Evaluación y mejora
del Desempeño
Evaluación y mejora del
Desempeño
Los programas de evaluación de
desempeño están entre las herramientas
más útiles que una organización puede
utilizar para mantener y aumentar la
productividad. Facilitar el avance hacia las
metas estratégicas del negocio. Todos los
gerentes monitorean la forma en la que sus
empleados trabajan.
Evaluación y mejora del
Desempeño
El éxito o el fracaso de un programa de
evaluación dependen de su filosofía, de
su conexión con los objetivos del
negocio y de las actitudes y habilidades
de los responsables para su
administración.
También evalúan como esto coincide
con las necesidades de la organización.
Programas de evaluación de
desempeño
1. Evaluación de desempeño Proceso que
realiza un supervisor a un subordinado (por
lo general una vez al año) que es diseñado
para ayudar a los empleados a entender
sus funciones, objetivos, expectativas y
éxito en el desempeño.
2. Administración del desempeño Proceso
por el cual se crea un ambiente laboral en
el que las personas pueden desempeñarse
al máximo de sus capacidades.
Razones por las que algunas veces
fallan los programas de evaluación
•Evaluaciones infladas porque los
gerentes no quieren manejar malas
noticias.
•Lenguaje subjetivo o vago en las
evaluaciones escritas.
•El gerente no está preparado para
evaluar o dar retroalimentación.
•No hay seguimiento ni consejería
luego de la evaluación.
Fuentes alternas de
evaluación
¿Quién debe evaluar el desempeño?
•Evaluación por parte del supervisor o del gerente : es la
evaluación que realiza un supervisor de un empleado y que
a menudo revisa un gerente de nivel superior.
•Autoevaluación: La realiza el empleado al que se evalúa,
por lo general en un formato de evaluación que llena el
mismo antes de la entrevista de desempeño.
•Evaluación de los subordinados: Evaluación que un
empleado hace a un superior, la cual es más apropiada para
propósito de desarrollo que administrativo.
Métodos de evaluación de
desempeño
Métodos de rasgos- Están diseñados para
medir el grado al cual un empleado posee
ciertas características (confiabilidad,
creatividad, iniciativa y liderazgo) que son
consideradas importantes para el puesto y
la organización en general.
Escalas graficas de calificación- enfoque de
rasgos para la evaluación del desempeño
donde cada empleado es calificado con
base en una escala de características.
Métodos de evaluación de
desempeño
Escalas estándar mixta- se basa en la
comparación con un estándar, mejor que,
igual a o peor que.
Elección forzada- requiere que el
evaluador elija entre declaraciones
diseñadas para distinguir entre el
desempeño exitoso y el no exitoso.
De ensayo- requiere que el evaluador
redacte una declaración donde describa el
comportamiento del empleado.
Métodos de resultado
Medidas de productividad: A los vendedores se
les evalúa por el volumen de venta. A los
trabajadores de producción se les evalúa según
el número de unidades que producen.
Administración por objetivo: Evalúa el
desempeño con base en el logro del empleado
de los objetivos establecidos por mutuo acuerdo
entre este y el gerente.
Entrevista de evaluación
Es quizás la parte más importante del proceso de
evaluación. Dicha entrevista da al gerente la
oportunidad de analizar el informe de desempeño de
un subordinado y de explorar áreas de mejora y
crecimiento posible .
Factores que influyen en el desempeño
Motivación
Ambiente
Capacidad
