律师解析:
1.外卖吃出头发,
消费者可按
食品安全法维权。
食品不符标准,除损失
赔偿外,还能向商家要价款十倍或损失
三倍赔偿,不足千元按千元算。
2.先和商家协商,留好食物有头发的
证据、订单信息及支付凭证。
3.若商家拒赔,可投诉到外卖平台。
4.若还未解决,可向市场监管部门投诉或拨12315,也能
起诉解决。
案情回顾:小朱点了一份外卖,用餐时发现食物中有头发。小朱联系外卖商家要求赔偿,商家却以头发可能是小朱自己的为由拒绝赔偿。小朱保留了食物中有头发的照片、外卖订单信息和支付凭证,向外卖平台投诉,平台介入后商家仍坚持不赔偿。小朱不知后续该如何维权。
案情分析:1、依据相关法律,食品不符合食品安全标准,消费者除要求
赔偿损失外,还可向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的
赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。小朱外卖中吃出头发,有权要求商家进行赔偿。
2、小朱已保留好相关证据,在与商家协商、平台介入均无法解决的情况下,可向当地市场监督管理部门投诉,也可通过向人
民法院提起
诉讼来维护自身合法权益。
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