「顧客は誰で、どこにいるか」を知るのが、マーケティングのスタート。 順番は、WHO→WHAT→HOWです。 ユーザー理解（消費者理解）を通じて、ユーザーさんがどう思うか、どんな気持ちになるのかを推し量る「シミュレーション能力」を磨くことにもつながります。 マーケターはユーザー理解の専門家であるべし 尊敬するマーケター、森岡さんの言葉を借りると、 マーケターは「消費者目線」を基本にしないとアイデアも戦略も判断も全てにおいて焦点がズレると思うのです。 400時間ゲームに熱中することでファン目線を身につけた私には、原寸大のモンスターと自分自身が実際に向き合うこの感動の峻烈さが想像できたのです。だからこの企画は絶対に当たるという確信がありました。 と言うように、ユーザー理解はマーケの土台だと思っています。 （すごく良い記事のリンクも添えておきます） 【森岡毅氏インタビュー】USJ復活のカギは消費者
アークランズ株式会社（社長：坂本晴彦、新潟県三条市）は総合ペット専門店ニコペット八王子多摩美大前店（東京都八王子市）を9月21日（水）にオープンすることをお知らせいたします。本出店により、ニコペットの総店舗数は9店舗になります。 NICO PETとは NICO PETは「人と動物が共に幸せに生きる社会の実現」をコンセプトに、飼い主とペットの幸せを最大化するサービスをお届けする総合ペット専門店です。「ペットを迎える」から「ペットを育てる」までのあらゆるペットライフのお手伝いをすべく、トリミング施設・ペットホテル・動物病院など充実したサービスを提供します。 店舗情報 店舗名：NICO PET八王子多摩美大前店 住所 ：〒192-0375 東京都八王子市鑓水2丁目108番1スーパービバホーム八王子多摩美大前店内 電話番号：042-670-3217 営業時間：9：00～20：00 売場面積：約
ウイルス禍でネット販売が勢いを増す中、新潟市内のホームセンターが、ある仕掛けで対抗しています。リアル店舗ならではの強みとは？新潟市中央区にあるスーパーセンタームサシ新潟店です。【記者リポート】「その…
www.oreilly.com ヤコブの法則とは ユーザーはほとんどの時間を他のサイトで過ごしており、あなたのサイトが、すでに知っている他のすべてのサイトと同じように機能することを好む、という法則です。 キーポイント ユーザーは、ある馴染みのあるプロダクトに抱いていた期待を、似ている別のプロダクトに移す。 既存のメンタルモデルを活用することで、ユーザーが新しいモデルの学習ではなく、タスクに集中できるような優れたユーザーエクスペリエンスを実現できます。 変更を行う際には、期間限定で使い慣れたバージョンを使い続けられるようにすることで、ユーザーの不和を最小限に抑えることができます。 概要 慣れには、非常に価値のあるものがあります。慣れは、デジタルプロダクトやサービスを利用する人が、ナビゲーションの操作から必要なコンテンツの探し方、レイアウトやページ上の視覚的な合図を処理して利用できる選択肢を理
ペルソナ(persona)とは、ユーザー中心設計やマーケティングにおいて、サイト、ブランド、製品を使用する典型的なユーザーを表すために作成された仮想的な人物像のことである[1]。種類に応じて、ユーザーペルソナ、カスタマーペルソナ、バイヤーペルソナとも呼ばれる。マーケティング担当者は、ペルソナを、特定のセグメントを代表するように定性的ペルソナを構築するマーケットセグメンテーションと共に使用することがある。ペルソナという用語は、ネットワークやコンピュータのアプリケーションだけでなく、（アナログ的な）広告でも広く使われており、その場合は「ペン・ポートレート」(pen portrait)のような他の用語が使われることもある。 ペルソナは、ブランドのバイヤーやユーザーの目的、欲求、限界を考慮して、サービス、製品、ウェブサイトの機能、インタラクション、ビジュアルデザインなどのインタラクション空間につい
拡張ボタンからページ遷移なしでブックマーク！ ブラウザメニューのB!ボタンをクリックするだけで完了。 コメントやタグを付けて素早く保存できる公式ツールです。 使い方をみる
マーケティングに関わる人は、最近「カスタマージャーニー」という用語をよく耳にするのではないでしょうか？ 「カスタマージャーニー」は、複雑化している顧客の行動を捉え、マーケティングの成果を改善するために役立つ本質的な考え方です。 本記事では、「カスタマージャーニー」について概要やメリットを紹介しています。 【制作テンプレ付】カスタマージャーニーの描き方 当社でも「カスタマージャーニー」の考え方を取り入れてから、マーケティングの成果が大きく改善し始めています。 記事の後半では、その事例を交えながら、実際にマーケティングに取り入れて、活用するポイントについても紹介していますので、ぜひ役立ててください。 カスタマージャーニーに沿った顧客接点をつくるA8のアフィリエイト資料をダウンロードする ※本記事は株式会社ファンコミュニケーションズ提供によるスポンサード・コンテンツです。 カスタマージャーニーと
