Tecnologías de integración

Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se
ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la
sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia
estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un
elemento fundamental y critico para su transmisión.

La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y

se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y
de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste
en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como
sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.

EJEMPLOS:

Algunos ejemplos de tecnologías de integración son:

•ERP

Automatizan los procesos empresariales integrando la información de toda la compañía.

•Call Centers

Mejoran la calidad del servicio al cliente y aumentan las ventas al centralizar las llamadas
telefónicas.

•Web Centers

Permiten crear portales, aplicaciones y sitios web de forma integrada.

•Boomi

Una plataforma de integración que puede conectar sin contratiempos, 2 o más aplicaciones,
indistintamente de la tecnología que esta tenga, o si se trata de una solución que está en modo
local o posicionada en la nube.

•Integración de datos

Puede incluir integrar CRM con herramientas de marketing, conectar sitios web de comercio
electrónico con sistemas de gestión de inventario, crear almacenes de datos centralizados,
consolidar datos de clientes, fusionar datos para informes financieros, etc.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Definición de planificación de recursos empresariales (ERP) Enterprise Resource Planning (ERP)
es un tipo de software que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades
empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la
gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministro. Una solución
de ERP completa también incluye herramientas de gestión del rendimiento empresarial, que
ayudan a planificar, presupuestar, predecir y notificar los resultados financieros de una
organización. Los sistemas de ERP enlazan multitud de procesos empresariales y facilitan el flujo
de datos entre ellos. Los sistemas de ERP recopilan los datos de las transacciones compartidos
por las diversas fuentes de una organización, eliminan los datos duplicados y proporcionan
integridad de datos mediante una única fuente de confianza.

Los sistemas de ERP también proporcionarán transparencia en todo tu proceso de negocio al

supervisar todos los aspectos de producción, logística y finanzas. Estos sistemas integrados
actúan como eje central de la empresa para la totalidad de flujos de trabajo y datos, brindando a
diversos departamentos acceso a esta información. Los sistemas y el software de ERP ofrecen
soporte a múltiples funciones de toda la empresa grande, mediana o pequeincluida la
adaptación al sector en el que opere tu organización.

EJEMPLOS:

Empresas grandes: los más comunes son SAP y Microsoft Dynamics.

PYMES: Microsoft Navision, SAGE X3, SAP Business One, A3 ERP.

Para empresas pequeñas y medianas, existen muchas posibilidades para crear un ERP en la
nube o a través de software libre como por ejemplo Open ERP.

[Link]ísticas
1. Propiciar la automatización

La idea del ERP es que te facilite la realización de procesos. Por eso, una de las principales
características de un ERP es que debes priorizar lo que realmente te ayude a automatizar, facilitando
el trabajo y reduciendo costos.

[Link] de integración

Es de suma importancia que tu ERP pueda utilizarse en conjunto con los otros software que ya
tienes en la empresa. Por ejemplo, en caso de que tengas una tienda en línea, una de las
características de un ERP adecuado para ti, es que tenga integración con las plataformas de pago
que emplees.

[Link]

Los negocios evolucionan constantemente y es necesario que tu software pueda adaptarse a tus
nuevas necesidades. De nada sirve que tu ERP sea útil ahora y en un par de años no. Cuando
revises las características de un ERP, considera que es mejor invertir en adquirir más módulos o
funciones que en cambiar completamente el software.

[Link]ón en tiempo real

Asimismo, una de las características de un ERP indispensables, es que pueda sincronizarse en

tiempo real. La idea es que la gestión de tus proyectos sea eficiente, coordinada y rentable. Es por
ello que es necesario que la sincronización sea en tiempo real.

5. Una base de datos común

Algunos ERP dividen las bases de datos por área. Cuando se trata de empresas muy grandes, lo
mejor es tener una base de datos común para evitar duplicar la información o presentar
inconsistencias. Volviendo al ejemplo de la tienda en línea, el que todos tengan acceso a los precios
de los productos puede evitar pérdida de tiempo y errores de comunicación a distintos niveles.
6. Análisis de datos

Es importante que evalúes que entre las características de un ERP se encuentre el hecho de que
facilite la toma de decisiones. Para ello, te sugerimos considerar si cuenta con elementos como:

•Panel o dashboard que te dé la oportunidad de visualizar los aspectos de la empresa que debes
valorar para mejorarla.

•Generación de estados financieros y reportes contables, de ventas, inventarios y cobranza, entre

otros.

Implementacion de ERP's
La implementación de un ERP (Enterprise Resource Planning) es el proceso de instalar y
configurar un sistema de planificación de recursos empresariales en una organización. Este
proceso incluye varias etapas diseñadas para asegurar que el sistema ERP se integre de manera
efectiva con los procesos de negocio existentes y satisfaga las necesidades de la organización.

