Departamento Administrativo

Nacional de Estadística

Diseño
DSO
Dirección de Metodología y Producción
Estadística
DIMPE

Metodología General Encuesta Anual de

Servicios - EAS

Octubre de 2015
 CÓDIGO: DSO-EAS-TEM-01
Metodología General VERSIÓN: 9
PÁGINA: 1
Encuesta Anual de Servicios EAS FECHA: 29-10-2015

PROCESO: Diseño SUBPROCESO: (Nombre de la operación estadística)

REVISÓ: Coordinador Encuesta Anual de
ELABORÓ: Temático Encuesta Anual de Servicios APROBÓ: Director Técnico DIMPE
Servicios

TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN 3
INTRODUCCIÓN 4
1. ANTECEDENTES 5
2. DISEÑO DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA 10
2.1. DISEÑO TEMÁTICO/METODOLÓGICO 10
2.1.1. Necesidades de información 10
2.1.2. Objetivos 10
Objetivo general 10
Objetivos específicos 10

2.1.3. Alcance 11
2.1.4. Marco de Referencia 12
2.1.5. Diseño de indicadores 15
2.1.6. Plan de resultados. 19
[Link]. Diseño de cuadros de salida o de resultados. 19
2.1.7. Diseño del formulario o cuestionario. 20
2.1.8. Normas, especificaciones o reglas de validación, consistencia e
imputación 21
2.1.9. Nomenclaturas y clasificaciones utilizadas 22
2.2. DISEÑO ESTADISTICO 22
2.2.1. Componentes básicos del diseño estadístico 22
Marco Estadístico 23
2.2.2. Unidad estadísticas 25
2.2.3. Periodo de referencia y recolección 26
2.2.4. Tamaño de la encuesta 26
2.3. DISEÑO DE LA EJECUCIÓN 27
2.3.1. Sistema de capacitación 27
2.3.2. Actividades preparatorias 29
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2.3.3. Diseño de instrumentos 31

2.3.4. Recolección de la información 32
2.4. DISEÑO DE SISTEMAS 35
2.5. DISEÑO MÉTODOS Y MECANISMOS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
38
2.6. Diseño de pruebas Piloto 40
2.7. Diseño del Análisis de los Resultados 41
2.7.1 Análisis estadístico 41
2.7.2. Análisis de contexto 42
2.7.3 Comités de expertos 42
2.8 DISEÑO DE LA DIFUSIÓN 42
2.81 Administración del repositorio de datos 42
2.8.2 Productos e instrumentos de difusión 43
2.9 DISEÑO DE LA EVALUACIÓN 44
3. DOCUMENTACIÓN RELACIONADA 44
GLOSARIO 46
BIBLIOGRAFIA 51
ANEXOS 52
FORMULARIOS DE LA EAS 52
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PRESENTACIÓN

El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), como coordinador del

Sistema Estadístico Nacional (SEN) y en el marco del proyecto de Planificación y
Armonización Estadística, trabaja por el fortalecimiento y consolidación del SEN mediante
los siguientes procesos: la producción de estadísticas estratégicas; la generación,
adaptación, adopción y difusión de estándares; la consolidación y armonización de la
información estadística y la articulación de instrumentos, actores, iniciativas y productos.
Estas acciones tienen como fin mejorar la calidad de la información estadística
estratégica, su disponibilidad, oportunidad y accesibilidad para responder a la gran
demanda que se tiene de ella.

En este contexto, el DANE desarrolló una guía estándar para la presentación de

metodologías que contribuye a visualizar y entender el proceso estadístico. Con este
instrumento elaboró y pone a disposición de los usuarios especializados y del público en
general, los documentos metodológicos de sus operaciones e investigaciones
estadísticas, donde se presentan de manera estándar, completa y de fácil lectura, las
principales características técnicas de los procesos y subprocesos de cada investigación,
lo que permite su análisis, control, replicabilidad y evaluación estadística.

Esta serie de documentos favorece la transparencia, confianza y credibilidad en la calidad

técnica de la institución para un mejor entendimiento, comprensión y aprovechamiento de
la información estadística producida en el contexto de los principios de coherencia,
comparabilidad, integridad y calidad de la misma.
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INTRODUCCIÓN

La importancia creciente del sector de servicios en la economía colombiana planteó la

necesidad de contar con información estadística sobre el tema para realizar el seguimiento
y análisis de su comportamiento.

En el marco de su misión institucional, y en su esfuerzo permanente por presentar al país

cifras oportunas y confiables, el DANE desarrolla procesos de medición encaminados a
cubrir actividades desprovistas de información estadística. En este sentido, en 1995 se dio
inicio a la Encuesta Anual de Servicios (EAS) para las actividades de servicios de hoteles,
restaurantes y agencias de viajes. De acuerdo con el diseño de la investigación cada
cierto tiempo se fueron agregando otros servicios dependiendo de los requerimientos de
información. De esta manera en 1997 se incluyó la actividad de publicidad; en 1998, los
servicios de obtención y suministro de personal y seguridad privada; en el año 2000, las
actividades de informática y correo; por último, en 2003, los servicios de
telecomunicaciones.

A partir del año 2000, como parte del Plan de Mejoramiento de las estadísticas de
servicios, y como resultado del diagnóstico y trabajo interinstitucional, la EAS se ajustó,
con la unificación de los instrumentos de recolección en un formulario único y con la
ampliación de la cobertura temática a otras actividades de servicios. Con el propósito de
mejorar aún más el análisis de la información, en 2010 se rediseñó el formulario de
recolección, que se organizó en una estructura modular, con mayor detalle para el módulo
de ingresos y gastos para un grupo específico de actividades económicas, y para el
módulo de personal ocupado de la actividad de educación superior, que permite
especificar el personal contratado por hora cátedra, los monitores y asistentes docentes
de investigación que también trabajan bajo esta modalidad.

Los resultados permiten suministrar a los diferentes usuarios información estadística para
el análisis de la producción y el empleo del sector como insumo para la planeación y
políticas sectoriales y como instrumento de negociación en los acuerdos internacionales.

Este documento describe la metodología de la encuesta en cada una de las etapas y

procesos que se llevan a cabo para su desarrollo, tales como la planificación, que
involucra aspectos como la programación, el diseño estadístico y el diseño de los
instrumentos de recolección y del sistema de procesamiento de datos. Así mismo, explica
el proceso de ejecución y análisis estadístico, evaluación de la encuesta, documentación
elaborada y difusión de los resultados obtenidos. También se incluye una metodología de
panel donde se identifican las empresas que permiten la comparación de cada una de las
variables en dos años consecutivos.
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1. ANTECEDENTES

La EAS investigó desde 1995 hasta 2005 nueve actividades de servicios a través de siete
instrumentos de recolección como se indica en la Tabla 1. En estos instrumentos, los
capítulos de ingresos, gastos operacionales e inversión en activos fijos se diseñaron de
acuerdo a las características específicas de cada actividad.

Tabla 1. Actividades de servicios investigadas a través de la Encuesta Anual de

Servicios
EAS 1995-2005 (CIIU 3 AC) EAS a partir de 2006
551 y 552 Hoteles y restaurantes 55 Hoteles y restaurantes, bares y similares
63 Actividades complementarias y auxiliares al
634 Agencias de viajes
transporte; actividades de agencias de viajes
641 Actividades postales y de
641 Correo y Telecomunicaciones
correo
642 Telecomunicaciones 642 Telecomunicaciones
72 Informática y actividades Sección K Actividades inmobiliarias,
conexas empresariales y de alquiler
743 Publicidad 70 Actividades inmobiliarias
7491 Obtención y suministro de 71 Alquiler de maquinaria y equipo sin
personal operarios
72 Informática y actividades conexas
73 Investigación y desarrollo
7492 Actividades de investigación y 74 Otras actividades empresariales (que
seguridad incluye entre otras las actividades de servicios
de publicidad, obtención y suministro de
personal y seguridad privada)
8050 Educación superior
851 Actividades relacionadas con la salud
humana
921 Actividades de cinematografía, radio y
televisión y otras actividades de
entretenimiento
922 Actividades de agencias de noticias
93 Otras actividades de servicios
Fuente: DANE - Clasificación Industrial Internacional Uniforme adaptada para Colombia.
(CIIU Rev. 3, A.C).

En la página web y en los boletines de prensa están disponibles datos anuales desde el
año 2004 hasta el último año de publicación de las principales variables: producción bruta,
consumo intermedio, valor agregado, empleo e inversión.

En febrero de 2005, el DANE, el Departamento Nacional de Planeación (DNP), el Banco

de la República y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, conformaron un grupo
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adecuado de técnicos para trabajar en el tema de generación de estadísticas del sector

servicios. En diciembre del mismo año, se firmó un convenio de cooperación técnica
entre las cuatro entidades, constituyendo el comité técnico interinstitucional de servicios.

Este grupo realizó un diagnóstico de las fuentes de información y de las principales

necesidades estadísticas de cada una de las entidades y de los usuarios del sector, revisó
el diseño de la encuesta e identificó los aspectos a modificar o ajustar de acuerdo con los
requerimientos.

Como resultado de este trabajo, el DANE adelantó las siguientes actividades:

- Diseñó un solo formulario a partir de los existentes utilizados para las actividades
investigadas hasta 2005 por la EAS con el propósito de recoger información de ingresos,
gastos, personal ocupado, remuneraciones e inversión de los servicios objeto de estudio.
Además, para hacer más eficiente el proceso de recolección, se mejoró el aplicativo de
captura para el diligenciamiento del formulario a través de la página web del DANE.

- Ajustó el diseño estadístico de la encuesta (diseño muestral, población objetivo, alcance

de la investigación, etc.), los criterios de selección, el esquema operativo a seguir y se
actualizó toda la documentación correspondiente (instructivos de diligenciamiento y
crítica, especificaciones de validación y consistencia, manual del usuario y ficha técnica).

- Realizó una prueba piloto a 1.222 empresas de servicios con información del año 2005,
para probar el instrumento de recolección, el aplicativo desarrollado para la captura de la
información, y el esquema operativo. Los resultados sirvieron de base para evaluar y
ajustar el diseño de la encuesta para 2006.

A pesar de la buena tasa de respuesta en el diligenciamiento del formulario electrónico a

través de la página web, se presentaron situaciones que evidenciaron la necesidad de
actualizar y mejorar el formulario: algunas fuentes utilizaron el formulario impreso por no
tener acceso a Internet; fue necesario asesorar constantemente a las fuentes,
especialmente a las empresas que por primera vez se diligenciaban la encuesta; se
identificaron algunos inconvenientes con el directorio: datos generales incompletos o
incorrectos, actividad mal asignada, NITs errados y empresas que presentaron
novedades.

En 2010, el Comité Interno de la EAS (DANE) reunido en varias sesiones, tomó la

decisión de ajustar la estructura del formulario a un esquema modular. Este nuevo diseño
facilitó el diligenciamiento por parte de las fuentes. Además, el nuevo esquema permite
caracterizar los ingresos por servicios prestados y los costos relacionados con la
prestación de los servicios, que en el formulario unificado no permitía. Esta especificación
de ingresos y costos, implica que el módulo tres del formulario “Ingresos y Gastos” fuera
exclusivo para las empresas que desarrollan las siguientes actividades definidas de
acuerdo a la CIIU 3 AC:

 Hoteles, restaurantes y bares

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 Actividades de correo
 Actividades de telecomunicaciones
 Actividades de agencias de viajes
 Informática y actividades conexas
 Publicidad
 Actividades de obtención y suministro de personal
 Actividades de investigación y seguridad
 Educación superior privada
 Actividades relacionadas con la salud humana

Las empresas que desarrollan las demás actividades estudiadas en la EAS diligencian el
módulo tres, general.

El rediseño permitió a las fuentes mayor versatilidad para su diligenciamiento, ya que se

pueden trabajar simultáneamente varios módulos en diferentes computadores. Esta nueva
estructura aporta al DANE nuevos beneficios, al contar con dos módulos especializados
para algunas actividades económicas determinadas que capturan información específica
de cada sector, lo que permite mayor análisis en el proceso de generación de estadísticas
sectoriales.

En 2010 también se realizó la revisión al directorio de empresas del sector, mediante la

utilización de los diferentes instrumentos que permitiera una mejor actualización. De esta
manera, se cruzó información de la Planilla Integrada de Autoliquidación de Aporte (PILA),
con los demás instrumentos tradicionales utilizados por el DANE, identificando un nuevo
grupo de empresas potenciales que deberían estar en la EAS. De esta manera se
identificaron 1.482 nuevas empresas, que fueron enviadas a campo en el operativo de
2010 para la EAS 2009. El porcentaje de respuesta de la adición fue del 76,7%,
correspondiente a 1.137 empresas.

En el año 2013 para la publicación de resultados de la EAS 2012 el DANE inició la

transición hacia la divulgación de cifras de acuerdo con la Clasificación Internacional
Industrial Uniforme – CIIU Revisión 4, adaptada para Colombia, en adelante CIIU Rev. 4
A.C., presentando resultados de actividad económica para las dos clasificaciones.

Una diferencia importante que introduce la CIIU Rev. 4 A.C. sobre la versión anterior es la
creación de nuevas secciones para las actividades de servicios. La CIIU Rev. 4 incluye
diez secciones, en CIIU Rev. 3 eran seis. La correspondencia a nivel de sección se
presenta en la siguiente Tabla 2.

Es importante aclarar que la Tabla 2 solamente incluye las secciones del sector servicios
que investiga total o parcialmente la EAS. No incluye, por ejemplo, las secciones K
(actividades financieras y de seguros), O (Administración pública y defensa; planes de
seguridad social de afiliación obligatoria), T (Actividades de los hogares como
empleadores; actividades no diferenciadas de los hogares como productores de bienes y
servicios para uso propio), U (Actividades de organizaciones y órganos extraterritoriales).
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Tabla 2. Correlativa CIIU Rev. 3 A.C. y CIIU Rev. 4 A.C. Secciones de las actividades
de servicios. Cambios a nivel de Asección
CAMBIOS NIVEL DE SECCIÓN DE SERVICIOS CIIU3 A CIIU4
CIIU 3 CIIU 4
Sección División Descripción Sección División Descripción
H 55 Hoteles y restaurantes I 55-56 Alojamiento y servicios de comida

Transporte, almacenamiento y H 49-53 Transporte y almacenamiento

I 60-64
comunicaciones
J 58-63 Información y comunicaciones
L 68 Actividades inmobiliarias
Actividades inmobiliarias, de alquiler y
K 70-74
empresariales M 69-75 Actividades profesionales, científicas y técnicas
N 77-82 Actividades de servicios administrativos y de apoyo
M 80 Educación P 85 Educación
Actividades de atención de la salud humana y de asistencia
N 85 Servicios sociales y de salud Q 86-88
social
Otras actividades de servicios R 90-93 Actividades artísticas, de entretenimiento y recreación
O 90-93
comunitarios, sociales y personales S 94-96 Otras actividades de servicios
FUENTE: DANE - Encuesta Anual de Servicios

La CIIU4 eleva a nivel de sección las siguientes actividades que en la CIIU3 estaban a
nivel de división, grupo o clase: transporte y almacenamiento (nueva sección H),
información y comunicaciones (nueva sección J), actividades inmobiliarias (nueva sección
L), actividades profesionales, científicas y técnicas (nueva sección M), actividades de
servicios administrativos y de apoyo (nueva sección N), actividades artísticas, de
entretenimiento y recreación (nueva sección R) y otras actividades de servicios (nueva
sección S).

