República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria,
Universidad Politécnica Del Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry”
Programa Nacional De Formación en Informática
Soporte Técnico A Equipos De Computación Y Capacitacion
De Usuarios En CORPOELEC, Oficina de Automatización y
Tecnología de la Información y Telecomunicaciones (ATIT)
Sede Principal Municipio Valera Del Trujillo.
Autores:
Docente Asesor: Winston Méndez José Quintero C.I. 31.095.296
Tutor Comunitario: Rafael González José Santiago C.I 31.029.806
MISION
Desarrollar, proporcionar y garantizar un
servicio eléctrico de calidad, eficiente, Naturaleza de la
confiable, con sentido social y Organización
sostenibilidad en todo el territorio
nacional, a través de la utilización de
tecnología de vanguardia en la ejecución VISION
de los procesos de generación, Ser una empresa estratégicamente
transmisión, distribución y posicionada en la prestación del servicio de
comercialización del sistema eléctrico energía eléctrica con la tecnología de punta y
nacional, integrando a la comunidad un personal calificado, comprometido con el
organizada, proveedores y trabajadores desarrollo económico y social del país,
calificados, motivados y comprometidos ofreciendo servicios de calidad al usuario,
con valores éticos socialistas, para solvente con sus proveedores, con una
contribuir con el desarrollo político, social gestión transparente y una sostenibilidad
y económico del país. financiera.
Historia De La Organización
Reseña:
Corpoelec es una empresa eléctrica socialista,
adscrita al Ministerio del Poder Popular de
Energía Eléctrica, que se encarga de la
generación, transmisión, distribución y
comercialización de la energía eléctrica en
Venezuela. Su presidente actual es José Luis
Betancourt González.
Localización Geográfica:
Torre Unión, Entre Calle 6 y Calle 5, Avenida Bolívar, Al frente
de farma Valera, Municipio Valera, Estado Trujillo.
Estructura Organizativa
Organigrama
Alternativas de Solución. JERARQUIZACION DE PROBLEMAS INFORMATICOS
Recursos Beneficios
Alternativas Tiempo Costo Urgencia Puntuación
Necesarios Potenciales
Ausencia de Mantenimiento
Ausencia de
4 2 5 3 5 19
mantenimiento
Vencimiento de Licencias de
Vencimiento de
Programas
licencias de 4 4 3 3 3 17
programas
S.O. Corrupto
S.O Corrupto 2 3 4 3 4 16 Presencia de Ramsomwere
Fuentes de Poder y
Presencia de Condensadores Quemados
2 2 3 4 4 15
ramsomwere
Fuentes de
poder y
2 1 5 1 5 14
condensadores
quemados
Leyes y Articulos
Leyes De La Ley Organica De La Ley orgánica de educación superior Decreto presidencial número (2000)
Constitución (1999) . universitaria: N.º 825.
• Articulo 35 • Articulo 1
• Articulo 108
• Articulo 36 • Articulo 4
• Articulo 109
• Articulo 7
• Articulo 110 Decreto presidencial (2004) N.º
3390.
• Articulo 1
• Articulo 2
• Articulo 3
• Articulo 4
Arbol de Problemas
Se Reinicia el Equipo Computador con Mal Manejo del Equipo Genera
por recalentamiento. Virus. Computador Errores.
Inexistencia de Soporte
Tecnico A Equipos De
Computacion Y Capacitacion
De Usuarios, Departamento
ATIT, CORPOELEC.
Componentes con Computador sin Anti- Usuarios no saben
S.O. Dañado.
mucho polvo. Virus. usar el computador.
Arbol de Objetivos
Optimo
Computador Protegida Buen Manejo del Equipo Libre de
Funcionamiento del
de Virus Computador. Errores.
Equipo.
Soporte Tecnico A Equipos
de Computacion y
Capacitacion De Usuarios,
Departamento ATIT,
CORPOELEC.
Limpieza de Usuarios Realizan
Componentes Instalacion de Anti-Virus Buen Uso Del S.O. Funcional.
Internos. Computador
Propósitos.
Se plantearon los objetivos del proyecto
socio tecnológico en base a las
problemáticas mencionadas
anteriormente.
Objetivos General. Objetivos Especificos
Soporte Técnico A equipos de • Cambio de S.O.
computación y capacitación de
Usuarios En CORPOELEC oficina • Falta de Capacitación.
ATIT Sede Principal municipio
Valera Del Trujillo.
• Solución de problemas Informaticos
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
Beneficiarios.
Todos Aquellos relacionados con el
Directos. Indirectos
departamento.
Departamentos
Trabajadores. Ingenieros. Secretarias.
Hardware. Software.
Bases
Según (Peiró, 2020)Un hardware está Teoricas Según (Hernandez,2023) el software es un
compuesto por todas las partes físicas conjunto de programas y aplicaciones
que componen un ordenador, aquellas necesarios para ejecutar los procesos de un
que se pueden tocar en primera instancia. sistema informático.
Soporte Técnico a Equipos.
Según (Hammond,2024) El soporte técnico
es el servicio que provee una empresa a sus
clientes, con el fin de que reciban ayuda
acerca del uso de sus productos, ya sean
físicos o digitales.
Desarrollo
de la
propuesta:
Factibilidad Tecnica Factibilidad Economica Factibilidad Operativa
Plan de acción
Fase Objetivos
Fechas Ejecución.
Diagnóstico Mediante ciertas técnicas
de investigación
diagnosticamos los
problemas de la
comunidad 14/11/23
Planificación de Ya conociendo las
la ejecución del problemáticas se trata un
mantenimiento plan de acción
27/11/23
Plan de acción
Fase Objetivos
Fechas Ejecucion.
Ejecución del Se realiza la resolución a la
mantenimiento problemática de la
comunidad
23/02/24
Charla de Se da una charla de
capacitación capacitación con el fin de
que los miembros de la
comunidad cuiden de
mejor manera sus equipos 10/04/24
Conclusiones. Recomendaciones.
Ha sido exitosa la implementación de soluciones - La actualización continua de los programas informáticos es
tecnológicas para mejorar la funcionalidad de los dispositivos fundamental para garantizar la eficiencia y seguridad de los
informáticos en el sector computacional de la comunidad sistemas informáticos.
antes mencionada.
A través del trabajo en equipo y el uso de herramientas de
soporte al usuario, se logró la optimización y el rendimiento - Realizar mantenimiento preventivo cada tres meses para
de los equipos, permitiendo un mejor aprovechamiento de evitar la acumulación de polvo en el equipo y asegurar el
los recursos y aumentando la eficiencia en el trabajo del correcto funcionamiento del equipo.
personal del departamento.
Todos los involucrados en el proyecto, incluidos tanto la
comunidad como los autores, han adquirido conocimientos y - Se recomienda actualizar componentes obsoletos,
habilidades de soporte técnico. modernizar las computadoras y así mejorar su
funcionamiento.
