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Indicadores NPS por Unidad de Negocio

Este documento describe la segmentación de datos en Excel 2010 y versiones posteriores. Explica que la segmentación de datos permite dividir la información en grupos y no se puede usar si la forma se modificó en versiones anteriores de Excel o si el libro se guardó en versiones anteriores a Excel 2003. Además, incluye gráficos sobre el índice de recomendación de clientes (NPS) general y por unidad de negocio.

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Indicadores NPS por Unidad de Negocio

Este documento describe la segmentación de datos en Excel 2010 y versiones posteriores. Explica que la segmentación de datos permite dividir la información en grupos y no se puede usar si la forma se modificó en versiones anteriores de Excel o si el libro se guardó en versiones anteriores a Excel 2003. Además, incluye gráficos sobre el índice de recomendación de clientes (NPS) general y por unidad de negocio.

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segmentación de datos. La segmentación de datos. La


CONTROL DE

segmentación de datos se segmentación de datos se admite en


MANDO

admite en Excel 2010 y Excel 2010 y versiones posteriores.


versiones posteriores.
Si la forma se modificó en una
Si la forma se modificó en versión anterior de Excel o si el
una versión anterior de Excel libro se guardó en Excel 2003 o una
o sicon
Actualización el corte
libroalse30guardó en
Junio 2020 versión anterior, no se puede usar la
Excel 2003 o una versión segmentación de datos.
anterior, no se puede usar la
segmentación de datos. NPS ACUMULADO

90.00%

88.00%

86.00% 85.97% 85.64%


84.50%
84.00% 83.88%
83.60%
83.15%
82.00%

80.00%

78.00%

76.00%
Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril

NPS ACUMULADO POR UNIDAD DE NEGOCIO


120%

100%

85%
80%

60%

40%
INDICADORES

20%
87%
11%
0% 2%
GRANDES EMPLEADORES EXPANSIÓN CONSOLIDADAS

% DETRACTOR % NEUTRO % PROMOTOR NPS


20%
87%

INDICA
11%
0% 2%
GRANDES EMPLEADORES EXPANSIÓN CONSOLIDADAS

% DETRACTOR % NEUTRO % PROMOTOR NPS

1.2

1
87%

0.8

0.6

0.4

0.2
88%
11%
0 1%
GOMEZ ESTEBAN DORA ALEXANDRA

Column M
INDICADORES ESPECIFICOS

NPS POR UNIDAD DE NEGOCIO

UNIDAD DE NEGOCIO DETRACTOR NEUTRO

GRANDES EMPLEADORES 25 114


EXPANSIÓN 24 174
CONSOLIDADAS 25 128
GOBIERNO 21 53
TOTAL VICEPRESIDENCIA 95 469

NPS POR DIRECTOR / GERENTE


UNIDAD DE NEGOCIO:

DIRECTOR / GERENTE DETRACTOR NEUTRO

52112845 GOMEZ ESTEBAN DORA ALEXANDRA 1 11


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0

NPS POR ASESOR

UNIDAD DE NEGOCIO: DIRECTOR/GERENTE:

RESULTADO MES

EJECUTIVO DETRACTOR NEUTRO

51686759 MARTINEZ PARRA MARTHA MIRYAM DEL PILAR 0 0


73557201 JULIO GARCIA CESAR ENRIQUE 0 0
51798377 CADENA GOMEZ NOLBIS ISABEL 0 0
51881982 MORA RODRIGUEZ OLGA LIGIA 0 0
16137868 SALAZAR SALAZAR ELMER 0 1
1015431993 SANCHEZ SANCHEZ JULIO CESAR 0 1
1030571583 GUTIERREZ VILLAMIL CINDY JULIETH 0 1
52899598 RODRIGUEZ AGUIRRE CLAUDIA PATRICIA 0 1
1018407600 PEREZ SILVA DIVA ESPERANZA 0 3
1019074730 RODRIGUEZ CACUA CAMILO ANDRES 0 3
1019025798 VERGARA MILA ALLISON GINETH 1 1
0
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0
SEGUMIENTO NPS VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
a una Esta forma representa una segmentación de datos. La Esta forma representa
os. La segmentación de datos se admite en Excel 2010 y segmentación de dato
os se admite en versiones posteriores. versiones posteriores.
nes posteriores.
Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel Si la forma se modific
icó en una o si el libro se guardó en Excel 2003 o una versión si el libro se guardó en
Excel o si el anterior, no se puede usar la segmentación de datos. no se puede usar la se
xcel 2003 o una
se puede usar la
os. INDICADORES GENERALES

