‫ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ ) ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ ( اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ص‪ ،351-321‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫‪ISSN 2518 - 5810‬‬

‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‬

‫ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‬

‫د ﺧﻠﻳﻝ إﺑراﻫﻳم ﻋﺑد اﻟرازق *‬

‫اﻟﻣﻠﺧص‬
‫ﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬واﻟﻛﺷف ﻋن‬
‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺑﺎﺧﺗﻼف‪ :‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‪ ،‬اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ وﺳﻧوات‬
‫اﻟﺧﺑرة‪ .‬وﻗد اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻧظ اًر ﻟﻣﻼءﻣﺗﻪ ﻷﻏراض اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫واﺷﺗﻣﻠت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣن‪ :‬ﺳﻠﻔﻳت وﻧﺎﺑﻠس وطوﻟﻛرم وﺟﻧﻳن واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم)‪ (17‬أﺧﺻﺎﺋﻳﺎً وأﺧﺻﺎﺋﻳﺔ‪،‬‬
‫وأﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣث اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻟﻘﻳﺎس دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن )‪ (30‬ﻓﻘرة ﻣوزﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﺎﻟﻳن‪ ،‬ﺣﻳث أﺧﺿﻌت ﻟﻣﻘﻳﺎس ﻣﻌﺎﻣﻝ‬
‫‪(alpha‬ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﺳﻼﻣﺔ اﻷداة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﻗد اﺳﺗﺧدم‬ ‫اﻟﺛﺑﺎت "ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ" )‪Cronbach‬‬
‫ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﻔرﺿﻳﺎت ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (One Way ANOVA‬اﺧﺗﺑﺎر )ت( ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺗﻳن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺗﻳن )‪.(Independent T-test‬‬
‫دور ﻓﻌﺎﻻً ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫وأظﻬرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ أن ﻟﻠﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اً‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن وﻗد أوﺻﻰ اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺿرورة أن ﺗﻠﻌب اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻳﺔ ﻛﺎﻓﺔ دو اًر أﻛﺛر‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣﺟﺎﻝ ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺣﻣﺎﻳﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻣن اﻟﺗﻔﻛك‪.‬‬
‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣﻳﺔ‪ :‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳﻧون‪.‬‬
‫‪Abstract‬‬
‫‪The role of social work in limiting the problem of social‬‬
‫‪relations for the elderly‬‬
‫‪This study aims to identify the role of social service in eliminating the‬‬
‫'‪social relationships among elder people according to the social workers‬‬
‫‪point of view who take care works of the elderly peoply. Also, it aims to‬‬

‫* ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘدس اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ– ﺳﻠﻔﻳت – ﻓﻠﺳطﻳن‪.‬‬

 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫‪identify several variables such as age, place of residence, marital status,‬‬

‫‪academic qualification and years of experience .‬‬
‫‪In order to achieve the study purpose, a questionnaire consist of 30 items‬‬
‫‪distributed among 17individuals of the sudy sample working in social care‬‬
‫‪in the city of Salfeet, Nablus, Tulkarem and Jenin. The validity of the study‬‬
‫‪tool has been measured by using (Alph Kronbach Tes. Also, One Way‬‬
‫‪ANOVA test and Independent T- Test have been used in order to test the‬‬
‫‪study Hypotheses.‬‬
‫‪The study results show that the an effective role of the social service in‬‬
‫‪eliminating the social relationships among elderly people according to there‬‬
‫‪social workers' point of view. the study results, comes out with many‬‬
‫‪recommendations which suggest the roles of the Palestinian universities in‬‬
‫‪each aspect in order to protect the Palestinian community.‬‬
‫‪Key words: Social service , social relationships. Elderly.‬‬
‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫إن ﻗﺿﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻗﺿﻳﺔ ﻋﺎﻟﻣﻳﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣن اﻟﻘﺿﺎﻳﺎ اﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻣﺗﻌددة اﻟﺟواﻧب‬
‫واﻷوﺟﻪ اﻟﺗﻲ ﻓرﺿت ﻧﻔﺳﻬﺎ ﻓﻲ وﻗﺗﻧﺎ اﻟراﻫن ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف درﺟﺔ ﺗﻘدﻣﻬﺎ‬
‫ورﻗﻳﻬﺎ؛ ﻓﻬﻲ ﻗﺿﻳﺔ ﺗزداد أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻣﻊ ﻣرور اﻟزﻣن‪ ،‬وﺗﻘدم اﻟﺣﺿﺎرة اﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ‪ ،‬وأن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻗﺿﺎﻳﺎ‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻳﻧﺑﻐﻲ أن ﻳﻛون ﺟزءاً ﻣن اﻟﺳﻳﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠرﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠدوﻟﺔ‪ ،‬وﻟﻳس ﺳﻳﺎﺳﺔ ﻣﻧﻌزﻟﺔ‬
‫ﻋﻧﻬﺎ ﻟﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﻳﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﺗطﻠب اﻟﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ دور ﻣﻧﺎﺳب ﻟﻛﺑﺎر اﻟﺳن ﻓﻲ ﺣﻳﺎة اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻟﺗﻣﻛﻳن‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺔ ﻣن اﻹﺣﺳﺎس ﺑوﺟودﻫﺎ واﻧﺗﻣﺎﺋﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻹﻣﻛﺎﻧﻳﺎﺗﻬﺎ وﻗدرﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺿرورة ﻣواﺟﻬﺔ‬
‫ﻗﺿﺎﻳﺎ اﻟﻣﺳﻧﻳن؛ ﻟﻳس ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻧوع ﻣن اﻟﺑر واﻹﺣﺳﺎن ﺑﻝ اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ إﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﻛﻝ ﻓﺋﺎﺗﻪ‬
‫وﻣؤﺳﺳﺎﺗﻪ)اﻟﺟﻣﻳﻝ‪(8 ،2009 ،‬‬
‫ﺣﻳث أﺧذت ﻗﺿﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻣﻛﺎﻧﺎً ﺑﺎر اًز ﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟدوﻟﻳﺔ واﻹﻗﻠﻳﻣﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻟﻘﻠﻳﻠﺔ‬
‫اﻟﻣﺎﺿﻳﺔ ﻣﻣﺎ ﻳﺗﻳﺢ اﻟﻔرﺻﺔ أﻣﺎم اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﻳن ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﺟواﻧب رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻟﻠﺗﻔﻛﻳر ﻓﻲ‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻠك اﻟﻧدوات واﻟﻣؤﺗﻣرات اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎوﻝ ﻣوﺿوع ﻛﺑﺎر اﻟﺳن ﻓﻲ ﺻﻳﺎﻏﺔ ﺑراﻣﺞ وﺧطط‬
‫اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟواﺟﺑﺔ ﻟﺗﻠك اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻌﻣرﻳﺔ )ﻋﻠﻲ‪(166 ،2009 ،‬‬
‫وﻓﻲ ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ أﺧذت ﻣﻬﻧﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ دورﻫﺎ ﺑوﺻﻔﻬﺎ ﻣن أﻫم اﻟﻣﻬن اﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﻳﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻋﻠﻰ إﺷﺑﺎع اﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻬم‪ ،‬وﻣواﺟﻬﺔ ﻣﺷﻛﻼﺗﻬم‪ ،‬وﺗﺣﻘﻳق‬

