Diplomatura de Especialización en
Dirección de Operaciones Productivas
2024-01
Curso : Estadística y Análisis de
Decisiones
Caso : TELECOMMS
Grupo :
Integrantes :
Profesor : Juan Narro Lavi
2024
INDICE
1. CASO DE ANÁLISIS..........................................................................................................2
2. RESUMEN EJECUTIVO.....................................................................................................3
3. DEFINICIÓN DE PROBLEMA............................................................................................3
a. VARIABLES.....................................................................................................................3
4. ANÁLISIS........................................................................................................................4
a. PREGUNTA 1..................................................................................................................4
b. PREGUNTA 2..................................................................................................................5
5. CONCLUSIONES..............................................................................................................6
6. RECOMENDACIONES......................................................................................................7
7. APENDICES.....................................................................................................................8
I. CASO DE ANÁLISIS
“Telecomms (G)
(Tomado y Adaptado de “Estadística para Administración”, Levine, Krehbiel y
Berenson)
La Gerencia de Telecomms mantiene su preocupación respecto a la velocidad
de subida de la información en el sistema, por ello dispuso que el departamento de
operaciones efectúe el monitoreo de esta importante característica del servicio, y
desea asegurarse que la velocidad media de subida buscada para todos los
suscriptores del servicio de internet sea de al menos 0.97, en una escala estándar en la
que se busca el valor de 1.0.
Cada día se midió la velocidad de subida 50 veces y se obtuvieron los resultados
que figuran en el archivo EXCEL TELECOMMS G.
Con los datos recolectados tenemos evidencia de que la velocidad media de
subida del servicio provisto (población) es menor que 0.97.
Como Jefe del Departamento de Operaciones presente su reporte a la Gerencia
de Telecomms.
Adicional: ¿qué puede afirmar con respecto a una velocidad esperada de 1.00?
II. RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Telecomms busca elevar su velocidad de subida de datos de su servicio por
Internet, idealmente, debe ser 1.00.
Toma una muestra de 50 mediciones y con estos datos, se analiza si se logra una
velocidad media de al menos 0.97.
Se presenta a la Gerencia el resultado de las mediciones.
III. DEFINICIÓN DE PROBLEMA
1. VARIABLES
Media muestral, desviación estándar muestral
Hipótesis Nula H0, Hipótesis alternativa H1
IV. ANÁLISIS
1. Con los datos recolectados tenemos evidencia de que la velocidad media de
subida del servicio provisto (población) es menor que 0.97
Previo al planteamiento de Hipótesis, es necesario determinar si hay datos
atípicos en la muestra. Mediante el método de Cuartiles:
Q3 = 1.0795
Q1 = 0.8270
RIQ = 0.2525
Con la media muestral ( = 0.9587), determinamos los límites inferior y
superior:
LS = + 1.5*RIQ
LI = - 1.5*RIQ
Por lo tanto:
LS = 1.4583
LI = 0.4483
Ningún valor de la muestra de 50 mediciones está fuera de [0.4483; 1.4583],
por lo tanto, no hay datos atípicos.
De la Estadística Descriptiva (Tabla 2) se obtiene los estadísticos más
importantes. Se tiene que CV% = 16%, significa que los datos son homogéneos.
Prueba de Hipótesis
Paso1
Hipótesis Nula, H0
u = 0.97
Hipótesis Alternativa, H1
u < 0.97 (cola izquierda)
Paso2
No se indica un nivel de significancia, tomamos el valor común:
Alfa = 0.05
Paso3
Selección del estadístico (n>30): Z
Paso4
Z crit. = Z (0.05) = -1.6449
Paso5
Z calc. = ( – u) / (Error Std.) = -0.5114
p-value = 0.3045 > 0.050
Zcal. > Zcrit.; NO SE RECHAZA H0
Con un nivel de significancia de 5%, se afirma que la velocidad promedio
de subida de datos no es menor a 0.97. La diferencia entre la media
muestral de 0.9587 de la media esperada de 0.97 se debe a un error de
muestreo
2. Con los datos recolectados qué se puede decir con respecto al valor deseado
de 1.0
Prueba de Hipótesis
Paso1
Hipótesis Nula, H0
u = 1.00
Hipótesis Alternativa, H1
u < 1.00 (cola izquierda)
Paso2
No se indica un nivel de significancia, tomamos el valor común:
Alfa = 0.05
Paso3
Selección del estadístico (n>30): Z
Paso4
Z crit. = Z (0.05) = -1.6449
Paso5
Z calc. = ( – u) / (Error Std.) = -1.8715
p-value = 0.03064 < 0.050
Zcal. < Zcrit.; SE RECHAZA H0
Con un nivel de significancia de 5%, hay suficiente evidencia para
rechazar la hipótesis nula de que la velocidad promedio de subida es
igual a 1.00; la media muestral indica la media de velocidad es menor.
V. CONCLUSIONES
Al no conocer la desv. Std. poblacional, se toma la desv. Std. muestral para
hacer las inferencias estadísticas.
El estadístico empleado es Z en vista que n>30
Los datos son regularmente homogéneos en vista que %CV = 16%
La media muestral de la velocidad de subida no es significativamente
diferente de 0.97
La media muestral de la velocidad de subida es significativamente menor
de 1.00
VI. RECOMENDACIONES
Se debe recomendar al gerente mejorar la velocidad de subida para que los
clientes puedan subir con más rapidez sus archivos desde su ordenador o
móvil.
Si no se toman acciones inmediatas puede ocasionar una inestabilidad en la
conexión y retrasos en la carga de datos, lo que podría significar una baja de
los clientes, como consecuencia dejen de utilizar el servicio y se cambie a
otro operador.
Se debe evaluar si la velocidad de subida es igual a la velocidad de
descarga.
Crear ofertas de internet con este servicio mejorado y fidelizar a los clientes
actuales.
Analizar si la velocidad de subida es diferente o igual que la velocidad de
descarga para definir que fibra óptica se va a utilizar.
APENDICE
Tabla 1 – Velocidad de subida
Velocidad de Subida
0.854 1.091 1.012 1.223 1.052
1.023 1.086 0.695 1.024 0.678
1.005 1.141 0.869 0.884 1.162
1.03 0.931 0.734 0.799 0.808
1.219 0.723 1.131 0.87 1.012
0.977 0.934 0.993 0.898 0.859
1.044 1.06 0.762 0.621 0.951
0.778 1.047 0.814 0.818 1.112
1.122 0.8 1.108 1.113 1.003
1.114 0.889 0.805 1.286 0.972
Tabla 2 – Estadística Descriptiva de la Muestra
Velocidad de Subida
Media 0.95872
Error típico 0.022057181
Mediana 0.985
Moda 1.012
Desviación estándar 0.15596782
Varianza de la muestra 0.024325961
Curtosis -0.684172287
Coeficiente de asimetría -0.134888806
Rango 0.665
Mínimo 0.621
Máximo 1.286
Suma 47.936
Cuenta 50
CV% 16%