MULADO N
META: 79% 120%

100%

80%

60%
85.64%

40%
83.15%
81.80% 20%
81.16%

0%
Noviembre Diciembre Enero

% PROMOTOR
Marzo Abril Mayo Junio

R UNIDAD DE NEGOCIO NPS POR MES POR UNID


100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

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0% 0%
0% 0%
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Noviembre Diciembre Enero
CONSOLIDADAS GOBIERNO

DETRACTOR NE
% PROMOTOR NPS
10%
0%
0% 0%
0% 0%
0%
0%
0%
Noviembre Diciembre Enero
CONSOLIDADAS GOBIERNO

DETRACTOR NE
% PROMOTOR NPS
NPS ACUMULADO POR DIRECTOR / GERENTE
Encuestas propias de Directores/Gerentes

Column M Column L Column K

INDICADORES ESPECIFICOS*

RESULTADO MES (TODAS)

TOTAL % %
PROMOTOR % NEUTRO NPS
MUESTRAS DETRACTOR PROMOTOR

941 1080 2% 11% 87% 85%


1055 1253 2% 14% 84% 82%
625 778 3% 16% 80% 77%
313 387 5% 14% 81% 75%
2934 3498 3% 13% 84% 81.16%
RESULTADO MES (TODAS)
TOTAL
PROMOTOR % DETRACTOR % NEUTRO % PROMOTOR NPS
MUESTAS
90 102 1% 11% 88% 87%
0
0
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0
0
0

DIRECTOR/GERENTE: ALEXANDRA GOMEZ ESTEBAN

RESULTADO MES (TODAS) RESULTADO ACU


META TOTAL
TOTAL META
PROMOTOR NPS MUESTRAS MUESTRAS
MUESTAS MES MUESTRAS AÑO
MES AÑO

14 14 100% 2 24
6 6 100% 2 24
16 16 100% 2 24
5 5 100% 2 24
15 16 94% 2 24
10 11 91% 2 24
4 5 80% 2 24
4 5 80% 2 24
7 10 70% 2 24
5 8 63% 2 24
4 6 50% 2 24
0 2
0 2
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0 2
0 2
0 2
0 2
0 2
0 2
0 2
0 2
0 2
0 2
0 2
CIAL
Esta forma representa una segmentación de datos. La
segmentación de datos se admite en Excel 2010 y Esta forma representa una
versiones posteriores. segmentación de datos. La
segmentación de datos se
Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o admite en Excel 2010 y
si el libro se guardó en Excel 2003 o una versión anterior, versiones posteriores.
no se puede usar la segmentación de datos.
Si la forma se modificó en
*filtro Tipo de Cliente permite ver los movimientos de los indicadores especificos.
una versión anterior de Excel
o si el libro se guardó en
Excel 2003 o una versión TOTAL MUESTRAS
NPS VP COMERCIAL POR MES anterior, no se puede usar la 3498
segmentación de datos.

72.29%
78%

16%
6%
embre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total

% PROMOTOR % NEUTRO % DETRACTOR NPS

NPS POR MES POR UNIDAD DE NEGOCIO: (Todas)

%
%
% 0%
0%
0% 0%
0%
0% 0%
0% 0%
0% 0%
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0% 0%
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mbre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

DETRACTOR NEUTRO PROMOTOR NPS


%
%
% 0%
0%
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0%
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0%
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mbre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

DETRACTOR NEUTRO PROMOTOR NPS

RENTE
es

mn K Column N

RESULTADO ACUMULADO

TOTAL
DETRACTOR NEUTRO PROMOTOR NPS
MUESTRAS

25 114 941 1080 84.81%


24 174 1055 1253 82.28%
25 128 625 778 77.12%
21 53 313 387 75.45%
95 469 2934 3498 81.16%
79%
RESULTADO ACUMULADO
TOTAL
DETRACTOR NEUTRO PROMOTOR NPS
MUESTAS
1 11 90 102 87.25%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

24.99% 79%
RESULTADO ACUMULADO
CUMPLIMIENTO CUMPLIMIENTO
NPS
MUESTRAS MUESTRAS CUMPLIMIENTO NPS
ACUMULADO MES ACUMULADO

700% 0% 0%
300% 0% 0%
800% 0% 0%
250% 0% 0%
800% 0% 0%
550% 0% 0%
250% 0% 0%
250% 0% 0%
500% 0% 0%
400% 0% 0%
300% 0% 0%
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#'DASHBOARD GP'!A1

os movimientos de los indicadores especificos.

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72.29%
78%

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