El objetivo principal de la implementación de un ERP es mejorar la eficiencia y la efectividad de

las operaciones empresariales mediante la integración de diversas funciones de negocio, como
finanzas, recursos humanos, producción, ventas y gestión de inventarios, en un solo sistema
unificado.

El proceso de implementación generalmente implica:

1. Planificación: Definir objetivos, alcance y cronograma del proyecto.

2. Selección del ERP: Elegir el sistema ERP adecuado según las necesidades de la organización.

3. Diseño: Configurar el sistema para que se adapte a los procesos de negocio específicos.

4. Migración de Datos: Transferir datos de sistemas antiguos al nuevo ERP.

5. Pruebas: Asegurar que el sistema funcione correctamente y cumpla con los requisitos.

6. Capacitación: Enseñar a los empleados cómo usar el sistema.

7. Despliegue: Poner en funcionamiento el sistema ERP.

8. Soporte Continuo: Proporcionar mantenimiento y mejoras continuas.

La implementación de un ERP es un esfuerzo significativo que requiere una planificación

cuidadosa, gestión del cambio y colaboración entre diferentes partes de la organización para
tener éxito.

Coustumer Relationship Management

CRM, o Customer Relationship Management**, es un enfoque estratégico para gestionar las

interacciones y relaciones de una empresa con sus clientes y prospectos. El objetivo principal de
un CRM es mejorar las relaciones comerciales, ayudando a retener clientes y fomentar el
crecimiento de las ventas. Esto se logra mediante la organización, automatización y
sincronización de procesos de negocio como ventas, marketing, servicio al cliente y soporte
técnico.

Un sistema CRM recopila datos de clientes de diversos canales de comunicación, incluidos el

sitio web de la empresa, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo, redes sociales,
entre otros. Estos datos se utilizan para entender mejor a los clientes, personalizar las
comunicaciones y ofrecer un servicio más eficaz y oportuno.
Beneficios de un CRM incluyen:

1. Mejora de las relaciones con los clientes: Permite conocer mejor a los clientes y sus
necesidades, lo que ayuda a personalizar la interacción y mejorar la satisfacción.

2. Aumento de ventas: Al identificar oportunidades de ventas adicionales y facilitar el

seguimiento de leads, un CRM puede ayudar a aumentar las conversiones.

3. Eficiencia operativa: Automatiza tareas repetitivas, lo que permite que los empleados se
centren en actividades de mayor valor.

4. Análisis de datos: Proporciona informes y análisis que ayudan a comprender el

comportamiento del cliente y evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing.

Ejemplos de software CRM incluyen Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM y Microsoft Dynamics
365.

EJEMPLOS:

Algunos ejemplos de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) incluyen:

•Salesforce: Uno de los CRMs más conocidos y utilizados, ofrece una amplia gama de
herramientas para ventas, marketing, servicio al cliente y análisis.

•HubSpot CRM: Conocido por ser fácil de usar y gratuito, es ideal para pequeñas y medianas
empresas que desean gestionar sus relaciones con los clientes de manera efectiva.

•Zoho CRM: Ofrece una solución completa con herramientas de automatización de ventas,
marketing y soporte al cliente, y es conocido por su buena relación calidad-precio.

•Microsoft Dynamics 365: Integra CRM y ERP para proporcionar una visión completa de las
operaciones de negocio, facilitando la gestión de ventas, servicio al cliente y más.

•Pipedrive: Diseñado para ayudar a los equipos de ventas a gestionar su pipeline de ventas de
manera más eficiente, enfocándose en la optimización del proceso de ventas.

•Freshsales: Parte de la suite Freshworks, este CRM ofrece herramientas de automatización de

ventas y gestión de leads, ideal para pequeñas y medianas empresas.

•SugarCRM: Ofrece una plataforma personalizable y flexible que ayuda a las empresas a
gestionar interacciones con clientes, ventas y marketing.

Estos sistemas CRM ayudan a las empresas a mejorar su eficiencia en la gestión de relaciones
con clientes, proporcionando datos y herramientas para una mejor toma de decisiones.

Material requirements planning

Material Requirements Planning (MRP), o Planificación de Requerimientos de Materiales en
español, es un sistema de gestión de la producción que ayuda a las empresas a planificar y
controlar los procesos de manufactura. El objetivo principal de MRP es asegurarse de que los
materiales y productos estén disponibles para la producción y entrega a los clientes en el
momento adecuado, optimizando así el inventario y minimizando los costos.

