MANUAL DE COBRO

INDICE
Contenido
¿Qué es Cobro Virtual? ................................................................................................................................................. 2
COBRO POS ................................................................................................................................................................... 3
COBRO WEB .................................................................................................................................................................. 5
2.1 COBRO CON APLICATIVO PAGO MIS CUENTAS (PMC) .......................................................................................... 6
2.2 COBRO CON APLICATIVO RAPIPAGO ..................................................................................................................... 8
ANULACION DE COBROS REALIZADOS EN APLICATIVO RAPIPAGO .......................................................................... 13
ANULACIONES SIN TICKET ORIGINAL IMPRESO ........................................................................................................ 16

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COBRO VIRTUAL.

¿Qué es Cobro Virtual?

Cobro Virtual es el sistema de cobro de facturas y servicios de Carga Virtual.
Cobro Virtual favorece al punto de venta:

 Permitiéndole ofrecer mayores productos y servicios a sus clientes

 Incrementar sus ganancias.

 Obtener una ventaja competitiva en el mercado.

El cobro de facturas y servicios puede realizarse a través de una terminal POS o Web, de manera rápida y amigable.

1. ¿Cómo funciona Cobro Virtual?

Cobro Virtual es un servicio Pospago, lo que permite al punto de venta cobrar las facturas y servicios de acuerdo a un
límite de crédito preestablecido, y depositar el importe de lo cobrado recién al día hábil siguiente.
De esta forma el punto de venta obtiene mayor liquidez, que combinada con el servicio de débito automático le
permite ofrecer mayores servicios a sus clientes.

2. ¿Cómo es el proceso de Cobro?

El proceso de Cobro Virtual es simple y se opera en 3 pasos:
1. Seleccionar la empresa a cobrar.
2. Ingresar el importe (o pago abierto).
3. Aceptar.

4. Las condiciones para Cobrar son:

1. Tener habilitado el Producto Cobro y asignado el límite de crédito de cobro (LCCO)
2. Tener saldo positivo en la cuenta corriente de Carga Virtual o descubierto disponible.
3. No tener deuda de Cobro pendiente de cancelar.

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COBRO POS

1. Pasos para la cobranza de facturas en una terminal POS

Desde el menú de ventas seleccionar:

 Opción 5 Productos POS PAGO

 Cobro Virtual
Desde Cobro Virtual, el punto de venta podrá cobrar a través de PMC (Pago mis cuentas) siguiendo los siguientes
pasos:
PASO 1: Ingresar el código IUPE de la empresa a cobrar. (El listado de los códigos IUPE está en el login de
Carga Virtual)
PASO 2: Ingresar el dato del cliente que solicita el sistema.
Este dato puede variar dependiendo de la empresa a cobrar, puede ser Número de cliente, Número de
Teléfono, Numero de afiliado, etc.
PASO 3: Ingresar el importe a pagar.
Esto depende de la empresa que se quiere pagar, algunas empresas solo aceptan pago cerrado y otras
empresas pago abierto.
PASO 4: la terminal POS imprimirá el ticket para entregar a su cliente.

2. Reimpresión del ultimo ticket en el POS

Para reimprimir último ticket de cobro, (recordar que se puede reimprimir solo el ultimo ticket cobrado) seguir la
siguiente ruta en el POS:
Desde el menú de ventas apretar el botón rojo e ir a:
1. Consultas
2. Otras Consultas
3. Consultas Pos Pago
4. Ultimo ticket
5. Pago mis cuentas u otra empresa
6. Imprimir ultimo ticket

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 3. Anulación de Cobros en el POS
IMPORTANTE: Para anular una factura, la misma debe haber sido cobrada en el mismo día de la
anulación, y el Punto de venta debe retener el ticket original del cobro, preferentemente sellado
o marcado como Anulado, y el ticket de anulación firmado por el cliente.
Pasos para la anulación de una factura cobrada por POS
Recuerde tener el ticket original a la vista, ya que el sistema le solicitara datos que se encuentran en
el mismo. (*)
Desde el menú de ventas, oprimir el botón rojo e ir a:
1. Menú consultas
2. Otras consultas
3. Consultas Pos pago
4. Anular Pago
5. Ingresar Id de transacción
6. Ingresar número de token
7. Ingresar celular del cliente final
8. Seleccionar el motivo de la anulación

Recuerde conservar el ticket original, y el ticket de anulación firmado por el cliente.

(*) Si el POS no imprimió el ticket original al cobrar, (y/o tampoco se obtuvo desde reimpresión de
último ticket), y se necesita anular la transacción, el punto de venta deberá comunicarse con Carga Virtual
para solicitar la anulación, enviando la siguiente información:
*-Numero de Punto de venta
*-Producto Cobrado: (Empresa)
*-Importe cobrado:
*-Fecha de cobro:
* Todos estos datos los obtiene, ingresando con su usuario sc y clave a la página de carga virtual, en la
siguiente ruta: Menú Pospago / listado de transacciones por fecha.