‫‪322‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫أﻓﺿﻝ ﺗﻛﻳف ﻣﻣﻛن ﻟﻬم ﻣﻊ ﺑﻳﺋﺎﺗﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺑوﺻﻔﻬم أﻓراداً أو أﻋﺿﺎء ﻓﻲ ﺟﻣﺎﻋﺎت أو ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ أﻛﺑر‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر ﻓﺋﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻣن اﻟﺟﻧﺳﻳن ﻓﻲ أي ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻫﻲ ﺗﻠك اﻟﺷرﻳﺣﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﻗدﻣت ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ﺧﻳر اﻟﻌطﺎء وﻫﻲ ﺻﺎﺣﺑﺔ اﻟﺳﺑق ﻓﻳﻣﺎ ﺗﺣﻘق ﻟﻣﺟﺗﻣﻌﻬﺎ ﻣن ﻧﻣو وﺗﻘدم؛ وذﻟك ﻣن‬
‫ﺧﻼﻝ ﻣﺳﻳرة اﻹﺳﻬﺎم اﻟﺑﻧﺎء‪ ،‬واﻟﻣﺗﺻﻝ ﻋﺑر اﻟﺣﻘب واﻷزﻣﻧﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎﻗﺑﺔ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﺑﻠﻎ ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺎ ﻫو ﻋﻠﻳﻪ ﻣن وﺿﻌﻳﺎت ﺛﻘﺎﻓﻳﺔ واﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ وﺳﻳﺎﺳﻳﺔ وﺣﺿﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎن ﻟﻧﺎ أن ﻧرﺗب ﻓﻲ ُﺳﻠم‬
‫اﻷوﻟوﻳﺎت ﻣن ﻣﻧﺟزات ﻓﻠن ﻧﺟد ﺑدﻳﻼ ﻣن أن ﻧﺿﻊ ﺟﻬود وﻋطﺎء اﻟﻣﺳﻧﻳن إﻟﻰ أﺑﻧﺎء اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﺗﻠك اﻷوﻟوﻳﺎت )ﻋﻠﻲ وآﺧرون‪(246 ،2008 ،‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻬدف أﻳﺿﺎً إﻟﻰ إﺣداث ﺗﻐﻳﻳرات ﻣرﻏوب ﻓﻳﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﺑﻘﺻد‬
‫إﻳﺟﺎد ﺗﻛﻳف ﻣﺗﺑﺎدﻝ ﺑﻳن اﻷﻓراد وﺑﻳﺋﺎﺗﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻬﻧﺔ إﻧﺳﺎﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم اﻷوﻝ‬
‫ﺗﺳﺗطﻳﻊ اﻟﺗدﺧﻝ ﻟﻣواﺟﻬﺔ ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣﺳﻧﻳن وﻣﻌﺎوﻧﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﺎدة ﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻳﺎم ﺑوظﺎﺋﻔﻬم ﻓﻲ‬
‫ﺣدود ﻣﺎ ﺗﺑﻘﻰ ﻟﻬم ﻣن إﻣﻛﺎﻧﻳﺎت وﻗدرات‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻫذا ﻳﺗﺣﻘق ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن اﺳﺗﻌﺎدة ﺗواﻓﻘﻬم وﺗﻛﻳﻔﻬم ﻣﻊ‬
‫أﻧﻔﺳﻬم وﻣﻊ ﻣﺟﺗﻣﻌﻬم )ﻋﻣران‪(246 ،2011 ،‬‬
‫واﻧطﻼﻗﺎً ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻹﺳﻼم ﻓﻲ رﻋﺎﻳﺔ اﻷﺑوﻳن وﺧﺎﺻﺔ ﻛﺑﺎر اﻟﺳن ﻣﻧﻬﻣﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺟب ﺣﺳن‬
‫رﻋﺎﻳﺗﻬﻣﺎ وﻓﺎء ﻟﻬﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻗدﻣﺎﻩ ﻟﻧﺎ طوﻝ ﺣﻳﺎﺗﻬﻣﺎ‪ ،‬ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻳﻪ ﻳﺟب اﻟوﻗوف ﻋﻧد ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺷﻳﺧوﺧﺔ‬
‫واﻟﺗﺄﻣﻝ ﺑﻬﺎ ﻛﺛﻳ ًار‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﺟب اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣﺳﻧﻳن ورﻋﺎﻳﺗﻬم اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻐﻳرات ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬
‫وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ وﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣﺳن ﺣﺗﻰ ﻳﺗﺳﻧﻰ ﻟﻧﺎ ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻌﻣرﻳﺔ‪ .،‬وﻫذا‬
‫ﻣﺎ أﻛدﺗﻪ دراﺳﺔ)ﺳﻠﻳﻣﺎن‪ (2006 ،‬اﻟﺗﻲ ﻫدﻓت إﻟﻰ ﺑﻳﺎن ﻣﻧزﻟﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ اﻹﺳﻼم‪ ،‬وﻣدى رﻋﺎﻳﺔ‬
‫اﻟدﺳﺗور واﻟﺗﺷرﻳﻌﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ ﻣﺻر‪ ،‬ﺛم وﺿﻊ رؤﻳﺔ ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ ﻷوﺿﺎع اﻟﻣﺳﻧﻳن‪،‬‬
‫وﻛﺎﻧت أﻫم اﻟﺗوﺻﻳﺎت‪ :‬اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ اﻟدور اﻟدﻳﻧﻲ ﻷﺟﻬزة اﻹﻋﻼم ﻹﺿﻔﺎء اﻟﻘداﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘوق‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن ﺑﻳن اﻷﻫﻝ واﻷﻗﺎرب‪ ،‬ووﺿﻊ إطﺎر ﻣﻧﻬﺟﻲ ﻟﺗوﻋﻳﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﺣﺳن رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬ﻣن‬
‫ﺧﻼﻝ‪ :‬اﻟﻣﺳﺎﺟد‪ ،‬اﻟﻛﻧﺎﺋس‪ ،‬اﻟﻣﺟﻼت واﻟﻧﺷرات‪ .‬وأن ﺗﺿﻣن اﻟﺗﺷرﻳﻌﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺣق اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ‬
‫اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ واﻟﺗرﻓﻳﻬﻳﺔ ﻋﻧد ﺑﻠوغ ﺳن اﻟﺗﻘﺎﻋد‪ ،‬وزﻳﺎدة اﻟﻣﻌﺎﺷﺎت ﺑﺻورة ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ اﻟزﻳﺎدة ﻓﻲ‬
‫أﻋﺑﺎء ﺗﻛﺎﻟﻳف اﻟﻣﻌﻳﺷﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ ‪:‬‬
‫ﻓرﺿت اﻟزﻳﺎدة ﻓﻲ أﻋداد اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻗﻌﺎً اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺎً ﻟﻪ ﺗﺄﺛﻳرات ﻣﺑﺎﺷرة وﻏﻳر ﻣﺑﺎﺷرة ﻋﻠﻰ‬
‫‪323‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳن ﻣﺛﻝ‪ :‬اﺿطراب اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳن وزوﺟﺗﻪ وأﺑﻧﺎﺋﻪ وأﻗﺎرﺑﻪ‬
‫وزﻣﻼﺋﻪ‪ ،‬واﻟﺷﻌور ﺑﻔﻘدان ﻣﻛﺎﻧﺗﻪ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وﺿﻌف ﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻪ ﻣﻊ اﻵﺧرﻳن‪ ،‬وﻛﺛرة اﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻪ ﻣﻊ ﻗﻠﺔ‬
‫دﺧﻠﻪ‪ ،‬واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟزاﺋدة اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻳﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺳﺑب اﻟﻣرض وارﺗﻔﺎع اﻷﺳﻌﺎر ﻣﻊ ﺛﺑوت اﻟﻣﻌﺎش‪ ،‬وﻛذﻟك ﻣطﺎﻟﺑﺔ‬
‫اﻷﺑﻧﺎء ﻣﻊ ﻋدم ﺗﻔﻬم ظروﻓﻪ اﻟﻣﺎدﻳﺔ ﺑﻣﺎ ﻳﺣﺗم ﻋﻠﻰ ﻣﺗﺧذي اﻟﻘ اررات ﻣراﻋﺎة اﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠﺑﻬﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻋﺑﺎء اﻹﻋﺎﻟﺔ واﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﺗﺣﻣﻠﻬﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ ﻓﻲ‬
‫ﻛﻝ ﺑﻠد )اﻟظﻬﻳري‪(110 ،2001 ،‬‬
‫وﻓﻲ ظﻝ ﻫذا اﻟوﺿﻊ وأﻣﺎم ﻣﺎ ﻳﺗﻌرض ﻟﻪ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن أﺣداث وﺗﻐﻳرات أﺛرت ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫وﻛﻳﺎﻧﻪ‪ ،‬ﺗﻔﺎﻗﻣت ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣﺳن ﺣﻳث ﺗﻐﻳرت أﺳﺎﻟﻳب ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻷﺑﻧﺎء ﻟﻶﺑﺎء واﻟزوﺟﺎت ﻟﻸزواج‪،‬‬
‫واﻟﻌﻛس اﻷﻣر اﻟذي أﺛر ﺳﻠﺑﺎً ﻋﻠﻰ ﻛﻳﺎن اﻟﻣﺳﻧﻳن ﺣﻳث ﺿﻌﻔت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫وﺻﻠت ﺣد اﻋﺗداء اﻷﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻵﺑﺎء‪ ،‬وﻋﻘوﻗﻬم ووﺻوﻝ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ إﻟﻰ أدﻧﻰ ﻣﺳﺗوى ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﺗﺻﺎﺣب اﻟﺷﻳﺧوﺧﺔ ﻣظﺎﻫر ﺣﺗﻣﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻐﻳر ﻓﻲ اﻟﺳﻳﺎق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻺﻧﺳﺎن ﻛﺎﻓﺗﻘﺎدﻩ اﻟﻣﻛﺎﻧﺔ‬
‫واﻟﻌزﻟﺔ واﻻﻏﺗراب واﻟﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻟﻌﻣﻝ وﻏﻳرﻫﺎ‪ ،‬وﻣن ﻣظﺎﻫر ﻫذﻩ اﻟﺗﻐﻳرات ﻓﻘدان اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫وﻓﻘدان اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ واﻻﻫﺗﻣﺎﻣﺎت واﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﻳن واﻻﻧﺳﺣﺎب ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻧﻘص‬
‫ﻋﻣﻠﻳﺎت اﻟﺗﻔﺎﻋﻝ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻛﻣﺎ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣن اﺗﺳﺎع وﻗت اﻟﻔراغ واﻧﺧﻔﺎض اﻟدﺧﻝ اﻟﺷﻬري واﻹﺻﺎﺑﺔ‬
‫ﺑﺑﻌض اﻷﻣراض اﻟﺟﺳﻣﻳﺔ واﻟﻧﻔﺳﻳﺔ وﺳﺧرﻳﺔ اﻵﺧرﻳن‪ ،‬وﻳﺻﺑﺢ اﻟﻣﺳن أﻛﺛر ﺗﻣرﻛز ﺣوﻝ اﻟذات وأﻗﻝ‬
‫اﻫﺗﻣﺎﻣﺎ ﺑرﻏﺑﺎت اﻵﺧرﻳن)ﻋﺛﻣﺎن‪(113 ،2002 ،‬‬
‫وﻳﻔﻘد اﻟﺗﻘدم ﻓﻲ اﻟﺳن اﻹﻧﺳﺎن اﻹﻣﻛﺎﻧﻳﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟداﺧﻠﻳﺔ واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ وﻓﻲ ﻧﻔس‬
‫اﻟوﻗت ﻳواﺟﻪ ﺑﺿﻐوط ﺟدﻳدة ﻏﻳر ﻣﺗوﻗﻌﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻳﺔ أو ﻣﺣﺗﻣﻝ ﻗﻳﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﻳﻛون ﻫﻧﺎك ﺗدﻫور ﺟﺳﻣﻲ أو‬
‫ﻧﻔﺳﻲ‪ ،‬وﻓﻘدان اﻷﺳرة واﻷﺻدﻗﺎء‪ ،‬وﻓﻘدان اﻟﻣﻛﺎﻧﺔ أو اﻟﻣﻬﻧﺔ وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳؤدي ﻓﻘدان ﺷﺊ ﻣﺎ إﻟﻰ ﻓﻘدان‬
‫ﺷﺊ آﺧر وﻫﻛذا ﺳﻠﺳﺔ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗزاﻳد ﻣﺎ ﻳﻔﻘدﻩ اﻟﻣﺳن ﺣﻳث أن ﻓﻘدان اﻹﻣﻛﺎﻧﻳﺎت اﻟذاﺗﻳﺔ واﻟﺿﻐوط‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻔرﺿﻬﺎ اﻟﺑﻳﺋﺔ ﻳﻌﻣﻼن ﻋﻠﻰ ﺧﻔض ﻗدراﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﻳف اﻟﻧﺎﺟﺢ ﻣﻊ ﻣﺎ ﺣدث ﻣن ﺗﻐﻳرات وﻧﻘص‬
‫ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﺑﻳوﻟوﺟﻳﺔ واﻟﺣﺿﺎرﻳﺔ )ﺧﻠﻳﻝ‪(68 ،2000،‬‬
‫ﺣﻳث أﻛدت اﻷدﻳﺎن اﻟﺳﻣﺎوﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ واﻟدﻳن اﻹﺳﻼﻣﻲ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻬم‬
‫ﱡك أَﻻﱠ ﺗَ ْﻌُﺑ ُدوا ِإﻻﱠ ِإﻳﱠﺎﻩُ َوﺑِﺎْﻟ َو ِاﻟ َد ْﻳ ِن إِ ْﺣ َﺳﺎﻧﺎً إِ ﱠﻣﺎ‬
‫ﺿﻰ َرﺑ َ‬‫ﻟﻘوﻝ اﻟﻣوﻟﻰ ﻋز وﺟﻝ‪ :‬ﺑﺳم اﷲ اﻟرﺣﻣن اﻟرﺣﻳم ﴿ َوﻗَ َ‬
‫ُف َوﻻَ ﺗَْﻧﻬَ ْرُﻫ َﻣﺎ َوُﻗﻝ ﻟﱠﻬُ َﻣﺎ ﻗَ ْوﻻً َﻛ ِرﻳﻣﺎً )‪(23‬‬ ‫ﻼﻫ َﻣﺎ ﻓَﻼَ ﺗَُﻘﻝ ﻟﱠﻬُ َﻣﺎ أ ﱟ‬
‫َﺣ ُد ُﻫ َﻣﺎ أ َْو ِﻛ ُ‬ ‫ﻧد َ ِ‬
‫ك اﻟﻛَﺑ َر أ َ‬ ‫َﻳْﺑﻠُ َﻐ ﱠن ِﻋ َ‬

‫‪324‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫ﺻ ِﻐﻳ اًر )‪ ﴾(24‬ﺳورة اﻹﺳراء‪:‬‬ ‫ِ‬ ‫اﻟر ْﺣ َﻣ ِﺔ َوُﻗﻝ ﱠر ﱢ‬

‫ب ْار َﺣ ْﻣﻬُ َﻣﺎ َﻛ َﻣﺎ َرﺑَﱠﻳﺎﻧﻲ َ‬ ‫اﻟذ ﱢﻝ ِﻣ َن ﱠ‬
‫ض ﻟَﻬﻣﺎ ﺟَﻧﺎح ﱡ‬ ‫و ِْ‬
‫اﺧﻔ ْ ُ َ َ َ‬ ‫َ‬
‫)‪(24 :23‬‬
‫ﻓرﻋﺎﻳﺔ اﻹﺳﻼم ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻛﻝ ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻣﺗﻧوﻋﺔ وﻣﺗﻌددة اﻟﺟواﻧب‪ ،‬وﻣن ﻫﻧﺎ ﻛﺎﻧت رﻋﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن واﺟﺑﺔ ﻣن اﻟﻧواﺣﻲ اﻟﺟﺳﻣﻳﺔ واﻟﻧﻔﺳﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ واﻷﺳرﻳﺔ واﻟﺗﺷرﻳﻌﻳﺔ‬
‫واﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ؛ وذﻟك ﻟﻣﺎ ﻳﺣﺗﺎﺟﻪ اﻟﻣﺳن ﻣن ﻋﻧﺎﻳﺔ واﻫﺗﻣﺎم أﻛﺛر ﻣن ﻏﻳرﻩ‪ ،‬وﻗد ﺣث اﻟدﻳن اﻹﺳﻼﻣﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻬم؛ ﻷﻧﻪ ﻳزﻳﻝ اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣﺗﺎﻋب اﻟﺗﻲ ﻳﺗﻌرﺿون ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻠك‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﺣﻳﺎﺗﻬم‪ ،‬وﺣرم ﻋﻘوق اﻟواﻟدﻳن وﺣث ﻋﻠﻰ ﺑرﻫم ورﺿﺎﻫم‪ ،‬وﺑﻳن ﻣﺎﻟﻬم ﻣن ﻓﺿﻝ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء‬
‫أوﻻدﻫم وأﺣﻔﺎدﻫم‪.‬‬
‫وﻟذا ﻓﺈن ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗﺗﻣﺛﻝ ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫ﻣﺎ دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻣن‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن؟‬
‫ﻫﻝ ﻫﻧﺎك ﻓرق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﻣﺗوﺳط درﺟﺎت اﻻﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر وﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن واﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫وﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة ‪.‬‬
‫ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ (1‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‪.‬‬
‫‪ (2‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‪.‬‬
‫‪ (3‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ (4‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ (5‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‪.‬‬
‫‪325‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ اﻟﻔروق ﻟدى ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ودور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﺑﻌﺎ ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‪ ،‬وﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‪ ،‬واﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﻣؤﻫﻝ‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬وﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‬
‫ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗوﻓﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻧﻲ ﺑﺎﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫اﻷﻫﻣﻳﺔ اﻟﻧظرﻳﺔ‪ :‬ﺗﻛﻣن أﻫﻣﻳﺔ اﻟﺑﺣث ﻣن ﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣوﺿوع اﻟذي ﺗﺗﻧﺎوﻟﻪ‪ ،‬ذﻟك أﻧﻪ ﻳﻛﺷف ﻋن‬
‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻣن وﺟﻬﺔ‬
‫ﻧظر اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﻛﺷف ﻋن اﻟدﻻﻻت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗؤدي إﻟﻰ ﺿﻌف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬وﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻟﻌﻼج ﻫذﻩ اﻟظﺎﻫرة‪.‬‬
‫اﻷﻫﻣﻳﺔ اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ‪ :‬ﺗﻛﺷف ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋن دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة‬
‫ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ‬
‫رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻣﻛن اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳن ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ واﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻼﻓﻳﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ‬
‫ﻳوﻓر ﺑﻳﺋﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ آﻣﻧﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻬم ﺑﺎﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﺗﻘوﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫رﻓﻊ روح اﻟﺗﻌﺎون واﻟﺗﻣﺎﺳك ﺑﻳﻧﻬم‪.‬‬
‫ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫اﻟدور)‪ :(Role‬ﻳﺳﺗﺧدم ﻟﻠدﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك ﻳﻘوم ﺑﻪ ﺷﺎﻏﻝ ﻣرﻛز اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣﻌﻳن‪ ،‬ﻳﺣدد اﻷﻧﻣﺎط‬
‫اﻟﺳﻠوﻛﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﺟب أن ﻳﻧﺗﻬﺟﻬﺎ اﻵﺧرون اﻟذﻳن ﻳﺗﻔﺎﻋﻝ ﻣﻌﻬم واﺿﻌﺎً ﻓﻲ اﻋﺗﺑﺎرﻩ اﻟﺣﻘوق واﻻﻟﺗزاﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﻳﻔرﺿﻬﺎ ﻋﻠﻳﻪ ﻣرﻛزﻩ ‪).‬ﻋﺑد اﻟﻌﺎﻝ‪(45 ،2009 ،‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ :‬ﻓن وﻋﻠم وﻣﻬﻧﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ ﺣﻝ ﻣﺷﻛﻼﺗﻬم اﻟﻔردﻳﺔ واﻷﺳرﻳﺔ واﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﻳﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻘﻳق ﻋﻼﻗﺎت ُﻣرﺿﻳﺔ ﺑﻳﻧﻬم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ‪ ،‬وﺗﺣﺳﻳن اﻟﺗﻔﺎﻋﻝ اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗرﻛﻳز اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻧﺎس‬

