CONCEPTOS
IMPORTANTES
Desarrollo
organizacional
Visualiza a la organización como un
sistema total y se compromete a
mejorar su eficacia en el largo plazo
mediante intervenciones
constructivas en los procesos y en
las estructuras organizacionales.
Investigación-
Acción
Es el proceso de recopilar en forma
sistemática datos de la investigación
acerca de un sistema actual en
relación con algún objetivo, meta o
necesidad de ese sistema.
Cliente
Según la RAE, es aquel que compra
un objeto o solicita los servicios
profesionales de alguien. En este
caso, se dará el titulo de cliente a la
organización.
Consultor
Según la RAE, se trata de quien
atiende consultas y brinda apoyo o
asesoría en una materia especifica.
En este caso, se dará el titulo de
consultor a la dupla externa.
Andrés Pinto & Pedro Tapia
DECALOGO
Relación cliente-consultor
1 ENTRADA Y SISTEMA CLIENTE. 2
CONTRATOS.
Se definirá como la entidad cliente a la
Ambas partes participantes deben ser organización y se delimitará el grupo de
precisos y haber detallado con trabajo respecto al problema
exactitud tanto problemas como presentado, el cual podría no ser fijo y
beneficios al momento de comenzar la cambiar con el tiempo.
colaboración.
3 EL ASPECTO DE LA LA NATURALEZA DE 4
CONFIANZA. LA EXPERIENCIA
Tanto cliente como consultor deben ser DEL CONSULTOR.
colaborativas y cuidar de la Los practicantes se dedicarán a
confidencialidad para así poder actividades de acuerdo al nivel de
fomentar una buena confianza. Esto experiencia que posean, apoyando a la
puede mejorar la fluidez del proceso de organización siempre que les sea
consultoría. posible.
5 DIAGNÓSTICO E PROFUNDIDAD DE 6
INTERVENCIONES LA INTERVENCIÓN.
APROPIADAS. La intervención será acorde a la
La intervención se seleccionara acorde confidencialidad de los datos obtenidos
a los problemas presentados y al haber y a la propia resistencia que se presente
analizado la información obtenida por el camino, buscando el hecho de
previamente. poder obtener soluciones que sigan
siendo perdurables y sostenibles.
7 LA CULTURA EL CONSULTOR 8
ABSORBIENDO AL COMO UN MODELO.
CONSULTOR.
El equipo consultor tiene la obligación
El equipo consultor será parte de la
de respetar de igual forma que lo haría
organización y su cultura mientras que
el sistema todo aquel estamento
el proceso esté vigente, aun así, seguirá
realizado por sí mismo, tal como si fuera
siendo independiente y reacio frente a
parte integra del sistema con el que se
una integración mayor a la requerida
está trabajando.
por el proceso.
9 EL EQUIPO INVESTIGACIÓN- 10
CONSULTOR COMO ACCIÓN Y PROCESO
UN MICROCOSMOS. DEL “DO”.
El equipo consultor presentará una El proceso y la Investigación Acción que
excelente coordinación para así poder se utilizarán serán acordes la una con la
optimizar de la mejor manera posible el otra y de ser posible generar constante
proceso y además fomentar el retroalimentación respecto a los
crecimiento de la confianza en la avances, problemas y situaciones
relación consultor-cliente. surgidas a lo largo del camino.
11 DEPENDENCIA DEL NORMAS ETICAS EN 12
CLIENTE Y EL “DO”.
TERMINACIÓN DE Estas normas se basan principalmente
LA RELACIÓN.
en un buen manejo de información,
Tanto cliente como consultor creación de objetivos realistas y la
expondrán sus dudas/sugerencias negativa de adentrarse en trabajos
frente a la reducción de consultorías donde no se tiene experiencia.
empleadas, sea tanto para aumentar
como para disminuir la consultoria.
13
IMPLICACIONES DEL “DO” PARA EL CLIENTE.
Una serie de lineamientos que se deben dejar claros para los jugadores claves o por lo
general, a la alta gerencia, desde un inicio en el comienzo de operaciones, pues ellos son
parte esencial del proceso. Esto incluye principalmente que el cliente logre obtener
beneficios de su estructura informal e información levantada por el proceso, además de
un desarrollo en cuanto a su liderazgo y forma de administración de equipos internos.
