客户满意度评分（也称为 CSAT）是衡量支持互动效果的重要指标。CCAI 平台为使用移动或 Web SDK 的客户提供了一个简单的 CSAT 选项。
CSAT 详情
仅适用于入站会话。
CSAT 采用 1-5 星评分。
启用后，客户无法跳过评分界面。
启用后，CSAT 界面将针对 Web 和移动 SDK 显示。
如需设置客户对互动进行评分的时间限制，请与支持团队联系。
管理配置
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 运营管理 。
如需在 SDK 中启用 CSAT 界面，请前往“客户满意度评分”部分，然后点击以切换为开启 。
在 CRM 工单中发布 CSAT ，将客户的数字评分附加到 CRM 记录中。
勾选启用定性反馈 旁边的复选框，以允许最终用户在开放式文本字段中提供反馈。所有定性反馈都将添加到 CRM 记录中。反馈文本的字数上限为 3000 个字符。
点击设置 CSAT 以保存。
移动和 Web 界面
以下部分概述了移动和 Web 体验的用户界面。
移动设备
在语音或聊天互动结束后，客户将进入一个类似于移动 SDK 中的界面。
Web
在语音或聊天互动结束后，客户将进入一个类似于 Web SDK 中的界面。
查看 CSAT 结果
评分存储在 CCAI 平台信息中心和报告中，以及您的 CRM 中。评论不会存储在 CCAI 平台中，只要您已启用相应设置，评论就会存储在您的 CRM 中 ，如前所示。
信息中心
在 CCAI 平台门户中，依次前往信息中心 > 通话 或聊天 。
前往 CSAT 部分。此部分显示的是在信息中心过滤器中选择的时间段内的平均 CSAT。
CRM
根据您使用的 CRM 和具体配置，CSAT 评分会存储在评论或工单详情中。
