[律师回复] 顾客要求有一定合理性。机构介绍与实际操作不符，属违约。退款应支持，赔偿3000元要看顾客实际损失，若有额外损失如精神损害、后续医疗等，合理；若没太大损失，可协商降低。建议和顾客友好协商，解释情况，争取降低赔偿金额，达成双方都能接受的方案。