See discussions, stats, and author profiles for this publication at: [Link]

net/publication/342004134

KEBAIKAN SISTEM PETUNJUK PRESTASI UTAMA KEPADA SYARIKAT (EFFECTS

Article · June 2020

CITATIONS READS
0 617

1 author:

Mohd Aslam
Universiti Malaysia Sabah (UMS)
9 PUBLICATIONS   0 CITATIONS   

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Mohd Aslam on 08 June 2020.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

EFFECTS OF THE KEY KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs) SYSTEM TO

Mohd Aslam Bin Amla 1,

ba18110554@[Link]

ABSTRAK

Dalam bidang pekerjaan sektor awam mahupun sektor swasta mempunyai kepentingan dalam meningkatkan prestasi
syarikat yang mereka terajui. Oleh itu, kerajaan telah mewujudkan garis panduan dengan menggunakan Penunjuk
Prestasi Utama (Key Performance Indicators, KPI) bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan. Dalam pada itu, tulisan
ini ditulis adalah bertujuan untuk melihat peranan perlaksanaan KPI serta ciri-ciri yang bermanfaat bagi membangun
sistem KPI yang strategik dalam penilaian prestasi kepada syarikat tertentu. Secara keseluruhannya penggunaan KPI
dalam pengukuran prestasi organisasi dapat memberikan beberapa manfaat yang berguna dan perlu diukur secara
berterusan bagi melihat keberkesanan serta peluang-peluang penambahbaikan bagi menjamin kecemerlangan
organisasi.

Kata kunci: Penunjuk Prestasi Utama, bermanfaat, Keberkesanan, Pengurus.

ABSTRACT

Both the public and private sectors have an interest in improving the performance of their respective companies. As
such, the government has established guidelines by using Key Performance Indicators (KPIs) to improve the quality
of service delivery. In addition, the writing of this article is also conducted to look at the role of KPI implementation
and the useful features of developing a strategic KPI system in evaluating the performance of the company. Overall
the use of KPIs in measuring organizational performance can provide some useful benefits and needs to be measured
continuously to see the effectiveness and opportunities for improvement in ensuring organizational excellence.

Keywords: Key Performance Indicators, Benefict, Effective, Managers.

PENGENALAN

Organisasi pada masa kini mengaplikasikan dua sistem bebas untuk menguruskan prestasi iaitu
menggunakan sistem berasaskan KPI atas-bawah dan pekerja tumpuan sumber manusia sistem penilaian.
Menurut Andreas Petrou, Petunjuk Prestasi Utama (KPI) memberi isyarat mengenai kesihatan daripada
organisasi. Dalam tulisannya tersebut ia mengukur formula matematik mudah menjadi satu faktor
kejayaan kritikal dalam pelbagai peringkat organisasi. Oleh itu, bagi meningkatkan keberkesanan KPI
adalah penting kajian dilakukan terhadap prestasi semasa organisasi dari segi hasil (keuntungan,
pendapatan dan kos), dan juga keupayaan firma untuk mencipta nilai, dengan menangkap persediaan
kakitangan, kecekapan proses dan keupayaan keseluruhan untuk memberikan nilai kepada pelanggan
firma.

Dengan meneliti KPI yang telah ditetapkan bersama dengan pengurus yang bertanggungjawab yang lebih
terperinci dapat menubuhkan status kesihatan keseluruhan perniagaan/operasi dan mengenalpasti bidang
di mana perhatian diperlukan. Contohnya, jika sasarannya untuk KPI 'biaya overhead' tidak dipenuhi,
pengurus yang bertanggungjawab akan menyelidik laporan yang diberi secara terperinci (yang memecah
KPI dengan terperinci komposisi, seperti gaji, kos bangunan, dan perbelanjaan pengurusan) untuk
mengenal pasti masalah ini. Secara keseluruhannya, KPI memberikan maklum balas mengenai keupayaan
organisasi dalam mencipta nilai untuk pelanggan dan firma. Mereka juga menunjukkan di mana Langkah-
langkah pembetulan diperlukan untuk membetulkan isu-isu perniagaan dan operasi dan kebaikan yang
diambil daripada KPI tersebut.
.

