Equipo 4
FILOSOFÍA
CROSBY
Gestión de Calidad
¿Qué es la filosofía
Crosby o Cero defectos?
El modelo de Crosby (filosofía de cero defectos) es
una filosofía basada en la idea de hacer las cosas
bien a la primera. Diseñada para funcionar en
todos los sectores, esta filosofía integral pretende
mejorar la eficacia y aumentar los beneficios de las
empresas eliminando el coste de sus errores.
Historia
La idea de cero defectos comenzó con Philip Crosby, un
conocido profesional de la calidad estadounidense.
Perpetuó la idea de que hay que invertir más en la calidad,
ya que «la calidad es gratis». Creía que invertir en calidad
significaba que había que hacer las cosas bien a la
primera para asegurarse un resultado de alta calidad
inmediatamente.
Los 4 Principios
Absolutos de la Calidad
La calidad significa cumplir con los requisitos.
No se trata de lograr altos estándares subjetivos, sino de
garantizar que los productos y servicios cumplan exactamente
con lo que se requiere.
El sistema de calidad es la prevención.
Se debe evitar la aparición de errores en lugar de corregirlos
después de que ocurran.
Los 4 Principios
Absolutos de la Calidad
El estándar de desempeño es "cero defectos"
No se deben aceptar defectos ni errores como algo normal; la
meta debe ser eliminarlos por completo.
La medida de la calidad es el costo de la no
conformidad
En lugar de medir la calidad con indicadores de defectos o
reprocesos, se debe evaluar cuánto cuesta hacer las cosas mal
y cómo reducir ese costo.
LAS 6 C'S DE CROSBY
Compromiso
La alta dirección debe estar totalmente
involucrada en la cultura de calidad.
Cultura
Se debe crear un entorno organizacional
donde la calidad sea una responsabilidad
de todos.
Convicción
La empresa debe estar convencida de que
la calidad no es negociable y debe
perseguirse siempre.
LAS 6 C'S DE CROSBY
Competencia
Se requiere capacitación constante para
que los empleados sepan cómo hacer
bien su trabajo desde el principio.
Comunicación
Es clave que la calidad se entienda y se
promueva en todos los niveles de la
organización.
Corrección
Se deben identificar y eliminar las causas
de los errores en lugar de solo corregir los
defectos.
LOS 3 T’S DE CROSBY
La calidad debe trabajarse desde el inicio, evitando
Tiempo retrasos por reprocesos.
La capacitación es fundamental para garantizar que
Talento todos tengan las habilidades necesarias para hacer su
trabajo correctamente.
Invertir en calidad es una estrategia rentable, ya que
Tesoro reduce costos por fallos y aumenta la satisfacción del
cliente.
Los 14 principios de Crosby
Compromiso de la gerencia.
La gerencia se debe encontrar motivada y con la seguridad de que
logrará la calidad en la empresa, para lo cual es necesario
comunicar el objetivo que tiene a todos los empleados de la
empresa, y el rendimiento que se espera de cada uno en cuanto a
ese requisito
Equipo para el mejoramiento de la calidad.
Formado por los jefes de departamento, los cuales
supervisaran las mejoras dentro de sus respectivas áreas y
en toda la compañía.
Medición de la Calidad.
Se deberán establecer mediciones apropiadas para cada
actividad, con el fin de identificar los aspectos en los que es
necesario mejorar; se darán a nivel corporativo, por áreas y
departamentales.
Los 14 principios de Crosby
Estimar los costos de la calidad para identificar las áreas donde
Costo de la Calidad podría ser rentable las acciones de mejoramiento.
Conciencia de la Los empleados deberán comprender lo importante que resulta que el
producto cumpla con los requisitos en el primer momento y no hacerlo
calidad que tengan en cuenta la importancia del costo del remplazo.
Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los
Acción correctiva resultados obtenidos en los pasos 3 y 4, buscando mejorar en
cada una de las áreas.
Conformar un comité que elabore un programa apropiado para la
Planificación para lograr a compañía y la cultura de ésta para la mejora de la calidad, en el cual se
meta de cero defectos establezcan los objetivos y estrategias a desarrollar a fin de alcanzar la
calidad.
Los 14 principios de Crosby
Capacitación del supervisor.
Se debe capacitar a todos los miembros
El día de cero Defectos
para mostrarles e indicarles cuales son sus
funciones específicas dentro de la
organización para lograr desempeñar de Permitirá dar a conocer a los Establecimiento de metas.
manera adecuada el cargo que se les ha empleados que la compañía ha
asignado y por supuesto mejorar la calidad adoptado una nueva norma. Cada jefe debe establecer metas
en la empresa. de mejoramiento para si mismo y
para su equipo de trabajo en cada
área.
Los 14 principios de Crosby
Eliminación de las Consejos de Hágalo todo otra
Reconocimiento.
causas del error. Calidad. vez.
Se debe involucrar a Para lograr que los Los grupos de trabajo Se realiza un proceso
toda la organización a empleados se sientan se deben de reunir de de retroalimentación
buscar la calidad para motivados y forma regular y por lo que es necesario
lo que es necesario comprometidos en el periodica para realizar los pasos
alentar a los objetivo del programa compartir sus anteriores para el
empleados para que de calidad se deberá experiencias, mejoramiento de la
informen si existe reconocer problemas e ideas con calidad ya que este
algún problema o públicamente a la la finalidad de nunca termina
cuales son las causas persona que hayan determinar las nuevas
que les impide realizar alcanzado las metas estrategias a
sus actividades sin de calidad o que hayan implementar en busca
cometer errores, esto sobresalido en su del mejoramiento de la
permitirá tener un trabajo calidad de la empresa.
enfoque o perspectiva
diferente de cada área.
MUCHAS
GRACIAS