Otro cambio que es importante mencionar es el de la actividad de edición que en la CIIU3

estaba clasificada en la sección D Industria Manufacturera, grupo 221, y en CIIU4 se
traslada a la sección J (información y comunicaciones), división 58 (actividades de
edición) y división 59 (actividades cinematográficas). La información de las empresas
clasificadas por estas actividades para 2012 fueron recolectadas por la Encuesta Anual
Manufacturera y para efecto de la publicación de los resultados en CIIU4 que se incluyen
en este boletín, se trasladaron estos resultados al correspondiente grupo de la sección J.
Igualmente, el DANE el DANE viene adelantando desde hace cuatro años un programa
de mejoramiento del directorio de empresas que, ha permitido ampliar el número de
fuentes de las diferentes actividades cubiertas por la encuesta. De esta manera, la
Encuesta Anual de Servicios investigó un total de 5.408 empresas en 2012.

Cambios a nivel de divisiones, grupos y clases

En la tabla 2 se presentan los cambios al interior de cada sección que involucran todos los
demás niveles de la clasificación: división, grupo y clase. La revisión 4 de la CIIU, en los
niveles por debajo de sección, involucró diferentes tipos de cambios:

 Elevó grupos a división, por ejemplo, el alojamiento en hoteles (grupo 551 en

CIIU3 pasó a división 55 en CIIU4), la salud humana (grupo 851 en CIIU3 pasó a
las divisiones 86 y 87 de la CIIU4).
 Elevó clases a división, por ejemplo, agencias de viajes (clase 6340 en CIIU3 pasó
a división 79 en CIIU4), actividades de suministro de personal (clase 7491 en
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CIIU3 pasó a división 78 en CIIU4), actividades teatrales y musicales y otras

actividades artísticas (clase 9214 en CIIU3 pasó a división 90 en CIIU4).
 Elevó clases a grupo, por ejemplo, la educación superior (clase 8050 en CIIU3
pasó a grupo 854 en CIIU4), la producción y distribución de filmes (clase 9211 de
la CIIU3) y la exhibición de filmes y videocintas (clase 9212 de la CIIU3) al grupo
591 de la CIIU4.
 Mantuvo en el mismo nivel algunas divisiones, grupos o clases, aunque pudieron
cambiar de sección. Ejemplo, la actividad de publicidad (clase 7430 en CIIU3 pasó
a clase 7310 en CIIU4) pero en CIIU3 pertenecía a sección K y en la CIIU4 pasó a
sección M.

Tabla 3. Cambios a nivel de secciones

Correlativa CIIU3 - CIIU4 de las Secciones Investigadas en la Encuesta Anual de Servicios
SUBSECCIONES CIIU REV. 3 SUBSECCIONES CIIU REV. 4

SubsecciónDivisión Grupo Clase Subsección División Grupo Clase

H1 551 Alojamiento en hoteles I1 55 Alojamiento

552
H2 Restaurantes y Bares I2 56 Restaurantes, Catering y Bares
553
631
632 Act. Complementarias y Auxilliares Almacenamiento y Actividades Complementarias al
I1 H1 52
633 del Transporte Transporte
639
I2 6340 Agencias de Viaje N2 79 Agencias de Viajes
I3 641 Act. Postales y Correo H2 53 Correo y Servicios de Mensajeria
I4 642 Telecomunicaciones J3 61 Telecomunicaciones

70 Act. Inmobiliarias - Alquiler de L 68 Act. Inmobiliarias

K1
71 Maquinaria y Equipo
N1 77 Act. de Alquiler y Arrendamiento
620
72 Informática y Act. Conexas J4 Desarrollo de sistemas Informáticos y procesamiento de datos
631
K2 Mantenimiento Y Reparación de
Mantenimiento y reparación de computadoras y de equipo
7250 Maquinaria de Oficina, Contabilidad e S1 9511
periférico
Informática
7491 78
Suministro de personal- Inv. Y Act. de Empleo, seguridad e investigación privada, servicios a
K3 7492 N3 80
Seguridad-Limpieza de Edificios edificios
7493 81

K4 7430 Publicidad M2 7310 Publicidad

69
7494 70
73 Inv. y Desarrollo - Otras Act.
Exc. 743 - M1 71 732 Act. Profesionales, Científicas y Técnicas
74 Empresariales
749 72
K5 74
7499 Otras Act. empresariales ncp
Act. Administrativas y de apoyo de oficina y otras act. de
N4 82
apoyo a las empresas
7495 Act. de envase y empaque

M 8050 Educación superior privada P 854 Educación Superior

86 - 87
N 851 Salud Humana Privada Q Salud Humana Privada
Exc. 879
6423
Actividades Radio y TV. Agencias de Actividades de programación y transmisión de televisión.
O1 9213 J2 60 6391
Noticias Agencias de Noticias
9220
9211 Cinematografía-Distribución y
J1 591 Producción de películas cinematográfica.
9212 exhibición de filmes
O2 9214 Act. Teatrales, musicales, artísticas y
R 900 9321 Act. Creativas, Artísticas y de Entretenimiento
9219 de entretenimiento ncp
930 Otras actividades de servicios S2 960 Otras actividades de Servicios Personales
9241
Actividades Deportivas y Otras Act. de
O3 9242 R 9329 Act. Creativas, Artísticas y de Entretenimiento
Esparcimiento
9249
D 221 Actividades de Edición J0 58 Actividades de Edición
Nota: En razón a la baja cobertura que presenta la encuesta en las subsecciones R, S1 y S2, se agregan en una sola
categoría para su publicación, Subsección S Otras Actividades de servicios.
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2. DISEÑO DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

2.1. DISEÑO TEMÁTICO/METODOLÓGICO

2.1.1. Necesidades de información

Como se mencionó anteriormente, la constitución del comité técnico interinstitucional de

servicios en el año de 2005, conformado por el DANE, el Departamento Nacional de
Planeación (DNP), el Banco de la República y el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, como un grupo ad hoc de técnicos para trabajar en el tema de generación de
estadísticas del sector servicios, realizó un diagnóstico de las fuentes de información y de
las principales necesidades estadísticas de cada una de las entidades y de los usuarios
del sector, revisó el diseño de la encuesta e identificó los aspectos a modificar o ajustar
de acuerdo con los requerimientos.

2.1.2. Objetivos

Objetivo general

Conocer a través de la medición de valores absolutos los principales agregados

económicos (ingresos, producción bruta, consumo intermedio, valor agregado, personal
ocupado, remuneraciones e inversión neta), la estructura y el comportamiento económico
de las actividades de servicios investigadas a través de esta y determinadas con base en
la clasificación CIIU y el trabajo del Comité Interno de la EAS.

Objetivos específicos

 Medir el comportamiento de los ingresos y sus principales componentes.

 Cuantificar la evolución del personal ocupado por tipo de contratación y sexo.

 Establecer la evolución y estructura de la producción bruta, el consumo intermedio

y el valor agregado.

 Establecer la evolución de la inversión neta.

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2.1.3. Alcance

La investigación cubre las siguientes actividades de servicios según la CIIU Rev. 4, A.C.:

Tabla 4. Alcance temático de la Encuesta Anual de Servicios

Subsección Código actividad CIIU Descripción de la actividad

Rev. 4 A.C.
H1 División 52 Almacenamiento y actividades complementarias al transporte
H2 División 53 Correo y servicios de mensajería
I1 División 55 Alojamiento
I2 División 56 Actividades de servicios de comidas y bebidas
J0 División 58 Actividades de edición
J1 División 59, excepto Actividades cinematográficas, de video y programas de televisión
Clase 5920
J2 División 60 y Clase Actividades de programación, transmisión y/o difusión. Actividades
6391 de agencias de noticias
J3 División 61 Telecomunicaciones
J4 División 62 y División Desarrollo de sistemas informáticos (planificación, análisis, diseños,
63, excepto Clase programación, pruebas), consultoría informática y actividades
6391 relacionadas; y actividades de servicios de información
LN1 Sección L. División 68 Actividades inmobiliarias
Sección N. División Actividades de alquiler y arrendamiento
77
M1 Divisiones 69, 70, 71, Actividades jurídicas y de contabilidad. Actividades de
72, Clase 7320, administración empresarial, consultoría de gestión. Actividades de
División 74 arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis técnicos. Investigación
científica y desarrollo. Estudios de mercado y realización de
encuestas de opinión. Otras actividades profesionales, científicas y
técnicas.
M2 Clase 7310 Publicidad
N2 División 79 Actividades de agencias de viaje, operadores turísticos, servicios de
reserva y actividades relacionadas
N3 Divisiones 78, 80 y Actividades de empleo. Actividades de seguridad e investigación
81, excepto Clase privada. Actividades de servicios a edificios
8130
N4 División 82 Actividades administrativas y de apoyo de oficinas y otras
actividades de apoyo a las empresas
P Grupo 854 Educación superior
Q División 86 Actividades de atención de la salud humana.
R Divisiones 90, 92 y 93 Actividades creativas, artísticas y de entretenimiento. Actividades de
juegos de azar y apuestas. Actividades deportivas, recreativas y de
esparcimiento.
S1 Clase 9511 Mantenimiento de computadores y equipo periférico
S2 División 96 Otros actividades de servicios personales
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Se excluyen, además de los puestos fijos, puestos móviles y viviendas con actividad económica,
los siguientes servicios:

Código actividad CIIU Descripción de la actividad

Rev. 4 A.C.
División 49 Transporte terrestre; transporte por tuberías
División 50 Transporte acuático
División 51 Transporte aéreo
Clase 5920 Actividades de grabación de sonido y edición musical
Sección K Actividades financieras y de seguros
División 75 Actividades veterinarias
Clase 8130 Actividades de paisajismo y servicios de mantenimiento conexos
Sección O Administración pública y defensa; planes de seguridad social de afiliación
obligatoria
Grupo 851 Educación de la primera infancia, preescolar y básica primaria
Grupo 852 Educación secundaria y de formación laboral
Grupo 853 Establecimientos que combinan diferentes niveles de educación
Grupo 855 Otros tipos de educación
Grupo 856 Actividades de apoyo a la educación
División 87 Actividades de atención residencial medicalizada
División 88 Actividades de asistencia social sin alojamiento
División 91 Actividades de bibliotecas, archivos, museos y otras actividades culturales
División 94 Actividades de asociaciones
Clase 9512 Mantenimiento y reparación de equipos de comunicación
Grupo 952 Mantenimiento y reparación de efectos personales y enseres domésticos
Fuente: DANE (1998). Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) Rev. 4, A.C.

2.1.4. Marco de Referencia

a. Marco teórico

Servicios es un conjunto de actividades desarrolladas por unidades económicas,

encaminadas a generar o a poner a disposición de personas hogares o empresas una
amplia gama de productos intangibles. Poseen una diversidad de características de
acuerdo a las necesidades de quienes los solicitan. La EAS busca contribuir al
conocimiento del comportamiento económico de los agentes, en el sector servicios, desde
el punto de vista de la producción de servicios y la demanda de la fuerza laboral.

Dichas actividades que se caracterizan por su gran heterogeneidad y algunos subsectores

tienen la particularidad de funcionar a diferentes niveles de escala. Es así que pueden
existir empresas grandes, medianas y pequeñas que estén desarrollando una misma
actividad, como en el caso del expendio de alimentos y el sector salud. En sectores como
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el de telecomunicaciones predominan las empresas de gran tamaño por la presencia de

economías de escala en el sector.

Cabe mencionar que esta investigación estudia el comportamiento estructural de los

servicios por lo que toma los conceptos básicos que se manejan en el sector de servicios.
Estos conceptos sirven para delimitar el contenido del estudio hecho trimestralmente en la
investigación.

Respecto a la estructura de algunas empresas de los servicios en estudio, se debe tener

en cuenta la combinación de actividades como: hoteles con restaurantes y bares;
restaurantes con habitaciones; restaurante con cafetería; cafetería con bar y agencias de
viajes con hotel. Además, pueden solaparse otros servicios o ventas de bienes diferentes
del sector, como: supermercados con restaurantes; industrias de ponqués con cafeterías,
entre otros. Sin embargo, la investigación hace referencia a las actividades de servicios
descritas según la Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades
económicas Rev. 4, adaptada para Colombia (CIIU Rev. 4 A.C.).

Marco conceptual

Servicios

Existen diversas definiciones que presentan diferencias sutiles y diversos grados de

operatividad. Uno de los conceptos básicos utilizados en las operaciones estadísticas del
DANE define los servicios como productos heterogéneos generados cada vez que son
solicitados, sobre los cuales no recaen derecho de propiedad por parte del usuario y no
pueden ser negociados separados de su producción. Estos no pueden ser transportados
ni almacenados, por lo que su venta corresponde al del derecho al uso de un servicio
cada vez que sea requerido.1

Otra definición complementaria es la siguiente:

Los servicios no son entidades independientes sobre los que se puedan establecer
derechos de propiedad; así mismo, no pueden intercambiarse por separado de su
producción. Los servicios son productos heterogéneos producidos sobre pedido, que,
generalmente, consisten en cambios en las condiciones de las unidades que los
consumen, y que son el resultado de las actividades realizadas por sus productores a
demanda de los consumidores2.

Producción

1
DANE. Metodología de Cuentas Nacionales de Colombia. Operaciones de bienes y servicios.
2
Naciones Unidas. SCN 1993, 6.8.
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Se define como: “un proceso físico, realizado bajo la responsabilidad, control y gestión de
una unidad institucional, en el que se utilizan mano de obra y activos para transformar
insumos de bienes y servicios en productos de otros bienes y servicios”.3

Producción de mercado y de no mercado

Producción de mercado: producción para uso final propio y otra producción no de

mercado. La primera es aquella que se vende a precios económicamente significativos es
decir que el valor de su producción cubre perfectamente sus costos y por lo tanto genera
excedente. La otra producción no de mercado hace relación a la producción del gobierno
y de las instituciones sin fines de lucro al servicio de los hogares (ISLSH), que se
proporciona de manera gratuita o a precios reducidos a los hogares individuales o a la
comunidad en general y se valora por sus costos.4

b. Referentes internacionales

La EAS tiene en cuenta los lineamientos de la ONU relacionados en el documento

“Recomendaciones internacionales sobre Estadísticas del Comercio de Distribución y los
servicios” del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales internacionales y su
Oficina de Estadística.5 De la misma manera, se acoge a la CIIU Rev. 4, A.C.

Adicionalmente, se tienen en cuenta las etapas que debe tener una encuesta, planteadas
y desarrolladas en el documento Directrices de calidad en la investigación estadística del
Instituto de Estadística de Canadá.6

Igualmente, se aplican las recomendaciones originadas en la Comunidad Andina de

Naciones (CAN), en temas relacionados con la medición de las micro, pequeñas y
medianas empresas (Mypimes)7, las recomendaciones de la UNCTAD en materia de
Tecnologías de Información y Telecomunicaciones (TIC)8, así como las procedentes de la
Comisión de Expertos Internacionales (CEI), quienes han evaluado el producto generado
por la investigación y cuyos informes reposan en la documentación técnica de la entidad.

Así mismo, se estudian y evalúan las experiencias internacionales en cuanto a la

obtención de estadísticas del sector servicios a través de encuestas tanto estructurales
como coyunturales. Por ejemplo, el Manual de la EAS de España es importante como
referencia, dada la experiencia adquirida en el desarrollo de estas investigaciones. Este
aplica los reglamentos de la oficina de Estadísticas de la Comunidad Europea (Eurostat)

3
Naciones Unidas. SCN 1993, 1.20.
4
DANE. Glosario Cuentas Nacionales Anuales.
5
ONU, Departamento de Asuntos Económicos y Sociales Internacionales, Oficina de Estadística. Serie M
No.57. Nueva York, 1976
6 STATISTICS CANADÁ. Directrices de calidad en la investigación estadística. División de Metodología de la
red de servicios estadísticos. 1994
7
Informe Segunda Reunión de Expertos Gubernamentales en Estadísticas sobre Pymes en la Comunidad
Andina – Comunidad Andina - SG/[Link]/II/INFORME, 6 de mayo de 2005 4.27.63
8
Manual for the Production of Statistics on the Information Economy, 2009, Revised edition -
UNCTAD/SDTE/ECB/2007/2/REV.1 UNITED NATIONS PUBLICATION
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y, además de las definiciones, contiene modelos de formularios para servicios con las
instrucciones de diligenciamiento para las empresas.

c. Marco legal

Varias normas referentes al sector aplican al desarrollo de la EAS. En primer lugar, se

encuentra el Decreto 864 de 2013 por el cual se crea la Comisión Intersectorial de
estadísticas de servicios cuyo objeto es proponer las estrategias y acciones del Gobierno
Nacional que permitan la armonización de la información estadística del sector servicios,
velando por la aplicación de buenas prácticas internacionales en la producción,
divulgación y transparencia de la información, con el fin de brindar al país estadísticas
coherentes, de calidad y oportunas.

