1.
Como está la situación de Eva en cuanto a su desempeño
general, cuáles son sus fortalezas y cuáles son sus oportunidades
de mejora para el logro de los objetivos.
Las fortalezas que tiene Eva son las siguientes:
Productividad y calidad del trabajo
1. Energía y actitud personales
la actitud de otros compañeros, el ambiente físico de trabajo, el nivel de
responsabilidad, la presión recibida, el número de procesos establecidos, entre otros
elementos, pueden tornar una actitud potencialmente positiva.
2. Equipamiento y recursos
Contar con recursos insuficientes para realizar una tarea es, desde luego, condición
promotora donde las haya para dinamitar la productividad.
3. Objetivos
La planificación y establecimiento de objetivos, con la dotación suficiente de recursos y
de modo participativo, disparará la productividad laboral siempre que estos sean
coherentes.
4. Liderazgo
En la fijación de objetivos y su seguimiento participará, por supuesto, el líder de
equipo, de ahí que su personalidad y estilo influyan en la productividad.
5. Entorno
Finalmente, las características físicas del puesto de trabajo son igualmente vitales para
mantener la productividad laboral esperada.
Formación adquirida
1. Formación en nuevas tecnologías
Al ser uno de los campos de conocimiento que más rápidamente avanza y más cambia,
se trata de una de las formaciones más valoradas por los empleados, que pueden
llegar a sentir que se quedan muy atrás en este aspecto con el paso de los años.
Concretamente, en las áreas relacionadas con el diseño, el marketing o la informática
es donde más existe esta demanda.
2. Formación en gestión y liderazgo
Si hablamos de profesionales ejecutivos o directivos de cierto nivel, adquirir nuevas
competencias y mejorar sus conocimientos relacionados con la gestión de equipos y el
liderazgo empresarial es muy importante.
3. Formación en innovación
Conocer nuevas metodologías y procesos es clave para que la empresa avance y tenga
la posibilidad de convertirse en líder en su sector.
Objetivos ya conseguidos:
1. Comunicación Escrita
Las habilidades de comunicación escrita son necesarias para escribir correos
electrónicos, chatear con otros a través de herramientas de mensajería instantánea,
publicar en las redes sociales para tu negocio o completar un proyecto.
2. Liderazgo
Las habilidades de liderazgo pueden desarrollarse a través de cursos, tutorías,
pasantías e incluso experiencia en el trabajo.
3. Organización
Mejorar tus habilidades organizativas puede ayudarte a ser más productivo y eficiente
en el trabajo, ahorrando tiempo y energía que podrás dedicar a otros proyectos.
4. Creatividad
El pensamiento creativo y la resolución de problemas es una habilidad valiosa tanto
para el trabajo diario como para las visiones y metas a largo plazo en el lugar de
trabajo.
5. Interpersonales
Las habilidades interpersonales nos ayudan a comunicarnos e interactuar con los
demás, y cuando se hacen bien, estas habilidades nos ayudan a comunicarnos más
eficazmente y a crear relaciones profesionales.
El aspecto que hay que fortalecer es la eficiencia, ya que en este factor tiene la
calificación más baja. Ahora bien, a la hora de analizar los motivos
de contratación hay que tener en cuenta que le han pedido reducir la tasa
de retención de algunos clientes, a pesar de todo su rubro sigue siendo atención al
cliente. La continuidad es el servicio al cliente, por lo que priorizar un área
específica de clientes significa dejar de lado el área de interés de todos los clientes en
general.
Teniendo en cuenta las sugerencias de mejora del desempeño, la capacitación
continua y la retroalimentación se presentan como oportunidad de mejorar los logros
objetivos. Algo que puede hacer Eva a través de la capacitación continua es establecer
horarios de atención al público en general y horarios de atención a clientes específicos,
de esta forma se ofrecerá el mismo servicio a ambos segmentos de clientes. A través
de la retroalimentación, la organización promociona el trabajo de Eva, al mismo
tiempo que le demuestra que se preocupan por su trabajo y no solo hablan con ella
después de un tiempo determinado para ser evaluada.
