HEURISTICA:
Los 10 principios generales de Jakob Nielsen para el diseño de
interacción. Se denominan "heurísticas" porque son reglas
generales y no pautas específicas de usabilidad.
1: Visibilidad del estado del sistema
2: Correspondencia entre el sistema y el mundo real
3: Control y libertad del usuario
4: Coherencia y estándares
5: Prevención de errores
6: Reconocimiento en lugar de recuerdo
7: Flexibilidad y eficiencia de uso
8: Diseño estético y minimalista
9: Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores
10: Ayuda y documentación
Póster gratuito de las 10 heurísticas
1: Visibilidad del estado del sistema
El diseño debe mantener siempre informados a los usuarios sobre lo que está
sucediendo, a través de una retroalimentación apropiada dentro de un período de
tiempo razonable.
Cuando los usuarios conocen el estado actual del sistema, conocen el resultado de sus
interacciones anteriores y determinan los pasos siguientes. Las interacciones predecibles
generan confianza en el producto y en la marca.
2: Correspondencia entre el sistema y el mundo
real
El diseño debe hablar el idioma de los usuarios. Utilice palabras, frases y conceptos
que le resulten familiares, en lugar de jerga interna. Siga las convenciones del
mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y lógico.
La forma en que debe diseñar depende en gran medida de sus usuarios específicos. Los
términos, conceptos, íconos e imágenes que parecen perfectamente claros para usted y
sus colegas pueden resultar desconocidos o confusos para sus usuarios.
Cuando los controles de un diseño siguen las convenciones del mundo real y
corresponden a los resultados deseados (lo que se denomina mapeo natural ), es más
fácil para los usuarios aprender y recordar cómo funciona la interfaz. Esto ayuda a crear
una experiencia que se siente intuitiva.
3: Control y libertad del usuario
Los usuarios suelen realizar acciones por error. Necesitan una "salida de
emergencia" claramente marcada para abandonar la acción no deseada sin tener
que pasar por un proceso extenso.
Cuando a las personas les resulta fácil salir de un proceso o deshacer una acción, se
fomenta una sensación de libertad y confianza. Las salidas permiten a los usuarios
mantener el control del sistema y evitar quedarse atascados y sentirse frustrados.
4: Coherencia y estándares
Los usuarios no deberían tener que preguntarse si distintas palabras, situaciones o
acciones significan lo mismo. Siga las convenciones de la plataforma y del sector.
La Ley de Jakob establece que las personas pasan la mayor parte de su tiempo
utilizando productos digitales distintos a los suyos . Las experiencias de los usuarios
con esos otros productos determinan sus expectativas. No mantener la coherencia puede
aumentar la carga cognitiva de los usuarios al obligarlos a aprender algo nuevo.
5: Prevención de errores
Los buenos mensajes de error son importantes, pero los mejores diseños evitan
cuidadosamente que se produzcan problemas desde el principio. Se eliminan las
condiciones propensas a errores o se verifican y se ofrecen a los usuarios una
opción de confirmación antes de que realicen la acción.
Existen dos tipos de errores: los deslices y las equivocaciones . Los deslices son errores
inconscientes causados por la falta de atención. Los deslices son errores conscientes
basados en un desajuste entre el modelo mental del usuario y el diseño.
6: Reconocimiento en lugar de recuerdo
Minimizar la carga de memoria del usuario haciendo visibles los elementos, las
acciones y las opciones. El usuario no debería tener que recordar información de
una parte de la interfaz a otra. La información necesaria para utilizar el diseño
(por ejemplo, las etiquetas de los campos o los elementos del menú) debería ser
visible o fácilmente recuperable cuando sea necesario.
Los seres humanos tienen una memoria a corto plazo limitada . Las interfaces que
promueven el reconocimiento reducen la cantidad de esfuerzo cognitivo que deben
realizar los usuarios.
7: Flexibilidad y eficiencia de uso
Los accesos directos (ocultos para los usuarios novatos) pueden acelerar la
interacción para el usuario experto, de modo que el diseño pueda satisfacer tanto a
los usuarios experimentados como a los inexpertos. Permita que los usuarios
adapten las acciones frecuentes.
Los procesos flexibles se pueden llevar a cabo de diferentes maneras, para que las
personas puedan elegir el método que funcione para ellos.
8: Diseño estético y minimalista
Las interfaces no deben contener información irrelevante o que rara vez se
necesite. Cada unidad adicional de información en una interfaz compite con las
unidades de información relevantes y disminuye su visibilidad relativa.
Esta heurística no significa que tengas que usar un diseño plano , sino que se trata de
asegurarte de que el contenido y el diseño visual se centran en lo esencial. Asegúrate de
que los elementos visuales de la interfaz respalden los objetivos principales del usuario.
9: Ayudar a los usuarios a reconocer,
diagnosticar y recuperarse de los errores
Los mensajes de error deben expresarse en un lenguaje sencillo (sin códigos de
error), indicar con precisión el problema y sugerir una solución de forma
constructiva.
Estos mensajes de error también deben presentarse con tratamientos visuales que
ayuden a los usuarios a notarlos y reconocerlos.
10: Ayuda y documentación
Lo mejor es que el sistema no necesite ninguna explicación adicional. Sin embargo,
puede ser necesario proporcionar documentación para ayudar a los usuarios a
comprender cómo completar sus tareas.
El contenido de la ayuda y la documentación debe ser fácil de buscar y estar centrado en
la tarea del usuario. Sea conciso y enumere los pasos concretos que deben llevarse a
cabo.