El Decreto 3115 de 1997, reglamenta el ejercicio de la actividad de intermediación laboral,

el cual es aplicable al subsector de obtención y suministro de personal, y normas
relacionadas con el funcionamiento de cooperativas y precooperativas, tales como la Ley
79 de1988, el Decreto 1333 de 1989, y el Decreto 1482 de 1989 y la Ley 454de 1998.

2.1.5. Diseño de indicadores

La información producida hace referencia a valores absolutos, variaciones de ingresos

nominales por tipo de ingreso y personal ocupado promedio por categoría ocupacional, y
a indicadores como productividad laboral, productividad total y remuneración percapita.

Cálculo de variaciones

Una variación es una medida que indica el cambio relativo de una variable en un período
con relación a otro. La variación porcentual calculada entre el trimestre del año en
referencia y el mismo trimestre del año anterior define la variación anual como:

En donde:

y = Variable de estudio o de interés.

= Variación porcentual del total de y en el período de tiempo i

respecto al período anterior.

= Total estimado de la variable y en el período de tiempo i

= Total estimado de la variable y en el período de tiempo i-1

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La variación para un dominio de estudio se calcula con:

En donde:

= Variación porcentual del total de y para el dominio de estudio

en el período de tiempo i con respecto del período anterior.

= Total de y en el dominio de estudio para el período de tiempo i

= Total de y en el dominio de estudio para el período de tiempo i-

1

Igualmente, se calculan los siguientes indicadores:

Las variables utilizadas para la EAS:

- Variable de clasificación: CIIU Rev. 4, A.C., organización jurídica y escalas de

ingresos y personal ocupado.

- Variables de estudio: ingresos, gastos, remuneraciones, personal ocupado, personal

remunerado, movimiento de activos fijos (compras, ventas y depreciaciones) por tipo
de activo.

- Variables calculadas: la información obtenida a través del instrumento de recolección

es utilizada para el cálculo de las variables o agregados económicos que permiten el
análisis del comportamiento de los servicios objeto de estudio (ver Tabla 5). Así
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mismo, estas variables se presentan para la publicación de la investigación. Las

principales variables calculadas son:

Producción bruta (PB): se define como la creación de bienes y servicios destinados a

satisfacer directa o indirectamente las necesidades de los hogares y las empresas. El
valor de la producción bruta es igual a los ingresos por los servicios prestados menos los
costos por mercancía vendida relacionada con la prestación del servicio y otras
mercancías (sin IVA). Esto evita sobrevalorar la producción de la actividad, dado que en
estas actividades existen márgenes de comercialización. En las agencias de viajes (CIIU
Rev. 3 A.C Actividad 6340), se resta, además, el costo por la prestación del servicio
(venta de los paquetes turísticos).

Para las empresas de servicios postales y de correo (CIIU Rev. 3 A.C Grupo 641), se
restan los ingresos por servicios de télex y telégrafo y los ingresos por comisiones de giro.
Dichos valores se restan debido a que los primeros pertenecen a la actividad de
telecomunicaciones, mientras que los segundos pertenecen a la actividad financiera. Sin
embargo, se indagan dado que algunas empresas del sector prestan este tipo de servicios
y podrían ser incluidos entre los ingresos por servicios postales.

Consumo intermedio (CI): representa el valor de los bienes (excepto los bienes de
capital fijo) y servicios mercantiles consumidos por la unidad productiva de servicios para
el desarrollo de sus operaciones durante el período de la encuesta. Comprende los costos
de los insumos, gastos por trabajos realizados por terceros, honorarios y servicios
técnicos, arrendamientos, gastos de representación, servicios públicos (energía eléctrica,
agua, alcantarillado, teléfono, correo), publicidad y propaganda, seguros (excepto los de
prestaciones sociales), combustibles, regalías y demás gastos propios de la actividad.
También se incluye los gastos causados por el personal contratado a través de otras
empresas.

Se exceptúan de este cálculo los gastos de personal ocupado; los impuestos; el gasto
para provisión de cartera, inventarios y otros; depreciación, las amortizaciones.

Valor agregado: es el mayor valor creado en el proceso productivo de servicios por

efecto de la combinación de factores. Se obtiene como diferencia entre el valor de la
producción bruta y el consumo intermedio.

Inversión bruta: es el valor de los bienes durables adquiridos por la empresa para ser
utilizados en el proceso productivo de los servicios. Las variables que componen la
inversión bruta se describen en la siguiente fórmula:

Adquisiciones de bienes + Mejoras y Reformas – Valor en libros de los activos vendidos –

Retiros y traslados causados en el año - Depreciación causada en el año.
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IB = AD + MR – VRT + P - U

Donde:

IB: Inversión bruta en activos fijos

AD: Adquisiciones de bienes nuevos, usados y traslados recibidos. Las adquisiciones

comprenden, las compras y el costo de los traslados recibidos. Este último consiste en el
paso de un activo de una cuenta a otra (p.e., construcciones en curso que pasan a
edificios y estructuras).

MR: Mejoras y reformas. Corresponde a los desembolsos por concepto de mejoras,

reformas o adiciones que tengan por objeto aumentar la eficiencia o incrementar la vida
útil de un activo fijo, constituyen un costo adicional y deben tratarse como mayor valor del
activo correspondiente. Por ejemplo, se pueden mencionar las ampliaciones de locales,
construcción de nuevos pisos, etc.

VRT: Ventas, retiros y traslados enviados de activos fijos. Corresponde al monto de los
activos fijos vendidos durante el año, según el costo ajustado en el momento de la venta;
al costo del activo cuando ha terminado su vida útil o productiva; o al costo con el cual
aparece el activo hasta el momento de producirse el traslado a otra cuenta.

P: Pérdida en venta de los activos fijos.

U: Utilidad en venta de los activos fijos.

Inversión neta: es el resultado de descontar a la inversión bruta la depreciación

efectuada en el año.

Productividad total: es la relación que muestra el rendimiento en pesos adicionales

como resultado de invertir un peso para producir determinada clase de servicios. Se
calcula de la siguiente forma:

Productividad total = Ingresos operacionales / (Consumo intermedio + Total gastos de

personal)

Productividad laboral: es la relación entre el valor agregado y el personal ocupado total.

Se puede expresar formalmente como:

Productividad laboral = Valor agregado / Personal ocupado

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Tabla 5. Información necesaria para la obtención de las variables calculadas

La medición de esta variable Permite
Ingresos operacionales Calcular la producción bruta
Otros gastos operacionales Calcular el consumo intermedio
Personal ocupado Medir el empleo específico de la actividad y a través
de éste, obtener indicadores de productividad del
sector
Gastos causados por el Obtener los sueldos, salarios y prestaciones
personal ocupado Establecer las condiciones de ingresos del personal
ocupado, costos laborales de los empleadores y una
variable que permite calcular algunos indicadores
indirectos del valor agregado, según los ingresos de los
agentes económicos.
Cotizaciones patronales Obtener las contribuciones a la seguridad social del
sector.
Aportes ICBF y SENA Conocer los impuestos indirectos sobre la actividad
Movimiento de activos fijos Calcular la inversión bruta
Calcular la inversión neta
Fuente: DANE. Encuesta Anual de Servicios.

2.1.6. Plan de resultados.

La Encuesta Anual de Servicios muestra el comportamiento estructural de las actividades

investigadas en el sector. Dicho análisis se realiza a través la descripción de los valores
absolutos de variables como ingreso, personal ocupado, gastos de personal, consumo
intermedio, valor agregado, entre otras. Algunas de las variables que se publican se
calculan utilizando variables observadas.

En la mayoría de información generada, los resultados se muestran a través de gráficas y

tablas con información de las variables estudiadas por cada uno de los subsectores que
hacen parte del alcance temático (producción bruta, ingresos, personal ocupado,
consumo intermedio, valor agregado, coeficiente técnico, productividad).

[Link]. Diseño de cuadros de salida o de resultados.

La Encuesta Anual de Servicios publica resultados a nivel nacional de las variables

principales investigadas como son: ingresos operacionales, personal ocupado, inversión,
producción bruta, consumo intermedio y valor agregado, para cada uno de los
subsectores definidos en el alcance temático.

Los cuadros que se publican como anexos son los siguientes:

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Cuadros que contienen información de la estructura del sector para el año de referencia
en valores.

Cuadro 1 Parte 1. Variables principales, remuneración promedio y productividad de los

servicios investigados
Cuadro 1 Parte 2. Variables principales, gastos de personal
Cuadro 1 Parte 3. Variables principales: producción bruta, consumo intermedio, valor
agregado
Cuadro 1-1 Parte 1. Variables principales: personal ocupado
Cuadro 1-1 Parte 2. Variables principales: personal ocupado (Conclusión)
Cuadro 1-2. Variables principales: remuneraciones del personal
Cuadro 1-3. Variables principales: componentes del consumo intermedio
Cuadro 1-4. Variables principales: Otros costos y gastos no componentes del consumo
intermedio

Cuadros que contienen la evolución de las variables medidas en los subsectores

investigados, del año de referencia respecto al inmediatamente anterior.

Cuadro 1 Parte 1. Variación variables principales, remuneración promedio y productividad

de los servicios investigados
Cuadro 1 Parte 2. Variación variables principales, gastos de personal
Cuadro 1 Parte 3. Variación variables principales: producción bruta, consumo intermedio,
valor agregado
Cuadro 1-1 Parte 1. Variación variables principales: personal ocupado
Cuadro 1-1 Parte 2. Variación variables principales: personal ocupado (Conclusión)
Cuadro 1-2. Variación variables principales: remuneraciones del personal
Cuadro 1-3. Variación variables principales: componentes del consumo intermedio
Cuadro 1-4. Variación variables principales: Otros costos y gastos no componentes del
consumo intermedio

2.1.7. Diseño del formulario o cuestionario.

Con el propósito de lograr una mayor eficiencia en la recolección, comprensión y análisis

de la información de la EAS, se diseñó un instrumento único de recolección, que se
rediseñó bajo una estructura modular, basado en la organización que se utilizó en el
formulario de 2008 (estructura en capítulos). Este nuevo formulario mantiene un módulo I,
correspondiente a la carátula única, el cual guarda la misma información y estructura del
anterior formulario.

El módulo II se indaga por el personal ocupado promedio del año según tipo de
contratación (propietarios, permanente, temporal contratado directamente o a través de
agencias, personal aprendiz) y género. Este módulo cuenta con un formato especial para
la actividad de educación superior, en el que se solicita el personal docente contratado
por hora cátedra y los monitores y asistentes de cátedra e investigación, dentro de los
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tipos de contratación. Además de solicitarse el personal por género, se pide desagregado

entre administrativo y docente e investigación (de tiempo completo y de medio tiempo).
Finalmente, se solicita el número de horas trabajadas por el personal contratado por hora
cátedra del personal monitores y asistentes. La segunda parte del módulo corresponde a
los costos relacionados con el personal ocupado.

En el módulo III (ingresos, costos y gastos) se pide la información de la siguiente manera:

 Numeral 1: se solicitan los ingresos por servicios de forma desagregada.

 Numeral 2: ingresos por venta de mercancías.
 Numeral 3: otros ingresos netos operacionales. Al final de esta sección se solicita
el valor total de los ingresos.
 Numeral 4: se solicita el total de los costos y gastos relacionados con la prestación
del servicio y la desagregación de éstos;
 Numeral 5: se solicita el costo total de la mercancía vendida;
 Numeral 6: se solicitan los otros costos y gastos causados en el año en que
incurre la empresa para el desarrollo de sus operaciones; al final se solicita el total
de los costos y gastos causados en el año.

Este módulo también comprende una desagregación de los numerales 1 y 4 para las
siguientes actividades: alojamiento, actividades de servicios de comidas y bebidas;
actividades de agencias de viaje, operadores turísticos, servicios de reserva y actividades
relacionadas; correo y servicios de mensajería; telecomunicaciones; desarrollo de
sistemas informático, consultoría informática y actividades relacionadas; publicidad;
actividades de empleo, actividades de seguridad e investigación privada; educación
superior; y actividades de atención de la salud humana.

El módulo IV se refiere al movimiento de activos fijos tangibles (valor del ejercicio anterior,
adquisiciones, mejoras, ventas, valor final del ejercicio, utilidad en venta de activos) e
intangibles desagregados por tipo de activo, la depreciación y amortizaciones causadas
en el año.

El módulo V considera el número de establecimientos y el número de personas ocupadas

y la distribución en valor de los ingresos y los gastos por departamento.

El módulo VI, que corresponde a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

(TICs), identifica el uso de tecnologías implementadas en las empresas investigadas.

El diligenciamiento del formulario se hace a través de la página web, lo que permite que
los procesos de captura y consistencia de la información sean más eficientes. Además,
permite el ahorro de papel ya que dichos formularios no se imprimen.

2.1.8. Normas, especificaciones o reglas de validación, consistencia e

imputación
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Para el diseño del aplicativo, se establecen las especificaciones de consistencia cuyo

objetivo consiste en detectar los datos inconsistentes desde el momento de la captura de
los datos en el interior de cada formulario. Cuando esto ocurre el programa envía un
mensaje solicitando corrección u observación aclaratoria.

La detección de las primeras inconsistencias de nivel bajo se le señalan a la empresa

cuando diligencia el formulario. Los controles más severos se diseñan para que los
críticos revisen la información, detecten posibles inconsistencias y si es necesario,
contacten a la empresa para solicitar corrección o aclaración. Estos chequeos se hacen
individualmente en el nivel de empresa.

La detección de otro tipo de posibles inconsistencias, como el caso de valores extremos,

datos atípicos no acordes con las especificaciones de validación, se realiza con
programas en SAS, elaborados según solicitudes específicas.

2.1.9. Nomenclaturas y clasificaciones utilizadas

La definición del alcance temático de la Encuesta Anual de Servicios parte de la

Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU Revisión 4 A.C.) teniendo en cuenta
las actividades desprovistas de información. En tal sentido se cubren 107 actividades
económicas (Clases) reagrupadas en 21 subsectores que corresponden a diez secciones
de la CIIU 4 AC.

Los resultados se presentan a diferentes niveles de desagregación de la CIIU Rev 4 A.C.

dependiendo del subsector económico definido.

Para el proceso de recolección de datos de los ingresos de las empresas, de acuerdo a la

actividad económica desarrollada, se realiza una desagregación con base en la
Clasificación Central de Productos CPC 2.0 que corresponde a la CIIU respectiva.

2.2. DISEÑO ESTADISTICO

2.2.1. Componentes básicos del diseño estadístico

´
Tipo de operación estadística

La EAS es una encuesta a grandes empresas y de acuerdo con los objetivos, por
actividad de servicios se conformaron veintiún estratos. Los límites establecidos para
cada uno de los estratos se encuentran en la Tabla 4. El universo se organizó en
estratos, caracterizados por ser homogéneos de acuerdo a los siguientes criterios: 1) de
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acuerdo con la principal actividad económica de la empresa, según el código CIIU Rev. 4
A.C.; 2) por ingresos anuales y cantidad de personal ocupado.

