Febrian Najib
Email: Febriannajib11@[Link] | No. Telp: 087726420476 | LinkedIn:
[Link]/in/febrian-najib | Domisili : Wonogiri, Jawa Tengah
PROFIL
Lulusan sarjana jurusan Ekonomi Pembangunan IPK 3.36 dengan masa studi 7 semester. Memiliki pengalaman profesional di industri
perbankan sebagai Frontliner dan pengalaman profesional di industri e-commerce sebagai English Customer Success Specialist yang
berorientasi pada keterampilan layanan customer. Saya mahir menggunakan alat analisis data seperti Microsoft Office (Excel, Word,
Power Point), dan kemampuan analisis yang tajam. Berpartisipasi aktif dalam organisasi dari divisi keilmuan selama 3 tahun untuk
mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan kerja tim yang baik, serta mampu berbicara dan menulis dalam bahasa Inggris
tingkat menengah.
PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA (September 2019 - Februari 2023)
S1 Ekonomi Pembangunan – GPA 3.36/4.00
• Berhasil menyelesaikan studi tepat waktu dengan masa periode 3,5 tahun atau 7 semester.
• Terlibat dalam berbagai kegiatan organisasi dan mendukung program studi dalam koordinasi acara penerimaan mahasiswa
baru.
• Berhasil terlibat dalam kegiatan akreditasi program studi untuk membantu dalam proses peningkatan akreditasi unggul.
• Ikut serta dalam berbagai kegiatan yang mendukung akselerasi program studi untuk membina lingkungan Pendidikan yang
ramah dan inklusif.
UNIVERSITY MALAYSIA SABAH
(E-mobility Student Exchange) (August 2021 - Februari 2022)
Business with Honours (Entrepreneurship) – GPA 3.30/4.00
• Berhasil menyelesaikan perkuliahan dengan sistem pendidikan di Malaysia selama 1 semester kredit transfer.
• Meningkatkan kemampuan bahasa Inggris karena perkuliahan menggunakan bahasa Inggris sebagai pengantar.
• Menambah jaringan koneksi dengan pelajar dari berbagai negara.
• Menambah ilmu baru dengan mengambil program studi Business honour (Entrepreneurship).
PENGALAMAN KERJA
PT. BANK RAKYAT INDONESIA. Tbk (Persero)
(Frontliner Customer Service) (Februari 2025-Sekarang)
• Menangani masalah yang dialami nasabah terkait produk perbankan.
• Membantu nasabah dalam memilih produk perbankan yang sesuai dengan profil nasabah.
• Melakukan tugas administratif agunan dan berkas pinjaman.
• Maintance data nasabah pinjaman.
• Mengerjakan target terkait bad data,survey kepuasan nasabah, serta target layanan sesuai dengan KPI yang berlaku.
(Frontliner Teller) (Januari 2024 – Februari 2025)
• Bertanggung Jawab terhadap transaksi pengelolaan setor/tarik tunai (cash in/cash out).
• Bertanggung jawab terhadap penanganan uang yang diterima dengan teliti, serta memberikan pelayanan yang ramah dan efisien
terhadap nasabah.
• Melakukan proses overbooking terhadap angsuran pinjaman nasabah.
• Melakukan rekonsiliasi kas akhir hari terhadap laporan neraca unit.
• Membantu proses pengajuan dan pencairan pinjaman nasabah.
PT. TELEPERFORMANCE INDONESIA (Juni 2023 – Oktober 2023)
English Customer Success Specialist for E-Commerce Industry (site UK & EUROPE)
• Berhasil membina hubungan yang baik dengan pelanggan, menganalisa mendalam terkait kebutuhan, keluhan dan
informasi dari pelanggan untuk membantu dalam menyelesaikan kebutuhan tersebut agar pelanggan merasa puas atas
pelayanan yang di dapat.
• Membantu dalam memberikan informasi mengenai detail produk dan layanan yang disediakan untuk meningkatkan minat
pelanggan terhadap penggunaan aplikasi e-commerce sebagai tempat berbelanja yang terpercaya.
• Melakukan update data pelanggan untuk memastikan permintaan dan permasalahan yang alami oleh pelanggan ditangani
dengan baik dan benar.
