meses sin
intereses
Manual de operación
Terminales Ingenico
1
2
3
Venta normal V
1. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en 1
tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, desliza
la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar
el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 ,
selecciona VENTA, pulsa y continúa con el paso 2.
2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y pulsa . 2
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona 3
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos)
y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y
continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave
de acceso manual, pulsa y continúa con el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la 4
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5).
5. Digita el importe de la venta y pulsa . 5
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir. 6
7. Selecciona COMPRA NORMAL y pulsa . 7
8. Si la terminal lo solicita, permite que el Tarjetahabiente digite 8
su numero confidencial (NIP) y pulsa .
9
9. Se imprime comprobante de la venta autorizada. Si se tiene
1
habilitada la opción QPS y si la venta fue menor o igual a
$250.00, se imprimirá la leyenda: AUTORIZADO SIN FIRMA. 1
No es necesario que el cliente firme el recibo.
10. Terminal lista para otra transacción. 1
4
Ventas a plazos con Intereses
1. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en
tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, desliza
la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar
el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 ,
selecciona VENTA, pulsa y continúa con el paso 2.
2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y pulsa .
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos)
y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y
continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave
de acceso manual, pulsa y continúa con el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5).
5. Digita el importe de la venta y pulsa .
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
7. Selecciona PLANES DE PAGO y pulsa .
8. Selecciona PLANES CON INTERESES y pulsa .
9. Ingresa el PLAZO DESEADO y pulsa .
10. Pulsa para confirmar el plan o pulsa para suprimir.
11. Si la terminal lo solicita, permite que el Tarjetahabiente digite
su numero confidencial (NIP) y pulsa .
12. Se imprime comprobante de la venta autorizada.
13. Terminal lista para otra transacción.
5
Venta a plazos sin Intereses V
1. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en 1
tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, desliza
la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar
el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 ,
selecciona VENTA, pulsa y continúa con el paso 2.
2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y pulsa . 2
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona 3
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos)
y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y
continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave
de acceso manual, pulsa y continúa con el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la 4
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5).
5. Digita el importe de la venta y pulsa . 5
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir. 6
7. Selecciona PLANES DE PAGO y pulsa . 7
8. Selecciona PLANES SIN INTERESES y pulsa . 8
9. Ingresa el PLAZO DESEADO y pulsa . 9
10. Pulsa para confirmar el plan o pulsa para suprimir. 1
11. Si la terminal lo solicita, permite que el Tarjetahabiente digite 1
su numero confidencial (NIP) y pulsa .
12. Se imprime comprobante de la venta autorizada. 1
13. Terminal lista para otra transacción. 1
6
Venta pagos diferidos
1. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en
tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, desliza
la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar
el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 ,
selecciona VENTA, pulsa y continúa con el paso 2.
2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y pulsa .
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos)
y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y
continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave
de acceso manual, pulsa y continúa con el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5).
5. Digita el importe de la venta y pulsa .
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
7. Selecciona PLANES DE PAGO y pulsa .
8. Selecciona PAGUE DESPÚES y pulsa .
9. Ingresa el MES DIFERIDO y pulsa .
10. Pulsa para confirmar el plan o pulsa para suprimir.
11. Si la terminal lo solicita, permite que el Tarjetahabiente digite
su numero confidencial (NIP) y pulsa .
12. Se imprime comprobante de la venta autorizada.
13. Terminal lista para otra transacción.
7
Venta Plan mixto sin Intereses 1
1. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en 1
tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN 1
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, desliza
la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar
el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 ,
selecciona VENTA, pulsa y continúa con el paso 2. V
2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y pulsa .
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona 1
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos)
y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y
continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave
de acceso manual, pulsa y continúa con el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la 2
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5). 3
5. Digita el importe de la venta y pulsa .
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
7. Selecciona PLANES DE PAGO y pulsa .
8. Selecciona PLAN MIXTO y pulsa .
4
9. Ingresa el P DESP+SIN INT y pulsa .
10. Ingresa el MES DIFERIDO y pulsa . 5
11. Ingresa el PLAZO y pulsa . 6
12. Pulsa para confirmar el plan o pulsa para suprimir. 7
8
13. Si la terminal lo solicita, permite que el Tarjetahabiente digite
su numero confidencial (NIP) y pulsa .
14. Se imprime comprobante de la venta autorizada.
15. Terminal lista para otra transacción.
Venta Plan mixto con Intereses
1. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en
tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, desliza
la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar
el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 ,
selecciona VENTA, pulsa y continúa con el paso 2.
2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y pulsa .
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos)
y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y
continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave
de acceso manual, pulsa y continúa con el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5).