Universo

Está conformado por empresas formalmente establecidas, residentes en el territorio

nacional, cuya principal actividad es la prestación de servicios.

Marco Estadístico

El marco estadístico de la EAS es un listado de empresas que se identifican con el NIT o

registro mercantil y se ubican con la dirección, teléfono y correo electrónico. Su cobertura
es nacional y es construido con el censo económico del año 1990. Se actualiza con
información de la Superintendencia de Sociedades, de Vigilancia, de Cooperativas,
Confecámaras, Gremios, Viceministerio de Turismo, Páginas Amarillas, las Encuestas
Anuales del DANE, entre otros.

Cobertura y desagregación geográfica

Para todas las actividades investigadas se entregan resultados total nacional.

Población objetivo y desagregación temática

Son las empresas formalmente establecidas (con NIT y registro mercantil) ubicadas en el
territorio nacional con los parámetros de ingresos o personal definidos en la Tabla 6.

Tabla 6. Estratos para las actividades económicas investigadas

Personal Igual o Parámetro

Estrato Subsector CIIU 4 AC mayor a ingresos
Igual o mayor a
H1 División 52 Almacenamiento y actividades 40 personas $3.000 Millones
complementarias al transporte
H2 División 53 Correo y servicios de mensajería 40 personas $3.000 Millones
I1 División 55 Alojamiento 40 personas $3.000 Millones
I2 División 56 Actividades de servicios de comidas y 40 personas $3.000 Millones
bebidas
J0 División 58 Actividades de edición 10 personas $125 Millones
J1 División 59, Actividades cinematográficas, de video y 40 personas $2.000 Millones
excepto Clase programas de televisión
5920
J2 División 60 y Actividades de programación, transmisión 40 personas $3.000 Millones
Clase 6391 y/o difusión y Actividades de agencias de
noticias
J3 División 61 Telecomunicaciones 40 personas $3.000 Millones
J4 División 62, Desarrollo de sistemas informáticos 40 personas $3.000 Millones
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División 63, (planificación, análisis, diseños,

excepto Clase programación, pruebas), consultoría
6391 informática y actividades relacionadas; y
actividades de servicios de información
L Sección L. Actividades inmobiliarias 75 personas $3.000 Millones
División 68
M1 Divisiones 69, Actividades jurídicas y de contabilidad.
70, 71, 72, Clase Actividades de administración empresarial, 75 personas $3.000 Millones
7320, División consultoría de gestión. Actividades de
74 arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis
técnicos. Investigación científica y
desarrollo. Estudios de mercado y
realización de encuestas de opinión. Otras
actividades profesionales, científicas y
técnicas.
M2 Clase 7310 Publicidad 75 personas $3.000 Millones
N1 División 77 Actividades de alquiler y arrendamiento 75 personas $3.000 Millones
N2 División 79 Actividades de agencias de viaje, 40 personas $3.000 Millones
operadores turísticos, servicios de reserva y
actividades relacionadas
N3 Divisiones 78, 80 Actividades de empleo. Actividades de 75 personas $3.000 Millones
y 81, excepto seguridad e investigación privada.
Clase 8130 Actividades de servicios a edificios
N4 División 82 Actividades administrativas y de apoyo de 75 personas $3.000 Millones
oficinas y otras actividades de apoyo a las
empresas
P Grupo 854 Educación superior 20 personas $1.000 Millones
Q Divisiones 86 Actividades de atención de la salud humana. 40 personas $3.000 Millones
R Divisiones 90, 92 Actividades creativas, artísticas y de
y 93 entretenimiento. Actividades de juegos de 40 personas $2.000 Millones
azar y apuestas. Actividades deportivas,
recreativas y de esparcimiento.
S1 Clase 9511 Mantenimiento de computadores y equipo 40 personas $3.000 Millones
periférico
S2 División 96 Otros actividades de servicios personales 40 personas $2.000 Millones
Fuente: DANE. Encuesta Anual de Servicios 2009
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Marco estadístico

El marco que usa la EAS es la lista con las empresas del sector de servicios. Su cobertura
es nacional y para su construcción se partió del Directorio de Servicios obtenido en el
Censo Económico del año 1990.

A través de los años sus fuentes se han actualizado con información de la

Superintendencia de Sociedades de Vigilancia, la Superintendencia de Cooperativas, la
Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras), los gremios, el
viceministerio de Turismo, las páginas amarillas, el cruce de registros
administrativos(especialmente la PILA), además de las Encuestas Anuales, mensuales y
trimestrales del DANE.

Dada la cobertura temática, el marco de Producción de Servicios contienen información

auxiliar en las variables de actividad económica y parcialmente cuentan con los ingresos y
personal ocupado de cada empresa, información indispensable para el diseño ya que su
magnitud en general se relaciona con la infraestructura, ventas y la producción de la
empresa y permite establecer así el tamaño de la empresa.

Variables

Variables de clasificación
 Sector Económico según clasificación CIIU Rev. 4 A.C.
 Tamaño de la empresa medido en función de Personal Ocupado o Ingresos

Variables de diseño y estudio

 Ingresos
 Personal Ocupado

Parámetros a estimar

Se estiman totales de las variables de estudio, agrupando según las variables de

clasificación; se escoge esta medida porque permite conocer la estructura y
comportamiento económico del sector de los servicios en valores absolutos.

2.2.2. Unidad estadísticas

Es la empresa formalmente establecida con NIT y registro mercantil, que de manera

exclusiva o predominante se dedica a las actividades de servicios mencionados en la
población objetivo y que se encuentra establecida dentro del territorio nacional.
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Unidad de observación, de análisis e información

La unidad de observación es la empresa con NIT que, de manera exclusiva o

predominante, se dedica a las actividades de servicios dentro del territorio nacional.

La unidad de análisis la constituye la empresa que realiza actividades de servicios dentro

del territorio nacional, de la cual existe y puede recopilarse información.

La Unidad de información es el contador, gerente, dueño o persona que maneja los

balances de la empresa.

2.2.3. Periodo de referencia y recolección

Período de referencia

El período de referencia para la encuesta es el año inmediatamente anterior al año de

recolección de los datos. La publicación de resultados presenta un año de rezago,
respecto al año de referencia.

Período de recolección

El periodo de recolección para realizar la EAS es de seis meses; aproximadamente de

mayo a octubre de cada año.

2.2.4. Tamaño de la encuesta

El tamaño de la encuesta se obtiene como la suma de los tamaños de todos los estratos
de estudio. A su vez el tamaño de cada estrato es el resultado de sumar la cantidad de
empresas de inclusión forzosa.

El tamaño es particular de cada año, dependiendo del mejoramiento del directorio y del
comportamiento de la dinámica del sector. Así por ejemplo, en 2013 el tamaño total de la
EAS resultante fue de 6.822 empresas, de las cuales 6.520 fueron efectivas y 302
presentaron novedades (no pertenecen al alcance temático, están inactivas o sin localizar,
entre otras). Un total de 5.301 empresas cumplieron con el alcance temático y con los
parámetros de inclusión de la EAS en el año 2013, las cuales se distribuyeron en los
quince estratos de estudio. (Ver Tabla 4).

Tabla 7. Tamaño de muestra para la EAS

Estrato Subsector CIIU 4 AC Número de
empresas
H1 División 52 Almacenamiento y actividades complementarias al transporte 370
H2 División 53 Correo y servicios de mensajería 69
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I1 División 55 Alojamiento 312

I2 División 56 Actividades de servicios de comidas y bebidas 375
J0 División 58 Actividades de edición *
J1 División 59, Actividades cinematográficas, de video y programas de televisión 19
excepto Clase
5920
J2 División 60 y Actividades de programación, transmisión y/o difusión y 47
Clase 6391 Actividades de agencias de noticias
J3 División 61 Telecomunicaciones 176
J4 División 62, Desarrollo de sistemas informáticos (planificación, análisis, 266
División 63, diseños, programación, pruebas), consultoría informática y
excepto Clase actividades relacionadas; y actividades de servicios de
6391 información
L Sección L Actividades inmobiliarias 141
M1 Divisiones 69, Actividades jurídicas y de contabilidad. Actividades de 710
70, 71, 72, administración empresarial, consultoría de gestión. Actividades
Clase 7320, de arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis técnicos.
División 74 Investigación científica y desarrollo. Estudios de mercado y
realización de encuestas de opinión. Otras actividades
profesionales, científicas y técnicas.
M2 Clase 7310 Publicidad 148
N1 División 77 Actividades de alquiler y arrendamiento 73
N2 División 79 Actividades de agencias de viaje, operadores turísticos, servicios 91
de reserva y actividades relacionadas
N3 Divisiones 78, Actividades de empleo. Actividades de seguridad e investigación 1.215
80 y 81, privada. Actividades de servicios a edificios
excepto Clase
8130
N4 División 82 Actividades administrativas y de apoyo de oficinas y otras 189
actividades de apoyo a las empresas
P Grupo 854 Educación superior 168
Q Divisiones 86 y Actividades de atención de la salud humana. Actividades de 816
87, excepto atención residencial medicalizada.
Clase 8790
R Divisiones 90, Actividades creativas, artísticas y de entretenimiento. 123
92 y 93 Actividades de juegos de azar y apuestas. Actividades deportivas,
recreativas y de esparcimiento.
S1 Clase 9511 Mantenimiento de computadores y equipo periférico 22
S2 División 96 Otros actividades de servicios personales 94
Fuente: DANE - Encuesta Anual de Servicios. 2012
*Se incluyeron 120 establecimientos que se capturaron y procesaron en la Encuesta Anual Manufacturera 2013.

2.3. DISEÑO DE LA EJECUCIÓN

2.3.1. Sistema de capacitación

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Previo al inicio del operativo de recolección de la información, se realiza un seminario-

taller con todos los coordinadores de la investigación a nivel sedes y subsedes,
Direcciones Territoriales y DANE- Central, donde se presentan los nuevos
planteamientos, aclaraciones y parámetros para la encuesta a aplicar en el período.

A su vez, los coordinadores en las Direcciones Territoriales capacitan y seleccionan a las

personas que laborarán con la encuesta. Una vez seleccionado el personal en cada una
de las Direcciones Territoriales, personal de la operación estadística del DANE Central
realiza refuerzos vía videoconferencia a cada una de estas o realiza visita directa a las
que así lo requieran.

El Plan General de capacitación es el siguiente:

 Introducción
 Aspectos generales del DANE como entidad
 Aspectos generales y objetivos de la investigación
 Flujograma del proceso
 Formalidades a tener en cuenta en el momento de realizar la distribución y recolección
de la información
 Instrumentos de la recolección en la investigación
 Directorio, operativo, novedades y controles necesarios relacionados con estos
aspectos
 Conceptos, codificación, controles de calidad y ejercicios prácticos, destacando las
diferencias existentes en las actividades por cada uno los aspectos siguientes:

 Actividades de Servicios (Clasificación de Empresas)

 Ubicación identificación y datos generales
 Ingresos netos operacionales y no operacionales
 Gastos laborales y personal ocupado promedio
 Otros gastos operacionales y no operacionales
 Características de las actividades investigadas
 Movimiento de activos fijos
 Información según ubicación de las unidades locales
 Anexo de Importaciones y exportaciones
 Análisis de variación de variables principales

 Instrucciones para el manejo del software desarrollado para la investigación teniendo

en cuenta los controles propios del Sistema para que la información sea enviada
correctamente. (Se recomienda que estas instrucciones sean para las personas que
hayan sido vinculadas a la encuesta).
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Criterios de inscripción y selección para el personal operativo

Este proceso se desarrolla, de acuerdo con el Manual de Procedimientos para la

Selección del Personal Contratista, cuyo objetivo es garantizar la contratación del
personal idóneo para la entidad con base en el mérito, permitiendo la participación
democrática en igualdad de oportunidades de todos los interesados que demuestren
poseer los requisitos para desempeñar los objetos contractuales.

Se han establecido los siguientes pasos básicos para este proceso, los cuales se
mencionan a continuación:

 Elaboración y publicación de la convocatoria

 Inscripción y recepción de los formatos de hoja de vida, junto con los documentos que
la soportan.
 Curso de capacitación o entrenamiento metodológico
 Aplicación de las pruebas teórico - prácticas
 Entrevista
 Análisis de antecedentes
 Elaboración del contrato

2.3.2. Actividades preparatorias

Sensibilización

El operativo inicia con una visita de los recolectores a las fuentes informantes, durante la
cual se entrega una carta firmada por el director de la territorial dirigida al gerente de la
empresa en la que se presenta la investigación. Además se hace entrega de la clave de
acceso al aplicativo de la investigación. El mismo recolector hace acompañamiento a la
fuente para ingresar al aplicativo.

Selección del personal

La selección del personal que labora en la Encuesta Anual de Servicios se hace mediante
convocatoria. Se hace revisión y selección de las hojas de vida presentadas que cumplan
con el perfil solicitado. Luego se hace una preselección y se publica la lista del personal
para iniciar el proceso de capacitación que tiene una duración de una semana. El último
día de la capacitación se aplica la prueba técnica y las personas que obtengan los
mejores puntajes serán seleccionadas y contratadas para participar en la encuesta, de
acuerdo al tamaño del grupo requerido.

Los cargos y perfiles necesarios para la operación estadística son: crítico, coordinador y
logístico.
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El personal requerido para la crítica de la información de la Encuesta Anual de Servicios

es de sesenta (60) personas, con perfil de encuestador monitor, según la resolución 209
de 2015: Opción 1. Con título de formación tecnológica en economía, administración de
empresas, administración financiera, contaduría, estadística, ingeniería industrial o
ingeniería de sistemas, administración pública, administración de negocios, administración
hotelera, administración hotelera y turística, ingeniería financiera, economía en comercio
exterior, economista y negocios internacionales, contabilidad financiera, contabilidad y
finanzas, gestión contable, gestión empresarial, gestión contable y financiera,
administración de sistemas, comercio exterior, comercio internacional, negocios
internacionales, relaciones internacionales, finanzas y negocios internacionales, finanzas
y comercio internacional, finanzas y comercio exterior, comercio y negocios
internacionales, negocios y relaciones internacionales, relaciones económicas
internacionales, administración de finanzas y negocios internacionales y seis meses de
experiencia relacionada. Opción 2. Título de formación técnica en economía,
administración de empresas, administración financiera, contaduría, estadística, ingeniería
industrial o ingeniería de sistemas, administración pública, administración de negocios,
administración hotelera, administración hotelera y turística, ingeniería financiera,
economía en comercio exterior, economista y negocios internacionales, contabilidad
financiera, contabilidad y finanzas, gestión contable, gestión empresarial, gestión contable
y financiera, administración de sistemas, comercio exterior, comercio internacional,
negocios internacionales, relaciones internacionales, finanzas y negocios internacionales,
finanzas y comercio internacional, finanzas y comercio exterior, comercio y negocios
internacionales, negocios y relaciones internacionales, relaciones económicas
internacionales, administración de finanzas y negocios internacionales y nueve meses de
experiencia relacionada. Opción 3. Cuatro (4) semestres universitarios cursados y
aprobados en economía, administración de empresas, administración financiera,
contaduría, estadística, ingeniería industrial o ingeniería de sistemas, administración
pública, administración de negocios, administración hotelera, administración hotelera y
turística, ingeniería financiera, economía en comercio exterior, economista y negocios
internacionales, contabilidad financiera, contabilidad y finanzas, gestión contable, gestión
empresarial, gestión contable y financiera, administración de sistemas, comercio exterior,
comercio internacional, negocios internacionales, relaciones internacionales, finanzas y
negocios internacionales, finanzas y comercio internacional, finanzas y comercio exterior,
comercio y negocios internacionales, negocios y relaciones internacionales, relaciones
económicas internacionales, administración de finanzas y negocios internacionales y un
(1) año de experiencia relacionada.

