FORO TEMATICO DE MEJORA CONTINUA
1. ¿Podemos considerar que la digitalización de documentos físicos (Informes, cartas,
valorizaciones, etc) es una mejora continua en la empresa?, ¿por qué?
Sí, porque la información o la documentación siempre ha sido el principal recurso de
toda organización. Sin esta, ninguna empresa moderna podría funcionar. Los negocios
operan y elaboran estrategias según los documentos. Estos tienen valor económico,
legal, fiscal y competitivo. Sin embargo, muchas empresas, debido a la falta de políticas
y procedimientos eficaces para la gestión de sus archivos, enfrentan una serie de
problemas.
2. ¿Considera que si una empresa implementa todos sus procesos con herramientas en
tecnologías de la información y comunicación (TIC) estaría desarrollando
adecuadamente la mejora continua?
Sí, porque es uno de los valores más importantes de cualquier empresa es su capital
humano y los profesionales que la componen. Fomentando el uso de tecnologías de la
información y herramientas colaborativas multiplicaremos su eficiencia y las de los
procesos de toda la compañía.
3. ¿Sería importante que los proveedores de suministros de una empresa también
tengan conocimiento y aplicaciones del pensamiento KAIZEN?, ¿por qué?
Dentro de los métodos para la Gestión de la Calidad Total y las Técnicas para el
Mejoramiento Continuo, destaca por su sencillez y sentido práctico el Kaizen, un
armonioso método de mejoramiento continuo que sobresale por ser aplicable a todo
nivel, tanto en la vida social, como en la vida personal y en el mundo de los negocios.
En este último se caracteriza por desarrollar una cultura y dar participación a todos los
trabajadores, desde la alta gerencia hasta el personal de limpieza. Este método de
mejoramiento continuo fue desarrollado por los japoneses tras la segunda guerra
mundial y es el Concepto de Economía que hemos preparado para esta semana.
4. ¿Si una empresa posee una cultura de mejora continua y desea tercerizar los
servicios de Seguridad y Limpieza, que debería tener en cuenta antes de
contratarlos?
1-¡No tomes la decisión pensando solamente en el costo!: Los líderes logísticos de hoy
están apuntando más hacia la eficacia que a la eficiencia, esto porque las organizaciones
más modernas y competitivas van un paso adelante en servicios compartidos, porque
consideran poco práctico el debate entre la relación costo/eficiencia, sino que están
persiguiendo las mejoras de calidad.
Los clientes de hoy se han vuelto tan exigentes, que al final lo que más les importa es qué
les entregan y no cómo lo hacen. En la práctica, no debe primar la eficiencia, sino que la
satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del negocio.
Esto se resume en el lema de la reconocida marca Gucci: “La calidad se recuerda mucho
tiempo, después de que el precio se ha olvidado”.
2-Tu enfoque principal debe ser la innovación: Antes de tercerizar, los gerentes logísticos
deben pensar en lo siguiente: si tomo la decisión, debo analizar qué otro beneficio puede
traerle a mi empresa en el mediano y largo plazo.
Es importante evaluar con qué recursos diferenciadores cuenta el candidato, y en qué
medida puede transferir esos conocimientos para potenciar mi negocio.
Por ejemplo, si pensamos en una empresa que comercializa productos tangibles, es
práctico considerar que la externalización en los servicios de entrega, puede proporcionar
a la empresa un contexto objetivo y racional para entender el desempeño del servicio de
despachos desde una perspectiva exterior.
Además, el hecho de entregar la responsabilidad a un socio externo sobre la compleja
tarea que significa aplicar mejores prácticas de transporte, generará un impacto positivo
en la capacidad del servicio entregado al cliente final, lo que se traduce en un
diferenciador competitivo.
3-Jamás utilices la tercerización para solucionar problemas internos: Fillipo Passerini es el
actual Offi cer on Special Assignment de P&G, y cuando se desempeñó como presidente de
Global Business Services de la misma empresa, consiguió ahorrar USD$ 800 millones
gracias a un modelo de negocio único y revolucionario en la industria de servicios
compartidos.
La clave del éxito según el mismo Passerini estuvo en que se enfocó en tercerizar, pero una
vez que ajustó y optimizó los procesos internos de P&G:
“Primero maximizamos nuestra capacidad interna para reducir costos y mejoramos la
calidad del servicio. Gracias a la consolidación y estandarización de nuestros servicios,
preparamos el camino para una transición sin problemas, en la cual pudimos aprovechar la
producción a gran escala y la experiencia única de nuestros socios de outsourcing. Así
logramos negociar acuerdos atractivos y mutuamente beneficiosos para ambas partes”.
En base a estos tres puntos revisados, la clave para cualquier empresa está en tomar la
decisión de tercerizar sus procesos basándose en múltiples criterios, e involucrando
siempre a todos los departamentos.
De esta forma, se evaluarán las alternativas desde diferentes perspectivas y no solo desde
la reducción de costos y/o mejoras operativas.
