Slack

Slack on tasuta pilvepõhine meeskonnatöö koostöövahend, mis võimaldab kasutajatel reaalajas vahetada tekstisõnumeid ja faile. Sisuliselt toimib see kui ettevõtte sisene suhtlusrakendus, millele on lisatud funktsioone, mis võimaldavad kasutajatel otsida sõnumeid, ühendada kolmanda osapoole rakendusi või teha kõnesid ja videokõnesid.

Kuidas saad Slacki kasutamisest tööl kasu?

Slacki kasutamine on väga kasulik, sest:

• See aitab hoida Sinu e-postkasti korras
• Saad kolleegidelt peaaegu koheseid vastuseid
• Kõigi kolleegide kontaktandmed on ühest kohast leitavad
• Saad sõnumeid ja faile hilisemaks salvestada
• Saad sõnumitele meeldetuletusi luua
• Saad saata sõnumeid endale (et ideed või ülesanded ei ununeks)

Kuidas saad kasu Slacki ühendamisest LiveAgentiga?

Ühendades oma LiveAgenti konto Slackiga, saad automaatsed teavitused määratud Slacki kanalisse järgmistel juhtudel:

• Iga uus pilet, mis saabub LiveAgenti
• Kõik avatud piletid (kui saad kliendilt vastuse)
• Kõik suletud piletid
• Reeglite seadistamine

Seega, ühendades Slacki LiveAgentiga, saad teavitusi uutest piletitest või piletite staatuse muutustest ka siis, kui LiveAgenti töölauarakendus pole avatud. Slack tuletab Sulle Sinu määratud kanalis meelde, et on aeg mõnele klienditeeninduse päringule vastata.

Slacki integratsioon LiveAgentiga

Slack koos LiveAgentiga võib muutuda võimsateks töövahenditeks Sinu käes. Vestle kolleegidega reaalajas, samal ajal kui haldad agentide vestlusi, videokõnesid või muid kliendisuhtluse vorme LiveAgenti rakendusest. Sinu Slacki saab LiveAgentiga integreerida otse meie kohandatud plugina abil. See on Sinu LiveAgenti kontol juba olemas, seega pole vaja midagi lisaks alla laadida.

Kõigepealt logi oma LiveAgenti kontole ja mine Seadistused > Integratsioonid. Leia Slacki integratsioon pluginate nimekirjast ja klõpsa Aktiveeri liuguril.

Kui oled valmis, näed integratsiooni aktiivsena. Seadistuste sektsioonis kerige ülaossa, kus on Sinu saadaval suhtluskanalid. Klõpsa Slack ja seejärel selle sektsiooni Slacki lisamise nupul.

Slack vajab mõningatele andmetele ligipääsu. Kui nõustud andmete jagamisega, ongi integratsiooni seadistus valmis.

Sinu agendid saavad seadistada ka kohandatud teavitusi. Klõpsa oma nime esitähel paremas ülanurgas LiveAgenti rakenduses ja vali muuda profiili. Seejärel ava Teavituste sektsioon. Siin on eraldi osa Slacki teavitustele. Vali Slacki kasutaja ja märgi, mida soovid. Lõpuks klõpsa Salvesta.

Kuidas seadistada kohandatud Slacki teavitusi LiveAgentis

Slacki rakenduse integratsioon võimaldab lisada ka uue reegli tegevuse – Saada Slacki sõnum LiveAgentis. Saad määratleda nii palju Slacki teavituse reegleid, kui soovid, koos enda seatud tingimustega. Nii saad kohandada Slacki integratsiooni just Sinu vajadustele ja saada teavitusi kindlate sündmuste kohta. Siin peitubki meie Slacki teavituste tugevus.

Järgi seda juhendit, et luua kohandatud Slacki teavitusi. Reeglit luues LiveAgentis näed valikut Saada Slacki sõnum. See tähendab, et kui reegli tingimused täituvad, käivitab Slack kohandatud teavituse. Seda saab saata Slacki tööruumi või kindlale kasutajale selles tööruumis.

Toome näiteks Slacki teavituse seadistamise – Saada Slacki teavitus, kui piletile lisatakse silt. Siltidel võib olla erinevaid kasutusviise ja need võivad olla kohandatud. Näiteks võid luua sildi “Kiire, mis tähistab pileteid, mida tuleks lahendada esmajärjekorras.