Para el personal coordinador de campo el perfil requerido es: Opción 1. Terminación y

aprobación de estudios de educación universitaria en economía, administración de
empresas, administración financiera, contaduría, estadística, ingeniería industrial o
ingeniería de sistemas y 1 año de experiencia relacionada. Opción 2. Ocho (8) semestres
universitarios cursados en economía, administración de empresas, administración
financiera, contaduría, estadística, ingeniería industrial o ingeniería de sistemas y
aprobados y 18 meses de experiencia relacionada.
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En el DANE Central se cuenta con un equipo de cinco profesionales universitarios

encargados del análisis de la información de la encuesta y brindar todo el soporte al
personal de las Direcciones Territoriales, Sedes y Subsedes en todos los temas
relacionados con el operativo de recolección y crítica.

2.3.3. Diseño de instrumentos

Adicional al formulario de recolección de la información, y para el adecuado desarrollo del

operativo de recolección de la información esta operación cuenta con otros instrumentos
que permiten garantizar la calidad de la información: manuales de diligenciamiento,
manual de crítica y lineamientos operativos.

 Manuales de diligenciamiento: La operación estadística cuenta con un manual de

diligenciamiento general que contiene las instrucciones que debe seguir la persona
que diligencia la información en la fuente, donde define los conceptos que se
utilizan en las diferentes preguntas, explica los métodos y mecanismos de cálculo
de algunas variables solicitadas (ej. Personal ocupado que requiere un cálculo
para promediar el valor solicitado correspondiente al año de referencia). Además
explica al informante la rutina que debe seguir dentro del aplicativo para completar
la información, guardarla, verificarla y finalmente enviarla.

 Manual de crítica: este instrumento está orientado a apoyar la actividad del crítico
que actúa desde las Direcciones Territoriales, Sedes y Subsedes del DANE.
Contiene las instrucciones que debe tener en cuenta el crítico en el proceso de
revisión, crítica y codificación de la información. Contiene igualmente herramientas
que le permiten detectar posibles inconsistencias, principalmente a través del
mismo aplicativo en la ficha de análisis.

 Lineamientos operativos: este documento recoge las directrices o lineamientos a

seguir para el desarrollo del operativo en las Direcciones Territoriales sedes y
subsedes de la Encuesta Anual de Servicios, a fin de garantizar los estándares de
calidad requeridos. Dentro de los aspectos que contempla este instrumento están:
definición de cargos y perfiles del personal requerido para el operativo de
recolección y crítica; las funciones o actividades que deben desarrollar los críticos
y coordinadores operativos de la EAS, cronograma para ejecución del operativo,
proceso preoperativo, entre otras.

 Directorio de la Encuesta Anual de servicios está conformado por 6824 empresas

de inclusión forzosa, distribuidas por Direcciones Territoriales sede y subsedes en
24 ciudades. Para el caso de la subsede de Florencia, la recolección es realizada
por la Dirección Territorial de Bogotá, Riohacha, y San Andrés las fuentes son
recolectadas desde la Territorial Barranquilla. Quibdó se efectúa desde la
Dirección Territorial de Medellín.
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 Cronograma: este instrumento define la fecha de inicio y de terminación del

operativo de recolección para cada ciudad de manera independiente, es enviado a
las Direcciones Territoriales, Sedes y Subsedes mediante correo electrónico la
última semana del mes de abril, antes del inicio del operativo.

2.3.4. Recolección de la información

Una vez que la empresa ha diligenciado el formulario, el recolector responsable de

asesorar la empresa, debe dar inicio a la revisión y análisis y realizar la verificación y
depuración de la información ingresando al igual que la empresa por la página Web del
DANE y utilizando la clave y contraseña asignada para el rol de crítico.

Organigrama operativo

El Diagrama 1 registra el contexto general de la investigación, para determinar los

principales procesos del sistema, los flujos de información de un proceso a otro, ya sea en
medio físico y/o magnético, y la interacción de los cinco procesos que se llevan a cabo en
el desarrollo de la investigación tanto en DANE Central como en Direcciones Territoriales,
que son necesarios para la obtención de los productos de la EAS.

Diagrama 1. Estructura funcional de la Encuesta Anual de Servicios

Fuente: DANE
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Esquema operativo, método y procedimiento para la recolección

Esquema operativo

El operativo de recolección, validación y análisis de consistencia de la Encuesta anual de

Servicios está a cargo de las Direcciones Territoriales sedes y subsedes, bajo el esquema
organizativo que se presenta a continuación.

Diagrama 2. Organigrama de trabajo de campo

DIRECTOR
TERRITORIAL

COORDINADOR OPERATIVO

ASISTENTE TECNICO EAS

COORDINADOR DE SUBSEDE

COORDINADOR
DE CAMPO

ENCUESTADOR II ENCUESTADOR II ENCUESTADOR II

MONITOR (1) MONITOR (2) MONITOR (3)

El equipo de trabajo en las Sedes y subsedes estará conformado por el responsable de

las investigaciones del sector Servicios, (quienes son los encargados de realizar o
adelantar los procesos preoperativos correspondientes ala análisis del directorio y a la
distribución de las cartas de notificación), el encuestador monitor o grupo de recolectores
asignado de acuerdo a las actividades y al número de empresas. Para el caso de las
subsedes, el recolector- Monitor estará a cargo del coordinador de la subsede, el cual
recibirá apoyo del asistente técnico de servicios de la Dirección Territorial.

El encuestador II Monitor (1, 2, 3…) Es la persona encargada del contacto directo con las
fuentes de información para el seguimiento, y validación de la información de acuerdo con
las normas y conceptos establecidos. Dependen directamente del asistente operativo.

El coordinador operativo a nivel Territorial es el responsable de la dirección técnica de la

EAS en todos sus aspectos, de él dependen el equipo de trabajo adscrito a la territorial
(encuestador- II monitor), con quien debe mantener comunicación permanente.
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El Asistente Técnico de la EAS es responsable de las actividades preliminares de la

encuesta y la supervisión a los equipos conformados, tiene a su cargo el manejo de la
encuesta en todos sus aspectos con las siguientes responsabilidades: 1. Coordinar y
asignar cargas de trabajo para el proceso de recolección de la Encuesta, 2. Apoyar en el
entrenamiento del personal encuestador (críticos) en ciudades donde no se cuente con
coordinador, entre otras.

Después de elaborar los cronogramas de actividades, el presupuesto y los términos de

referencia del recurso humano necesario, se realizan las siguientes actividades:

1. El diseño o modificación del formulario

2. La elaboración o ajuste de los manuales de usuario
3. La crítica y diligenciamiento
4. El diseño o ajuste del aplicativo de captura.
5. La selección y mantenimiento de la muestra.

Una vez concluidas estas actividades, se realiza la capacitación al personal de los

diferentes equipos de trabajo de la investigación tanto del DANE Central como del
personal de las territoriales sobre los objetivos del formulario, de las novedades, de las
especificaciones de crítica y del sistema aplicativo.

En las Direcciones Territoriales, este proceso implica la organización, preparación y

coordinación de aspectos de tipo operativo como: planificación de actividades y
capacitación e inducción del personal requerido que va a participar en los procesos
operativos de la Encuesta. Posteriormente, se organizan las cartas, zonificando y
planeando rutas para distribuirlo a las fuentes directamente.

Se envían las cartas a las subsedes, para que a su vez las envíen a cada una de sus
fuentes. Las Direcciones Territoriales entregan estas cartas a las fuentes de sus ciudades.
En el momento de notificar a las fuentes se actualiza el directorio con las novedades que
se puedan presentar (por ejemplo: sin localizar, inactivas, liquidadas, cambio de sector,
entre otras).

Métodos y mecanismos para la recolección

La recolección de los datos se hace a través de las Direcciones Territoriales del DANE, a
lo largo de cinco meses aproximadamente. Como ya se mencionó anteriormente, el
personal encargado de la recolección y crítica de la información se encarga de asesorar y
prestar la asistencia técnica necesaria a las empresas que lo requieran, bien sea
personalmente, por correo electrónico o telefónicamente.

En las direcciones territoriales se realiza la precrítica cuyo objetivo es mejorar la calidad

de la respuesta y asesorar a la fuente para minimizar la cantidad de errores posibles, así
como la devolución del formulario por mal diligenciamiento. Si el formulario tiene errores,
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se elabora una lista de éstos y se solicita a la fuente realizar las correcciones respectivas.
Una vez la fuente realice las correcciones necesarias y entregue el formulario, se expide
la constancia de recibido por parte del DANE.

El operativo de captura de la información se realiza a través del formulario electrónico que

se encuentra disponible en la página Web de DANE, al cual las fuentes pueden acceder
utilizando la contraseña asignada. En el sistema se incluye el directorio con los datos
disponibles de las empresas, de manera que en el formulario electrónico se presentan
prediligenciados los datos generales de identificación de cada fuente. Al momento de
diligenciar el formulario, la empresa los revisará y, de ser necesario un cambio o
actualización de los mismos, deberá relacionarlo en el espacio para observaciones.

A medida que la fuente consigne los datos solicitados, el sistema realiza chequeos de
consistencia de la información, y en el evento en el que haya un error, aparece en pantalla
el mensaje correspondiente y la empresa deberá corregir o anotar la observación
respectiva, si es requerida.

2.4. DISEÑO DE SISTEMAS

El formulario electrónico es una herramienta tecnológica implementada por el DANE, con

el fin de captar la información de la Encuesta Anual de Servicios. Este sistema permite el
ingreso de las fuentes a diligenciar la información y realiza verificaciones de consistencia
en línea. Igualmente permite a los críticos y coordinadores de la encuesta en el DANE
monitorear el diligenciamiento por parte de las fuentes, así como el desarrollo en general
del operativo.

Diagrama 3. Mapa de Navegación EAS

Fuente: DANE
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Descripción modular del sistema

Diligenciamiento formularios: Corresponde a las fuentes y comprende la actualización de

carátula única, directorio de establecimientos y diligenciar la información de los diferentes
módulos del formulario, como personal, costos y gastos, activos, energía, productos y
materias primas, anexos.

Coordinador: Le corresponde la administración del sistema, entre sus funciones, tiene

acceso a los formularios diligenciados, para hacer seguimiento al diligenciamiento por
parte de las fuentes. También debe administrar los usuarios del sistema, puede crear y
modificar usuarios y asignar las fuentes que va a trabajar cada uno de los usuarios.
Otra de las funciones del Coordinador es la consulta de operativo, por medio de esta
función puede monitorear el desarrollo del operativo.

Existen dos niveles de coordinador, el de DANE Central con acceso total sobre las
fuentes y usuarios de la encuesta, y el de territoriales, con acceso limitado únicamente a
los usuarios y fuentes de su sede correspondiente.

Crítico: Tiene la responsabilidad de realizar la revisión y avalar los formularios

diligenciados por las fuentes, hacer el seguimiento y prestar soporte a las fuentes que se
encuentran diligenciando. También debe realizar el monitoreo del avance del operativo
que tiene a su cargo.

El sistema le ofrece las herramientas necesarias para el desarrollo de estas tareas.

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Diagrama 4. Modelo entidad relación

Fuente: DANE
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2.5. DISEÑO MÉTODOS Y MECANISMOS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

Normas de validación y consistencia

Para la validación y consistencia de la información se elaboran especificaciones para

cada variable del formulario. Esas especificaciones son incluidas en el aplicativo de
captura y en ellas se relaciona: el nombre nemotécnico; el tipo y longitud del campo; el
valor que debería tener la variable; la condición para que sea consistente; el mensaje que
debe presentarse si no es consistente; y el tipo de error.

De esta manera, si la empresa diligencia la encuesta a través de la página web, el

sistema le indicará los datos faltantes o inconsistentes y le dará la opción de registrar la
información, de corregir o de relacionar la observación correspondiente. De igual manera,
este aplicativo le muestra las inconsistencias que se presenten (sumatorias entre filas y
columnas, cruces intermódulos) y ella debe verificar con la fuente y corregir o registrar la
observación si fuera el caso.

Algunos errores denominados forzados pueden ser validados bajo la absoluta

responsabilidad y conocimiento del coordinador de la encuesta. Por último, el sistema
produce las variables generales desagregadas, así como los datos del año anterior, con el
objeto de observar la variación entre los dos años. Si esta variación es alta (superior al
20% respecto al valor registrado el año anterior) es con color rojo. La fuente debe dar las
explicaciones respectivas en los casos necesarios. Estos valores fueron consensuados en
discusiones con grupos de trabajo internos y basados en el comportamiento de la
información histórica.

Instrumentos de control para supervisión

En las diferentes etapas del proceso de recolección se realizan actividades con el fin de
controlar y garantizar la calidad. Principalmente, se verifica el material que se va a
distribuir, se elaboran las constancias de entrega, se actualiza el directorio a diario con las
novedades presentadas en la entrega del material, en la recepción y en la revisión de la
información. Además, a través del programa de captura, la precrítica y la crítica se realiza
la verificación de inconsistencias y se realizan envíos parciales a DANE central.

Indicadores para el control de calidad de los procesos de investigación

Para la obtención del indicador se debe realizar la revisión a todos los formularios
asignados por el sistema para cada operador y hacer el análisis correspondiente para
todas las variables en la ficha, con ayuda de los diagnósticos y los chequeos entre
módulos que genera el aplicativo para cada una de las fuentes. El asistente técnico es
responsable de diligenciar el módulo del indicador de calidad, que se encuentra en el
aplicativo de la encuesta para obtener el indicador para cada formulario seleccionado. A
través de este módulo se obtiene el informe del responsable del proceso y el informe de la
Dirección Territorial.
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En primera instancia, se debe calcular un indicador de calidad (IC) por cada responsable
de proceso (RP), el cual se define como el promedio aritmético de los puntajes para cada
uno de los formularios que fueron revisados por el asistente técnico del proyecto.

Así el indicador de calidad (IC) del proceso de crítica para la Dirección Territorial, es
calculado como el promedio de los indicadores de cada responsable de proceso (RP) en
la EAS. Si en la Dirección Territorial existe k responsables del proceso, entonces el IC por
Dirección Territorial, es:

IC (Territorial)

Donde 100 % es el valor ideal. Aquellos valores por debajo de 92% deben generar una
acción correctiva.

Indicador de oportunidad

Por otra parte, se elabora el indicador de oportunidad, cuyo objetivo es realizar

seguimiento y control de las actividades principales que hacen parte de los procesos de
producción, análisis y difusión de los resultados, permitiendo la identificación de las
causas que ocasionaron el retraso en la programación, acompañado de los planes de
acción, que garanticen el cumplimiento en la entrega del producto a satisfacción del
cliente.

Para obtener el indicador se registra: la actividad, el responsable de calificar, la fecha

programada, la fecha ejecutada, la calificación correspondiente (1 si cumple y 0 si no
cumple), la causa del incumplimiento, la acción tomada frente al incumplimiento y las
evidencias respectivas.

Tasa de respuesta por fuente (TRF)

El objetivo de este indicador es determinar el grado de cobertura en términos de las

fuentes investigadas frente al número de fuentes efectivas. Se define como el número de
empresas recolectadas (que incluye a las empresas que rinden información y las
novedades verificadas) diferentes de las empresas en deudas (ver novedad 5) dividido
por el total de empresas enviadas a campo. Su fórmula correspondiente es:

%TRF = [( TD-FD ) / TD ] * 100 %

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Dónde:

TD = Total directorio enviado a campo (Archivo control)

FD = Fuentes en deuda

En este caso, 100% es el valor ideal. Los valores por debajo de 98% deben generar una
acción correctiva.

2.6. Diseño de pruebas Piloto

Prueba Piloto EAS

OBJETIVOS

Objetivo general:

Evaluar y ajustar el diseño de la Encuesta Anual de Servicios

Objetivos específicos

 Probar los instrumentos de recolección.

 Probar el sistema de información desarrollado para la investigación.
 Probar el esquema operativo.