METODOLOGI

Dalam menyiapkan tulisan ini, penulis telah menggunakan sumber internet serta rujukan artikel daripada
ebook sebagai rujukan mendapatkan maklumat mengenai kebaikan petunjuk prestasi utama dalam
sesebuah organisasi. Rujukan daripada sumber internet ini dapat membantu penulis untuk memperoleh
maklumat yang lebih luas dan mendalam mengenai isu KPI ini. Hal ini kerana segala maklumat dapat
diperoleh menerusi internet tanpa had dan sangat luas capaiannya. Pengaksesan menggunakan laman
sesawang ini membolehkan penulis untuk memperoleh maklumat apa yang dimaksudkan dengan Key
Performance Indicators (KPI) dan seterusnya mengembangkan idea berkaitan dengan ciri-ciri Petunjuk
Prestasi Utama yang berkesan dan membantu organisasi menjelaskan dan mengawal tahap kemajuan
sesuatu proses perkhidmatan.

SKOP KAJIAN

Penulisan ini akan memberikan tumpuan kepada pengenalan Petunjuk Prestasi Utama atau lebih dikenali
sebagai Key Performance Indicators (KPI) serta akan memperincikan bagaimana sistem KPI ini
membantu dalam mengawal tahap kemajuan sesuatu proses perkhidmatan yang disampaikan kepada
pelanggan selaras dengan misi dan visi sesebuah organisasi.
 DAPATAN & PERBINCANGAN

Untuk mengenal pasti KPI yang paling berkesan, pengurus harus mempertimbangkan bilangan kriteria.
Sesetengah kriteria berkaitan kepada pengurus dan beberapa cara dalam mengukur KPI. Peta minda yang
sedia ada akan menyenaraikan beberapa ciri petunjuk prestasi utama.

KPI boleh KPI

KPI boleh
KPI
mengubah
6 Ciri Petunjuk bergantung
tingkah laku
pada data
Prestasi Utama tertentu
yang
pekerja yang
berkualiti
sesuai

manfaat
menguruskan
KPI mudah
KPI bernilai
difahami
lebih tinggi
daripada kos

I. KPI boleh memudahkan tindakan pembetulan. Ini merujuk kepada seseorang pengurus harus
memastikan bahagian mana yang harus ditambah baik dan seterusnya berguna untuk
menujukkan kawasan yang mana harus ditambah baik bagi mencapai sasaran yang telah
ditetapkan. Dalam pada itu pengurus disarankan untuk membari fokus kepada KPI operasi
kerana mereka perlu menetapkan sasaran peningkatan KPI. Sebagai contoh seorang pengurus
harus mengurangkan sebaik mungkin kos pengeluaran. Justeru itu, ianya harus bijak merangka
program-program yang berkesan kepada bahagian-bahagian pengeluaran yang lain.
II. KPI memberikan arahan yang betul. Dalam hal ini, pengurus haru bijak untuk menarik
perhatian orang bawahannya berkenaan dengan isu isu yang terjadi kerana boleh terjadi konflik
dalam kalangan pekerja. Pengurus harus sentiasa memberikan arahan yang jelas kepada orang
bawahannya agar kerja yang dilaksanakan dapat berjalan dengan lancar seterusnya dapat
menjamin produktiviti yang tinggi dalam sesebuah organisasi.
III. KPI bergantung pada data yang berkualiti. Keadaan ini merujuk kepada data yang di peroleh
dan juga data yang dihasilkan. Data yang tidak betul atau data yang tidak berkualiti akan
menimbulkan cabaran kepada pihak organisasi kerana data tersebut terlalu mudah untuk
dimanipulasi atau dipalsukan. Kesannya pengiraan KPI tidak dapat diverifikasikan atau
diselaraskan. Justeru itu, bagi mengelakkan hal ini berlaku pengurus hendalah kebih teliti
terhadap data dan KPI dimana perakam data yang digunakan untuk mengira KPI
bertanggugjawab terhadap prestasi dan yang paling penting dapat mewujudkan budaya kejujuran
dalam sesebuah organisasi.
IV. Manfaat mengurusan KPI bernilai lebih tinggi daripada kos. Semasa membuat keputusan
 sama ada untuk mengamalkan KPI, pengurus harus mempertimbangkan kedua-dua kos yang
berkaitan mengakses data dan melaporkan KPI. Dalam beberapa kes mengukur KPI, ia
memerlukan proses baru dan peruntukan sumber untuk memperolehi data secara objektif dan
boleh dipercayai. Untuk kebanyakan syarikat, keputusan untuk mengukur kepuasan kakitangan
adalah jelas kerana faedah mengetahui bagaimana perasaan pekerja tentang syarikat dan
persekitaran kerja. Sebagai contoh, pengurus bahagian jabatan kesihatan dan keselamatan
pekerja di sebuah kapal syarikat pengurusan sedang mempertimbangkan cara mengukur tahap
keselamatan KPI untuk menyokong matlamat jabatan dan syarikat untuk meningkatkan tahap
keselamatan di atas kapal. Dalam mencapai matlamat ini, pengurus akhirnya memutuskan untuk
membuat tinjauan audit daripada pihak syarikat yang dikehendaki sehingga selesai apabila
mereka melawat kapal. Keputusan tersebut kerana kebarangkalian mempunyai pandangan yang
lebih baik tentang kedudukan mereka berkenaan dengan kesihatan dan keselamatan pekerja
adalah lebih besar daripada kos yang terlibat, kerana maklumat itu akan membantu untuk
menyesuaikan program latihan dengan potensi untuk mengurangkan kadar kemalangan.
V. KPI mudah difahami. Hal ini merujuk kepada KPI hendaklah menjadi formula yang mudah
untuk difahami dan sentiasa memberikan atau menyediakan maklumat yang berguna dan
penting. Boleh dijadikan contoh adalah ukuran yang digunakan oleh banyak kos perkhidmatan
kepada nisbah pendapatan', yang menunjukkan bagaimana kos berbeza-beza berbanding
pendapatan.
VI. KPI boleh mengubah tingkah laku tertentu pekerja yang sesuai. Dalam konteks ini, KPI
berperanan menjadi motivasi untuk kakitangan yang ada dalam organisasi untuk melakukan
kerja yang lebih baik bagi menjamin peningkatan pengeluaran dalam syarikat. Ianya juga
penting dalam membentuk tingkah laku pekerja sebagai contoh dapat membentuk pekerja yang
sentiasa menepati masa ketika datang ke tempat kerja. Jika sesebuah memiliki organisasi
memiliki pekerja yang sentiasa menepati masa maka operasi syarikat dapat berjalan dengan baik
dan lancar.