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 Enviar los datos arriba mencionados por mail a las siguientes direcciones, según se especifica:

 De lunes a viernes de 8:00 a 20:30 horas y sábados de 9:00 a 12:30 horas

Al mail cobroweb@[Link] , solicitando la anulación de la transacción con los datos de
la misma.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 De lunes a viernes de 20:30 a 23:00 horas y sábados de 12:30 a 23:00 horas
Enviando un mail a guardiaoperaciones@[Link], solicitando la anulación de la
transacción con los datos de la misma.
En las dos opciones anteriores, el punto de venta recibirá como respuesta un mail informándole
el resultado de la anulación.

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2.0 COBRO WEB

Introducción:
El cobro de facturas y servicios desde un punto de venta WEB, se realiza a través de 2 aplicativos:
1. Aplicativo de Pago Mis Cuentas
2. Aplicativo de Rapipago
La web de Cobro Virtual posibilita el cobro a más de 4000 empresas de forma rápida y sencilla.

Como operar el cobro web:

El cobro web requiere para operar de una pc, con los siguientes periféricos:

 Hard key (llave de seguridad)

 Lector de código de barras

 Impresora térmica
Hard Key. Llave de seguridad.
La llave de seguridad es provista por SEAC – Carga Virtual para que el punto de venta pueda cobrar a través de la
aplicación WEB diseñada a tal fin.
Funcionamiento de la Hard Key: La hard key permite reconocer de forma unívoca al conjunto usuario PV – pc, que
ejecuta la aplicación de Pago mis cuentas y/o Rapipago, para incrementar la seguridad de las transacciones que se
realicen en el punto de venta web. La hard key debe estar conectada a la PC todo el tiempo, mientras se realiza el
cobro de facturas a través del punto de venta web.
Proceso de autenticación de la hard key: La llave hard key es enviada al usuario con un identificador para el punto
de venta, precargado. Para poder operar sobre el aplicativo de Pago Mis Cuentas y de Raqpipago, el usuario debe
tener conectada la llave en un puerto usb de la pc. La primera vez que el usuario ingrese con la hard key (llave)
conectada, se guardarán en ella datos que permiten Identificar unívocamente la pc del usuario con la hard key
conectada. Estos datos serán validados en posteriores ingresos.
Posibles Mensajes de error: Cuando la llave no se encuentra conectada a la pc al momento de ingresar al módulo de
Pago Mis Cuentas o Rapipago, un cartel le informara al usuario, llave no encontrada y no podrá realizar cobros ni
operar con el punto de venta.
Extracción de la llave / hard key:Cada vez que el usuario intenta realizar una transacción, se realizan las validaciones
antes mencionadas, lo que imposibilitará seguir operando en el módulo de Pago Mis Cuentas y Rapipago, si el
usuario no tiene, en ese momento, la llave conectada en su pc.
Denuncia de la llave: Si la llave es robada, extraviada, destruida o averiada, el usuario debe realizar la denuncia de la
misma de forma telefónica a la mesa de ayuda al 0810 777 7322, opción 2 de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y
sábados de 9:00 a 13:00 horas, y solicitar una nueva llave. La próxima vez que la llave sea utilizada en nuestra
aplicación, se encontrará inhabilitada para operar en los aplicativos de Pago Mis Cuentas y Rapipago.

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2.1 COBRO WEB CON APLICATIVO PAGO MIS CUENTAS (PMC)

Al realizar las validaciones requeridas de punto de venta, llave, usuario y clave, se accederá al escritorio de la Pc,
donde deberá hacer doble click en el icono de Pago Mis Cuentas.
Se abrirá el aplicativo y el cliente podrá comenzar a cobrar desde la siguiente pantalla:
Ir al submenú Pago mis cuentas, y accederá a la siguiente pantalla:

Desde esta pantalla de Pago mis cuentas, el punto de venta podrá:

1. Cobrar una factura impresa, leyendo el código de barras de la misma.
2. Sin factura, realizando la búsqueda de la empresa en el recuadro, pagar sin código
de barras.