‫‪326‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫ﻟﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﺣﺳﻳن ﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋﻝ واﻻرﺗﺑﺎط ﺑﺎﻵﺧرﻳن‪).‬ﻋﻠﻲ‪،‬‬
‫‪(46 ،2000‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪ problem‬ﻫﻲ ﻣوﻗف ﻳﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻫدف ﻳراد ﺗﺣﻘﻳﻘﻪ وﻟﻛن ﻗدرات اﻟﻔرد ﺗﻌﺟز ﻋن ﺗﺣﻘﻳق‬
‫اﻟﻬدف وﻳﻌرف ﻣﻌﺟم اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ظﺎﻫرة ﺗﺗﻛون ﻣن ﻋدة أﺣداث أو وﻗﺎﺋﻊ‬
‫ﻣﺗﺷﺎﺑﻛﺔ وﻣﺧزﻧﺔ ﻟﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻟﻔﺗرة ﻣن اﻟوﻗت ﻳﻛﺗﻧﻔﻬﺎ اﻟﻐﻣوض واﻟﻠﺑس‪ ،‬ﺗواﺟﻪ اﻟﻔرد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‬
‫وﻳﺻﻌب ﺣﻠﻬﺎ ﻗﺑﻝ ﻣﻌرﻓﺔ أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ واﻟظروف اﻟﻣﺣﻳطﺔ ﺑﻬﺎ وﺗﺣﻠﻳﻠﻬﺎ ﻟﻠوﺻوﻝ إﻟﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗرار ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ‬
‫)ﻣﻧﻘرﻳوس‪.(133 ،2007 ،‬‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ‪:Social Relationship Concept‬‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ :‬أﺷﺎر اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳون إﻟﻰ ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ‪):‬اﻟرواﺑط واﻵﺛﺎر اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ ﺑﻳن اﻷﻓراد ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ ﻋن طﺑﻳﻌﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋﻬم وﺗﺑﺎدﻝ ﻣﺷﺎﻋرﻫم وأﺣﺎﺳﻳﺳﻬم ﻓﻲ ﺑوﺗﻘﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫وﻳﻣﻛن ﺗﻌرﻳف اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺑﻣﻘﺗﺿﺎﻫﺎ ﻳﺗﺎح ﻟﻸﻓراد اﻟذﻳن ﻳﺗﺻﻠون ﺑﺑﻌﺿﻬم‬
‫أن ﻳؤﺛر ﻛﻝ ﻣﻧﻬم ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﻳن وﻳﺗﺄﺛر ﺑﻬم ﻓﻲ اﻷﻓﻛﺎر واﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳواء‪) .‬ﻗﺎﺳم‪،2003 ،‬‬
‫‪ .(34‬وﻓﻲ ﺿوء ﻣﺎ ﺳﺑق ﻳوﺿﺢ اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻣﻘﺻود ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟرواﺑط واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ ﻣﺎ ﺑﻳن اﻟﻣﺳن واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﺗﻲ ﻳﻧﺟم ﻋﻧﻬﺎ ﺗﺑﺎدﻝ اﻟﻣﺷﺎﻋر‬
‫واﻟﺧﺑرات واﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ﻧﻣطﺎً وأﺳﻠوﺑﺎً ﻣن ﻧظرة اﻵﺧرﻳن إﻟﻳﻪ ﺑﻌد اﻟﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻟﻌﻣﻝ واﻟﺗﻲ‬
‫ﻳﻌﻛس ردود أﻓﻌﺎﻟﻬم إﻣﺎ إﻟﻰ ﺗﻛﻳﻔﻪ ﻣﻊ ﺣﻳﺎﺗﻪ اﻟﺟدﻳدة‪ ،‬أو ﻣﻌﺎﻧﺎﺗﻪ ﻣن ﻣﺷﻛﻼت ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗظﻬر ﻣﻼﻣﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﺿﻌف اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ أﺳرﺗﻪ أو ﺑﺳﺑب اﻧﺗﻘﺎﻟﻪ ﻟﻠﺗﻘﺎﻋد أو ﻋدم‬
‫ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﻳف ﻣﻊ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ أو ﻟطوﻝ وﻗت ﻓراﻏﻪ أو ﻟﻠﻧظرة اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ أو ﻟﻧﻘص‬
‫اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻬم وﺗﻘﻠص ﻣﻛﺎﻧﺗﻪ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ (Elder) :‬وﻳﻌرف اﻟﻣﺳن اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺎً ﻫو اﻟﺷﺧص اﻟذي ﺗﺟﺎوز اﻟﺳﺗﻳن ﻋﺎﻣﺎً‪ ،‬وﺗرﺗب ﻋﻠﻰ‬
‫ذﻟك ﺗﻐﻳر ﻓﻲ أدوارﻩ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻫﺑوطﺎً أو ﺻﻌوداً وﻛذﻟك ﺗﻐﻳر ﻓﻲ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‪).‬ﻋﺑد اﻟﻠطﻳف‪،‬‬
‫‪( 27 ،2007‬‬
‫أﻣﺎ ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﺳن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻓﻘد اﻋﺗﺑرﺗﻪ و ازرة اﻟﺷؤون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻛﻝ‬
‫ﻣواطن ﻓﻠﺳطﻳﻧﻲ ﺑﻠﻎ ‪ 60‬ﻋﺎﻣﺎً ﻣن اﻟﻌﻣر )و ازرة اﻟﺷؤون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.(15 ،2004 ،‬‬

‫‪327‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫وﻳﻘﺻد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻟﻣﺳﻧﻳن إﺟراﺋﻳﺎ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻫو ﻛﻝ ﺷﺧص ﺗﺟﺎوز ‪ 60‬ﻋﺎﻣﺎً‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣن ﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻟﻌﻣﻝ وﻓﻘد دورﻩ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ داﺧﻝ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻫم ﻣن اﻟذﻛور واﻹﻧﺎث‬
‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻌب ﻣﻬﻧﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ أدوا اًر رﺋﻳﺳﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﻧﻳن وﺗﻧظﻳم ﺑراﻣﺞ رﻋﺎﻳﺗﻬم‪ ،‬ﺳواء‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺧطﻳط أم اﻟﺗﻧﻔﻳذ اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﻧظم اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﻣؤﺳﺳﻳﺔ واﻟﻣﻧزﻟﻳﺔ‬
‫وﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ اﻟﻛﺎﻓﻳﺔ‪) .‬اﻟﻘﺑﻧدي ‪(11، 2004،‬‬
‫وﻳﻌﻣﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳون ﻣﻊ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺳﻧﻳن اﻟذﻳن ﻳواﺟﻬون ﺻﻌوﺑﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻻ ﺳﻳﻣﺎ اﻟذﻳن ﻳواﺟﻬون ﺻﻌوﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺳواء اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﻳﺎت‪ ،‬أم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ .‬وذﻟك ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫم أﺣد اﻟﻔﺋﺎت اﻟﺿﻌﻳﻔﺔ اﻷﻛﺛر‬
‫ﻋرﺿﺔ ﻟﻠﻌﺟز واﻟﻣرض واﻹﻋﺎﻗﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻬم ﻳﻔﺗﻘدون اﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺗﻬم واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر أﺣد اﻟﺣﻘوق اﻟﺗﻲ‬
‫ﻳﺟب أن ﺗدﻋم ﻣن ﺧﻼﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن )ﻣﻌﺎذ‪(120 ، 2007 ،‬‬
‫ﻟﻬذا ﻳﺟب أن ﻳﻧظر أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت إﻟﻰ ﻛﺑﺎر اﻟﺳن ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫم ذوي ﺧﺑرة وﻣﻌرﻓﺔ ﻳﻌﻣﻠون ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺷرﻫﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ ﻟﻸﺟﻳﺎﻝ‪ ،‬اﻋﺗﺑﺎرﻫم طﺎﻗﺔ ﺑﻧﺎء ﻳﻣﻛن اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ واﻹﻓﺎدة ﻣﻧﻬﺎ وأﻳﺿﺎً‪ٕ ،‬واﻻ ﻓﺈن اﻵﻳﺔ‬
‫ﺗﻧﻌﻛس‪ ،‬وﻳﺻﺑﺣون ﻋواﻣﻝ ﻫدم ﺑدﻻً ﻣن أن ﻳﻛوﻧوا ﻋواﻣﻝ ﺑﻧﺎء داﺧﻝ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬ﻓﻣن اﻟﻣﻌروف أن‬
‫ﻛﺑﺎر اﻟﺳن إذا ﻟم ﻳﺷﻐﻠﻬم ﻋﻣﻝ ﻳﺻرﻓون ﻓﻳﻪ ﺟﻬدﻫم أو ﻳﻘﺿون ﻓﻳﻪ وﻗت ﻓراﻏﻬم‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬم ﻳﺻﺑﺣون‬
‫ﻋﺑﺋﺎً ﻋﻠﻰ ﻣن ﺣوﻟﻬم ﺣﺗﻰ ﻟو ﻛﺎﻧوا أﻗوﻳﺎء أﺷداء ﻣن اﻟﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ ذﻟك أﻧﻬم ﻳﺻﺑﺣون ﺷدﻳدي‬
‫اﻟﻌﻧﺎء ﻛﺛﻳري اﻟﻧﻘد‪ ،‬ﺷدﻳدي اﻟﺗﺳﻠط ﻳﺄﻣرون وﻳﻧﻬون ﻟﻣﺟرد إﺷﺑﺎع رﻏﺑﺎﺗﻬم ﻓﻲ اﻷﻣر واﻟﻧﻬﻲ وﻫم ﻓﻲ‬
‫ذﻟك ﻣﻌذورون)ﻓﻬﻣﻲ‪ .(45 ،1995،‬ﻓﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟذي ﻻ ﻳﺣﺗرم ﺧﺑرة اﻟﻣﺳﻧﻳن وﻻ ﻳﺷﺟﻊ إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻬم‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻳؤدي إﻟﻰ ﺗﻌرﺿﻬم ﻟﻠﻌدﻳد ﻣن اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﺻﺣﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌد ﻓﻘدان‬
‫ﻣراﻛزﻫم وﻋﻣﻠﻬم اﻟذي ﻛﺎﻧوا ﻳﺷﻌرون ﻓﻳﻪ ﺑﺎﻟﺗﻘدﻳر‪.‬‬
‫وﻳﻣﻛن ﺑﻠورة اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳﻧون ﻓﻳﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪‬ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ :‬إن طﺑﻳﻌﺔ وﺣﺟم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻧﺧرط ﻓﻳﻬﺎ اﻟﻣﺳﻧون‬
‫ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﺗﻐﻳرات أﺳﺎﺳﻳﺔ وﻫﻲ‪ :‬اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺟﺳدﻳﺔ أو اﻟﻌﻘﻠﻳﺔ واﻟﺳﻳﻛوﻟوﺟﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳن‪ ،‬واﻟﺑﻳﺋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬

