UNIVERSIDAD GALILEO

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: San Cristóbal

Horario: 9:00 a.m. a 11:00 a.m.

Curso: Comercio Electrónico

Tutor: Ing. Nery Adolfo Rosales Villagrán

PROPUESTA DE NEGOCIOS DE TIENDA EN LA WEB

PARA LA EMPRESA CHILD ZONE

GRUPO # 2

José Antonio Aschembrenner López 19005035

Karina Elvira Aguilar De Mata 20008372

Brenda Lisseth Cuyuch Cabrera 20005756

Luis Enrique Gutiérrez 20004199

Fecha de Entrega: 28 de Agosto de 2021

ÍNDICE
 PARTE 2 4

PROPUESTA DE NEGOCIO SITIO DE LA EMPRESA CHILD ZONE 4

1. Diseño de tienda en la web: [Link] 4
2. Banner de presentación. Desarrollado con la imagen de la marca. 5
3. Información donde se presenta. 5
4. Banner personalizado. 6
5. Creación del equipo de Manejo de Crisis. 6
6. Apoyo a la estrategia en redes sociales con un equipo de llamadas. 6
7. Métricas y sus mediciones. 7

Conclusiones 10

Recomendaciones 11

INTRODUCCIÓN

La competitividad determina el éxito o el fracaso de las empresas. También

establece la conveniencia de las actividades que favorecen su desempeño como
innovaciones, una cultura cohesiva o una adecuada implementación. La estrategia
ayuda en la búsqueda de una posición favorable, escenario fundamental donde se
lleva a cabo la competencia.

Conocer el mercado implica necesariamente realizar un proceso de gestión del

mercado, contar con objetivos claros, estrategias, tácticas y actividades
intencionadas que permitan conocer al cliente y mantener una relación con él.
Cuando se conoce qué quiere el otro, qué espera y qué está dispuesto a apostar en
una relación, se establece con mayor claridad una propuesta generadora de valor
para las partes involucradas.

La implementación de un plan de marketing basado en estrategias digitales, por

medio de herramientas de tecnología, se vuelve una opción eficiente, rápida y
económica con el único fin de conquistar el mercado del sector al que se dedica y
ganar clientes de forma inmediata, segura y de calidad en varios medios de
publicidad en internet.
PARTE 2

PROPUESTA DE NEGOCIO SITIO DE LA EMPRESA CHILD ZONE

1. Diseño de tienda en la web: [Link]

Esta estrategia de una Tienda OnLine está enfocada a mejorar el servicio de información
rápida y concreta para los clientes, siendo esta una tarjeta de presentación digital la cual
brindará un espacio seguro y confiable donde los clientes podrán conocer su empresa en
todos sus aspectos tales como: historia, quienes somos, portafolio de productos o servicios,
información básica de la empresa y herramientas medios de pagos; además contará con un
link de mensajes instantáneos donde quedarán agregados a la base de datos, con el
propósito de solucionar esas primeras dudas de manera rápida y eficiente, también contaría
con la función de buzón de sugerencias permitiendo a la empresa Child Zone realizar una
retroalimentación de sus productos y servicios en general.

El bosquejo del sitio web, es para que su empresa pueda incentivar la participación y
crecimiento en el nuevo mercado al que se encuentra enfocada. Por medio de la
implementación de sitio web como estrategia de mercado la empresa Child Zone, podrá
alcanzar los siguientes objetivos:

● Expandir aún más el mercado de cuidado especializado y tecnología al cuidado de la

niñez.
● Brindar mejores facilidades de contacto a los clientes.
● Fortalecer el posicionamiento en el mercado.
● Ganar terreno en el sector ante la competencia.
 ● Incrementar de manera controlada la adquisición de servicios en la empresa
permitiendo de esta manera una rentabilidad alta.

Emitir, escuchar, atender, entender y satisfacer. Esta es la secuencia que deben seguir
nuestros contenidos tanto en nuestro sitio web, como en nuestra interacción social para ser
eficiente, cuyo objetivo es lograr la conversión y la fidelización de nuestros clientes.

Es necesario que nuestro contenido aporte valor, no se trata únicamente de promocionar

nuestros servicios, sino específicamente de establecer relaciones personalizadas con
nuestros seguidores, esto es lo que construye la confianza, terminando en la conversión a
venta de productos o adquisición de servicios que prestamos.

Recomendaciones generales para todos con acceso a la página web:

1.- Ser Transparente.