Los principales componentes de un sistema MRP son:

[Link] de Materiales (BOM): Un listado detallado de todos los componentes, partes y materiales
necesarios para fabricar un producto.
2. Registro de Inventario: Información actualizada sobre las cantidades disponibles de cada
material o componente en el inventario.

3. Programa Maestro de Producción (MPS): Un plan que indica cuándo y cuánto producto final
debe ser fabricado, basado en las órdenes de clientes y las previsiones de ventas.

El MRP utiliza estos datos para calcular las necesidades de materiales, programar las órdenes de
producción y compras, y gestionar los niveles de inventario. Este enfoque ayuda a evitar la
sobreproducción y las demoras, mejorando la eficiencia general de la producción.

Algunos beneficios del MRP incluyen:

- Reducción de niveles de inventario.

- Mejor planificación de la producción.

- Mayor eficiencia en la cadena de suministro.

- Mejora en la satisfacción del cliente debido a entregas más puntuales.

EJEMPLOS:
•Fabricación de Automóviles: Una planta de automóviles utiliza MRP para
asegurarse de que tiene suficientes piezas y materiales, como motores, ruedas y
chasis, para ensamblar los vehículos según lo programado. El MRP ayuda a
coordinar los tiempos de entrega de proveedores y a optimizar los niveles de
inventario.
•Industria Electrónica: Una empresa que fabrica dispositivos electrónicos, como
teléfonos móviles o computadoras, puede usar MRP para gestionar la adquisición
de componentes como chips, pantallas y baterías. Esto asegura que los
componentes estén disponibles justo a tiempo para la producción.
•Producción de Alimentos y Bebidas: Una empresa que produce alimentos
procesados puede emplear MRP para planificar la compra de ingredientes como
harina, azúcar y conservantes. El sistema ayuda a ajustar los niveles de inventario
según la demanda proyectada y a reducir el desperdicio.
•Fabricación de Ropa: Un fabricante de ropa utiliza MRP para gestionar la compra
de telas, hilos y botones necesarios para crear diferentes estilos de ropa. El MRP
coordina las órdenes de compra y la programación de la producción para cumplir
con los pedidos de los clientes a tiempo.
Call Center
Un call center es una oficina presencial o virtual de representantes que reciben un alto volumen
de llamadas provenientes de consumidores y clientes potenciales, y gestionan el marcado de
llamadas salientes para contactarlos. Los call centers de servicio al cliente proveen información y
soporte acerca de los productos y servicios de una empresa. Los call centers están organizados
para atender llamadas entrantes y salientes para ventas y marketing, generación de leads,
servicio al cliente, soporte técnico y más.

EJEMPLOS:
1. Servicio al Cliente de Telecomunicaciones: Un proveedor de servicios de telefonía e internet
utiliza un call center para atender consultas de clientes sobre facturación, solucionar problemas
técnicos y gestionar cambios en los servicios contratados. Los agentes reciben capacitación
específica para resolver una amplia gama de problemas.

2. Soporte Técnico de Software: Una empresa de software tiene un call center dedicado a
proporcionar soporte técnico a sus usuarios. Los agentes ayudan a los clientes a instalar
programas, solucionar errores y guiar en el uso de las funcionalidades del software.

3. Reservas de Viajes: Una agencia de viajes utiliza un call center para gestionar reservas de
vuelos, hoteles y alquileres de autos. Los agentes asisten a los clientes en la planificación de sus
itinerarios y en la modificación de reservas según sea necesario.

4. Ventas y Telemarketing: Un negocio que ofrece servicios o productos utiliza un call center
para realizar llamadas salientes a clientes potenciales, con el objetivo de vender sus productos.
Los agentes siguen guiones específicos y estrategias de ventas para captar nuevos clientes.

5. Atención Bancaria: Un banco tiene un call center para atender consultas sobre cuentas,
ofrecer información sobre productos financieros y realizar operaciones bancarias simples. Los
clientes pueden llamar para obtener asistencia con sus transacciones bancarias.

Estos ejemplos muestran cómo los call centers son esenciales para diversas operaciones
empresariales, brindando soporte y atención eficiente a clientes y usuarios.

Web Center
Un Web Center es una herramienta que, como empresa, te permite desarrollar sitios, portales y
aplicaciones para ayudar a tus clientes, empleados o colaboradores en diferentes procesos. Por
ejemplo, si necesitamos crear un portal de autoayuda o una aplicación donde los clientes
puedan conocer qué hace nuestro producto, las formas de pago disponibles y llegar a él a través
de una red social, debemos acudir al “builder” de un web center. Estos programas de
“construcción” ofrecen funciones para cargar contenido, trabajar en colaboración y vincular
redes sociales o chatear en vivo con un agente de atención al cliente. Esto permite crear una
experiencia de usuario con un alto nivel de interacción.