KESIMPULAN

Key Performance Indicators (KPI) memainkan peranan yang penting dalam pengurusan prestasi dalam
syarikat. KPI bertujuan memberikan pengukuran ke atas faktor-faktor utama yang akan memberikan
kejayaan jangka panjang kepada organisasi. Ianya perlu diukur secara berterusan bagi melihat
keberkesanan serta peluang-peluang penambahbaikan bagi menjamin kecemerlangan organisasi. Secara
keseluruhannya penggunaan KPI dalam pengukuran prestasi organisasi dapat memberikan beberapa
manfaat yang berguna kepada pekerja dan paling penting kepada pihak pengurusan kerana dapat
membuat keputusan yang penting dalam sebuah organisasi.
 RUJUKAN UTAMA

Azizan, H. M., & Razlina, H. J. (2015). Relationship between workplace incivility, job attitudes and
muslim religiosity personality among trade union members. Global Journal Al-Thaqafah, 5(2), 43-
51.

Ashfaq Farooqui, Kristofer Bengtsson, Petter Falkman, Martin Fabian. (2020) Towards data-
driven approaches in manufacturing: an architecture to collect sequences of
operations. International Journal of Production Research 0:0, pages 1-17.

Deogratias K., Michael P. Brundage , Shaw Feng , K. C. Morris. (2018). Procedure for Selecting Key
Performance Indicators for Sustainable Manufacturing 140(1): 011005 (7 pages)

Idris, R. Z., Bala, B., & Morshidi, A. H. (2013). Sabah (Malaysia)–Australia Relations: An
Historical Observation. TAWARIKH, 4(2).

Nasrin, N., & Morshidi, A. H. (2019). Kecerdasan emosi (EI) dan perbezaan gender dalam
pekerjaan. Jurnal Kinabalu. Diakses dari
[Link] pada 12/11/2019

Satar, N. S. M., & Morshidi, A. (2006). Web Usability Attributes of e-learning System Platform in
Malaysia: A Progress Report. Bulletin of The Technical Committee on Learning Technology, 8(3),
16-17.

Kang, N, Zhao Li, and Horst, J, (2016). “A Hierarchical Structure of Key Performance Indicators
for Operation Management and Continuous Improvement in Production Systems,” Int. J. Prod.
Res., 54(21), pp. 6333–6350

OECD, (2011). “OECD Sustainable Manufacturing Toolkit,” Organisation for Economic Co-
operation and Development, Paris, France, Diakses dari,
[Link] pada 22/03/2020

Park, K., and Kremer, G. E. O, (2017). “Text Mining-Based Categorization and User Perspective
Analysis of Environmental Sustainability Indicators for Manufacturing and Service Systems,” J.
Ecol. Indic., 72, pp. 803–820.

Rita Enami, Dinesh Rajan & Joseph Camp. (2018).” Regional analysis with geodata and
crowdsourcing to infer key performance indicators”. Journal IEEE, Barcelona, Spain. Diakses dari
[Link] 22/03/2020.

View publication stats