5. Digita el importe de la venta y pulsa .
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
7. Selecciona PLANES DE PAGO y pulsa .
9
8. Selecciona PLAN MIXTO y pulsa . D
9. Ingresa el P DESP+CON INT y pulsa .
10. Ingresa el MES DIFERIDO y pulsa . 1
11. Ingresa el PLAZO y pulsa . 2
12. Pulsa para confirmar el plan o pulsa para suprimir. 3
13. Si la terminal lo solicita, permite que el Tarjetahabiente digite
su numero confidencial (NIP) y pulsa .
14. Se imprime comprobante de la venta autorizada.
15. Terminal lista para otra transacción.
4
Venta Forzada
1. Pulsa F1 , selecciona VENTA FORZADA y pulsa .
2. Digita la clave para venta forzada y pulsa . 5
3. Digita el número de cuenta y pulsa .
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y pulsa . 6
5. Digita el número de autorización obtenido vía voz y pulsa .
7
6. Digita el importe de la venta forzada y pulsa .
8
7. Pulsa para confirmar la operación o para suprimir.
9
8. Se imprime comprobante de la venta forzada autorizada
1
9. Terminal lista para otra transacción.
10
Devolución Fuera de Batch
1. Presiona F1 , selecciona DEVOLUCIÓN y presiona .
2. Digita la clave para devolución y presiona .
3. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 5. (Si en
tarjetas de chip, la terminal muestra el mensaje ERROR EN
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, pulsa F1 ,
selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa , desliza la tarjeta por
el lector y continúa con el paso 5). Para digitar el número
de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 , selecciona
DEVOLUCIÓN, pulsa y digita el número de cuenta de la
tarjeta, pulsa y continúa con el paso 4.
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y
presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa
en el paso 6.
5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 6).
6. Digita el número de Autorización indicado en el recibo de
venta y pulsa .
7. Digita el monto de la devolución y pulsa .
8. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
9. Se imprime comprobante de la devolución autorizada.
10. Terminal lista para otra transacción.
11
Devolución A
1. Presiona F1 , selecciona DEVOLUCIÓN y presiona . 1
2. Digita la clave para devolución y presiona . 2
3. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 5. (Si en 3
tarjetas de chip, la terminal muestra el mensaje ERROR EN
CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, pulsa F1 ,
4
selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa , desliza la tarjeta por
el lector y continúa con el paso 5). Para digitar el número 5
de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 , selecciona
6
DEVOLUCIÓN, pulsa y digita el número de cuenta de la
tarjeta, pulsa y continúa con el paso 4. 7
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona 8
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y
presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa
en el paso 6.
5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 6).
6. Digita el número de operación indicado en el recibo de venta
y pulsa .
7. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
8. Se imprime comprobante de la devolución autorizada.
9. Terminal lista para otra transacción.
12
Ajuste
1. Pulsa F1 , selecciona AJUSTE y pulsa .
2. Digita la clave para ajuste y pulsa .
3. Digita el número de Operación que deseas ajustar y pulsa
.
4. Pulsa para confirmar el AJUSTE o para suprimir.
5. Digita el nuevo monto y pulsa .
6. Pulsa para confirmar el AJUSTE o para suprimir.
7. Se imprime comprobante del Ajuste de venta
8. Terminal lista para otra transacción.
13
Autorización C
1. Presiona F1 , selecciona AUTORIZACIÓN y presiona 1
.
2
2. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en
3
tarjetas de chip, la terminal muestra el mensaje ERROR
EN CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos,
pulsa F1 , selecciona AUTORIZACIÓN, pulsa , desliza 4
la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar el
5
número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla F1 , selecciona
AUTORIZACIÓN, pulsa y digita el número de cuenta de 6
la tarjeta, pulsa y continúa con el paso 3.
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona
. Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
C
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos)
y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y
continúa en el paso 5. 1
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la
tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5). 2
5. Digita el número de operación indicado en el recibo de venta 3
y pulsa .
4
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
7. Se imprime comprobante de la autorización.
8. Terminal lista para otra transacción. P
14
Cancelación
1. Presiona F1 , selecciona CANCELACIÓN y presiona .
2. Digita la clave para CANCELACIÓN y pulsa .
3. Digita el número de operación indicado en el recibo de venta
y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
5. Se imprime comprobante de la cancelación autorizada.
6. Terminal lista para otra transacción.
Cambio de Turno
1. Presiona F1 , selecciona CAMBIO DE TURNO y presiona
.
2. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
3. Se imprime comprobante del cierre de turno.
4. Terminal lista para otra transacción.
Prueba de Comunicaciones
1. Presiona F1 , selecciona PRUEBA DE COMS y pulsa .
2. Se imprime comprobante de la prueba de Comunicaciones.
3. Terminal lista para otra transacción.
15
Reimpresión de Recibos I
1. Presiona F1 , selecciona REIMPRESION y presiona . 1
2. Para imprimir último recibo, pulsa . Si deseas copia de 2
otro recibo, digita número de la operación que necesites y
presiona .
3
3. Se imprime una copia del recibo correspondiente a la
4
transacción solicitada.