‫‪328‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫اﻟﻣﺣﻳطﺔ ﺑﻪ‪ .‬وﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ رﺳﻣﻳﺔ ﺗﻠﻌب دو اًر أﺳﺎﺳﻳﺎ ﻓﻲ ﺣﻳﺎة اﻟﻣﺳن ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﻳﺗﻘﺎﻋد‬
‫اﻟﻣﺳن ﻳﻔﻘد ﺑﻌض أدوارﻩ اﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﻳﻘوم ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻳﻔﻘد أﻳﺿﺎً ﺑﻌض اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻪ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ وﻫذا ﺑﺣﻛم اﻟﺑﻌد ﻋن ﻣﻘر اﻟﻌﻣﻝ )ﺳﻧﻬوري‪.(64 ،2006 ،‬‬
‫‪‬ﻛﻣﺎ ﻳظﻬر ﻟدى اﻟﻣﺳن اﻹﺣﺳﺎس ﺑﺿﻌف ﻗﻳﻣﺔ ﺗﻘدﻳرﻩ ﻟذاﺗﻪ‪ ،‬وﻣن اﻟطﺑﻳﻌﻲ أن اﻻﻓﺗﻘﺎر إﻟﻰ ﺗﻘدﻳر‬
‫اﻟذات أو ﻧﻘص ﺗﻠك اﻟﻘﻳﻣﺔ وﺗدﻫورﻫﺎ ﻳﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ وﻋﻠﻰ وﻗﻔﺗﻪ وﺟﻠﺳﺗﻪ وﻛﻼﻣﻪ‬
‫وﻣﻼﻣﺢ وﺟﻬﻪ ﺑﻝ إﻧﻪ ﻳﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻊ اﻟﻧﺎس ‪ ،‬ﻓﻬو ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻟﺣﺎﻻت ﻳﻧﺻرف ﻋن إﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت ﺟدﻳدة ﻣﻊ ﻏﻳرﻩ ﺑﻝ أﻳﺿﺎ ﻳﻔﻘد ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ أﺷﺎرت إﻟﻳﻪ إﺣدى اﻟدراﺳﺎت‪ :‬إن‬
‫اﻟﻣﺳن ﺧﻼﻝ ﺣﻳﺎﺗﻪ ﻳﺣﺎوﻝ اﻟﺑﻌد ﻋن اﻵﺧرﻳن وﻗﻠﻳﻼً ﻣﺎ ﻳﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻛوﻳن ﻋﻼﻗﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻣﺑﺗﻌداً‬
‫ﻋن اﻵﺧرﻳن ﻣﻌﺗﻘدًا ﻓﻲ ذﻟك أﻧﻪ أﺻﺑﺢ ﻋﺑﺋﺎً ﻋﻠﻰ اﻵﺧرﻳن‪ ،‬وﻻ ﻳوﺟد أي دور ﻳﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻪ إﺛﺑﺎت‬
‫ذاﺗﻪ وﺗواﺟدﻩ‪ ،‬وﻟﻛن ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أﺗﻳﺣت ﻟﻪ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﺗﻌﺑﻳر ﻋن ﻣﺷﺎﻋرﻫﻪ‬
‫ورﻏﺑﺎﺗﻬﻪ ودﻋم اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑزﻣﻼء اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ وأﻋﺿﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺑﺣت ﻟدﻳﻬم اﻟﺣرﻳﺔ ﻓﻲ اﺧﺗﻳﺎر اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻬم واﻟذي ﻳﻌﺑر ﻋن ﻣﺳؤوﻟﻳﺗﻬم ﺗﺟﺎﻩ اﻟذات و اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻳدﻋم ﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﺣﻝ اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬم أﺛﻧﺎء ﺗواﺟدﻫم ﺑﺎﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻗﻳﺎﻣﻬم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎﻝ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺟﻣﺎﻋﺔ وﻫذا ﻳؤدي‬
‫ﺑدورﻩ إﻟﻰ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫وﻫﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻋواﻣﻝ ﻳﺟب أﺧذﻫﺎ ﻓﻲ اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻫﻲ‪):‬اﻟﻐزاوي‪،‬‬
‫‪(159،2002‬‬
‫‪ .1‬إن اﻟﻔرد ﺑﺻورة ﻋﺎﻣﺔ ﻳﻌﻳش ﺣﻳﺎﺗﻪ ﻛﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﻌﻳﻧﺔ وﺟﻣﺎﻋﺎت ﺗﺗﻛون ﻣﻧﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬إن اﻟﺳﻠوك اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻸﻓراد ﻳﺗم وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ ﻣﻊ اﻷﻓراد اﻵﺧرﻳن ﻻﻋﺗﺑﺎر ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم وأﻓﻌﺎﻟﻬم وﻣن‬
‫ﺛم ﻓﺈن ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻔرد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺳﺗﻛون ﻫﺎﻣﺔ ﺟدا ﻓﻲ ﺗﺣدﻳد ﻛﻳف ﻳﺗﺻرف‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻳدﺧﻠون اﻟﻧﺎس وﺳط أﺟزاء ﻛﺑﻳرة ﻣن ﺣﻳﺎﺗﻬم )داﺧﻝ اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت( وﻣن ﺛم ﻓﺈن ﻣراﻛزﻫم داﺧﻝ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ وﺣﺎﺟﺎﺗﻬم وأﻫداﻓﻬم وﺛﻘﺎﻓﺎﺗﻬم ﻧﻔﺳﻬﺎ ﺗؤﺛر ﺗﺄﺛﻳ ار ﻗوﻳﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك اﻟﻔرد‪.‬‬
‫وﻳزﻳد ﻣن ﺣدة اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻛﺑﺎر اﻟﺳن ﺷﻌورﻫم ﺑﺎﻟوﺣدة واﻟﻌزﻟﺔ ﻋن‬
‫ﺣﻳﺎة اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬ﺣﻳث ﻳﺑدأ ﻫذا اﻟﺷﻌور ﺑﺣﻳﺎة اﻟوﺣدة واﻟﺣرﻣﺎن ﻣن ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻘراﺑﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﺋﻠﻳﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗؤﻟف ﺟزءاً ﻛﺑﻳ اًر ﻣن ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬم واﻫﺗﻣﺎﻣﺎﺗﻬم اﻟﻳوﻣﻳﺔ‪ ،‬ﺑوﺿﻊ اﻟﻘﻳود ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟﻣﻪ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫وﻋﻼﻗﺎﺗﻪ اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ ﺑﺄﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟذي ﻳﻌﻳش ﻓﻳﻪ‪ ،‬وﻻ ﻳﺧﻔﻰ ﻋﻠﻳﻧﺎ أن اﻻﻧﺳﺣﺎب ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫‪329‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫واﻟﺣﻳﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻳﺗم ﺗدرﻳﺟﻳﺎ ﺣﻳث ﻻ ﻳﻛﺎد اﻟﻔرد أو اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻳﺷﻌران ﺑﻪ ﻓﻲ أوﻝ اﻷﻣر إﻟﻰ أن‬
‫ﻳﺻﻝ اﻟﻔرد ﻓﻲ اﻟﻧﻬﺎﻳﺔ إﻟﻰ ﻋزﻟﺔ ﺗﻛﺎد ﺗﻛون ﺗﺎﻣﺔ )ﻋﺑد اﻟﺳﻣﻳﻊ‪.(92 ،2000 ،‬‬
‫وﻟﻌﻝ اﻟﻔرد ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻛﺑر اﻟﺳن أﺣوج ﻣﺎ ﻳﻛون إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر ﻟﻪ اﻟﻣﺳﺎﻧدة‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻳﺔ ﻣن ﺣب ورﻋﺎﻳﺔ ٕواﺣﺳﺎس ﺑﺎﻟﻣواﺳﺎة واﻟطﻣﺄﻧﻳﻧﺔ واﻻرﺗﺑﺎط ﻣﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ذات ﺗﻘدﻳر‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﺗﻣﻧﺣﻪ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﻳر ذاﺗﻪ واﻟﺛﻘﺔ ﺑﻬﺎ وﺗﺳﺎﻋدﻩ ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻳﺎر اﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺎت ﺗﻛﻳف ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬
‫ﻣﻊ ﺿﻐوط اﻟﺣﻳﺎة وﺻﻌوﺑﺎﺗﻬﺎ وﺗطوراﺗﻬﺎ)اﻟﺷﻳﺦ‪(59 ،2006 ،‬‬
‫إن ﻓﻘد اﻟﻣﺳن أﺣد اﻷدوار أﻣر ﻋﺎدي‪ ،‬وﻟﻛن ﻳﻔﻘد اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻷدوار ﻣرة واﺣدة أو ﺧﻼﻝ ﻓﺗرة‬
‫زﻣﻧﻳﺔ ﻣﺣدودة ﻓﻳﻔﻘد ﺑﻌض اﻷﺻدﻗﺎء واﻷﻗﺎرب وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻓﺈن ﺑﻌﺿﻬم ﻻ ﻳﺟد ﺑدﻳﻼً ﻟﻠﻌﻣﻝ أو‬
‫ﺑدﻳﻼً ﻟﻠﺷﺧﺻﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﻔﻘدﻫﺎ ﻣﻣﺎ ﻳؤدي إﻟﻰ اﻟﺷﻌور ﺑﻔﻘد اﻷﻣﻝ واﻟﺧطط ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑﻝ ﻣﻣﺎ ﻳﻌﺗﺑر أﻗﺳﻰ‬
‫أﻧواع اﻟﻔﻘد)ﻋﺑد اﻟﻐﻔﺎر‪(37 ،2000 ،‬‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬
‫أوﻻً‪ :‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌرﺑﻳﺔ‪:‬‬
‫أﺟرى ﺧﻳري)‪(1993‬دراﺳﺔ ﺑﻌﻧوان‪" :‬اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﺗﻘﺎﻋد وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑرﺿﺎ اﻟﻣﺗﻘﺎﻋد‬
‫ﻋن ﺣﻳﺎﺗﻪ‪ ،‬ودور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ" وﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺗﺣدﻳد اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ‬
‫ﻋن اﻟﺗﻘﺎﻋد‪ ،‬وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑرﺿﺎ اﻟﻣﺗﻘﺎﻋد ﻋن ﺣﻳﺎﺗﻪ‪ ،‬ودور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ‪ .‬وﺗﻧﺗﻣﻲ‬
‫ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﻧﻣط اﻟدراﺳﺎت اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺢ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑﺄﺳﻠوب اﻟﻌﻳﻧﺔ‪.‬‬
‫وﺗوﺻﻠت إﻟﻰ ﺗﺣدﻳد أﻫم اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﺗﻘﺎﻋد ﻓﻲ ﺣﻳﺎﺗﻪ وأﻫﻣﻬﺎ ﻋدم اﻟﺗﻛﻳف ﻣﻊ اﻟﺣﻳﺎة‬
‫اﻟﺟدﻳدة‪ ،‬وﻣﺷﻛﻼت ﻗﺿﺎء اﻟوﻗت إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻳن اﻟزﻣﻼء وأﻓراد اﻷﺳرة‪ ،‬واﻧﺗﻬت اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺑوﺿﻊ ﺗﺻور ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎﻝ ﺳواء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة أم‬
‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻏﻳر اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺗﺗﺿﻣن‪ :‬اﻟﻌﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻘﺎﻋدﻳن ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣدﺧﻝ اﻷزﻣﺔ واﻟدور‪ ،‬ﺛم اﻟﻌﻣﻝ‬
‫ﻣﻊ أﺳر اﻟﻣﺗﻘﺎﻋدﻳن ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣدﺧﻝ اﻷﺳري واﻟﻌﻣﻝ ﻣﻊ ﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺗﻘﺎﻋدﻳن ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻧﻬﺎرﻳﺔ واﻟداﺋﻣﺔ‪ ،‬ودﻋت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗوﺳﻊ ﻓﻲ إﻧﺷﺎء أﻧدﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻟﻣﺎ ﺗﺣﻘﻘﻪ ﺗﻠك اﻷﻧدﻳﺔ‬
‫ﻣن ﻓواﺋد ﻛﺛﻳرة ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫أﺟرى ﻋﺛﻣﺎن)‪(2002‬دراﺳﺔ ﺑﻌﻧوان "ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﺧدﻣﺔ اﻟﻔرد اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻟﻌﻣﻝ ﻟدى اﻟﻣﺳﻧﻳن" وﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدارﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫‪330‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺧدﻣﺔ اﻟﻔرد ﺑدور اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ ﺣﻝ اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻟﻧﻔﺳﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن وﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ اﻟظروف اﻟﺟدﻳدة‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻫدﻓت ﻟﻠﺗﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻷﻛﺛر ﺣدة واﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺔ‪ ،‬وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أﻧﻪ ﺗوﺟد‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﺳﺗﺧدام ﻣدﺧﻝ ﺧدﻣﺔ اﻟﻔرد اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗﻘﺎﻋدﻳن ﻋن اﻟﻌﻣﻝ ﻟدى اﻟﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫أﺟرى إﻟﻳﺎس)‪(2004‬دراﺳﺔ ﺑﻌﻧوان "دور اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗدﻋﻳم اﻟﺣﻘوق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن" وﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرﻫﺎ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﺗدﻋﻳم ﺣﻘوﻗﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﺗﻌرف إﻟﻰ اﻟدور اﻟذي ﻳﻘوم ﺑﻪ‬
‫اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻛﻣﻣﺎرس ﻋﺎم ﻓﻲ ﺗدﻋﻳم اﻟﺣﻘوق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣؤﺳﺳﺎت رﻋﺎﻳﺗﻬم‬
‫واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻪ ﻓﻲ ﻗﻳﺎﻣﻬﺎ ﺑدورﻫﺎ ﻟدﻋم اﻟﺣﻘوق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺗﻣﻲ ﻫذﻩ‬
‫اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺢ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟﺷﺎﻣﻝ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن‬
‫ﺑﻣؤﺳﺳﺎت رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻟﻣﺳﺢ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑﺄﺳﻠوب اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪ .‬وﻛﺎن ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ أن‬
‫ﺗوﻓﻳر ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻐذﻳﺔ واﻟﻧظﺎﻓﺔ ﻫﻲ أوﻟﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ دار اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وأن‬
‫ﺛﺎﻧﻲ اﻟﺧدﻣﺎت ﺗوﻓﻳر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟطﺑﻳﺔ ﻫذا ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻣﺎ ﻳﺧص اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻘد أوﺿﺣت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن ﺗﻘﻠﻳﻝ اﻹﺣﺳﺎس ﺑﺎﻟﺷﻳﺧوﺧﺔ ﻫﻲ أوﻟﻰ اﻟﺧدﻣﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗوﻓﻳر‬
‫اﻟﻣﻧﺎخ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟذي ﻳﺳودﻩ اﻟﺣب واﻷﻟﻔﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ ﻓﺈن زﻳﺎدة ﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﺑث‬
‫اﻹﻋﻼﻣﻲ ﻫﻲ أوﻟﻰ ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ دور اﻟرﻋﺎﻳﺔ وأن ﺛﺎﻧﻲ ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت ﻫﻲ إﻗﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﻧدوات اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻟﺗروﻳﺣﻳﺔ ﻓﻘد أوﺿﺣت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣث أن وﺟود‬
‫أﺟﻬزة ﺳﻣﻌﻳﺔ وﺑﺻرﻳﺔ ﻓﻲ اﻟدار ﻫﻲ أوﻟﻰ ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗروﻳﺣﻳﺔ‪ ،‬ﺛﺎﻧﻲ ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت ﺗﻳﺳﻳر ﺳﺑﻝ‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ اﻟﻧواﺣﻲ اﻟﺗرﻓﻳﻬﻳﺔ ووﺳﺎﺋﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺄدوار اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن ﻓﻘد أوﺿﺣت‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣث أن اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟرﺣﻼت واﻟزﻳﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط اﻟﻣﺳن ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻫﻲ أوﻝ أدوار‬
‫اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬و آﺧر اﻷدوار ﻫﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣﺳن ﻓﻲ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﺣﻘوﻗﻪ اﻟﻣﺎدﻳﺔ ﺧﺎرج‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫أﺟرى ﻋﺑد اﷲ)‪ (2007‬دراﺳﺔ ﺑﻌﻧوان "اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳن اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻓﻲ ظﻝ‬
‫اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻣﻌﺎﺻرة " وﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳن‬
‫‪331‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻣﻌﺎﺻرة وﻣﻌرﻓﺔ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳن اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ وﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻪ ﻓﻲ ظﻝ‬

