Zoho Desk データストアを設定する

このページでは、データストアを作成して Zoho Desk を Gemini Enterprise に接続する方法について説明します。

始める前に

Zoho Desk 接続を設定する前に、次の操作を行います。

  1. ディスカバリー エンジン編集者ロール（roles/discoveryengine.editor）を付与します。このロールは、ユーザーがデータストアを作成する際に必要になります。このロールを付与する手順は次のとおりです。
    1. Google Cloud コンソールで、[IAM] ページに移動します。

      [IAM] に移動

    2. ユーザー アカウントを見つけて、edit 編集をクリックします。
    3. ユーザーに Discovery Engine Editor ロールを付与します。詳細については、IAM のロールと権限をご覧ください。

Zoho Desk データストアを作成する

Zoho Desk データストアを作成する手順は次のとおりです。

  1. Google Cloud コンソールで、[Gemini Enterprise] ページに移動します。

    Gemini Enterprise

  2. Google Cloud プロジェクトを選択するか、作成します。

  3. ナビゲーション メニューで [データストア] をクリックします。

  4. [データストアを作成] をクリックします。

  5. [ソース] セクションで「Zoho Desk」を検索し、[選択] をクリックします。

  6. [データ] セクションで、次の操作を行います。

    1. [Region] で、Zoho Desk アカウントがホストされているリージョン（United States、Europe、India、Australia、Saudi Arabia、Japan、UAE）を選択します。

    2. [続行] をクリックします。

    3. [検索するエンティティ] セクションで、Gemini Enterprise で検索するエンティティを選択します。Zoho Desk の場合、これにはチケットが含まれます。

  7. [続行] をクリックします。

  8. [アクション] セクションの [Select Zoho Desk actions to enable] で、カテゴリからアクションを選択して、データストアを有効にします。

    アクションのリストを管理するには、アクションの管理をご覧ください。

  9. [続行] をクリックします。

  10. [構成] セクションで、次の操作を行います。

    1. [マルチリージョン] リストから、データコネクタのロケーションを選択します。
    2. [データコネクタ名] フィールドに、コネクタの名前を入力します。
    3. ロケーションとして us または eu を選択した場合は、[暗号化設定] を構成します。
      • 省略可: 単一リージョンの鍵を構成していない場合は、[設定ページに移動] をクリックして構成します。詳細については、サードパーティ コネクタの単一リージョンの鍵を登録するをご覧ください。
      • [Googleが管理する暗号鍵] または [Cloud KMS 鍵] を選択します。
      • [Cloud KMS 鍵] を選択した場合:
        • [鍵管理のタイプ] リストで、適切なタイプを選択します。
        • [Cloud KMS 鍵] リストで、鍵を選択します。
      詳細については、顧客管理の暗号鍵をご覧ください。

  11. [続行] をクリックします。

  12. [お支払い] セクションで、[全般的な料金] または [構成可能な料金] を選択します。詳細については、プロジェクトの課金ステータスを確認するとライセンスをご覧ください。

  13. [作成] をクリックします。Gemini Enterprise によってデータストアが作成され、[データストア] ページにデータストアが表示されます。

[データストア] ページで、データストア名をクリックしてステータスを確認します。データストアの状態が「作成中」から「アクティブ」に変わると、Zoho Desk データストアを使用できるようになります。

データストアを作成したら、作成したデータストアを既存のアプリに接続するか、新しいアプリを作成して新しいアプリに接続します。クエリを実行する前に、Gemini Enterprise が Zoho Desk にアクセスすることを承認します。

データの取り扱いとクエリの実行

このセクションでは、Gemini Enterprise がクエリを管理する方法と、フェデレーション データストアの使用によるプライバシーへの潜在的な影響について説明します。

クエリ実行

Zoho Desk を承認した後、Gemini Enterprise に検索クエリを送信すると、次のようになります。

  • Gemini Enterprise は、検索クエリを Zoho Desk API に直接送信します。
  • Gemini Enterprise は、結果を他の接続されたデータソースからの結果と統合して、包括的な検索結果を表示します。

データの取り扱い

サードパーティの連携検索を使用する場合、次のデータ処理ルールが適用されます。

  • クエリ文字列がサードパーティの検索バックエンド（Zoho Desk API）に送信されます。
  • これらのサードパーティは、クエリをユーザーの ID に関連付ける場合があります。
  • 複数のフェデレーション検索データソースが有効になっている場合、クエリはそれらすべてに送信されることがあります。
  • データがサードパーティ システムに到達すると、そのシステムの利用規約とプライバシー ポリシーが適用されます。

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