Como funciona una web center?

Un Web Center es una interfaz con acceso a diferentes herramientas de construcción, es algo
que probablemente un desarrollador o programador pueda manejar con más soltura. Pero
también se transforma en algo más, porque una vez configurado es el portal a donde recurrirán
agentes, empleados o clientes para realizar diferentes operaciones que tengan que ver con la
empresa, y esto no está limitado a un área específica. Como herramienta de desarrollo,
proporciona un conjunto de características y servicios (por ejemplo: portlets, personalización e
integración de contenido) que ayudan a brindar opciones a los usuarios y a simplificar las
transacciones que realizan a través de una aplicación.

EJEMPLOS:
•Centro de Gestión de Contenidos Web (CMS): Plataformas como WordPress,
Joomla y Drupal permiten a los usuarios crear, gestionar y publicar contenido en
sitios web sin necesidad de conocimientos avanzados en programación.
•Centro de Atención al Cliente en Línea: Herramientas como Zendesk, Freshdesk o
LivePerson proporcionan funcionalidades para gestionar chats en vivo, correos
electrónicos y solicitudes de soporte, centralizando las interacciones con los
clientes.
•Centro de Colaboración en Línea: Plataformas como Microsoft Teams, Slack o
Asana sirven como centros para la colaboración entre equipos, facilitando la
comunicación, la gestión de proyectos y el intercambio de documentos.
•Centro de Datos en la Nube: Servicios como Amazon Web Services (AWS) o
Google Cloud Platform (GCP) ofrecen infraestructuras para gestionar servidores,
almacenamiento y redes a través de la web, proporcionando soluciones escalables
y flexibles para el manejo de datos y aplicaciones.
Tecnología digital multimedia
La tecnología multimedia digital es la integración de diferentes tipos de medios,
como texto, gráficos, imágenes, vídeo, animaciones, sonido y otros, en un sistema
informático. La tecnología multimedia digital se utiliza para transmitir un concepto
al usuario y se ha estandarizado en internet y en las nuevas tecnologías en
general.
CARACTERÍSTICAS
Algunas características de la tecnología multimedia digital son:
Interactividad: El usuario puede participar en el producto multimedia, controlando
ciertos elementos y el momento en que deben presentarse.
Presencia de medios: La información se presenta en multicódigo.
Digitalización: La información debe transmitirse en formatos digitales.
Información completa y diversa: Los sistemas multimedia pueden incluir
diferentes estilos de aprendizaje y comprensión en un formato único, lo que
puede resultar en una presentación más completa y atractiva de la información.
Amplio acceso a la información: La información puede presentarse de manera
lineal o no lineal, y el usuario decide qué desea hacer en el momento particular.
EJEMPLOS:
Texto: son los mensajes emitidos con diferentes signos lingüísticos. A través de
ellos se brinda la mayor parte de la información en los materiales multimedia. Este
recurso se puede presentar de manera secuencial, a modo de presentación o
acompañado por otros elementos.
Imágenes: son figuras o recursos visuales estáticos que tienen relevancia referente
a un tema en específico. Este recurso ayuda a que se entienda de mejor la idea
general del producto final.
Animaciones: son secuencias rápidas con movimiento que ayudan a entender
ciertos fenómenos. Un gran ejemplo son lo famosos GIFT de las redes sociales, o
incluso algunos efectos visuales del cine.
Vídeos: éste recuso multimedia ayuda a aportar mayor entendimiento del tema.
Ya que, a través de secuencias seguidas, captan la atención del público que lo está
mirando.
Audios: elemento de carácter acústico que despierta el interés del público a través
de música, voces, sonidos ambientales o sintetizados.
Hipervínculos: son los enlaces que conectan a los diferentes elementos de un
mismo producto. Sin embargo, algunos expertos en el tema consideran que los
hipervínculos no forman parte de estos productos.

Diseño de base e- comerce

El diseño de bases de datos para e-commerce es un conjunto de pasos que
ayudan a crear, implementar y mantener los sistemas de administración de datos
de una empresa. El objetivo principal es producir modelos físicos y lógicos de
diseños para el sistema de base de datos propuesto.
El proceso de diseño de una base de datos incluye los siguientes pasos:
Determinar el propósito de la base de datos
Buscar y organizar la información necesaria
Dividir la información en tablas
Convertir los elementos de información en columnas
Especificar las claves principales
Establecer las relaciones de tablas
Perfeccionar el diseño
CARACTERÍSTICAS
Compatibles con varios sistemas operativos y con múltiples accesos simultáneos.
Permiten una gestión segura de usuarios. Flexibilidad al gestionar la información.
Son independientes al código lo que permite que se pueda utilizar diversos
lenguajes de información.