‫اﻟﺣﺻﺎر اﻟذي ﻳﻔرﺿﻪ اﻻﺣﺗﻼﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدن واﻟﻘرى اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻳﺔ‪ ،‬وﻛﺷﻔت اﻟدراﺳﺔ أن أﺑرز اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳن اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻫﻲ اﻟﺧوف ﻋﻠﻰ اﻷﺑﻧﺎء‪ ،‬واﻟﺷﻌور ﺑﺎﻟﻘﻠق ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗﻘﺑﻝ اﻷﺑﻧﺎء‪،‬‬
‫وأن ﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻠﻔﺎز ﻏﻳر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻛﺑﺎر اﻟﺳن‪ ،‬وﻟم ﺗظﻬر اﻟدراﺳﺔ أي ﻓروق ﺑﻳن اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻟﻣﺳﻧﺎت ﻧﺣو‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧون ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻳﺎً‪ :‬اﻟدراﺳﺎت اﻷﺟﻧﺑﻳﺔ‪:‬‬
‫أﺟرى "أﻳﺎﻧوزﻳﻠﻲ و أﻧﺟﻠﻧد" ‪ (2000) Annuzzelli And England‬دراﺳﺔ ﻫدﻓت إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ "اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن أﻧﺷطﺔ اﻟﺣﻳﺎة اﻟﻳوﻣﻳﺔ واﻟرﺿﺎ ﻋن اﻟذات ﻟدى اﻟﻣﺳﻧﻳن" وﺗوﺻﻠت أن ﻫﻧﺎك‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻳوﻣﻳﺔ وﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻋن ذواﺗﻬم‪ ،‬ﺗﺗﻣﺛﻝ ﻓﻲ أن‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻟدﻳﻬم رﺻﻳد أﻛﺑر ﻓﻲ ﺗﻘﺑﻝ ذواﺗﻬم واﻹﻗﺑﺎﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻳﺎة أﻛﺛر ﻣن اﻟﻣﺳﻧﻳن اﻟذﻳن ﻻ ﻳﺷﺗرﻛون‬
‫ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ وﻟﻳس ﻟدﻳﻬم ﺷﺑﻛﺔ ﻋﻼﻗﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وأن وﺟود ﺷﺑﻛﺔ ﻋﻼﻗﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻳﺳﺎﻫم ﻓﻲ زﻳﺎدة رﺿﺎ اﻟﻣﺳن ﻋن ذاﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ (2007) Diwan‬دراﺳﺔ ﺑﻌﻧوان "اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن" ﻫدﻓت ﻫذﻩ‬ ‫دﻳوان‬ ‫أﺟرى‬
‫اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻘﺿﺎﻳﺎ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وذﻟك ﻟزﻳﺎدة اﻟوﻋﻲ ﺑﻬذﻩ اﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻣﻬﻧﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ وأﻳﺿﺎً ﻟزﻳﺎدة اﻟوﻋﻲ ﺑﻳن طﻼب اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ؛ ﻟﺗﻔﻬم ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫اﻟﺷﻳﺧوﺧﺔ‪ ،‬وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺣﻠﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‬
‫اﻟذﻳن ﻳواﺟﻬون اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة إدراك ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻛﻳﻔﻳﺔ إﺷﺑﺎع اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬وﺗطرح ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺗﺳﺎؤﻻً ﻫﺎﻣﺎً ﻫو ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺳﻧﻳن أم ﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن؟‬
‫أﺟرى رﻳدﻳﻧﺟز ‪ (2008) Ridings‬دراﺳﺔ ﺑﻳﻧت أن اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ أظﻬرت آﺛﺎ ار إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ‬
‫ﻓردﻳﺔ وﻣؤﺳﺳﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻟﻣﺣﻳطﻳن ﺑﻬم‪ ،‬أوﺿﺣت أن اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺛﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‬
‫ﻳﻣﻛن ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗطﺑﻳق اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ ﻣﻣﺛﻠﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺎﻣﻝ ﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻬم واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣﻝ ﺟﻣﻳﻊ‬
‫ﺟواﻧب ﺣﻳﺎﺗﻬم‪ ،‬وﺗوﺿﺢ أﻳﺿﺎ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣزﻳد ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗطوﻳر اﻟﻣﻬﻧﻲ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻲ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﺟﻬود ﺗطوﻳر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬

‫‪332‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫ﺗﻌﻘﻳب ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﻣن ﺧﻼﻝ ﻋرﺿﻧﺎ ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﻣوﺿوع" اﻟﻣﺳﻧﻳن " ﺗﺑﻳن أن اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻳﻌﺎﻧون‬
‫ﻣن ﻣﺷﻛﻼت ﻛﺛﻳرة وﻣﺗﻌددة‪ ،‬ﻣﺷﻛﻼت ﻧﻔﺳﻳﺔ واﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ واﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ وﻫذﻩ ﻣﺷﻛﻼت ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺳﻧون ﻓﻲ ﻛﻝ دوﻝ اﻟﻌﺎﻟم وﻟﻛن ﺑﻧﺳب ﻣﺗﻔﺎوﺗﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻳﺔ ‪ ،‬ﻓﻘد ﺳﻠطت‬
‫اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳن اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻣﻌﺎﺻرة وﻣن أﺑرزﻫﺎ‬
‫اﻻﺣﺗﻼﻝ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻧﺎة ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ ﻛﻝ ﺳﻛﺎن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ وﻟﻛن اﻟﻣﻌﺎﻧﺎة اﻷﺷد أﻟﻣﺎً ﻳﺷﻌر‬
‫ﺑﻬﺎ اﻟﻣﺳن اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ‪ ،‬ﻷﻧﻪ ﻗد اﻧﻘطﻊ ﻋن اﻟﺗواﺻﻝ ﻣﻊ أﺻدﻗﺎﺋﻪ وأﺑﻧﺎﺋﻪ ﻓﻬم أﻛﺛر اﻟﻔﺋﺎت ﺗﺿر اًر ﻣن‬
‫اﻻﺣﺗﻼﻝ وﻣﻌظم اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﺗﻧﺎوﻟت ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﻣﺛﻝ‪) :‬دراﺳﺔ ﺗﻳﺳﻳر ﻋﺑداﷲ‪،(2007 ،‬‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳﻧون وﺧﺻوﺻﺎً اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻟﻌﻣﻝ وﻓﻘدان اﻷﺻدﻗﺎء‬
‫وﺿﻌف اﻟرواﺑط اﻷﺳرﻳﺔ‪ ،‬وأوﺿﺣت اﻟدراﺳﺎت اﻷﺟﻧﺑﻳﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ أن اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻳﻌﺎﻧون ﻣن ﻣﺳﺗوى‬
‫ﻣﻧﺧﻔض ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ أﺷﺎرت إﻟﻳﻪ )دراﺳﺔ ﺧﻳري‪ ،(1993 ،‬وأﻛدت ﺑﻌض‬
‫اﻟدراﺳﺎت أن ﻣﻬﻧﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺗﺷﺗرك وﺗؤﻣن ﺑﺎﻟﻌداﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن وﺗطﺎﻟب ﺑﺣﻘوق‬
‫ﻫؤﻻء اﻟﻣﺳﻧﻳن وﻫذا ﻣﺎ أﻛدﺗﻪ )دراﺳﺔ دﻳوان‪(2007 ،‬‬
‫واﺳﺗﻔﺎدت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣن اﻟﻣراﺟﻊ اﻷﺻﻠﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوع وﻣن أدوات‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻳث ﺑﻧﻳت أداة اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺎت‪.‬‬
‫واﺧﺗﻠﻔت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻋن ﺑﺎﻗﻲ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ أﻧﻬﺎ ﺗﻧﺎوﻟت دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫إﺟراءات اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫وﺗﺗﺿﻣن وﺻﻔﺎً ٍ‬
‫ﻟﻛﻝ ﻣن ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ وﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﻋﻳﻧﺗﻬﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ وﺻف ﺧطوات‬
‫ﺑﻧﺎء أداة اﻟدراﺳﺔ ٕواﺟراءات ﺗطﺑﻳﻘﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﺣﻠﻳﻼت اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣت‪.‬‬
‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧدﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﻣﺳﺣﻲ ﻧظ اًر ﻟﻣﻼءﻣﺗﻪ أﻏراض اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت رﻋﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣن ﺳﻠﻔﻳت‪ ،‬ﻧﺎﺑﻠس‪ ،‬طوﻟﻛرم وﺟﻧﻳن‪ ،‬اﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم )‪(17‬‬

‫‪333‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﺷﻣﻠت اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺢ ﺷﺎﻣﻝ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن واﻟﻣﻣﺎرﺳﻳن ﻟﻠﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم )‪(17‬‬
‫ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر ﻓﻳﺑﻳﻧﻪ اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪.(1‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (1‬ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌﻣر‬

‫‪29.4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ‪25‬‬

‫‪29.4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣن ‪30 -25‬‬
‫‪41.2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪30‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫أﻣﺎ ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻳﺑﻳﻧﻪ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪.(2‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (2‬ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‬
‫‪29.4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣدﻳﻧﺔ‬
‫‪47.1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻗرﻳﺔ‬
‫‪23.5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻣﺧﻳم‬
‫‪%100‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫أﻣﺎ ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻳﺑﻳﻧﻪ اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪.(3‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (3‬ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫‪17.6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أﻋزب‬
‫‪58.8‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻣﺗزوج‬
‫‪23.6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أرﻣﻝ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪334‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫أﻣﺎ ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻓﻳﺑﻳﻧﻪ اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪.(4‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (4‬ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫‪17.6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دﺑﻠوم ﻓﺄﻗﻝ‬
‫‪64.7‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺑﻛﺎﻟورﻳوس‬
‫‪17.6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫دﻛﺗوراﻩ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫أﻣﺎ ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة ﻓﻳﺑﻳﻧﻪ اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪.(5‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (5‬ﺗوزﻳﻊ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‬
‫‪11.8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ‪ 3‬ﺳﻧوات‬
‫‪35.3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻣن ‪ 6 -3‬ﺳﻧوات‬
‫‪23.5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻣن ‪ 9 -6‬ﺳﻧوات‬
‫‪29.4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 9‬ﺳﻧوات‬
‫‪%100‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫أداة اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺈﻋداد أداة اﻟدراﺳﺔ )اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ(‪ .‬وﻗد اﻋﺗﻣد اﻟﺑﺎﺣث ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ‪ .‬وﺣددت اﻟﻣﺣﺎور وﺻﻳﻐت اﻟﻔﻘرات ﻟﻛﻝ ﻣﺟﺎﻝ ﻣن ﻣﺣﺎور‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﺷﺗﻣﻠت اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ)‪ (30‬ﻓﻘرة‪ ،‬وأﻋطﻳت ﻛﻝ ﻓﻘرة ﻣن ﻓﻘرات اﻷداة وزﻧﺎً ﻣدرﺟﺎً وﻓق ﺳﻠم‬
‫ﺧﻣﺎﺳﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻘدﻳر ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪ :‬ﺗﺄﺧذ ﻛﺑﻳرة ﺟداً )‪ ،(5‬ﺗﺄﺧذ ﻛﺑﻳرة )‪ ،(4‬ﺗﺄﺧذ ﻣﺗوﺳطﺔ )‪ ،(3‬ﺗﺄﺧذ‬
‫ﺻﻐﻳرة)‪ (2‬وﺗﺄﺧذ ﺻﻐﻳرة ﺟداً )‪ .(1‬واﻋﺗﻣدت اﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﻳﺔ اﻵﺗﻳﺔ ﻟﺗﻔﺳﻳر اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ ،‬ﻋﻠﻣﺎً ﺑﺄن ﻫذﻩ‬
‫إﺣدى اﻟطرق وﻟﻳﺳت اﻟطرﻳﻘﺔ اﻟوﺣﻳدة اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ وﺿﻊ ﻣﻔﺎﺗﻳﺢ ﻟﻠﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ‪ .‬وﻗد روﻋﻲ ﻓﻲ‬
‫ﺑﻧﺎء اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣدى ﻣﻧﺎﺳﺑﺗﻬﺎ ﻟﻠﻌﻳﻧﺔ ﻣن ﺣﻳث اﻟﺻﻳﺎﻏﺔ اﻟﻠﻐوﻳﺔ‪ ،‬ووﺿوح ﻣﺎ ﺗﺳﺄﻝ ﻋﻧﻪ اﻟﻔﻘرات‪.‬‬

