1.
¿Cuáles son los dos tipos de datos de los que se debe hacer una
copia de seguridad antes de realizar la resolución de problemas en la PC
de un cliente? (Elija dos opciones).
Los archivos de favoritos de Internet Explorer
Los documentos creados por el cliente
2. Alsolucionar problemas en una computadora, ¿dónde puede un técnico
encontrar información actualizada sobre los errores causados por el
sistema, el usuario o el software?
Visor de eventos
3. ¿Cuáles
de los siguientes son tres beneficios de realizar el
mantenimiento preventivo de una PC? (Elija tres opciones).
Reduce la cantidad de fallas del equipo.
Prolonga la vida útil de los componentes.
Mejora la protección de datos.
4. ¿Cuáles la mejor forma de determinar si el ventilador de una CPU gira
correctamente?
Inspeccionar visualmente el ventilador con la PC encendida para asegurarse de que gira.
5. ¿Cuál es el beneficio principal del mantenimiento preventivo de una
PC?
Extiende la vida útil de los componentes.
6. ¿Qué
componente es el más sospechoso si es evidente el olor a un
componente quemado?
Fuente de alimentación
7. Un cliente requiere una solución a un problema de impresora que
supera el nivel de conocimiento del técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?
Reunir la mayor cantidad de información posible y elevar el problema.
8. Un
usuario advirtió que el LED del disco duro en la parte delantera de la
PC dejó de funcionar. Sin embargo, la PC parece funcionar con
normalidad. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
El cable del LED del disco duro se aflojó de la motherboard.
9. Unempleado manifiesta que el software antivirus no puede
actualizarse. El técnico de soporte nota que la licencia del software está
vencida. El técnico agrega una nueva licencia al software y completa el
servicio de actualización. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?
Ejecutar una detección de virus completa en la PC.
10. ¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de
solución de problemas en la computadora de un cliente?
Realizar copias de respaldo de datos.
11. Después de consultar los manuales del fabricante, un técnico aplica
una serie de soluciones recomendadas que resuelven un problema en la
PC de una estación de trabajo. ¿Cuál es el siguiente paso del proceso de
resolución de problemas que debe realizar el técnico?
Verificar la solución y confirmar la funcionalidad total del sistema.
12. Untécnico informático realizó una serie de acciones para corregir un
problema. Algunas acciones no solucionaron el problema, pero
finalmente se encontró una solución. ¿Qué se debe registrar?
Todo lo que se hizo para intentar solucionar el problema.
13. Si un técnico no puede crear una copia de respaldo de datos en la
computadora del cliente, ¿cuáles son los tres datos que el técnico debe
incluir en el formulario de exención de responsabilidad que el cliente
debe firmar antes de comenzar un trabajo? (Elija tres opciones).
Una exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
Autorización para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible.
Una descripción del trabajo que se debe realizar.
14. ¿Enqué paso del proceso de solución de problemas un técnico tendría
que investigar más en Internet o en el manual de la computadora para
resolver un problema?
Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
15. Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de
trabajo se ve distorsionada. El técnico consulta el sitio Web del fabricante
y descarga la última versión del controlador de video. Un vez que se
instala el controlador de video, ¿qué debe hacer el técnico a
continuación?
Abrir una aplicación de edición de video para verificar el rendimiento de video.
16. Un
diseñador de páginas Web instaló el software de edición de video
más reciente, pero nota que, cuando se carga la aplicación, responde
lentamente. Además, el LED del disco duro parpadea en forma constante
cuando se utiliza la aplicación. ¿Cuál es la solución para este problema
de rendimiento?
Agregar más RAM.
17. ¿En
qué paso del proceso de solución de problemas el técnico
demuestra al cliente cómo la solución corrigió el problema?
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
18. Un técnico de soporte toma una llamada: “Buenos días. Se comunicó
con el soporte técnico. Mi nombre es Greg. ¿En qué puedo ayudarlo?”. El
cliente, desesperado, explica: “Mi PC no enciende y tengo una
presentación en 15 minutos”. El técnico responde: “Quédese tranquilo;
veamos qué podemos hacer”. Luego, el técnico guía al cliente por el
proceso de revisión de cables de alimentación y de luces de encendido.
¿Cuál es el paso de resolución de problemas que está llevando a cabo el
técnico?
Identificar el problema.
19. Un
técnico realiza tareas de mantenimiento de hardware en las PC de
una obra en construcción. ¿Qué tarea debe realizar como parte del plan
de mantenimiento preventivo?
Quitar el polvo de los ventiladores de toma de aire.
20. ¿Cuál es el propósito de registrar la información obtenida del cliente en
la solicitud de trabajo?
Utilizar la información como ayuda para resolver el problema.
21. Untécnico trabaja en la resolución de problemas en una PC de cuatro
años de antigüedad que tarda mucho en arrancar e identifica que el BIOS
vuelve a detectar todo el hardware en cada arranque. ¿Qué acción
puede solucionar este problema?
Reemplazar la batería CMOS.
22. ¿Cuáles el siguiente paso después de la implementación de una
posible solución durante un proceso de solución de problemas?
Verificar la funcionalidad total del sistema y aplicar procedimientos de mantenimiento.
23. Duranteel proceso de resolución de problemas de una PC que no
arranca, se sospecha que el problema se encuentra en los módulos
RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC, que se
enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM
en la PC original, que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál
fue la causa más probable del problema?
- Los módulos RAM no estaban bien asentados.
24. En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no
pudo resolver. El técnico presencial descubre que se deshabilitaron las
actualizaciones de Windows. El técnico vuelve a habilitar el servicio de
actualización, configura la PC para que realice las actualizaciones de
manera automática, descarga e instala todas las actualizaciones que
faltan, se asegura de que la PC arranque correctamente y verifica con el
cliente que el problema esté resuelto. ¿Cuál es el siguiente paso, si lo
hubiera?
- Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
[Link] empleado informa que cada vez que se inicia una estación de
trabajo se bloquea después de 5 minutos de uso. ¿Cuál es la causa más
probable del problema?
- La CPU se sobrecalienta.
