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Introducción al Método 8D

El método 8D es un método estructurado para resolver problemas complejos que consta de ocho disciplinas. Se originó en el Departamento de Defensa de EE.UU. y fue popularizado por Ford Motor Company para ayudar a los equipos a tratar problemas de calidad y seguridad de manera sistemática. El método 8D, combinado con las herramientas adecuadas y el pensamiento A3, permite abordar problemas de forma eficaz evitando suposiciones erróneas.

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Introducción al Método 8D

El método 8D es un método estructurado para resolver problemas complejos que consta de ocho disciplinas. Se originó en el Departamento de Defensa de EE.UU. y fue popularizado por Ford Motor Company para ayudar a los equipos a tratar problemas de calidad y seguridad de manera sistemática. El método 8D, combinado con las herramientas adecuadas y el pensamiento A3, permite abordar problemas de forma eficaz evitando suposiciones erróneas.

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Método 8D

El formato 8D (Ocho Disciplinas de Resolución de


Problemas) es un método estructurado para resolver
problemas complejos.

¿Por qué un método estructurado?


Pedidos que llegan tarde, defectos en un producto, quejas de los clientes, ventas por debajo
de los esperado… suelen ser problemas complejos y que no es evidente cómo resolverlos.
Si los intentamos abordar de un modo intuitivo corremos el riesgo (¡casi seguro!) de caer
en alguna de las muchas trampas que nos acechan. Por ejemplo:
 saltar directamente a la solución sin atacar las causas de fondo,
 definir mal el problema,
 dejarnos llevar por nuestros supuestos, etc.
Por nuestra experiencia y casos publicados por reconocidos expertos [1] [2] [3][4] sabemos
que la mejor manera de abordar los problemas complejos y evitar las trampas habituales
es SEGUIR UN METODO ESTRUCTURADO Y TRABAJANDO EN EQUIPO.
Método 8D
Hay varios métodos estructurados de probada eficacia como, por ejemplo, el 8D, A3,
DMAIC (Lean Six Sigma), etc. En esencia, comparten las mismos principios derivados de
los sistemas de Gestión de Calidad.

8D se originó en el Departamento de Defensa de Estados Unidos y fue popularizado por


Ford Motor Company. Ford más tarde rebautizó el proceso como «Global 8D» o «G8D».
Ford utiliza el Proceso 8D para ayudar a los equipos a tratar problemas de calidad y de
seguridad de manera sistemática, y con el paso del tiempo se ha convertido en un estándar
en la industria del automóvil. Posteriormente esta metodología se ha extendido a otros
sectores, incluso a los no industriales, es decir, en servicios, sector sanitario, etc.
Método 8D + Kit de Herramientas + A3 Thinking

Método 8D + Kit de Herramientas + A3 Thinking

Para ponerlo en práctica de forma eficaz conviene dominar un kit básico de herramientas.
Por nuestra experiencia hemos seleccionado un kit que agrupamos en
FUNDAMENTALES y OPCIONALES y que son suficientes para la gran mayoría de los
casos. Es el kit que utilizamos en las formaciones para empresas, adaptándolo según cada
caso. Abajo te mostramos esta tabla para tu referencia.
Y para hacer el método 8D más potente todavía, lo complementamos con una determinada
forma de pensar: el A3 Thinking. Es el enfoque de Lean Management (creado por Toyota)
aplicado a la resolución de problemas que promueve la implicación de las personas y el
trabajo en equipo.
Referencias:
[1] Shook, J. (2008). Managing to Learn: Using the A3 management process to solve problems, gain
agreement, mentor, and lead. Lean Enterprise Institute
[2] Juran J.M. y De Feo J. (2010). Juran’s Quality Handbook: The Complete Guide to Performance
Excellence, 6th edition. McGrawHill.
[3] Pande, P.S., Neuman R. P., Cavanagh R.R. (2000). The Six Sigma Way. McGrawHill.
[4] Liker, J.k. (2004). The Toyota Way. McGrawHill.

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