Fecha del operativo: agosto a octubre de 2006

No. de fuentes a las que se aplicó la prueba: 1222

Instrumentos de recolección

De común acuerdo entre los miembros del comité técnico, se diseñó el formulario para la
prueba piloto, el cual contiene siete capítulos: carátula única, número de establecimientos,
ingresos, gastos, personal ocupado, importaciones y exportaciones por tipo de servicio
CABPS9, valor, país, modos.

Desarrollo de los instrumentos de captura y requerimientos informáticos

El objetivo es desarrollar un sistema de captura-depuración para la EAS. El aplicativo

cuenta con los módulos de control operativo, captura, validación, reportes (indicadores de
calidad y temáticos) y procesamiento (cuadros de salida).

9
CABPS: Código Ampliado de Balanza de Pagos.
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Para la recolección de la información se diseñó un aplicativo de captura que permite que

las empresas diligencien la información a través de la página web del DANE. También se
da la opción del diligenciamiento de los formatos en papel, para aquellas fuentes que
definitivamente se muestran renuentes a acceder al medio electrónico y por las posibles
fallas que pueda tener el aplicativo en sus inicios.

Evaluación de la prueba piloto

Se obtuvo una buena tasa de respuesta en el diligenciamiento del formulario electrónico a

través de la página web del DANE; sin embargo, algunas fuentes utilizaron formulario en
papel por no tener acceso a Internet. Fue necesario asesorar constantemente a las
fuentes especialmente a las empresas que por primera vez se les enviaba la encuesta.

Se identificaron algunos inconvenientes con el directorio como: datos generales

incompletos o incorrectos, actividad mal asignada, NITS errados y empresas con
novedad. Esto sugirió la necesidad de actualizarlo y mejorarlo.

El porcentaje de respuesta fue de 80%, la deuda fue del 20% y de estas 11.4%
correspondió a novedades tales como: empresas inactivas, vivienda con actividad
empresarial, cambio de sector por mala clasificación.

La modificación más importante sobre el diseño inicial del formulario único, se realizó en
el capítulo de comercio exterior de servicios en el cual se solicitaba a las empresas, las
exportaciones e importaciones desagregadas por servicios (clasificación CABPS ), por
país y modo de suministro, y en porcentaje, las monedas de transacción. Se decidió
eliminarlo, principalmente porque esa información se obtiene a través del formulario de la
muestra trimestral de servicios.

2.7. Diseño del Análisis de los Resultados

2.7.1 Análisis estadístico

La EAS surge de la necesidad de tener información para el seguimiento y análisis del

comportamiento del sector de servicios en Colombia. Con base en este postulado, el
análisis descriptivo consta, en primera instancia, del cálculo de todas las variables
medidas en la encuesta. A partir de los resultados de las frecuencias sobre variables
descriptivas, se determinan características económicas y se describe la población
observada en la muestra.

La EAS se retroalimenta de diversas fuentes, tanto en el ámbito externo como interno, las
cuales le proveen información sustantiva para el desarrollo de la investigación. Estas
fuentes son:
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- Organismos internacionales como la ONU, EUROSTAT, UNCTAD, CEPAL, entre

otras
- Organismos nacionales, tales como ministerios, superintendencias y agremiaciones,
principalmente.
- Índice de Precios del Productor.
- Empresas.
- Índices de Precios al Consumidor.
- Cuentas Nacionales.
- Comité Interinstitucional.
- Dirección Geoestadística.
- Comité técnico.

2.7.2. Análisis de contexto

Para fortalecer el análisis de consistencia de la información se elaboran documentos de

contexto por actividad, en los cuales se describen los aspectos más importantes del
comportamiento económico del país en el período correspondiente. Adicionalmente, de
acuerdo con la disponibilidad de los datos, para cada una de las actividades investigadas,
se comparan los resultados de la encuesta con otras fuentes de información, con el
propósito de cotejar la consistencia de los resultados que se publican en la EAS. Estas
fuentes pueden ser o bien de producción interna (como los anexos del boletín del PIB que
elabora la Dirección de Síntesis Cuentas Nacionales, los anexos estadísticos de la MMH y
la MTS) o bien externas, tales como la información producida por gremios, ministerios,
superintendencias, institutos de investigación, etc.

Antes de ser publicados, los resultados y el boletín de prensa se presentan ante el Comité
Interinstitucional de Servicios, conformado por un delegado del Banco de la República, del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, del DNP y del DANE.

2.7.3 Comités de expertos

Antes de ser publicados, los resultados y el boletín de prensa se presentan ante el Comité
Interinstitucional de Servicios, conformado por un delegado del Banco de la República, del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, del DNP y del DANE.

2.8 DISEÑO DE LA DIFUSIÓN

2.81 Administración del repositorio de datos

Desde el año 1995, la información capturada en la EAS está organizada en un sistema de

bases de datos en formato DBF y está almacenada en el servidor (systema20) del DANE.

La información de procesamiento de toda la encuesta se encuentra en formato SAS y está

almacenada en el servidor (systema44) del DANE.
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2.8.2 Productos e instrumentos de difusión

El DANE cumple la función de divulgación de la información a través de los bancos de

datos ubicados en las principales ciudades del país. La información de la EAS se difunde
a través de boletines de prensa con sus respectivos anexos, comunicado de prensa y
presentaciones, que se pueden consultar en la página web del DANE o en los bancos de
datos.

En los boletines de prensa se elabora un análisis descriptivo, por actividad o subsector

económico, de las principales variables calculadas tales como: producción bruta, consumo
intermedio, valor agregado, empleo y algunos indicadores como la remuneración
promedio, productividad laboral y el coeficiente técnico. A este documento, se anexan los
cuadros estadísticos correspondientes, que contienen la información detallada por las
secciones definidas en el contenido temático. Estos cuadros se describen a continuación:

Cuadro 1 Parte 1. Variables principales, remuneración promedio y productividad de los

servicios investigados.
Cuadro 1 Parte 2. Variables principales, gastos de personal
Cuadro 1 Parte 3. Variables principales: producción bruta, consumo intermedio, valor
agregado
Cuadro 1-1 Parte 1. Variables principales: personal ocupado
Cuadro 1-1 Parte 2. Variables principales: personal ocupado (Conclusión)
Cuadro 1-2 Variables principales: remuneraciones del personal
Cuadro 1-3 Variables principales: componentes del consumo intermedio
Cuadro1-4 Variables principales: Otros costos y gastos no componentes del consumo
intermedio
Glosario

Una vez recibido el aval de publicación por parte del Director del DANE, la oficina de
prensa publica el boletín, anexos y el comunicado de prensa. Esta información es recibida
tanto por clientes internos como externos:

Clientes internos:
- Banco de Datos
- Cuentas Nacionales
- Oficina de Prensa
- Oficina de Sistemas
- Ediciones

Clientes externos:
- Gobierno
- Gremios
- Investigadores
- Medios de Comunicación
- Organismos Internacionales
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La información del año de referencia se publica en versión preliminar la segunda semana

del mes de diciembre del año siguiente (11,5 meses después de vencido el periodo), y la
versión definitiva se publica la tercera semana del mes de mayo (17,5 meses después de
vencido el periodo)

2.9 DISEÑO DE LA EVALUACIÓN

En esta etapa se planea, diseña y documenta la fase de evaluación de la Encuesta Anual

de Servicios. Consiste en una actividad que se va desarrollando en cada una de las fases
del proceso estadístico de forma continua, en el que se van identificando las mejoras o
ajustes que se deben aplicar en las versiones futuras.

El material de evaluación se va recopilando en actas o ayudas de memoria de las

reuniones y comités que se adelantan durante el proceso estadístico entre los diferentes
grupos de trabajo. También está constituido por los reportes entregados en el aplicativo a
través del indicador de calidad o de la misma información consignada en las
observaciones detalladas en cada una de las fuentes. Otro se puede obtener a través de
la observación directa por parte del personal que interviene en el proceso. Y finalmente,
aquel que se obtiene de las evaluaciones o auditorias que se realizan a los procesos de la
operación estadística por personal especializado.

Estas evaluaciones permitirán la elaboración de un informe que detalle los problemas

específicos de calidad para la iteración del proceso de producción estadística, y de ser
necesario se harán las recomendaciones para futuros cambios, ajustes o rediseño.

Las decisiones sobre la implementación de las recomendaciones del mencionado informe

deben resultar de un comité interdisciplinario con capacidad de decisión, las cuales se
deben plasmar en un plan de acción. Igualmente, este mismo comité debe implementar
los mecanismos para monitorear el impacto de las acciones y que sirva de base para las
evaluaciones futuras.

3. DOCUMENTACIÓN RELACIONADA

La documentación relacionada se desagrega de la siguiente manera:

- Metodología EAS (versiones anteriores: 1 a 9): este documento compendia todo el

proceso permanente de revisión, actualización y modernización de dicha encuesta.

- Levantamiento de procesos: este documento es una guía para esta investigación,

describe en forma dinámica la interacción e interrelación de los procesos y
subprocesos necesarios para llevar a cabo la ejecución de las actividades que
intervienen en ésta, y aplica la metodología de diagramas de contexto y de niveles.
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- Ficha metodológica: describe todos los datos importantes de forma sucinta e

importante de la encuesta.

- Procedimiento para producir y analizar resultados: presenta los resultados de la

investigación a través de las actividades de consolidación, validación, depuración,
cálculo, revisión y análisis de la información procesada

- Manuales de diligenciamiento de la EAS: comprende las instrucciones para el correcto

diligenciamiento de la encuesta por parte de las empresas investigadas.

- Manual de crítica: relaciona los lineamientos que debe seguir el crítico de la

información, para asegurar la consistencia de la información, una vez sea enviada al
DANE Central; así como las instrucciones para el análisis de la información por parte
del área logística.
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GLOSARIO

Activos fijos: Es el valor actualizado de todos aquellos bienes propiedad de la unidad

económica —cuya vida útil es superior a un año— que tienen la capacidad de producir o
proporcionar las condiciones necesarias para la generación de bienes y servicios. Incluye:
los activos fijos propiedad de la unidad económica alquilados a terceros; los que utiliza
normalmente la unidad económica, aun cuando sean asignados temporalmente a otras
unidades económicas de la misma empresa; los que produce la unidad económica para
uso propio y los activos fijos que obtuvo en arrendamiento financiero. Excluye: los activos
fijos que utilizan normalmente otras unidades económicas de la misma empresa; los
activos fijos en arrendamiento puro; las reparaciones menores de los activos fijos; los
gastos por reparación y mantenimiento corriente. Instituto Nacional de Estadística y
Geografía - México. (cf. INEGI, 2009: 5).
[Link]

Boletín estadístico de prensa: Es una comunicación de carácter oficial en la que se

presentan los principales indicadores y aspectos de la investigación estadística que va a
ser difundida. (cf. DANE, 2009: 52).
[Link]

Coeficiente técnico: es la relación entre el consumo intermedio y el valor de la

producción de las empresas no constituidas en sociedad.

[Link]
g%C3%83%C2%ADa%20de%20las%20Cuentas%20de%20Sectores%20Institucionales%
20(2008).pdf

Consumo intermedio: Representa el valor de los bienes y servicios no durables

utilizados como insumos en el proceso de producción para producir otros bienes y
servicios. (cf. Organización de Naciones Unidas, Sistema de Cuentas Nacionales, 1993,
parágrafo 6,147.).
[Link]

Empresa: Entidad institucional en su calidad de productora de bienes y servicios.

Es un agente económico con autonomía para adoptar decisiones financieras y de
inversión y con autoridad y responsabilidad para asignar recursos a la producción de
bienes y servicios y que puede realizar una o varias actividades productivas. La empresa
es la unidad estadística para la que se compilan las estadísticas financieras de las
cuentas de ingresos y gastos y de financiación de capital, en el Sistema de Cuentas
Nacionales - SCN. (DANE, Clasificación Industrial Internacional Uniforme CIIU Revisión 4
A.C.)

Establecimiento: Empresa o parte de una empresa que de manera independiente, se

dedica exclusivamente a un tipo de actividad económica en un emplazamiento o desde
un emplazamiento o dentro de una zona geográfica y respecto de la cual, como unidad
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estadística de observación, existen o pueden recopilarse con alguna precisión datos que
permiten calcular la producción y sus costos. (Naciones Unidas, Departamento de
Asuntos Económicos y Sociales, División de Estadística, Clasificación Industrial
Internacional Uniforme de todas las actividades económicas CIIU Rev.4, 2009, página 16).

Ingreso: Valor recibido por la empresa a cambio de la prestación de los servicios a otras
empresas y a los hogares. (EUR Lex - Cuarta Directiva 78/660/CEE del Consejo, de 25 de
julio de 1978, basada en la letra g) del apartado 3 del artículo 54 del Tratado y relativa a
las cuentas anuales de determinadas formas de sociedad,
[Link]

No conformidad: incumplimiento de un requisito. (c.f. Anexo 1 al Norma técnica de

calidad de la Gestión pública: NTCGP, 2009, página 29).
[Link]

Contexto: para el caso de la EAS la definición se aplica a la desviación o a la ausencia de

una o varias características relativas a la calidad, incluyendo la seguridad de
funcionamiento, o uno o varios elementos del sistema de calidad en relación con los
requisitos especificados.

Periodo de referencia: Período de tiempo específico (día, semana, mes, año) o punto en
el tiempo al que corresponde la observación realizada, o la variable de interés.
Contexto: En la EAS el período de referencia para la encuesta es el año inmediatamente
anterior al año de recolección de los datos.
(Statistical Data and Metadata Exchange SDMX)

[Link]

Personal aprendiz: se refiere a los empleados vinculados a través de contrato de

aprendizaje, por tiempo definido, no mayor a dos años, y a quienes se les otorga una
mensualidad, como apoyo de sostenimiento, que oscila entre el 50% y 100% del salario
mínimo, de acuerdo con el grado de formación en que se encuentre el aprendiz. (c.f.
Artículo 30 Ley 789 de 2002.).

Personal ocupado: Corresponde al personal que labora en la empresa o

establecimiento, contratado de forma directa por ésta o a través de empresas
especializadas, y a los propietarios, socios y familiares sin remuneración fija.

Personal ocupado permanente: Se refiere al número de personas ocupadas con

contrato a término indefinido (Tener En cuenta art 47 del Código Sustantivo del Trabajo).

Personal ocupado temporal contratado directamente por la empresa: Corresponde al

personal que se contrata a término fijo para desarrollar labores específicas por una
remuneración pactada.
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Personal ocupado temporal suministrado a través de empresas especializadas:

Corresponde al personal eventual, sin vínculo laboral ni contractual con la empresa o
establecimiento, contratado a través de empresas especializadas en el suministro de
personal.

Prestaciones sociales causadas: Hacen referencia a las sumas que periódica u

ocasionalmente recibe el trabajador del patrono de acuerdo con la ley, tales como: las
prestaciones sociales patronales comunes, las prestaciones sociales especiales y las
extralegales o pactadas, diferentes a los sueldos y salarios, estipuladas en el Régimen
Laboral Colombiano y el Código Sustantivo del Trabajo. (Naciones Unidas
[Link]

Productividad: es definida comúnmente como la razón entre una medida de volumen

de salida (productos) para una medida de volumen de entrada (insumos). (OECD,
[Link]

Productividad laboral: medida que relaciona el valor agregado y el total de personal

ocupado. Mide la eficiencia laboral e indica que, en promedio, cada empleado produjo
determinado monto de valor agregado. Valor agregado bruto por trabajador por hora de
trabajo (cf. Estudios de métodos, Serie F, No. 85 Manual de contabilidad nacional
Cuentas nacionales: introducción práctica, 2006, página 13,
[Link]

Recolección de datos: Proceso que permite información a través de diferentes tipos de

encuestas o fuentes administrativas.
European Union, Regulation (EC) No 223/2009 of the European Parliament and of the
Council of 11 March 2009 on European statistics (Official Journal of the European Union
No L 87, 31.3.2009, p.
164 - 173).
Encuestas y otros métodos de obtener información de diversas fuentes, incluidas las
fuentes administrativas.
Data collection means surveys and all other methods of deriving information from different
sources, including administrative
[Link]
[Link]/LexUriServ/[Link]?uri=OJ:L:2009:087:0164:0173:EN:PDF.