• Melakukan survei pelanggan untuk memastikan tingkat layanan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan kinerja dalam penanganan dan pelayanan untuk mencapai target KPI.
CV. JAVA DANISWARA
Admin Finance Intern (Juni 2022 - August 2022)
• Mempersiapkan rekonsiliasi seluruh pembayaran
• Berkoordinasi dengan tim keuangan mengenai account payable dan account receivable hingga penyusunan laporan hutang
usaha mingguan dan bulanan.
• Menginput data keseluruhan catatan pembayaran ke dalam sistem dan melakukan penyelesaian pembayaran
SEKRETARIAT DPRD KOTA SURAKARTA
Accounting & Finance Intern (Oktober 2021-Desember 2021)
• Berhasil membuat laporan pembayaran terhadap pengeluaran yang diperlukan dalam masa rapat paripurna yang
diadakan oleh Lembaga.
• Berkolaborasi dengan pembimbing dalam penyusunan laporan keuangan bulanan lembaga dan bertanggung jawab dalam
investigasi laporan agar tercatat dengan baik dan benar.
• Melakukan pencatatan arus kas keluar/masuk agar tercatat dengan baik, untuk menghindari terjadinya selisih dan
ketidakakuratan dalam pembuatan laporan.
• Melakukan input data keuangan ke dalam sistem database lembaga agar tersusun dan terorganisir dengan baik.
PENGALAMAN
CAREER BOOTCAMP [Link] (Mei 2023 – Juni 2023)
Peserta Program
• Pembelajaran dan persiapan menghadapi dunia kerja.
• Melakukan riset untuk mengenali potensi dan minat terhadap diri sendiri.
• Keterampilan mencari kerja (pembuatan CV & Optimasi LinkedIn).
• Persiapan wawancara dengan sesi 1 lawan 1.
• Konsultasi jalur karir dengan pakar sumberdaya manusia.
• Mentoring kesuksesan karir (Panduan kelangsungan hidup pekerjaan pertama).
WIRAUSAHA MERDEKA PROGRAM, KAMPUS MERDEKA (KEMENDIKBUD) (September 2022-Desember 2022)
Peserta Program
• Seminar dan mentoring mengenai kewirausahan yang dimentori oleh berbagai tokoh wirausaha sukses Indonesia.
• Akselerasi start-up dengan SHOPEE INDONESIA untuk mengimplementasikan kapasitas inovasi dan penerapan teknologi.
• Melakukan penyusunan rencana bisnis, serta mempresentasikannya kepada tim penilai.
• Melakukan penyusunan RAB (rencana anggaran biaya) berupa BAP, BEP untuk penentuan modal usaha.
• Berhasil menciptakan usaha dengan memperoleh modal penuh dari program Wirausaha merdeka.
ICOMED PROJECT (INTELEGENT COMPETITION OF ECONOMICS DEVELOPMENT) (July 2020-Agustus 2020)
Ketua panitia kegiatan.
• Ketua program lomba esai yang diadakan di tingkat Fakultas.
• Menyusun dan merinci konsep acara dengan baik dan berkoordinasi dengan seluruh anggota relawan.
• Bertanggung jawab menjalankan acara dan menangani 300+ peserta dari 3 program studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
ORGANISASI
HIMEPA (HIMPUNAN MAHASISWA EKONOMI PEMBANGUNAN) (Oktober 2019-Desember 2022)
• Staff Departemen keilmuan (2020-2022)
• Project :
ü Project Officer – Forum External Discussion.
ü Division Event – Student Research.
ü Secretary 2 – LKTI Lomba Karya Tulis Ilmiah
ü Design and Decoration – Seminar Nasional.
ü Master of Ceremony – Welcoming Party New Student of Economics Development.
ü Master of Ceremony – Welcoming New Staff Member Student Association of Economics Development.
KEAHLIAN
SKILL : Customer Service, Penyelesaian masalah, komunikasiyang baik, Negosiasi, berorientasi pada layanan,
detail oriented, manajemen waktu.
BAHASA : English (Tingkat Menengah) Indonesia (Native).
MS. OFFICE : Mampu mengoperasikan Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Power Point
EDITING : Adobe Premier, Sony Vegas, ProCreate, VN, Canva.