カスタマージャーニーマップを使う3つのメリット顧客体験の分析にカスタマージャーニーマップを使うメリットとして、次の3つが挙げられます。 視野が広がるWeb担当者が考える施策は、PCやモバイルなどの媒体に視線が向きがちです。しかし、顧客の行動文脈から施策を考えるようにすると、もっと広い視野で施策を検討できるようになります。PCやモバイルだけにとどまらないリアルとの連携や、普段はあまり思いつかないような施策の立案が可能になります。 複雑なデータが直感的に把握できる顧客の体験は、「目的」「行動」「タッチポイント」「思考・感情」など、さまざまな要素の集合として構成されています。これらのすべてを把握することは非常に困難ですが、カスタマージャーニーマップを活用することで全体を見渡せるシンプルな形に整理できます。 施策立案が考えやすくなるカスタマージャーニーマップは、顧客の体験の中でも特に「行動と媒体」
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UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、WEBサイトやスマートフォンのアプリなどのデザインと、その使い勝手に対して「ユーザーが体験し、感じること全て」のことだ。またスマートフォン、PC、テレビといった工業製品そのもののデザインと使い勝手に関しても同じくUXの視点は必要となる。 そのためUXとは、WEBサイトやアプリの制作者、あるいは工業製品のデザイナーらにとって、UXは馴染みのある言葉であり、考え方であった。実際に彼らはUXという言葉を理解して仕事をしていて、そういった人々に向けてのUX関連本は多く存在している。 しかし、そのような単体の製品に関してだけでなく、製品から派生したサービスにもＵＸの考え方は踏襲されるべきである。例えばiPhoneという製品はスマートフォン単体として使い勝手が良いだけでなく、iTunesといったサービスプラットフォームと連携して音楽や映画などのコンテンツ購入がスム
お金が必要になって、CMでもよく目にするカードローンのプロミスを利用してみようかなぁ、なんて考えているときに、「勤務先に在籍確認を行います」という文言を目にして不安になった人はいませんか？「勤務先に借り入れがばれてしまう…でもお金は必要だからプロミスは申し込みたい」、そんな人もいると思います。プロミスの在籍確認ってどういうものなのでしょうか。 まず、なぜ在籍確認を行う必要があるのでしょうか。プロミスをはじめ他の消費者金融を利用するということはお金を借りるということですよね。お金を借りたら返済しなければいけません。返済するには収入が必要ですし、収入は働いて得るものですよね？プロミスを申し込むときには、きちんと収入がありますよ、という証明するために「私はきちんと働いていて勤務先はここです」ということを記載します。その記載に嘘がないか、本当に働いているのかということを調べるために、在籍確認が行わ
Email About the author Usability Hell is by me, Nick Donnelly. I'm a web developer based in London, or more likely travelling. I'm founder of CityKing.com When I can't get geeky stuff out of my head I puke it onto this blog. This often happens if stuff doesn't work properly. Contact nick@cityking.com Good Usability 1. Fit for purpose 2. Effortless user experience 3. Simple 4. Use conventions 5. Ra
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Amazon.co.jp: ユーザ中心ウェブビジネス戦略 顧客心理をとらえ成果を上げるプロセスと理念: 株式会社ビービット, 武井由紀子, 三木順哉: 本