4. Terminal lista para otra transacción.
Candado de la Terminal 1
2
1. Presiona F1 , selecciona CANDADO y presiona .
2. Digita la clave de operador y pulsa . La terminal se bloquea.
3. Para desbloquear la terminal, pulsa de nuevo .
3
4. Digita nuevamente la clave de operador y pulsa . La
terminal se desbloquea.
5. Terminal lista para otra transacción.
C
16
Imprimir totales
1. Presiona F1 , selecciona TOTALIZACIÓN y presiona .
2. Si la terminal lo solicita, selecciona el tipo de reporte a
imprimir: ACTUAL O TODOS y pulsa .
3. Se imprime reporte de totales.
4. Terminal lista para otra transacción.
Ver totales en pantalla
1. Presiona F1 , selecciona VER TOTALES y presiona .
2. Si la terminal lo solicita, selecciona el turno que deseas ver y
pulsa , se despliegan los totales en pantalla. Para moverse
entre los totales utiliza las teclas de avance y retroceso
.
3. Terminal lista para otra transacción.
Cierre de Lote
1. Presiona F1 , selecciona CIERRE y presiona .
2. Pulsa 4 veces para confirmar o para suprimir.
3. Se imprime el comprobante del cierre de lote.
4. Terminal lista para otra transacción.
17
P
3
4
18
Pago con celular o tarjeta contactless
1. Presiona F1 el cual desplegará el menú de tipo de
operación.
2. Seleccionar la opción VENTA la cual permitirá la captura
del monto.
3. Capturar el monto de la venta.
4. La terminal mostrará una leyenda TOTAL A PAGAR
$MONTO ES CORRECTO , dar click en
5. La terminal Mostrará la leyenda INSERTE/DESLICE/
ACERQUE LA TARJETA.
· En caso de ser tarjeta contactless : aproximar en la parte
superior de la terminal la tarjeta con un máximo de 10 cm por
un lapso de 3 segundos, al escuchar el pitido de la terminal
retirar la tarjeta de la parte superior de la tpv para que
procese el pago.
· En caso de ser dispositivo (Samsung Pay) : Aproximar en la
parte lateral derecha de la terminal dicho dispositivo( donde
se desliza la banda) en un máximo de 10 cm por un lapso
de 3 - 5 segundos , al escuchar el pitido de la terminal retirar
el dispositivo de la parte lateral de la tpv para que procese
el pago.
6. Recolectar los vouchers que emite la terminal.
19
Recolección de Pagarés Sugerencias
Porque motivo se solicita un pagaré (voucher)?
Los pagarés se solicitan cuando un tarjetahabiente no
reconoce un cargo en su tarjeta, y levanta una Aclaración
con su banco Emisor.
Sugerencias y Recomendaciones
• Resguardar los pagarés (voucher de venta) por un
periodo de 6 meses.
• El proveedor para la recolección de pagarés es EDESA y
su dirección de correo electrónico es: pagaresbanregio@
[Link] . A nombre de Banregio el proveedor
está facultado para poder realizar dichas gestiones.
• El pagaré deberá ser presentado de manera legible y con
los datos completos.
• El cierre del lote debe realizarse diariamente. El cierre del
lote otorga la opción de reimprimir pagarés. (Recuerda
que al realizar tu cierre diariamente las ventas se abonan
a tu cuenta evitando las ventas no abonadas).
• Todos los pagarés deberán estar firmadas por los
tarjetahabientes. (A Excepción de los comercios que
cuenten con operativas de tarjeta no presente).
Recuerda que al cumplir en tiempo y presentando la
documentación requerida evitarás que se generen contra
cargos en tu cuenta de cheques.
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¿Cómo debo Operar mi Servicio de TPV
(electrónica o transcriptora) o Sistemas de
Interredes en una venta realizada?
· Si la Tarjeta cuenta con CHIP se debe ingresar a la
TPV mediante el CHIP de la Tarjeta, para realizar la venta
correctamente.
· Si la Tarjeta no cuenta con CHIP, se debe solicitar al cliente
otro método de pago o Deslizar la tarjeta (Bajo
Responsabilidad del comercio) ,resguardando junto con
el voucher de la venta copia de la tarjeta e INE del cliente,
validando la firma autógrafa igual a la identificación oficial
presentada.
· Si se presenta un fallo en la Terminal y no puede leer
el CHIP de la tarjeta se recomienda solicitar otro método
de pago, dejar registro de lo acontecido en esa venta y
resguardar junto con el voucher de la venta ,copia de la
tarjeta e INE del cliente, validando la firma autógrafa igual a
la identificación oficial presentada.
¿Qué pasa si no se sigue la operación correcta al
momento de una Venta?
Estará expuesto el Comercio a participación en una transacción
Fraudulenta y en caso de recibir una aclaración por esta venta se
procederá a realizar el cargo a la cuenta de cheques del comercio
por el valor de la transacción.
21
Atención a Comercios:
81 banregio (81- 22- 67-34-46)
[Link]
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