‫‪335‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫ﺻدق اﻷداة‪ :‬ﺗم ﻋرض اﻷداة ﺑﻌد ﺑﻧﺎﺋﻬﺎ ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﺑﺎﺣث ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻣن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﻳن‪ .‬وﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣث‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ رأي اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن ﺑﺎﻷﺧذ ﺑﺎﻟﻣﻼﺣظﺎت واﻟﺗﻌدﻳﻼت ﻟﻔﻘرات اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺳواء ﻣن ﺣﻳث اﻟﺻﻳﺎﻏﺔ‬
‫ً‬
‫اﻟﻠﻐوﻳﺔ أم ﺣذف ﺑﻌض اﻟﻔﻘرات أم ﺗﻌدﻳﻠﻬﺎ‪ .‬واﻋﺗﻣد اﻟﺑﺎﺣث ﻋﻠﻰ رأي اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن ٕواﺟﻣﺎﻋﻬم ﻛﻣؤﺷر‬
‫ﻋﻠﻰ ﺻدق ﻣﺣﺗوى اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ .‬وﺑﻌد اﻷﺧذ ﺑﻣﻼﺣظﺎت اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن‪ ،‬ﺗم إﻋداد اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑﺷﻛﻠﻬﺎ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‪،‬‬
‫وﻗد أﺻﺑﺢ ﻋدد ﻓﻘراﺗﻬﺎ )‪ (30‬ﻓﻘرة‪.‬‬
‫ﺛﺑﺎت اﻷداة‪ :‬ﻟﻘد ﺗﺣﻘق اﻟﺑﺎﺣث ﻣن ﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ ﺑﻌد أن طﺑﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻳﻧﺔ اﺳﺗطﻼﻋﻳﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن‬
‫)‪ (10‬ﻣن اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن واﻷﺧﺻﺎﺋﻳﺎت‪ ،‬ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت "ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ" إذ ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺛﺑﺎت‬
‫)‪ ،(%0.85‬وﺑذﻟك ﺗﺗﻣﺗﻊ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻣن اﻟﺛﺑﺎت‪.‬‬
‫ﺗطﺑﻳق اﻟدراﺳﺔ وﻓق اﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺑﻧﺎء أداة اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺟﺎﻧب اﻟﺑﺎﺣث وﺗﺻﻣﻳﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺻﻳﺎﻏﺔ ﻓﻘراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬إﻳﺟﺎد اﻟﺻدق ﻟﻸداة ﻣن ﺧﻼﻝ ﻋرﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﻳن‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺣﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت ﻷداة اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗوزﻳﻊ اﻷداة ﻋﻠﻰ أﻓراد اﻟدراﺳﺔ ‪ ،‬وأﺻﺑﺢ اﻟﻌدد اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ اﻟﻘﺎﺑﻝ ﻟﻠﺗﺣﻠﻳﻝ )‪ (17‬اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬
‫ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‪ :‬اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ وﺗﺷﻣﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬
‫ج‪ -‬أﻛﺛر ﻣن ‪.30‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﻌﻣر‪ :‬وﻟﻪ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺳﺗوﻳﺎت‪ :‬أ‪ -‬أﻗﻝ ﻣن ‪ 25‬ب‪ -‬ﻣن ‪30 - 25‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﺧﻳم‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ﻗرﻳﺔ‬ ‫‪ -2‬ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‪ :‬وﻟﻪ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺳﺗوﻳﺎت‪ :‬أ‪ -‬ﻣدﻳﻧﺔ‬
‫‪ -3‬اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ :‬وﻟﻬﺎ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺳﺗوﻳﺎت‪ :‬أ‪ -‬أﻋزب ب‪ -‬ﻣﺗزوج ‪ -‬أرﻣﻝ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ :‬وﻟﻪ أرﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗوﻳﺎت‪ :‬أ‪ -‬دﺑﻠوم ﻓﺄﻗﻝ ب‪ -‬ﺑﻛﺎﻟورﻳوس ج‪ -‬ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر د‪ -‬دﻛﺗوراﻩ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬ ‫ب‪ -‬ﻣن ‪ 6 - 3‬ﺳﻧوات‬ ‫‪ -5‬ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‪ :‬وﻟﻪ أرﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗوﻳﺎت‪ :‬أ‪ -‬أﻗﻝ ﻣن ‪ 3‬ﺳﻧوات‬
‫ﻣن ‪ 9 - 6‬ﺳﻧوات د‪ -‬أﻛﺛر ﻣن ‪ 9‬ﺳﻧوات‪.‬‬
‫* اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ :(Dependent Variable):‬ﻳﺗﻣﺛﻝ ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر ﻓﻲ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬

‫‪336‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣث اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ )‪ (SPSS‬ﻣن أﺟﻝ‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً‪ ،‬وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﻳﺔ ﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛﻝ وﻋﻠﻰ ﻛﻝ ﻓﻘرة ﻣن ﻓﻘراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺧﺗﺑﺎر)ت( ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺗﻳن اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺗﻳن )‪.(Independent T-test‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪.(One Way ANOVA‬‬
‫‪ -4‬ﻣﻌﺎدﻟﺔ )ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ( ﻟﺣﺳﺎب اﻟﺛﺑﺎت‪.‬‬
‫‪ -5‬اﺧﺗﺑﺎر ﺷﻳﻔﻳﻪ ﻟﻠﻣﻘﺎرﻧﺎت اﻟﺑﻌدﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ "دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة‬
‫ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن"‪ .‬وﺑﻌد إﺟراء ﻋﻣﻠﻳﺎت اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﻼزﻣﺔ وﺗطﺑﻳق‬
‫إﺟراءات اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ أﻋدﻫﺎ اﻟﺑﺎﺣث ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن )‪ (30‬ﻓﻘرة‪ ،‬ﻓﻘد ﺗم اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺳؤاﻝ اﻟرﺋﻳس ﻟﻠدراﺳﺔ‪ :‬وﻳﻧص ﻋﻠﻰ اﻵﺗﻲ‪ :‬ﻣﺎ دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن؟‬
‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤاﻝ اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻛﻝ ﻓﻘرة وﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ واﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (6‬ﻳﺑﻳن ذﻟك‪.‬‬
‫وﻣن أﺟﻝ ﺗﻔﺳﻳر اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻋﺗﻣدت اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ اﻵﺗﻳﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة واﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻔﻘرات ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ (%80) -‬ﻓﺄﻛﺛر درﺟﺔ أﺛر ﻛﺑﻳرة ﺟداً‪.‬‬
‫‪) -‬ﻣن ‪ (%79.99 -%70‬درﺟﺔ أﺛر ﻛﺑﻳرة‪.‬‬
‫‪) -‬ﻣن ‪ (%69.99 -%60‬درﺟﺔ أﺛر ﻣﺗوﺳطﺔ‪.‬‬
‫‪) -‬ﻣن ‪ (%59.99 -%50‬درﺟﺔ أﺛر ﻗﻠﻳﻠﺔ‪.‬‬
‫‪) -‬أﻗﻝ ﻣن ‪ (%50‬درﺟﺔ أﺛر ﻗﻠﻳﻠﺔ ﺟداً‪.‬‬

‫‪337‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (6‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ودرﺟﺔ اﻷﺛر ﻟﻠﻔﻘرات واﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‬
‫ﻧﺳﺑﺔ‬
‫درﺟﺔ‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻔﻘرات‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫اﻷﺛر‬ ‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬
‫‪%‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪69.4‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪1.23‬‬ ‫ﻳﺷﻌر ﻛﺑﻳر اﻟﺳن ﺑﻔﻘدان اﻟدور داﺧﻝ ﺟﻣﺎﻋﺗﻪ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺿﻳق داﺋرة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪70.4‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺟﻣﺎﻋﺎﺗﻬم‪.‬‬
‫ﺗﻌﻘد اﻹﺟراءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺣﺻوﻝ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪70.4‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪3‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﻳﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫ﻳﻌﻣﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ وﻋﻲ اﻟﻣﺳﻧﻳن‬
‫‪80‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪1.27‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺟدا‬ ‫ﺑﻣﺷﻛﻼﺗﻬم وﻛﻳﻔﻳﺔ ﺣﻠﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪74‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪1.31‬‬ ‫ﻳﻌﻣﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﻳد أوﻟوﻳﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫ﻳﻘوم اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ ﺑﺎﻟزﻳﺎرات اﻟﻣﻧزﻟﻳﺔ ﻟﻠﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة‬

‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪62.2‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪1.21‬‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌوق اﻟﻣﺳن ﻋن ﺗﻛﻳﻔﻪ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺑﺎﻟﺟﻣﺎﻋﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻧﺗﻣﻲ إﻟﻳﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪71.6‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪1.37‬‬ ‫ﺗﻘﻠص دور اﻟﻣﺳن ﻓﻲ اﻷﺳرة ﺑﻌد ﺑﻠوﻏﻪ ﺳن اﻟﻣﻌﺎش‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺗؤدي اﻟﻌزﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن إﻟﻰ ﻋدم اﻟوﻋﻲ‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪70.4‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺑﺣﻘوﻗﻬم‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرس ﻓﻲ ﺗﻛوﻳن ﻋﻼﻗﺎت‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪76.4‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪9‬‬
‫اﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺟدﻳدة ﻣﻼﺋﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻌﺎﻧﻲ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣن ﻧﻘص اﻟﻣﻬﺎرة ﻓﻲ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪62.2‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪10‬‬
‫اﻟﺗﺧﻠص ﻣن اﻟوﺣدة واﻟﻌزﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻳﻬﺎ اﻟﻣﺳن‪.‬‬

‫ﺗﺷﺟﻊ اﻟﻧدوات اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺎدﻝ اﻟزﻳﺎرات‬

‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪78.8‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺑﻳن اﻷﻗﺎرب واﻷﻫﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﻋدم ﺗﻌﺎون ﺑﻳن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى‬

‫ﻗﻠﻳﻠﺔ‬ ‫‪57.6‬‬ ‫‪2.88‬‬ ‫‪1.31‬‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻰ ﺑﺎﻟﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪78.8‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫ﺿﻌف اﻟدﻋم اﻟﻣﺎدي اﻟﻣﺧﺻص ﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻣن‬ ‫‪13‬‬

‫‪338‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫ﻗﺑﻝ اﻟﺳﻠطﺔ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻳﻌﻣﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﺗﻌﺎون ﺑﻳن‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪70.4‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻫﻠﻳﺔ واﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫ﺗﺣد ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺣﺗﻼﻝ اﻹﺳراﺋﻳﻠﻲ ﻣن اﻟﺗواﺻﻝ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪64.6‬‬ ‫‪3.23‬‬ ‫‪1.39‬‬ ‫‪15‬‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫ﻋﻣﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻘد أﻧﺷطﺔ ﺗوﺟﻳﻪ ﺟﻣﻌﻲ ﻷﺳر‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪68.2‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻟﺗدرﻳﺑﻬم ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎ ارت ﺣﻝ ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫‪16‬‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻋدم ﻣﻼﺋﻣﺔ اﻷوﻗﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺑراﻣﺞ واﻷﻧﺷطﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪69.4‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪17‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﻳﻌرﻗﻝ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻳﻧﻬم‪.‬‬
‫اﻧﺗﺷﺎر روح اﻷﻧﺎﻧﻳﺔ ﻟدى اﻟﺑﻌض ﻣن اﻟﻣﺳﻧﻳن أﺛﻧﺎء‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪60‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪1.32‬‬ ‫‪18‬‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺑراﻣﺞ‪.‬‬
‫ﺗوﻋﻳﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻋن طرﻳق اﻟﺻﺣف واﻹذاﻋﺔ‬
‫ﻗﻠﻳﻠﺔ‬ ‫‪57.6‬‬ ‫‪2.88‬‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪19‬‬
‫ﻷﻫﻣﻳﺔ أﻧدﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد اﻟرﺣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﻧظﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻋدة‬
‫‪80‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪20‬‬
‫ﺟدا‬ ‫اﻟﻣﺳن ﻓﻲ ﺗﻛوﻳن ﺻداﻗﺎت ﺟدﻳدة‪.‬‬
‫ﺗﺳﺎﻫم اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻓﻲ ﺗوﻓﻳر ﻓرص اﻟﺣوار وﺗﺑﺎدﻝ اﻵراء‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪78.8‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪21‬‬
‫ﺑﻳن اﻟﻣﺳن وزﻣﻼﺋﻪ‪.‬‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﺑﻬﺔ اﻟﻌدﻳد ﻣن‬
‫‪81‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪22‬‬
‫ﺟدا‬ ‫ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻛﺎﻟﻌزﻟﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻣﻝ اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﺑﻳن اﻟﻣﺳن واﻟﻣﺳؤوﻟﻳن ﻳﺣﻘق ﻗد ار ﻣن‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪72.8‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪23‬‬
‫ﺗواﻓر اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟطﻳﺑﺔ ﺑﻳﻧﻬم‪.‬‬

‫ﻳﺗﻔﻬم ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﻳن ﻟطﺑﻳﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬

‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪63.4‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪24‬‬
‫ﻟﻠﻣﺳن‪.‬‬

‫ﺗوطد اﻟﻧدوات اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻷﺳرﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﺳن‬

‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪76.4‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪25‬‬
‫وأﺳرﺗﻪ‪.‬‬

‫ﺗﻧﻣﻲ اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﺳن وأﺳرﺗﻪ‬

‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪60‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪1.32‬‬ ‫‪26‬‬
‫وأوﻻدﻩ‪.‬‬

‫‪339‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫ﺗﺳﺎﻋد اﻟﺻﺣف واﻟﻣﺟﻼت اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻬم واﻗﻌﻬم‬

‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪71.6‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪1.22‬‬ ‫ﺣﺎﻟﻳﺎ ﻣﻣﺎ ﻳﻧﻣﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﺳن واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟذي‬ ‫‪27‬‬
‫ﻳﻌﻳش ﻓﻳﻪ‪.‬‬
‫ﺣﺿور أﺳرة اﻟﻣﺳن اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﻳُﻣﺎرﺳﻬﺎ ﺗﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪76.4‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪28‬‬
‫ﺗﻣﺎﺳك وﺣدة اﻷﺳرة‪.‬‬
‫ﺗﻐﻳر اﻟﻧظرة اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﺳﻧﻳن وﻗدرﺗﻬم‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪63.4‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪29‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻝ‪.‬‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪70.4‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫ﻳﺷﻌر اﻟﻣﺳن ﺑﺄﻧﻪ أﻗﻝ ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻝ ﻣن اﻵﺧرﻳن‪.‬‬ ‫‪30‬‬
‫ﻛﺑﻳرة‬ ‫‪71.2‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪0.45‬‬ ‫اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﺟﻣﻳﻊ ﻓﻘرات اﻷداة‬
‫* أﻗﺻﻰ درﺟﺔ ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ )‪ (5‬درﺟﺎت‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺳؤاﻝ اﻷوﻝ‪ :‬دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫ﻛﺷﻔت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (6‬ﻋن أن اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‬
‫ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻛﺎﻧت ﻛﺑﻳرة‪ ،‬ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺗﻬﺎ اﻟﻣﺋوﻳﺔ )‪(%71.2‬‬
‫وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ)‪(3.51‬وﺗﻣﺛﻠت أﻋﻠﻰ اﻟﻔﻘرات ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرات اﻵﺗﻳﺔ‪ -1:‬ﻳﻌﻣﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ رﻓﻊ وﻋﻲ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣﺷﻛﻼﺗﻬم وﻛﻳﻔﻳﺔ ﺣﻠﻬﺎ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ )‪ ،(%80‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪.(4.00‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺳﺎﻋد اﻟرﺣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﻧظﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣﺳن ﻓﻲ ﺗﻛوﻳن ﺻداﻗﺎت ﺟدﻳدة ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻣﺋوﻳﺔ)‪ ،(%80‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (4.00‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ أن ﻟﻣﻬﻧﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ دور‬
‫ﻛﺑﻳر ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟدور اﻟذي ﻳﻘوم ﺑﻪ‬
‫اﻷﺧﺻﺎﺋﻳون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳون داﺧﻝ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ‬
‫ﻳﻣﺎرﺳﻬﺎ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳون واﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻘواﻋد واﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﻬﻧﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﻟﺗزام ﺑﻬﺎ ﻣﺛﻝ ﻣﺑدأ اﻟﺗﻘﺑﻝ واﻟﺳرﻳﺔ‪ .‬وﺗﺗﻔق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ‬
‫إﻟﻳﺎس )‪ (2004‬اﻟﺗﻲ ﻫدﻓت إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرﻫﺎ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﺗدﻋﻳم ﺣﻘوﻗﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟدور اﻟذي ﻳﻘوم ﺑﻪ‬
‫اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻛﻣﻣﺎرس ﻋﺎم ﻓﻲ ﺗدﻋﻳم اﻟﺣﻘوق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣؤﺳﺳﺎت رﻋﺎﻳﺗﻬم‬
‫وﺗﺗﻔق أﻳﺿﺎً ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺟون رﻳدﻳﻧﺟز ‪ (2008) John Ridings‬ﺣﻳث ﺑﻳﻧت أن اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ‬