Kui oled LiveAgenti Seadistused > Slack all, klõpsa pliiatsi ikoonil rea Pilet määratakse agendile juures. Avaneb uus muutmisaken.

Siin saad luua oma kohandatud teavituse, järgides selle akna allosas olevat juhendit. Näites kasutame reegli tingimuseks pileti siltide muutumist ja määrasime, et käivitaja aktiveerub, kui silt ‘Kiire’ lisatakse pileti konkreetsele osakonnale. Reegli tegevuseks on Slacki sõnumi saatmine kindlale kasutajale Slacki rakenduses.

Samuti saame saata pileti ID, loomiskuupäeva ja agendi nime, kes sildi lisas.

Siin on näide sellisest sõnumist ja koodireast. Loo ise oma näide või kasuta allolevat, kui soovid lisada teavitust kindlate siltide jaoks. Veendu, et kasutad õiget sildi nime. Kui valmis, klõpsa Salvesta.

| Ticket *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* created on {$conv_datecreated} from {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} under department {$conv_departmentName} was marked as *Urgent* |

Nüüd, kui lisame sildi “Kiire” LiveAgentis piletile, teavitab Slack meid sellest koheselt.

Kuidas ühendada Slack LiveAgentiga läbi Zapieri

Kui soovid ühendada Slacki LiveAgentiga Zapieri integratsiooni kaudu, järgi seda lihtsat protsessi. Zapier teeb konkreetsete sündmuste seadistamise kahe tarkvara vahel väga lihtsaks. Neid nimetatakse käivitajateks ja tegevusteks. Saad määrata kindla käivitaja ühes integreeritud tarkvaras, mis põhjustab tegevuse teises.

Protsess on lihtne, see võtab vaid mõne minuti ja programmeerimiskogemus pole vajalik. Kõigepealt logi sisse oma Zapieri kontole. Kui Sul pole Zapieri kontot, saad selle luua Zapieris .

Kui oled valmis, mine LiveAgenti ja Slacki integratsiooni lehele Zapieris. Kerige alla pealkirjani Connect LiveAgent + Slack in Minutes. See on sektsioon, kus saad valida eelistatud tegevuse ja käivitaja.

Nagu mainitud, saad selle Zapieri integratsiooniga valida just endale sobivad käivitajad ja tegevused, mõtle läbi, mida tahad, et integratsioon teeks, ja vali vastavalt. Näitena valisime selles juhendis Slacki käivitajaks New Mention ja LiveAgenti tegevuseks Create Conversation. Kui valmis, klõpsa sinisel nupul Connect LiveAgent + Slack.

Järgmises osas pead seadistama kohandatud Slacki käivitaja. Meie näites tuleb määrata kasutajanimi, esile tõstetav sõna ja käivitaja botisõnumitele. Jätsime kasutajanime välja, sest ei soovi siduda käivitajat konkreetse kasutajaga, vaid kõikide Slacki kasutajatega. Esile tõstetavaks sõnaks valisime “problem” ja botisõnumite jaoks valisime Ei. Nüüd, iga kord kui sõna “problem” esineb mõnes Slacki kanalis või sõnumis, luuakse automaatselt pilet LiveAgentis.

Kui valmis, testi kindlasti oma käivitajat, et veenduda selle töös. Seda testi võib vahele jätta, aga soovitame seda võimalike hilisemate probleemide vältimiseks teha.

Kui valmis, jääb üle seadistada LiveAgenti tegevus. Kui tahad tegevust veelgi täpsemalt määratleda, täida ka mitte-kohustuslikud väljad. Muidu täida lihtsalt kohustuslikud väljad (näiteks e-posti aadress ja sõnumi teema).

Kui valmis, tee lõplik test, et näha, kas integratsioon töötab soovitud viisil. Kui tekib probleeme, soovitab Zapier automaatselt abistavat tõrkeotsingu juhendit.

Ongi valmis. Nüüd saad Zapieri integratsiooni ka päriselt proovida. Saatsime testteate oma Slacki rakenduse vestluskanalisse.

See käivitas tegevuse LiveAgentis ning saime Slacki tugikanalisse teavituse uuest probleemist pileti näol.