In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Agenten und Endnutzer frühere Chats aufrufen können. Außerdem wird erklärt, wie Endnutzer Chattranskripte herunterladen können.
Frühere Chats im Agent-Adapter, Web-SDK und in mobilen SDKs ansehen
Wenn Ihr Administrator dies konfiguriert hat, können Agenten und Endnutzer während eines Chats frühere Chatinteraktionen sehen. Agenten sehen frühere Chats im Chat-Adapter und Endnutzer in den Widgets des Web-SDK und der mobilen SDKs. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige früherer Chatinteraktionen.
Chatverlauf im Chat-Adapter
Hier sehen Sie ein Beispiel für den Chatverlauf im Chat-Adapter:
Chatverlauf im Web-SDK
Hier sehen Sie ein Beispiel für den Chatverlauf im Web-SDK-Widget:
Chatverlauf in den mobilen SDKs
Hier sehen Sie ein Beispiel für den Chatverlauf in einem mobilen SDK-Widget:
Chattranskripte mit dem Web-SDK und den mobilen SDKs herunterladen
Wenn Ihr Administrator dies konfiguriert, kann ein Endnutzer ein Chattranskript mit dem Web-SDK oder den mobilen SDKs herunterladen. Das ist während oder nach einer Chatsitzung möglich. Die Option zum Herunterladen eines Chattranskripts ist erst verfügbar, nachdem sowohl der Agent als auch der Endnutzer mindestens eine Nachricht gesendet haben.
Transkript während einer Chatsitzung herunterladen
So lädt ein Endnutzer ein Transkript während einer Chatsitzung herunter:
Im Chatbereich klickt der Endnutzer auf Mehr und dann auf Transkript herunterladen.
Der Endnutzer wählt einen Speicherort auf seinem Gerät aus.
Wenn ein Endnutzer ein Chattranskript während einer aktiven Chatsitzung herunterlädt, enthält das Transkript die Nachrichten, die bis zum Zeitpunkt des Downloads ausgetauscht wurden. Wenn der Endnutzer ein Transkript der gesamten Sitzung erhalten möchte, muss er warten, bis die Sitzung beendet ist.
Transkript nach Abschluss einer Chatsitzung herunterladen
Wenn CSAT aktiviert ist, wird am Ende eines Chats ein Dialogfeld zur CSAT-Bewertung angezeigt. Der Endnutzer kann ein Chattranskript über das Dialogfeld Vielen Dank herunterladen, das nach dem Dialogfeld zur CSAT-Bewertung angezeigt wird. Wenn CSAT nicht aktiviert ist, kann der Endnutzer ein Chattranskript über den Chatbereich herunterladen.
Transkript herunterladen, wenn CSAT aktiviert ist
So lädt ein Endnutzer ein Transkript herunter, wenn CSAT aktiviert ist:
Im Dialogfeld zur CSAT-Bewertung, das nach Abschluss einer Chatsitzung angezeigt wird, gibt der Endnutzer eine CSAT-Bewertung ab. Das Dialogfeld Vielen Dank wird angezeigt.
Im Dialogfeld Vielen Dank klickt der Endnutzer auf Transkript herunterladen.
Der Endnutzer wählt einen Speicherort auf seinem Gerät aus.
Transkript herunterladen, wenn CSAT nicht aktiviert ist
So lädt ein Endnutzer ein Transkript herunter, wenn CSAT nicht aktiviert ist:
Wenn der Chat beendet ist, klickt der Endnutzer im Chatbereich auf Transkript herunterladen.
Der Endnutzer wählt einen Speicherort auf seinem Gerät aus.