Ser honesto sobre tu identidad, si se da la autorización para representar a Child Zone en

alguna conversación, se tendrá que especificar en el mensaje. Si se decide contestar algún
comentario se tendrá de igual manera identificarse como empleado de Child Zone.

2.- Ser preciso.

Teniendo a la mano todos los elementos de prueba y entorno antes de realizar algún
comentario, es mejor verificar la información y tardar un poco más, antes que retractarse y
dar un mensaje equivocado.

3.- Ser respetuoso.

Es mucho más sencillo alcanzar las metas o influenciar a otros sobre tus posturas si se es
constructivo y respetuoso cuando se discute alguna mala experiencia de clientes, lo mismo
aplica si no se está de acuerdo en algún concepto o actitud de alguna persona.

4.- Ser un miembro valioso.

Si se comenta sobre alguno de los artículos de nuestro sitio web, asegurar que se
contribuye con algo valioso.

2. Banner de presentación. Desarrollado con la imagen de la marca.

Se refiere a la imagen de inicio de la página de sitio web.

3. Información donde se presenta.

La descripción de quienes somos, dirección principal y página web.

4. Banner personalizado.

Línea para comentarios.

Posibilidad para envió de tus datos y email para envío de la cotización detallada.

Plan de Soporte para la presencia en sitio web. Dar a conocer los objetos sociales de Child
Zone sugerimos la implementación de los siguientes puntos.
Estas actividades requieren de ser programadas y agendadas en el tiempo y forma de este
plan de implementación, por involucrar a áreas fuera del alcance del proyecto.

Comunicar el cambio a cada uno de los empleados.

Boletín Mensual con resumen de las noticias más importantes del sitio web y los blogs.

Resolución de dudas, problemáticas, sugerencias.

Seguimiento del proceso de Compra.

Seguimiento a la No compra, indecisión, fallas en el proceso.

Envío a toda la base de correos electrónicos.

Tácticos de apoyo en el área de servicio

Incluir la recolección de correos electrónicos y actualización de datos

en todos mensajes recibidos por medio del sitio web.

Creación de una campaña permanente sobre la presencia en internet.

5. Creación del equipo de Manejo de Crisis.

a. Realizar capacitación a empleados con acceso al sitio web.

b. Crear un documento de reacción inmediata en caso de crisis, con

procesos de trabajo y mensajes a implementar.

6. Apoyo a la estrategia en redes sociales con un equipo de llamadas.

La estrategia de sitio web debe estar apoyada con una estrategia de llamadas, que deberá
dar seguimiento a todas las solicitudes realizadas por este medio.

Se establecerá un equipo especial para seguimiento del sitio web. Se aplicará una encuesta
telefónica para medición de satisfacción del cliente.

7. Métricas y sus mediciones.

El proyecto de sitio web requiere de una serie de métricas que permitan

dimensionar el éxito de lo implementado, así como dar indicaciones claras sobre

los siguientes tácticos a implementar y el retorno de inversión.

En todos los indicadores, las mediciones serán de carácter mensual. Los

acumulados desde la implementación del proyecto deberán ser presentados

como parte de los reportes de medición, así como la variación con respecto al mes
anterior.

Para este proyecto se han definido 6 indicadores clave para la toma de decisiones, así
como para integrar los procesos de las áreas involucradas. (Ventas, Servicio al Cliente,
Mercadeo).

1. Involucración de marca.

El indicador de enganche se determina de la siguiente manera:

a. Número de Conversaciones o mensajes recibidos.

b. El resultado esperado de acuerdo a la involucración de la marca se mueve en los

siguientes parámetros:

Menor a 0.5 = Involucración Alta.

0.5 > 1 = Normal.

Mayor que 1 = Involucración Baja.

2. Cuota de voz

Es el nivel de participación de tu empresa o marca en un determinado canal publicitario o de

marketing. Es cuánto se hace notar tu compañía, cuán visible o notoria es. Representa

el porcentaje que corresponde sobre el total de inversión que se realiza en publicidad.

En Internet, este concepto tiene una aplicación plena, puesto que el sitio web de la empresa
puede tener una gran exposición, participación o visibilidad en los medios online, o por el
contrario, puede tener una participación ínfima o nula.

