こんにちは、@ketancho です。 こちらの記事の初版は2018年に書いたのですが、ありがたいことに2025年現在も多くの方に読んでいただいています。私としてもとても気に入っている記事で、かつ「AWSを学ぶために最初に構築する」というテーマとしては、（少なくとも私は）陳腐化しておらず、今でも最初に試しておきたい構成かな？と思っています。 もちろん、他にも多々構成の選択肢を学ぶという意味で有意義な構成があると思うのですが、AWS 基本のキを抑えたい方がいたときに、私はこれらのアーキテクチャを構築してみるのはどうですか？とお伝えすると思います。 一方、AWS のアイコンが古くなっており、読みにくい部分も出てきたかなと思っており、リライトしてみることにしました。前述の通り、内容を大きくは変えていませんが、より読みやすい記事になっていればと願っております。 先日書いた AWS の勉強方法をまと
Amazon Connect の導入と自社システムを連携した話 - 一休.com Developers Blog
この記事は一休.comアドベントカレンダー2018の5日目です。 qiita.com こんにちは。 CTO室の村石です。 一休ではAmazon Connect を導入し、カスタマーサービスの一部コールセンターを新しい体制へと変えました。 今回は導入した Amazon Connect に関して、概要から導入後の運用まで幅広く話をしようと思います。 Amazon Connect とは AWSが提供するクラウド型のCTI*1システムのことで、コールセンターを簡単に作れることが魅力のサービスです。 また、Webサービスになっているため、ブラウザがあれば利用できます。 aws.amazon.com コールセンターではよくある以下のようなことも、少しの設定で実現出来ることは大きな魅力だと思います。 音声ガイダンスを流す 案内で番号をプッシュさせる 特定の担当部署に電話をつなげる 料金については、従量課
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