Salario integral: El salario integral no podrá ser inferior al monto de diez (10) salarios
mínimos legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la empresa que
no podrá ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía. El monto del factor
prestacional quedará exento del pago de retención en la fuente y de impuestos. (Código
sustantivo del trabajo).

[Link]
[Link]
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Servicios: Conjunto de actividades desarrolladas por unidades económicas, encaminadas

a generar o a poner a disposición de personas hogares o empresas una amplia gama de
productos intangibles. Poseen una diversidad de características de acuerdo a las
necesidades de quienes los solicitan.
(Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE, Clasificación Industrial
Internacional Uniforme de todas las actividades económicas- Revisión 4 adaptada para
Colombia).

Sueldos y salarios causados: Se considera como sueldos y salarios a la remuneración

fija u ordinaria que recibe el trabajador, en dinero o en especie, en forma periódica o
diferida, como retribución por los servicios que presta a la empresa comercial, antes de
que sean deducidos los descuentos por retención en la fuente, contribuciones a la
seguridad social, al sindicato y a los fondos o cooperativas de empleados.
(Organización de las Naciones Unidas, Recomendaciones Internacionales para las
Estadísticas Industriales, Informe Estadístico, serie M 48 Rev.1, 1984.página 41.
[Link]
.

Unidad local de servicios: se define como la empresa o parte de una empresa (por
ejemplo, un taller, una fábrica, un almacén, una oficina, una mina o una estación de
distribución) que realiza actividades de producción en o desde un solo emplazamiento.
Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE, (Clasificación Industrial
Internacional
Uniforme de todas las Actividades Económicas-Rev. 4 adaptada para Colombia).

Universo del estudio: Conjunto de unidades o individuos a los que se refiere el estudio o
que constituyen la colectividad de interés y que satisfacen una definición común. Refleja
los objetivos del estudio, por cuanto los describe en términos de contenido, unidades,
espacio y tiempo.
[Link]
ntos_metodologicos.pdf

Validación de datos: Proceso por el cual se verifica el cumplimiento de ciertas reglas de

sintaxis numérica o con los posibles valores para cada campo del cuestionario. La
validación de datos es una actividad dirigida a verificar si el valor de un dato proviene de
los valores aceptables dados (finitos o infinitos). Por ejemplo, un código geográfico
(campo), para un municipio, se puede comprobar en la Divipola.
Comunidad Andina. Proyecto Andestad. TDDE. Formación de Formadores en Técnicas
de Diseño y Desarrollo de Encuestas. Diseño de cuestionarios. Lima-Perú

Valor agregado: Valor adicional creado por un agente económico por el proceso de
producción. Se obtiene de la diferencia entre el valor de la producción a precios básicos y
el valor del consumo intermedio a precios de compra empleado por los agentes
económicos en sus procesos productivos. (Organización de las Naciones Unidas, Sistema
de Cuentas Nacionales SCN 2008: capítulo 1. Clasificación Industrial Internacional
Uniforme CIIU Rev.4 Internacional pag.20 párrafo 106).
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Metodología General VERSIÓN: 9
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Variación anual: Cambio porcentual calculada entre el periodo de referencia (t) y el

mismo periodo del año anterior (t año anterior)
Task force on data and metadata presentation for the OECD Short-term Economic
Statistics
Working Party (STESWP), Paris, 2004 [quoted in Organization for Economic Co-operation
and
Development (OECD), "Data and Metadata Reporting and Presentation Handbook",
OECD, Paris.
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Metodología General VERSIÓN: 9
PÁGINA: 51
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BIBLIOGRAFIA

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÌSTICA (DANE) (2011).

Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas Revisión
4 adaptada para Colombia. CIIU Rev. 4 A. C.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÌSTICA (DANE) (1998).

Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas Revisión
3 adaptada para Colombia. CIIU Rev. 3 A. C.

________. Ficha Técnica de la Encuesta Anual de Servicios. 2008.

________. Glosario de Términos de la Encuesta Anual de Servicios. 2008.

________. Levantamiento de Procesos de la Encuesta Anual de Servicios. 2008.

_________. Metodología de la Encuesta Anual de Servicios. 2008.

NACIONES UNIDAS. Recomendaciones internacionales sobre Estadísticas del Comercio

de Distribución y los Servicios. Departamento de Asuntos Económicos y Sociales
Internacionales, Oficina de Estadística. ONU, Serie M No.57. Nueva York, 1976.

STATISTICS CANADÁ. Directrices de calidad en la investigación estadística. División de

Metodología de la Red de Servicios Estadísticos. 1994

STATISTICS CANADÁ. Métodos de Evaluación de Errores en los Censos y las

Encuestas. División de Metodología de la Red de Servicios Estadísticos. 1994.

Informe Segunda Reunión de Expertos Gubernamentales en Estadísticas sobre Pymes en

la Comunidad Andina – Comunidad Andina - SG/[Link]/II/INFORME, 6 de mayo
de 2005 4.27.63.

Manual for the Production of Statistics on the Information Economy, 2009, Revised edition
-UNCTAD/SDTE/ECB/2007/2/REV.1 UNITED NATIONS PUBLICATION.
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ANEXOS
FORMULARIOS DE LA EAS
CODIGO: DSO-EAS-VAL-02
FORMULARIO CON VARIABLES ENCUESTA ANUAL DE SERVICIOS
VERSIÓN: 05
ENCUESTA ANUAL DE SERVICIOS -EAS
FECHA:14-06-2013

ENCUESTA ANUAL DE SERVICIOS - EAS

Diligencie los valores de acuerdo con el esquema contable oficial vigente, es decir, sin aplicar los ajustes
de las Normas Internacionales de Información Financiera - NIIF, los cuales aún no son de uso obligatorio
para todas las empresas.

[Link]ÓN
Registro mercantil / Entidades sin ánimo de lucro / de proponente
IDTIPODO IDRM IDRE
IDRE
Número de orden Inscrip.
1 C.C. 2 C.E. 3 1 Renovación 2
NIT Matr.

IDCAMARA Inscripción/
IDNOREM Cámara
No . IDNITCC D. V.
D.V. IDDV Matrícula IDMATRI

2. UBICACIÓN Y DATOS GENERALES

1. Razón social de la empresa IDPRIRAZ

2. Nombre comercial IDNOMCOM 3. Sigla IDSIGLA

4. Domicilio principal o dirección de la gerencia IDDIRECC

5 Departamento IDDEPTO 6. Municipio IDMPIO

7. Teléfono IDTEL 8. Fax IDFAX

9. E-mail empresa IDCORREO 10. Sitio Web IDWEB

11. Dirección notificación IDDINO 12. Municipio notificación IDMPION

13. Departamento notificación IDDPTON 14. Teléfono notificación IDTELNO

15. . Fax notificación IDFAXNO 16. Email notificación IDCORREONO

3. TIPO DE ORGANIZACIÓN

NIDOJ IDOJ
Sociedad en Sociedad en comandita
01 02 03 04
Sociedad colectiva comandita simple por acciones Sociedad limitada

Sociedad de Sucursal de sociedad Empresa industrial y

05 06 07 08
Sociedad anónima economía mixta extranjera comercial del Estado

Empresa
09 Sociedad de hecho 10 Persona natural 11
unipersonal

Inst. auxiliares de
12,1 12,2 12,3
Cooperativa Precooperativa economía solidaria

Empresas de servicios Cooperativa de

12,4 12,5 12,6
en forma Admón . Fondo de empleados trabajo asociado
Organizaciones de pública cooperativa
12
economía solidaria Empresa solidaria de
12,7 12,8 12,9
Asociación mutual salud Empresa comunitaria

Federación y Empresa asociativa

12,10 12,11
confederación de trabajo

Entidades sin ánimo Sociedad por

13 14 Otro 99,0 Cúal DESCORG
de lucro Acciones simplificada
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Metodología General VERSIÓN: 9
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4. FECHA DE CONSTITUCIÓN 5. COMPOSICIÓN DE CAPITAL SOCIAL

IDFCD
Desde a a a a m m d d 1. Nacional 1.1 Público CCSPUN % 2. Extranjero 2.1 Público CCSPUE %

IDFCH
Hast a a a a a m m d d CCSN % 1.2 Privado CCSPRN % CCSE % 2.2 Privado CCSPRE %

6. ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA IDEAE

NOMEAE
Activa 01 Etapa preoperativa 02 En concordato 03

Intervenida 04 En liquidación 05 Acuerdo de reestructuración 06

Otro 07 Especifique OB_NOV

7. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS E INGRESOS POR ACTIVIDAD ECONÓMICA DESARROLLADA POR LA EMPRESA

Núm ero de Ingresos
Descripción CIIU Rev4A.C. establecim ient (% del total de ingresos)
1. Agropecuarios IDAG
2. Mineros IDNMI
3. Manufactureros IDNMA
4. Servicios Públicos IDNSP
5. Construcción y obras civiles IDNCOC

7. NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS que conforman la empresa, de acuerdo con la actividad económica que desarrollan

1. Agropecuarios 2. Mineros 3. Manufactureros 4. Servicios Públicos

5. Construcción y 7. Restaurantes y 8. Transporte y

6. Comerciales
obras civiles Hoteles almacenamiento

9. Comunicación y
10. Financiero s y o tro s servicio s a las empresas [Link] s co munales y perso nales
correo

8. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE DESARROLLA LA EMPRESA

( Describa en orden de importancia las principales actividades económicas)

CIIU REV . 4 A.C Porcentaje de los
Actividad económica de la empresa
(4 dígitos) ingresos totales
1. ACTNOM
2.
TOTAL INGRESOS CAUSADOS POR LA EMPRESA DURANTE EL AÑO
(la suma de poncentajes no debe ser mayor al 100%)

9. PERIODO DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA

1. Año de iniciación de operaciones de la actividad IDAIO

2. Meses que operó en el año de referencia IDMEOP Meses que operó < a 12 meses indique la causa IDCAPF
Seleccione un acausa: (liquidada, traslado, ampliación, fusión, otra)

10. Durante el año, la em presa realizó operaciones de com ercio exterior de:
Bienes 1 Servicios 2 Bienes y servicios 3 Ninguno 4 COMEX
11. Generación de energía por parte de la em presa
La empresa realizó autogeneración y/o cogeneración de energía eléctrica durante el año,
bien sea para consumo interno o para la venta.

[Link]-generación AUTOGEN si No

COGEN
2. Co-generación:__________ si No

12. Datos del inform ante

Representante legal: REPLEG

Persona que diligencia RESPONE Telefono TELER Email persona que diligencia EMAILR
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MODULO II- PERSONAL OCUPADO PROMEDIO Y REMUNERACIONES CAUSADAS EN EL AÑO

En los valores parciales no incluya impuestos indirectos (IVA y consumo)
PERSONAL OCUPADO PROMEDIO DEL AÑO
Personal ocupado promedio año
Tipo de contratación
Mujeres (1) Hombres (2) Total (3) = (1 + 2)
1. Propietarios, socios y familiares (sin remuneración fija) POMPSFR POHPSFR POTPSFR
2. Personal permanente (contrato a término indefinido) POMPERM POHPERM POTPERM
3. Temporal contratado directamente por la empresa POMTCDE POHTCDE POTTCDE
4. Temporal en misión en otras empresas (sólo para Empresas
especializadas en suministro de personal) POMTMOE POHTMOE POTTMOE
5. Temporal suministrado por otras empresas POMTCAG POHTCAG POTTCAG

6. Personal aprendiz y pasantes (Ley 789 de 2002) POMPAU POHPAU POTPAU

7. TOTAL (renglones 1 a 6) POMTOT POHTOT POTTOT

COSTOS Y GASTOS CAUSADOS POR EL PERSONAL OCUPADO EN EL AÑO (en miles de

pesos)
1. Salario integral para el personal permanente. GPPSI
2. Sueldos y salarios del personal permanente (en dinero y en especie, horas extras,
GPPER
dominicales, comisiones por ventas, viáticos permanentes.)
3. Prestaciones sociales del personal permanente (vacaciones, primas legales y
GPPPSP
extralegales, cesantías, intereses sobre cesantías)
4. Salarios y prestaciones del personal temporal contratado directamente por la empresa GPPPST
5. Salarios y prestaciones del personal temporal en misión (solo para empresas
GSPPT
especializadas en suministro de personal)
6. Cotizaciones patronales obligatorias de salud, ARP y pensión del personal permanente
GPPCPO
y temporal directo, temporal en misión y aprendices (excluye pensión para aprendices)
7. Aportes sobre la nómina (SENA, cajas de compensación familiar, ICBF) GPPANO
8. Aportes voluntarios a compañías de seguros de vida o de sistemas de salud prepagada GPPAVO
9. Gastos causados por el personal aprendiz o estudiante por convenio (universitario, tecnólogo GPPGPA
o técnico)
10. Otros gastos de personal no incluidos antes (incluya el auxilio de transporte)
GPPGPN
especifique en observaciones
11. TOTAL GASTOS CAUSADOS POR EL PERSONAL OCUPADO (renglones 1 a 10) GPPTPOT
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MODULO III. INGRESOS, COSTOS Y GASTOS CAUSADOS EN EL AÑO (en miles de pesos)
En los valores parciales no incluya impuestos indirectos (Iva, Consumo)

INGRESOS NETOS CAUSADOS EN EL AÑO

[Link] por servicios prestados

Valor Ingr e s os
Código CPC Nom br e de l s e r vicio pr e s tado caus ados e n e l año
(m ile s de pe s os ) (1)

Desagregar
Total ingr e s os por s e r vicios pr e s tados INSERTOT

2. Ingresos Causados en el año por la venta de mercancias IMESETOTT

3. Otros Ingresos causados en el año

Valor Otr os
Ingr e s os caus ados
Núm e r o CONCEPTO
e n e l año (m ile s de
pe s os )

ARRENDAMIENTOS Y ALQUILERES DE BIENES RAICES INOIO1

Desagregar INOIO2
Total otr os ingr e s os caus ados e n e l año INOIO

PORCENTAJE DE INGRESOS CAUSADOS EN EL M ERCADO EXTERNO IGPMEXT

TOTAL DE INGRESOS CAUSADOS EN EL AÑO INTIO

COSTOS Y GASTOS (Miles de pesos)

4. Costos y gastos relacionados con la prestación del servicio
VALOR cos tos y
gas tos caus ados e n
CONCEPTO
e l año (e n m ile s de
pe s os
Desagregar

Total gas tos r e lacionados con la pr e s tación de l s e r vicio OCGRPS

5. Costo de la mercancias vendida GMESETOT

6. Otros costos Costos y gastos Causados en el año

VALOR e n m ile s de
CONCEPTO
pe s os (1)