Para determinar la cuota de voz se analizarán los siguientes contenidos:

a. Comentarios de usuarios en el sitio web (Incluyendo medios electrónicos como

periódicos, blogs, etc.).

b. El número de menciones de la empresa ¨Child Zone¨ en todos los medios sociales y

fuentes RSS (Blogs, sitios de noticias etc.)

c. Es Importante mencionar que no está incluido el sentimiento en estas menciones, por lo

que la cuota de voz no siempre es positiva en contenidos sí lo es en penetración.

d. Es muy probable que la cuota de voz tenga un pico durante los primeros 30 días de
ejecución y el sentimiento sea negativo. Esto es algo que tenemos contemplado en
administración de contenidos en la sección administración de crisis.

3. Análisis Sentimental.

Este indicador representa el porcentaje de conversaciones positivas y negativas con

respecto a la cuota de voz.

4. Conversiones.

Este indicador representa el número de oportunidades de venta de productos o servicios

que se han entregado a Child Zone o para su escalamiento. Se separarán
en dos categorías:

a. Conversiones de Prospección:

Número de usuarios que han solicitado más información de nuestros productos y que se ha
dado seguimiento.

b. Conversiones de Servicio.

Número de usuarios que han solicitado más información de los productos, realizando algún
tipo de queja o solicitud en particular a través del sitio web y que han sido atendidos en el
área de servicio.

5. Consumo de Medios.

Este indicador representa qué contenidos resultan más atractivos para nuestra audiencia en
base a contenidos y canales. Es importante que este indicador se compare también contra
nuestros posibles competidores para determinar posibles estrategias ofensivas y
defensivas.

6. Distribución Demográfica.

Este indicador representa los rangos de edades, la edad promedio de nuestros clientes es
de alrededor de 25 años de edad para arriba, microempresarios mayormente, en una
igualdad de géneros, sin historial crediticio, y con reportes en buró de crédito, la mayoría de
nuestros clientes deben estar dentro de ese segmento de edad. A través de este indicador
se determina si los mensajes están resultando efectivos para el mercado meta y el
reclutamiento que se está teniendo.

El correcto análisis de las métricas nos ayudará a maximizar nuestra página web.

Por lo tanto, gracias a los esfuerzos mencionados con anterioridad se tratará de mejorar la
lealtad y aumentar las relaciones con los clientes en tiempo real utilizando el sitio web a
nuestro favor a modo que los mismos clientes puedan promocionar a nuestra empresa de
manera positiva.

WEB SITIO PRO (EMPRESAS) Q2,500.00 AL MES

Página de destino Catálogo Avanzado

Diseño Gráfico y Web Multi-Usuarios

Infraestructura Business Soporte personalizado los 12 meses que

 abarca el pago de la página web.

Si la empresa necesita modificaciones en La renovación anual tiene el costo de

la página web tendrá un recargo de Q.1,000.00.
Q.350.00.

Conclusiones

1. Las evoluciones del mercado tradicional al mercadeo digital en las empresas han
hecho considerar que los canales virtuales de comunicación se vuelvan indispensables para
realizar negocios hoy en día de forma competitiva y con una alta rentabilidad, estos a su vez
están dejando claro cuáles serán las empresas del mañana, cuales están aceptando los
nuevos cambios y se están adaptando de la mejor manera posible a los cambios del
entorno. El objetivo principal de continuar ofreciendo sus productos o servicios de manera
óptima.

2. El marketing digital es la cercanía con el cliente y la libertad de decisión que se le da al

permitirle opinar sobre productos y servicios, compartir el contenido y construir lo que quiere
consumir hacen más efectivas las estrategias, sin duda un gran reto para las empresas.

3. Las estrategias de marketing digital son realmente importantes en el crecimiento de las

organizaciones debido a que enlazan dispositivos, medios, redes y herramientas, las cuales,
apoyan la productividad de los colaboradores, la satisfacción del cliente, la construcción o
generación de productos y la conexión con el público a quien se le quiere llegar.
 Recomendaciones

1. La asesoría de las empresas en marketing digital y en la implementación de estrategias

en entornos móviles y web generará mayores beneficios en la muestra del producto y en el
retorno de inversión más inmediato en un mundo digital que da mucho si se sabe utilizar
con cautela y precisión.

2. La estructura bien realizada de la página web ayuda a las empresas a tener una
correcta promoción de sus productos, servicios y la posiciona a nivel global. El diseño debe
ser interactivo, fácil de usar, y que muestre claramente lo que es la empresa.

3. En el entorno virtual el contenido de la empresa debe ser de alta calidad y debe

impactar estratégicamente en los consumidores claves. Los usuarios de la actualidad
exigen un marketing digital de contenido innovador y que genere empatía.