‫‪340‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫أظﻬرت آﺛﺎ ار إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﻓردﻳﺔ وﻣؤﺳﺳﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻟﻣﺣﻳطﻳن ﺑﻬم وأوﺿﺣت أن اﻟرﻋﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺛﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﻳﻣﻛن ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗطﺑﻳق اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻛﺎﻧت ﻧﺳﺑﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻛﺑﻳرة ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻘرات اﻵﺗﻳﺔ‪ -1 :‬ﺿﻳق داﺋرة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟدى‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ ﺟﻣﺎﻋﺎﺗﻬم ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ )‪ ،(%70.4‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ -2 (3.52‬ﺗﻌﻘد اﻹﺟراءات‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺣﺻوﻝ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﻳﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ )‪ ،(%70.4‬وﺑﻣﺗوﺳط‬
‫ﺣﺳﺎﺑﻲ) ‪ -3 (3.52‬ﺿﻌف اﻟدﻋم اﻟﻣﺎدي اﻟﻣﺧﺻص ﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﺳﻠطﺔ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻳﺔ‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ)‪ ،(%78.8‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ)‪ (3.94‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ اﻟوﺿﻊ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟذي‬
‫ﻳﻌﻳﺷﻪ اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟﺣﺎﻟﻲ ﻣﻣﺎ ﻳﺧﺗﻠف ﻛﻠﻳﺎً ﻋن اﻟظروف اﻟﻣﻌﻳﺷﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﻳﻌﻳﺷﻬﺎ اﻟﻣﺳﻧون‬
‫وﻣﻣﺎ ﻋزز ﻋزﻟﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن داﺧﻝ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﺿﻳق اﻟداﺋرة ﻋﻠﻳﻬم اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟذي أﺻﺑﺢ ﺟزًء‬
‫أﺳﺎﺳﻳﺎً ﻓﻲ ﺣﻳﺎة اﻷﻓراد وظروف اﻟﻌﻣﻝ واﻧﺷﻐﺎﻝ اﻷﺑﻧﺎء واﻟﺑﻧﺎت ﻓﻲ وظﺎﺋﻔﻬم وأﺳرﻫم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌﺎﻧﻲ‬
‫ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدوﻟﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻣؤﺳﺳﺎت رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻣن اﻟﺿﻌف اﻟﻣﺎﻟﻲ واﻻﻗﺗﺻﺎدي وﻻ ﻳوﺟد ﻗﺎﻧون‬
‫ﻟﺣﻣﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن اﻗﺗﺻﺎدﻳﺎً وﺗﺗﻔق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺧﻳري )‪ (1993‬اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﺗﻘﺎﻋد ﻓﻲ ﺣﻳﺎﺗﻪ وأﻫﻣﻬﺎ ﻋدم اﻟﺗﻛﻳف ﻣﻊ اﻟﺣﻳﺎة اﻟﺟدﻳدة وﻣﺷﻛﻼت ﻗﺿﺎء اﻟوﻗت إﻟﻰ‬
‫ﺟﺎﻧب اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻳن اﻟزﻣﻼء وأﻓراد اﻷﺳرة‪ .‬وﺗﺗﻔق أﻳﺿﺎً ﻣﻊ دراﺳﺔ ﻋﺑد اﷲ )‪ (2007‬اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت‬
‫إﻟﻰ أن ﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻠﻔﺎز ﻏﻳر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻛﺑﺎر اﻟﺳن‪.‬‬
‫وﻛﺎﻧت ﻧﺳﺑﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻘرات اﻵﺗﻳﺔ‪ -1 :‬ﻳﺷﻌر ﻛﺑﻳر اﻟﺳن ﺑﻔﻘدان اﻟدور داﺧﻝ‬
‫ﺟﻣﺎﻋﺗﻪ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ)‪ ،(%69.4‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ -2 (3.47‬ﻳﻘوم اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ ﺑﺎﻟزﻳﺎرات اﻟﻣﻧزﻟﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌوق اﻟﻣﺳن ﻋن ﺗﻛﻳﻔﻪ ﺑﺎﻟﺟﻣﺎﻋﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻧﺗﻣﻲ إﻟﻳﻬﺎ‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ )‪ ، (%62.2‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ -3 (3.11‬ﺗﻐﻳر اﻟﻧظرة اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ اﺗﺟﺎﻩ‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن وﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻝ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ )‪ ،(% 63.4‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ ،(3.11‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث‬
‫ذﻟك إﻟﻰ أن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻣﺎ زاﻝ ﻳﺣﺗرم ﻛﺑﺎر اﻟﺳن ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﻓﻘداﻧﻬم ﻟﺑﻌض أدوارﻫم‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫أن ﻫﻧﺎك ﺿﻌﻔﺎً ﻟدور اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ داﺧﻝ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم وﻫذا ﻧﺎﺗﺞ ﻋن اﻟﻧظرة اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ ﻣن ﺑﻌض‬
‫اﻟﻧﺎس واﻋﺗﻘﺎدﻫم ﺑﺄن اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﻛﺷف اﻟﻣﺷﻛﻼت واﻹﺳرار اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬم وﺑﺄﺳرﻫم وﺗﺧﺗﻠف‬
‫ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ إﻟﻳﺎس )‪ (2004‬ﺣﻳث أﺷﺎرت ﻫذﻩ اﻟد ارﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرﻫﺎ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﺗدﻋﻳم ﺣﻘوﻗﻬم‬
‫‪341‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﺗﻌرف إﻟﻰ اﻟدور اﻟذي ﻳﻘوم ﺑﻪ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻛﻣﻣﺎرس ﻋﺎم ﻓﻲ ﺗدﻋﻳم اﻟﺣﻘوق‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣؤﺳﺳﺎت رﻋﺎﻳﺗﻬم‪ ،‬ﺣﻳث رﻛزت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻋﻠﻰ دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻛﺎﻧت ﻧﺳﺑﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻗﻠﻳﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻘرﺗﻳن اﻟﺗﺎﻟﻳﺗﻳن‪ -1:‬ﻫﻧﺎك ﻋدم ﺗﻌﺎون ﺑﻳن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻰ ﺑﺎﻟﻣﺳﻧﻳن ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﻳﺔ )‪ ،(%57.6‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪(2.88‬‬
‫‪ -2‬ﺗوﻋﻳﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻋن طرﻳق اﻟﺻﺣف واﻹذاﻋﺔ ﻷﻫﻣﻳﺔ أﻧدﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻣﺋوﻳﺔ)‪ ،(%57.6‬وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ)‪ (2.88‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ ﻋدم اﻟﺗﺷﺑﻳك ﺑﻳن ﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻧﻲ ﺑﺎﻟﻣﺳﻧﻳن ﺣﻳث أن ﻫﻧﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻣﺎﺳﺔ ﻟﻠﺗواﺻﻝ ﺑﻳن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت وﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣﺳﻧﻳن واﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ‪" :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ ( 0.05 = α‬ﻟدور‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‪.‬‬
‫ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬ ‫وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ اﺳﺗﺧدﻣت اﺧﺗﺑﺎرات‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر)ت( ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (7‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪40‬‬ ‫‪30-25‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ‪25‬‬ ‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪3.60‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫وﺗم أﻳﺿﺎً ﻓﺣص اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ‬
‫اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‪.‬‬

‫‪342‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (8‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ‬
‫ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوع‬
‫ف‬ ‫ﻣﺻدر اﻟﺗﺑﺎﻳن‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ *‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺣرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬
‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪0.16‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.33‬‬ ‫ﺑﻳن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫‪0.480‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.21‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫داﺧﻝ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪---‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫* داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ) ‪.(0.05=‬‬
‫ﺗﺷﻳر اﻟﻣﻌطﻳﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (8‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥ α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻌﻣر‪ .‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ أن ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻣؤﻫﻠون ﻣن اﻟﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﻧظرﻳﺔ‬
‫واﻟﻌﻣﻠﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻣﻠون ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﻳق ﻣﺑﺎدئ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻋﻣﻠﻬم‪ ،‬وﺗﺗﻔق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻣﻊ دراﺳﺔ دﻳوان ‪ (2007) Diwan‬اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟوﻋﻲ ﺑﻳن طﻼب اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﺗﻔﻬم ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺷﻳﺧوﺧﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‪" :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ ( 0.05 = α‬ﻟدور‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن‬
‫اﻟﺳﻛن‪.‬‬
‫ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬ ‫وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ اﺳﺗﺧدﻣت اﺧﺗﺑﺎرات‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر)ت( ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‪.‬‬

‫‪343‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪(9‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‬
‫ﻣﺧﻳم‬ ‫ﻗرﻳﺔ‬ ‫ﻣدﻳﻧﺔ‬ ‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪3.50‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫وﺗم أﻳﺿﺎً ﻓﺣص اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ‬
‫اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (10‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ‬
‫ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوع‬
‫ف‬ ‫ﻣﺻدر اﻟﺗﺑﺎﻳن‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ*‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺣرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬
‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪7.32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.46‬‬ ‫ﺑﻳن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫‪0.969‬‬ ‫‪0.031‬‬ ‫‪0.23‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫داﺧﻝ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪---‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫* داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ) ‪.(0.05=‬‬
‫ﺗﺷﻳر اﻟﻣﻌطﻳﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (10‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ ( 0.05 ≥ α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻛﺎن اﻟﺳﻛن‪ .‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ أن ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺳواء ﻓﻲ اﻟﻘرﻳﺔ أم اﻟﻣﺧﻳم أم اﻟﻣدﻳﻧﺔ‬
‫ﻫم ﺧرﻳﺟو ﺟﺎﻣﻌﺎت وﻣﻌﺎﻫد ﺗدرس ﻣﺳﺎﻗﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ وﻣﺟﺎﻻﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻳث ﻟم ﻳﻌد‬
‫ﻫﻧﺎك ﻓرق ﺑﻳن اﺑن اﻟﻘرﻳﺔ واﻟﻣﺧﻳم واﻟﻣدﻳﻧﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ‪ ،‬واﻧﺗﻬت اﻟﻣظﺎﻫر اﻟﻘدﻳﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت‬
‫ﺳﺎﺋدة ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺧﺻوﺻﺎً ﻓﻲ اﻟﻘرﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﻛن ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠﻳم ﺑﺷﻛﻝ أﺳﺎﺳﻲ ٕواﻧﻣﺎ ﻛﺎن‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺑﻧﺎء واﻟﺑﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ اﻟزراﻋﻲ‪ .‬وﺗﺗﻔق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ إﻟﻳﺎس)‪(2004‬‬
‫اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ اﻟدور اﻟذي ﻳﻘوم ﺑﻪ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻛﻣﻣﺎرس ﻋﺎم ﻓﻲ ﺗدﻋﻳم اﻟﺣﻘوق‬
‫ﻟدﻋم اﻟﺣﻘوق‬ ‫ﺑدورﻩ‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﻣؤﺳﺳﺎت رﻋﺎﻳﺗﻬم واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﻓﻲ اﻟﻘﻳﺎم‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬

‫‪344‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪" :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ)‪ (0.05 = α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ اﺳﺗﺧدﻣت اﺧﺗﺑﺎرات ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر)ت(ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (11‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫أرﻣﻝ‬ ‫ﻣﺗزوج‬ ‫أﻋزب‬ ‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪3.39‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫وﺗم أﻳﺿﺎً ﻓﺣص اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ‬
‫اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (12‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ‬
‫ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوع‬
‫ف‬ ‫ﻣﺻدر اﻟﺗﺑﺎﻳن‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ *‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺣرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬
‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪4.26‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪8.52‬‬ ‫ﺑﻳن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫‪0.833‬‬ ‫‪0.185‬‬ ‫‪0.23‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪3.22‬‬ ‫داﺧﻝ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪---‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫* داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ) ‪.(0.05=‬‬
‫ﺗﺷﻳر اﻟﻣﻌطﻳﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (12‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬
‫ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ)‪ (0.05 ≥ α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ .‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ أن ﺟﻣﻳﻊ ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺎت‬

‫‪345‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫ﻣؤﻫﻠﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ‪ ،‬وﺗﺄﺗﻲ ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﻟﺗؤﻛد ﻋﻠﻰ أﻫﻣﻳﺔ وﺿرورة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻷدوار اﻟﺗﻲ‬
‫ﻳﺟب أن ﻳﻣﺎرﺳﻬﺎ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ داﺧﻝ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ :‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪" :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ)‪ (0.05 = α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬
‫وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟراﺑﻌﺔ اﺳﺗﺧدﻣت اﺧﺗﺑﺎرات ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر)ت( ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (13‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر‬ ‫ﺑﻛﺎﻟورﻳوس‬ ‫دﺑﻠوم ﻓﺄﻗﻝ‬ ‫اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ‬
‫‪3.40‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫ﻟﻸداة‬
‫وﺗــم أﻳﺿـ ًﺎ ﻓﺣــص اﻟﻔرﺿــﻳﺔ اﻟراﺑﻌــﺔ ﺑﺎﺳــﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳــﻝ اﻟﺗﺑــﺎﻳن اﻷﺣــﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳــﺗﺧراج دﻻﻟــﺔ‬
‫اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (14‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ‬
‫ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوع‬
‫ف‬ ‫ﻣﺻدر اﻟﺗﺑﺎﻳن‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ *‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺣرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬
‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫ﺑﻳن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫‪0.110‬‬ ‫‪2.59‬‬ ‫‪0.17‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪2.41‬‬ ‫داﺧﻝ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪---‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫* داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ) ‪.(0.05=‬‬
‫ﺗﺷﻳر اﻟﻣﻌطﻳﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (14‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥ α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬

‫‪346‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ .‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ أن ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن‬
‫ﻣؤﻫﻠﻳن وﻟﻛن ﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻗﺎدرﻳن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬وﺗﺧﺗﻠف ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋن‬
‫دراﺳﺔ "رﻳدﻳﻧﺟز" ‪ (2008) Ridings‬اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣزﻳد ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗطوﻳر اﻟﻣﻬﻧﻲ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﺟﻬود ﺗطوﻳر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ ‪ .‬أﻣﺎ اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻓﻘد أﺷﺎرت إﻟﻰ أن ﻛﻝ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ واﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻓﻠﺳطﻳن ﻣؤﻫﻠون ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن اﻟدرﺟﺔ اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪" :‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 = α‬ﻟدور‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات‬
‫اﻟﺧﺑرة‪.‬‬
‫وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ اﺳﺗﺧدﻣت اﺧﺗﺑﺎرات ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‪.‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر)ت( ﻟﻘﻳﺎس دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (15‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‬

‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 9‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻣن ‪ 9 -6‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻣن ‪ 6 -3‬ﺳﻧوات‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ‪ 3‬ﺳﻧوات‬ ‫اﻟدرﺟﺔ‬

‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫‪3.66‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫‪3.78‬‬

‫وﺗم أﻳﺿﺎً ﻓﺣص اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ‬
‫اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‪.‬‬

‫‪347‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم)‪ (16‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻷﺣﺎدي )‪ (ANOVA‬ﻻﺳﺗﺧراج دﻻﻟﺔ اﻟﻔروق ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺔ‬
‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة ﺗﺑﻌﺎً ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة ﻋﻧد اﻟﻌﻳﻧﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوع‬
‫ف‬ ‫ﻣﺻدر اﻟﺗﺑﺎﻳن‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ *‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺣرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬
‫اﻟدرﺟﺔ‬
‫‪0.20‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.61‬‬ ‫ﺑﻳن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫اﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻸداة‬
‫‪0.428‬‬ ‫‪0.991‬‬ ‫‪0.21‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪2.69‬‬ ‫داﺧﻝ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪---‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫* داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ) ‪.(0.05=‬‬
‫ﺗﺷﻳر اﻟﻣﻌطﻳﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (16‬إﻟﻰ أﻧﻪ ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05 ≥ α‬ﻟدور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺗﻌزى ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‪ .‬وﻳﻌزو اﻟﺑﺎﺣث ذﻟك إﻟﻰ أن ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن طﺑﻘﺎ ﻟﻣدة اﻟﻌﻣﻝ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻳوزﻋون إﻟﻰ أﻗﻝ ﻣن )‪ (3‬ﺳﻧوات ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪،3.78‬‬
‫وﻫذا ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﻘص اﻟﺧﺑرة ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻟﻌﻣﻝ ﻣﻊ ﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻬم ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻧﻣﻳﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬم‬
‫وﺧﺑراﺗﻬم وزﻳﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬم ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﻧﻳن وﺗﺗﻔق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ "رﻳدﻳﻧﺟز" ‪Ridings‬‬
‫)‪ (2008‬اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣزﻳد ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗطوﻳر اﻟﻣﻬﻧﻲ‬
‫ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﺟﻬود ﺗطوﻳر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗوﺻﻳﺎت‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺗوﺻﻝ اﻟﺑﺎﺣث إﻟﻰ اﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺿرورة دﻋم اﻟدوﻟﺔ ﻟﻠﺟﻬود اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﻓﻲ ﺗطﺑﻳق دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﺣﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗوﻓﻳر اﻟﻌدد اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻣن اﻷﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫‪ .3‬أن ﻳﻌﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺧﺑرة واﻟﻛﻔﺎءة‪.‬‬
‫‪ .4‬إﻋطﺎء اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدورات واﻟﺗدرﻳﺑﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻳﻳن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﻳن ﻓﻲ ﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﺳﻧﻳن‪.‬‬
‫‪348‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫‪ .5‬اﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﻳر ﻗواﻋد ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟواﺿﺣﺔ ﺣوﻝ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣﻝ‬
‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﺎﻝ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺗوﻋﻳﺔ اﻷﺳرة ﺑﺄﻫﻣﻳﺔ دورﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻧدة اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ٕ ،‬واﻋطﺎﺋﻬم ﻛﻝ ﻣﺎ ﻳﺣﺗﺎﺟون ﻣن اﻟدﻋم واﻟﻣﺳﺎﻧدة‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺿرورة أن ﺗﻠﻌب اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻳﺔ ﻛﺎﻓﺔ دو اًر أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣﺟﺎﻝ ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺻون‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻣن اﻟﺗﻔﻛك‪.‬‬
‫‪ .8‬ﻋﻘد دورات ﺗﺄﻫﻳﻠﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن وذﻟك ﻟﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻻﻧﺧراط ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫‪ .9‬اﺳﺗﻐﻼﻝ وﺳﺎﺋﻝ اﻹﻋﻼم ﻓﻲ ﻧﺷر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﻧﻳن ورﻋﺎﻳﺗﻬم‪.‬‬
‫اﻟﻣراﺟﻊ‪:‬‬
‫أوﻻً‪ :‬اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬إﻟﻳﺎس‪ ،‬إﻳﻣﺎن‪ :(2004)،‬دور اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗدﻋﻳم اﻟﺣﻘوق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪،‬‬
‫ﺑﺣث ﻣﻧﺷور ﺑﺎﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﺧﺎﻣس ﻋﺷر‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ )اﻟﻔﻳوم(‪ ،‬ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺟﻣﻳﻝ‪ ،‬إﺧﻼص‪ :(2009) ،‬رﻋﺎﻳﺔ ﻛﺑﺎر اﻟﺳن‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻳرزﻳت‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺧﻠﻳﻝ‪ ،‬ﻋرﻓﺎت‪ :(2000)،‬اﻟﺷﻳﺧوﺧﺔ أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ و ﻣﺿﺎﻋﻔﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‪ ،‬اﻟﻛوﻳت‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺧﻳري‪ ،‬ﺳﻬﻳر‪ ،(1993)،‬اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﺗﻘﺎﻋد وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑرﺿﺎ اﻟﻣﺗﻘﺎﻋد ﻋن ﺣﻳﺎﺗﻪ‬
‫ودور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣؤﺗﻣر ﺗﺣدﻳﺎت اﻟﺗﻧﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟراﻫﻧﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ‬
‫اﻵداب‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻧوﻓﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺳﻠﻳﻣﺎن‪ ،‬ﺳﻧﺎء‪ :(2006)،‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺷﻳﺧوﺧﺔ و ﺣﻳﺎة اﻟﻣﺳﻧﻳن ﺑﻳن اﻵﻣﺎﻝ و اﻵﻻم‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺳﻧﻬوري‪ ،‬أﺣﻣد‪ :(2006)،‬اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪ ،‬ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺷﻳﺦ‪ ،‬ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن‪ :(2006)،‬إرﺷﺎد اﻟﻛﺑﺎر وذوﻳﻬم‪ ،‬ﻣﻧﺷورات ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻟﺗرﺑﻳﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟظﻬﻳري‪ ،‬ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب)‪:(2001‬اﻟﺳﻳﺎﺳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ورﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ دوﻟﺔ اﻟﻛوﻳت‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠس اﻟﻧﺷر اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻛوﻳت‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪.29‬‬

‫‪349‬‬
 ‫دور اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن‪....‬‬

‫‪ .9‬ﻋﺑد اﻟﺳﻣﻳﻊ‪ ،‬ﻣﺣﻣد‪ :(2000)،‬اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬دار اﻟﻧﻬﺿﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .10‬ﻋﺑد اﻟﻌﺎﻝ‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﺣﻠﻳم‪ :(2009) ،‬ﺗﻧظﻳم اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻧﻣﺎذج و ﻣﻬﺎرات‪ ،‬دار اﻟﺣﻛﻳم ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .11‬ﻋﺑد اﻟﻐﻔﺎر‪ ،‬إﺣﺳﺎن‪ :(2000) ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن ﺗﻐﻳرات اﻟدورة وﺗﻐﻳرات اﻟذات ﻟدى اﻟﻣﺳن‬
‫‪ .12‬ﻋﺑد اﻟﻠطﻳف‪ ،‬رﺷﺎد‪ :(2007)،‬ﻓﻲ ﺑﻳﺗﻧﺎ ﻣﺳن‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪ ،‬ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ .13‬ﻋﺑد اﷲ‪ ،‬ﺗﻳﺳﻳر‪ :(2007)،‬اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﺗﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳن اﻟﻔﻠﺳطﻳﻧﻲ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺗﺣوﻻت‬
‫اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬ﺑﺣث ﻣﻘدم إﻟﻰ ﻣؤﺗﻣر اﻟدوﺣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪.‬‬
‫‪ .14‬ﻋﺛﻣﺎن‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح‪ :(2002) ،‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟذوي اﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ رؤﻳﺎ اﻟﻌﺻر‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﻧﺑﻳﻝ ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر‪.‬‬
‫‪ .15‬ﻋﺛﻣﺎن‪ ،‬ﻣروة‪ :(2002)،‬ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﺧدﻣﺔ اﻟﻔرد اﻟﺟﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن ﺣدة اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻟﻌﻣﻝ ﻟدى اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ‪،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪ ،‬ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ .16‬ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣﺎﻫر‪ :(2000)،‬اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﺷﺑﺎب ‪،‬ﻛﻠﻳﺔ‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان ‪ ،‬ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ .17‬ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣﺎﻫر وﻋﺎدﻝ ﺟوﻫر وﻧظﻳﻣﺔ ﺳرﺣﺎن )‪ :(2008‬اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪،‬‬
‫ﻣرﻛز ﻧﺷر وﺗوزﻳﻊ اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪.‬‬
‫‪ .18‬ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣﺎﻫر)‪ :(2009‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬ﻣرﻛز ﻧﺷر وﺗوزﻳﻊ اﻟﻛﺗﺎب‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪.‬‬
‫‪ .19‬ﻋﻣران‪ ،‬ﻧﺻر‪ :(2011)،‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻣﻬﻧﻳﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻛﺗﺑﺔ زﻫراء اﻟﺷرق‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .20‬اﻟﻐزاوي‪ ،‬ﻓﻬﻣﻲ‪:( 2002)،‬اﻟﻣدﺧﻝ إﻟﻰ ﻋﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎع‪ ،‬دار اﻟﺷروق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .21‬ﻓﻬﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺣﻣد‪ :(1995)،‬اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻛﺑﺎر اﻟﺳن‪ ،‬دار اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﻳﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .22‬ﻗﺎﺳم‪ ،‬ﻣﺣﻣد‪ :(2003)،‬اﻟﺗدرﻳب ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﻣﻝ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ )ﻣﻌﺎرف وﺧﺑرات ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ(‪،‬‬
‫ﻣرﻛز ﻧﺷر وﺗوزﻳﻊ اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪ ،‬ﻣﺻر‪.‬‬

‫‪350‬‬
 ‫د ﺧﻠﻳﻝ ﻋﺑد اﻟرازق‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺻﻰ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﻌﺷرﻳن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻳوﻧﻳو ‪2016‬‬

‫‪ .23‬اﻟﻘﺑﻧدي‪ ،‬ﺳﻬﺎم‪ :(2004) ،‬دراﺳﺔ ﺗﻘوﻳﻣﻳﺔ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﻧزﻟﻳﺔ اﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻛوﻳﺗﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺣﻠوان‪ ،‬اﻟﻌدد ‪.16‬‬
‫‪ .24‬ﻣﻌﺎذ‪ ،‬ﺳﻠطﺎﻧﺔ‪ :(2007)،‬ﺗﻘﻳﻳم ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﺣﻘوق اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺳﻧﻳن ﻓﻲ دور اﻟرﻋﺎﻳﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬ﺑﺣث ﻣﻧﺷور ﺑﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪.‬‬
‫‪ .25‬ﻣﻧﻘرﻳوس‪ ،‬ﻧﺻﻳف‪ :(2007) ،‬اﻟﻧﻣﺎذج واﻟﻧظرﻳﺎت ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﺧدﻣﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠوان‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ .26‬و ازرة اﻟﺷؤون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪:(2004) ،‬اﻟﻼﺋﺣﺔ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ ﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﻣﺳﻧﻳن‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺗﺧطﻳط‬
‫واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‪ ،‬ﻓﻠﺳطﻳن‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻳﺎً‪ :‬اﻟﻣراﺟﻊ اﻷﺟﻧﺑﻳﺔ‪:‬‬
‫‪1. Diwan Sadnna: (2007) Aging Services Or Services To The Aging.‬‬
‫‪University of Washington square, San Jose.‬‬

‫‪2. Jena Lannuzzelli And Eileen M:(2000) England : The Relationship‬‬

‫‪between Activities of Daily living and live satisfaction in the Elderly:‬‬
‫‪Journal of Social work : vol 914) p:20.‬‬

‫‪3. John Ridings :(2008) Using Concept Mapping to Indentify Elder Self-‬‬
‫‪neglect Program Evaluation Information , University of Illino‬‬

‫‪351‬‬