1. Honorarios por servicios técnicos y prof esionales(incluye asesorías legales, f inancieras y técnicas, etc) GSPTOT
2. Gastos causados por servicios de outsourcing excepto aseo y vigilancia GOUTS
3. Gastos causados por servicios de aseo y vigilancia contratado con empresas especializadas OCGSV
4. Gastos causados por el personal temporal suministrado por otras empresas GPPPTA
5. Gastos de unif ormes, ropa de trabajo y seguridad industrial OCGUSI
6. Arrendamiento de bienes muebles (sin opción de compra) OCGEE
7. Arrendamiento de bienes inmuebles (sin opción de compra) OCGAR
8. Contribuciones y af iliaciones (excluye suscripciones a periódicos, libros y revistas) OCGCA
9. Primas de seguros, excepto los de prestaciones sociales OCGSE
10. Servicios públicos (agua, alcantarillado y aseo público) OCGSP
11. Energía eléctrica OCGSPE
12. Gas Natural OCGSGN
13. Gastos por telecomunicaciones (teléf ono, télex, f ax, Internet, comunicación móvil, y otros de telecomunicaciones) OCGCO
14. Transporte, f letes y acarreos OCGFA
15. Publicidad, propaganda y promociones. OCGPP
16. Mantenimiento, reparaciones, adecuaciones e instalaciones menores (de los activos de la empresa) OCGNR
17. Gastos de viaje ocasionales (incluye alojamiento, manutención y transporte) OCGGV
18. Comisiones a terceros por venta (sin vínculo laboral) OCGCT
19. Gastos de representaciones y relaciones públicas OCGGR
20. Útiles, papelería y f otocopias OCGUP
21. Combustibles y lubricantes OCGCL
22. Regalias causadas (Marcas, patentes, derechos de autor, derechos al uso del nombre comercial, licencias, SAYCO, ACINPRO y otros. ) OCGRC
23. Impuestos de industria y comercio OCGID
24. Impuesto sobre la renta para la equidad - CREE OCCREE
25. Otros impuestos (predial, vehículos, 4 por mil, etc., e xce pto industria y comercio, IVA, renta y patrimonio) OCGOI
26. Gastos para provisión de cartera, inventarios y otros OCGPC
27. Otros no incluidos antes (especif ique ). Incluya gastos por saneamiento ambiental, bomberos y cámara de comercio, entre otros) OCGOG
Desagregar rengló n 27 en o bservacio nes cuando su valo r sea superio r igual o superio r al 20% del to tal de " Otro s Co sto s y gasto s causado s en el año " OCGTG
Total otr os cos tos y gas tos caus ados e n e l año (s um a de l 1 al 27) -

TOTAL COSTOS Y GASTOS CAUSADOS EN EL AÑO (Sum a num e r ale s 4+5+6) OCGTOT
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MODULO IV ACTIVOS FIJOS DURANTE EL AÑO

Numeral 1. Activos fijos tangibles

Equipo de
Muebles y
Edificios y Maquinaria inform atica Equipo de Otros activos fijos
Terrenos Equipo de TOTAL
CONCEPTO estructuras y equipo (hardw are) y transporte depreciables
oficina
com unicación
1 2 3 4 5 6 7 8=1a7
1. Valor de los activos a costo histórico al inicio del año MANTSA MAEESA MAMESA MAEOSA MAEOVA MAITRA MAODSA MATOTSA
2) Valor de la depreciación acumulada al inicio del año CEVIDA EHVIDA ECVIDA MEVIDA TRAVIDA OTVIDA TOVIDA
Inversiones en activos fijos realizadas en el año:
3) Valor compra de activos (nuevos y usados) MANTAT MAEEAT MAMEAT MAEOAT MAEOTR MACTRA MAODAT MATOTAT
4) Valor causado en el año por las construcciones en curso MACCAT MATOCAT

5) Valor causado en el año por la maquinaria en montaje MAMMAT MAMSOF MATOTMO

6) Valor causado en el año por mejoras y reformas a los activos MANTVD MAEEVD MAMEVD MAEOVD MAEOV MARTRA MAODVD MATOTVD

7) Valor causado en el año por Activos producidos para uso propio MAEEPUP MAMEPUP MAOPUP MAMOPUP MAETRPUP MAODPUP MATOTPUP
8) valor causado en el año por Leasing financiero con opción de compra MAEELFOC MAMELFOC MAOLFOC MAMOLFOC MAETRLFOC MAODLFOC MATOTLFOC
9) Total inversiones en activos fijos ( = 3 a 8) MASTT MASTE MASTME MASTIC MASTEOF MASTTRA MASTOA MASTTOT
Venta de activos fijos realizadas en el año:
10)Valor de los activos vendidos en el año a costo histórico MAVT MAVE MAVME MAVIC MAVEOF MAVTRA MAVOA MAVTOT
11) Depreciación acumulada de los activos vendidos en el año CEVRDA EHVRDA SVRDA MEVRDA TRAVRDA OTVRDA TOVRDA
12) Utilidad en venta de activos (vendidos en el año) MANTDE MAEEDE MAMEDE MAEODE MAEDE MAETRA MAODDE MATOTDE
13) Pérdida en venta de activos (vendidos en el año) MAPT MAPE MAPME MAPIC MAPEOF MAPTRA MAPOA MAPTOT
Retiros y traslados de activos fijos realizadas en el año:
14) Valor de los activos retirados en el año (incluye baja de activos) MART MARE MARME MASRIC MASREOF MATTRA MAROA MARTOT

15) Depreciación acumulada de los activos retirados CEVRTDA EHVRTDA SVRTDA MEVRTDA TRAVRTDA OTVRTDA TOVRTDA

16) Pérdida en retiro de activos PGARTT PGARTEE PGARTME PGARTEI PGARTEOF PGARTETR PGARTOA PGARTTOT

17) Valor de los activos recibidos por traslado en el año a costo histórico VARTT VARTE VARTME VARTIC VARTOF VARTTRA VARTOA VARTTOT

18) Depreciación acumulada de los activos recibidos por traslado DAARTE DAARTME DAARTIC DAARTOF DAARTRTA DAARTOA DAARTTOT

19) Valor de los activos enviados por traslado en el año a costo histórico VAETT VAETE VAETME VAETIC VAETOF VAETTRA VAETOA VAETTOT

20) Depreciación acumulada de los activos enviados por traslado DAAETE DAAETME DAAETIC DAAETOF DAAETRTA DAAETOA DAAETTOT

21). Valor de los activos a costo histórico al final del año (1+9-10-14+17-19) MANTSF MAEESF MAMESF MAEOSF MAESF MATTSF MAODSF MATOTSF

22). Gasto depreciación causada en el año CEDCDA EHDCDA ECDCDA MEDCDA TRACDA OTDCDA TOTCDA
23) Valor de la depreciación acumulada al final del año (2-11-15+18-20+22) CEVFDA EHVFDA SVFDA MEVIDA TRAVFDA OTVFDA TOVFDA

Numeral 2. Activos fijos intangibles

Derechos (de autor,

Aplic a c ione s de concesión, por O tros (origina le s,
Conc e sione s
informá tic a s servicios lite ra rios,
a dministra tiva s, Cré dito
(softwa re ), Inve stiga c ión a rtí stic os y pa ra
pa te nte s y Know How hipotecarios, de me rc a ntil TOTAL
CONCEPTO lic e nc ia s, y de sa rrollo e spa rc imie nto,
ma rc a s com ercialización, (G ood will)
progra ma s, Lista de Clie nte s
c ome rc ia le s fiduciarios, licencias
e tc ) y otros)
no inform áticas)
1 2 3 4 5 6 7 8=1a7

1. VALOR EN LIBROS DE LOS INTANGIBLES AL INICIO DEL AÑO VALIN1 VALIN2 VALIN3 VALIN 4 VALIN5 VALIN6 VALIN7 VALINTOT

2) Valor Adquisiciones de intangibles causadas en el año INGAFIN1 INGAFIN2 INGAFIN3 INGAFIN4 INGAFIN5 INGAFIN6 INGAFIN7 AFIITOT

3) Valor ventas intangibles causadas en el año EGRAFIN1 EGRAFIN2 EGRAFIN3 EGRAFIN4 EGRAFIN5 EGRAFIN6 EGRAFIN7 AFIETOT

4) VALOR EN LIBROS DE LOS INTANGIBLES AL FINAL DEL AÑO (sin

TOTIN1 TOTIN2 TOTIN3 TOTIN4 TOTIN5 TOTIN6 TOTIN7 AFITOTT
descontar la am ortización causada en el año) (= 1 + 2 - 3)

TOTIN
5. AMORTIZACION CAUSADA EN EL AÑO AFIIAMO1 AFIIAMO2 AFIIAMO4 AFIIAMO4 AFIIAMO5 AFIIAMO6 AFIIAMO7 AFIIAMO
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MODULO V. DISTRIBUCION A NIVEL DE DEPARTAMENTO

Valor causado por departamento

Número de
Código establecimientos Total personal Ingresos
Departamento
D IV IPOLA por dpto ocupado promedio en operacionales sin
(1) el año impuestos
(2) indirectos (3)

UBDEPTO UBEST UBTPO VUBIOP

TOTPO

TOTAL TOTEST95 To tal co lumna 2 debe ser VTOTIOP

meno r o igual A l M o dulo
II, co l 3 rengló n 7
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MÓDULO VI TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN - TIC Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Diligencie este módulo con la información referente a la actividad de servicios de la empresa según la situación presentada a 31 de diciembre de 2014.

¿Quién debería responder este módulo?

Personas del área de sistemas que conozcan el número de bienes TIC en uso por el personal de la empresa y el personal que usa computador e internet para su trabajo. Así mismo, debe
conocer el tipo de red, ancho de banda y tipos de conexión a internet utilizados por la empresa. De no haber área de sistemas en la empresa, debe diligenciar la persona que más
conocimiento tenga sobre el tema.

Indique si a 31 de diciembre el 2012 el personal ocupado promedio de su empresa (registrado en el Módulo II Renglón 7 Colummna 3 y para empresas de la actividad
1.
8050 Renglón 8, Columnas 7+8 ) usó alguno de los siguientes bienes TIC suministrados por la empresa. Si su respuesta es afirmativa, especifique el número de bienes TIC
(Incluya los bienes TIC que son propiedad de la empresa o con contrato de alquiler para el uso del personal de la misma. No incluya los bienes TIC que son propiedad de los empleados de
la empresa.)
Número de

1.1 Computador de escritorio SI NO

1.2 Computador portátil SI NO Si no cuenta con computadores de escritorio o portátil justifique

su respuesta
1.3 Tableta SI NO

1.4 Teléfono móvil inteligente SI NO

(smartphone)

1,5 PDA - DMC SI NO

Total bienes TIC

2 Las aplicaciones y/o programas informáticos que usa la empresa para llevar a cabo las actividades de su negocio... (la respuesta puede ser múltiple)

2 Son comprados para el uso exclusivo de la empresa 1

2 La empresa paga por un servicio periódico 2

2 Son desarrollados o creados por la empresa 3

2 Son de descarga o acceso gratuito 4

3 Del total de personal ocupado promedio (registrado en el Módulo II Renglón 7 Colummna 3 y para empresas de la actividad 8050 Renglón 8, Columnas 7+8 ) en su
empresa ¿Qué porcentaje usó computador (de escritorio o portátil) para su trabajo? (Al menos una vez por semana) _______________ % B_2

Si la empresa reporta personal en misión, no lo tenga en cuenta para el cálculo de este porcentaje.

4. Seleccione los tipos de red utilizados por la empresa (la respuesta puede ser múltiple)

Redes para comunicación y compartir Intranet 4 Extranet 4

información

Redes para conectar computadores Red de Área Local (LAN) 4.3 Red de Área Amplia (WAN)4

Ninguna de las
anteriores 5

5. ¿La empresa usó Internet en el año de referencia para el SI 1 pase a 5.1 y 5.2 NO 2 Pase a la pregunta 11.
desarrollo de sus actividades?

5 ¿En las instalaciones de la empresa? SI 1 NO 2

5 ¿Fuera de la empresa? SI 1 NO 2

6 Del total de personal ocupado promedio (registrado en el Módulo II Renglón 7 Colummna 3 y para empresas de la actividad 8050 Renglón 8, Columnas 7+8 ) ¿Qué porcentaje
usó Internet para su trabajo? (Al menos una vez por semana) ___________ % B_4

Si la empresa reporta personal en misión, no lo tenga en cuenta para el cálculo de este porcentaje.

7 ¿La empresa tiene página web o presencia en un sitio web? SI 1 NO 2

8 Seleccione el tipo de conexión principal utilizado por la empresa para acceder a Internet (sólo puede seleccionar una de las opciones)
B_9

Banda angosta móvil

Banda angosta Módem analógico (conectado 8 RD 8.2 (GSM - GPRS - 8
por vía telefónica) SI WAP - imode -
CDMA 1X)

Sat
Banda ancha fija Módem de cable / Fibra 8.4 DSL - ADSL
8,5 Inalámbrico (Wi-Fi, Wimax)
8.6 élit 8.7
óptica - Canal dedicado e

Banda ancha móvil Banda ancha móvil 8.8 USB 8,9

EDGE - 3G (UMTS) - 3.5G móvil

9 Seleccione la máxima velocidad (ancho de banda) con la que principalmente se conecta a Internet contratada por la empresa (en
B_9_1
kbps)

Banda angosta De 0 a 256 9

Banda ancha De 257 a 1023 9 De 9 Superior o 9

(Menos de 1 Mbps) 1024 a igual a 2049
2048 (Mayor a 2
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10 ¿En cuáles actividades o servicios la empresa usó Internet para el desarrollo de sus actividades?

Búsqueda de Información Búsqueda de

Enviar o recibir correo electrónico 10,1 SI NO 10 SI NO 10 SI NO
sobre bienes y servicios información de

Transacciones con organismos gubernamentales 10,4 SI NO Servicio al cliente 11 SI NO Banca electrónica y 11 SI NO

Distribución de productos en línea 10,7 SI NO Recibir pedidos a través de 11 SI NO Hacer pedidos a 11 SI NO

Capacitación de personal 10,10 SI NO Contratación interna o externa 10 SI NO Uso de Aplicaciones 10 SI NO

Llamadas telefonicas por internet/VoIP o uso 10,13 SI NO

de videoconferencias (Skype, etc.)

11 Seleccione las razones por las cuales la empresa no usó Internet en el año de referencia: (la respuesta puede ser múltiple)

11 Es muy costoso acceder al servicio 1

11 Es muy costoso comprar dispositivos para conectarse 2

(computadores, portátiles, etc)

11 No lo considera necesario / no es útil para el negocio 3

11 Los empleados no saben usarlo 4

12 No considera internet seguro 5

12 Seleccione las razones que motivarían a su empresa para usar internet: (la respuesta puede ser múltiple)

12 Su uso implicara un incremento en las ventas 1 B_14_1

12 Su uso mejorara las relaciones con sus proveedores o acceder a mejores precios 2 B_14_2

12 Su uso le ayudara en la gestión administrativa (recursos humanos, correo electrónico) 3 B_14_3

12 Su uso le permitiera o le facilitara capacitar a su personal 4 B_14_4

13 La empresa tiene previsto tener conexión a Internet en los próximos… B_13

13 2 meses 1

13 2 a 6 meses 2

13 6 a 12 meses 3

13 La empresa no tiene previsto 4

tener conexión a Internet

COMERCIO ELECTRÓNICO
Se define el comercio electrónico como las transacciones realizadas a través de redes basadas en protocolos de Internet (TCP/IP) u otras redes telemáticas. Los bienes o servicios se
contratan o reservan a través de estas redes, pero el pago o la entrega del producto puede realizarse en línea o fuera de ella, a través de cualquier otro canal. Se excluyen los pedidos

14 ¿La empresa tiene o utiliza alguna aplicación o plataforma electrónica para recibir o hacer solicitudes de pedidos y/o reservas de bienes o servicios, es decir, vender

14 Vender productos -bienes o servicios- o recibir solicitudes Sí 1 No 2

de pedidos y/o reservas a través de comercio electrónico

14 Comprar insumos -bienes o servicios- o hacer pedidos Sí 1 No 2

y/o reservas a través de comercio electrónico

15 Del valor total de ventas realizadas por la empresa, sin IVA, indique el porcentaje de las que fueron efectuadas a través de comercio electrónico, es decir, por recepción
%

16 Del valor total de compras realizadas por la empresa, sin IVA, indique el porcentaje de las que fueron efectuadas a través de comercio electrónico, es decir, por solicitud
%