Jorge Marx Gómez Ralf Isenmann 1733-1734 2010 MKWI http://webdoc.sub.gwdg.de/univerlag/2010/mkwi/03_anwendungen/ikt-gestuetzte_unternehmenskommunikation/00_vorwort.pdf conf/mkwi/2010 db/conf/mkwi/mkwi2010.html#GomezI10