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Anulación de facturas en Pago mis Cuentas (*)
Desde el modulo Anular cobranza, el punto de venta podrá anular las facturas cobradas. Solo se podrá
anular las facturas cobradas en el mismo día de la anulación y realizado el cobro por el aplicativo Pago mis
cuentas.
Se imprimirá un ticket de anulación que debe ser firmado por el cliente final, completando los datos que se
le solicitan y debe ser conservado por el punto de venta junto con el ticket original de la factura que se
anuló.
IMPORTANTE ANULACIONES:
1. Solo se podrán anular facturas si la anulación se hace en el mismo día calendario en el que se realizó el
cobro.
2. Hay empresas que no permiten la anulación de una factura cobrada. El aplicativo al consultar la empresa y
antes de cobrarla, le informará en rojo que esa cobranza, si se realiza, no podrá ser anulada.
Le sugerimos prestar atención a los carteles informativos del sistema.
3. Las facturas deben ser anuladas desde el aplicativo desde el que fueron cobradas. (PMC ó Rapipago según
corresponda)

Reimpresión de ultimo ticket en Pago mis Cuentas

Para reimprimir el ultimo ticket cobrado en el aplicativo de Pago mis Cuentas, se debe ir a la solapa
PosPago / reimpresión ultimo ticket.
Importante: Se debe seleccionar el producto del que se quiere reimprimir el último ticket.
Solo se reimprimirá el ticket del último producto vendido.

Selección del producto cuyo ticket se quiere reimprimir.

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 (*)IMPORTANTE: Si la aplicación no imprimió el ticket original al cobrar, (y/o tampoco se obtuvo
desde reimpresión de último ticket), y se necesita anular la transacción, el punto de venta deberá
comunicarse con Carga Virtual para solicitar la anulación, informando:
*-Punto de venta
*-Producto Cobrado: (Empresa)
*-Importe cobrado:
*-Fecha de cobro:
* Todos estos datos los obtiene haciendo la consulta en la página de carga virtual, en Menú Pospago/ listado
de transacciones por fecha.
Enviar los datos arriba mencionados por mail a las siguientes direcciones, según se especifica:

 De lunes a viernes de 8:00 a 20:30 horas y sábados de 9:00 a 12:30 horas

Comunicarse con la mesa de ayuda al mail cobroweb@[Link] , solicitando la anulación
de la transacción con los datos de la misma.
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 De lunes a viernes de 20:30 a 23:00 horas y sábados de 12:30 a 23:00 horas
Enviando un mail a guardiaoperaciones@[Link], solicitando la anulación de la
transacción con los datos de la misma.

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 En las dos opciones anteriores, el punto de venta recibirá como respuesta un mail informándole
el resultado de la anulación.

2.2 COBRO WEB CON APLICATIVO RAPIPAGO

La cobranza a través del sistema Rapipago le permite realizar cobro de facturas y servicios:

 con código de barra en facturas impresas

 buscando la factura a cobrar por empresa.

1. COBRO POR CODIGO DE BARRAS (lectura de factura impresa a través del lector de código de barras)
1.1 Seleccionar la solapa búsqueda por código de barras, colocar el cursor en el cuadro y proceder a leer
con el lector de código de barras el código de la factura a cobrar.
Cobro con código de barras foto 1

Cobro con código de barras foto 2

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1.2 El aplicativo le informara con posterioridad a la lectura del código de barras, el importe a abonar por el cliente,
especificando si el pago es abierto o cerrado.
Haciendo clic en confirmar en el carrito de facturas se procederá a realizar el cobro y posteriormente expenderá el
ticket de lo cobrado en la impresora térmica.
IMPORTANTE: Siempre se imprime un ticket por cada factura cobrada por separado.
Ticket impreso de una factura cobrada:

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 2. COBRO SIN FACTURA: búsqueda por empresa
2.1 Para hacer un cobro sin factura, sin leer el código de barras, se debe realizar la búsqueda por empresa desde la
solapa “Búsqueda sin factura”.
2.2 Tipear en el cuadro el nombre de la empresa que se quiere cobrar.
En el ejemplo de la pantalla abajo, se busca Direct tv.

Si trae un grupo de empresas, hacer clic en el círculo de la empresa correspondiente para seleccionarla.

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 2.3 Hacer clic en siguiente.

2.3 El sistema le solicitara el ingreso de los datos requeridos para la búsqueda de la factura a cobrar.
En el ejemplo de la pantalla abajo, se buscó Direct tv y solicita para buscar la factura a pagar, el ingreso
del número de cliente.
2.4 Luego de ingresar el número de cliente hacer clic en consultar.
2.5 Después de ingresar los datos del código identificador del Cliente, el aplicativo traerá la siguiente
pantalla con los datos del cobro a realizar.

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2.7 Al hacer clic en confirmar en el carrito de compras se cobraran las facturas del carrito y entregara la impresora
térmica, un ticket por cada empresa.

2.8 Ingresar el monto del dinero entregado por su Cliente, y el aplicativo le indicara cuanto es el importe a dar de
vuelto.

