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华为手机，刚刚用了3天就出现了屏幕漏液，拿起维修退换，他这个终端服务报告上面写着外观无异常，我人走以后，他说有明显的指甲印，后来又改口说有刮痕压痕导致的人为损害，只能报修，不给退换新机，而且还是我自?

pub****362 河北-邯郸 消费权益咨询 2026.01.12 15:20:50 401人阅读

华为手机，刚刚用了3天就出现了屏幕漏液，拿起维修退换，他这个终端服务报告上面写着外观无异常，我人走以后，他说有明显的指甲印，后来又改口说有刮痕压痕导致的人为损害，只能报修，不给退换新机，而且还是我自己掏钱

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吴亮律师
15555555523 （咨询请说明来自律图）
地区：浙江-杭州 咨询解答：501851条

这情况不合理，终端服务报告先写外观无异常，后又改口称有人为损害，缺乏证据支撑。可与商家进一步沟通，要求其拿出证明是人为损害的证据。若商家拿不出，应按规定退换新机。若沟通无果，可考虑保留好购机凭证、服务报告等材料，通过其他合法途径维权。

2026-01-12 15:27:58 回复
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