En esta instancia el sistema mostrara y preguntara si el cliente tiene Tarjeta Rapiclub.

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Si el cliente tiene la tarjeta ingresar los números de la misma, y luego cobrar.
Si el cliente no tiene la tarjeta Rapiclub, hacer click en aceptar, y podrá continuar con la cobranza.

Cómo reimprimir el último ticket en el aplicativo de Rapipago

Si por algún motivo, no saliera impreso el ticket de una cobranza realizada o necesitara reimprimir el último ticket,
seleccionar la solapa “Ultimo Ticket”

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Deberá seleccionar que acción quiere realizar, Ud. puede solo ver el último ticket cobrado o puede seleccionar la
opción para reimprimirlo.
En el ejemplo, se muestra un cobro realizado.

La solapa Ver: muestra el último carrito que se cobró.

La solapa imprimir: imprime lo que se visualiza en la pantalla.

Como se observa en la pantalla arriba, muestra el ticket y aclara que es un “duplicado”

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ANULACION DE COBROS REALIZADOS EN APLICATIVO RAPIPAGO

IMPORTANTE ANULACIONES:
4. Solo se podrán anular facturas si la anulación se hace en el mismo día calendario en el que se realizó el
cobro.
5. Hay empresas que no permiten la anulación de una factura cobrada. El aplicativo al consultar la empresa y
antes de cobrarla le informará en rojo que esa cobranza si se realiza, no podrá ser anulada.
Le sugerimos prestar atención a los carteles informativos del sistema.
6. Las facturas deben ser anuladas desde el aplicativo desde el que fueron cobradas. (PMC ó Rapipago según
corresponda)

PASOS PARA LA ANULACION DE COBROS REALIZADOS EN RAPIPAGO:

3.1 Para proceder a anular una factura cobrada, hacer clic en la solapa “Anular”.
3.2 Completar los campos que solicita el sistema, y que están en el ticket original: (número de id de transacción,
número de token, motivos, nombre y apellido del Cliente que pago esa factura y que ahora solicita la anulación,
DNI, e mail y numero de celular)
No se deben ingresar los datos del titular del punto de venta.

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3 Una vez realizada la anulación, el sistema mostrara la siguiente pantalla, haciendo clic EN ANULAR, procederá a
imprimir el ticket de anulación que deberá ser firmado por la persona/ usuario final que solicito anular la factura.

IMPORTANTE:
EL PUNTO DE VENTA DEBE RETENER EL TICKET ORIGINAL, COMO CONDICION EXCLUYENTE PARA REALIZAR LA
ANULACION. Caso contrario ante cualquier reclamo de usuarios finales, el importe anulado que no tenga su
correspondiente ticket original, será debitado al punto de venta.

3.4 Al hacer clic en anular, se imprimirá el ticket de anulación que debe ser completado y firmado por el Cliente
Final (que solicita la anulación), con aclaración de la firma con letra clara y legible para completar el proceso de
anulación de la factura.
Volvemos a recordarle que DEBE RETENER EL TICKET ORIGINAL DE LA FACTURA QUE ANULO.
Caso contrario, si se presentara un cliente final con ticket, reclamando se dé por paga la factura, el importe de la
misma se debitara al punto de venta.

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Ticket de anulación que se imprime después de haber aceptado la anulación el sistema de Rapipago.
Este ticket debe ser conservado, junto con el ticket original, sellado como anulado.
Este ticket debe ser completado por el cliente final, completando los datos que se le solicitan.

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ANULACIONES SIN TICKET ORIGINAL IMPRESO

(*)IMPORTANTE: Si el POS no imprimió el ticket original al cobrar, (y/o tampoco se obtuvo desde
reimpresión de último ticket), y se necesita anular la transacción, el punto de venta deberá comunicarse
con Carga Virtual para solicitar la anulación, informando:
*-Punto de venta
*-Producto Cobrado: (Empresa)
*-Importe cobrado:
*-Fecha de cobro:
* Todos estos datos los obtiene haciendo la consulta en la página de carga virtual, en Menú Pospago/ listado
de transacciones por fecha.
Enviar los datos arriba mencionados por mail a las siguientes direcciones, según se especifica:

 De lunes a viernes de 8:00 a 20:30 horas y sábados de 9:00 a 12:30 horas

Comunicarse con la mesa de ayuda al mail cobroweb@[Link] , solicitando la anulación
de la transacción con los datos de la misma.
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 De lunes a viernes de 20:30 a 23:00 horas y sábados de 12:30 a 23:00 horas
Enviando un mail a guardiaoperaciones@[Link], solicitando la anulación de la
transacción con los datos de la misma.
En las dos opciones anteriores, el punto de venta recibirá como respuesta un mail
informándole el resultado de la anulación.

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