Important information about your

Lone Star Card

Activating your card
or picking a Personal Using Managing
Identification your card your benefits
Number (PIN)
Use your card at stores that have a Lone Star Getting benefits
Before you can use your card, Card, SNAP, or EBT sign. If you don’t see a • Benefits will be put in your account on a
you must: sign, ask the store if they take the Lone Star certain date each month. The day you get
Card. benefits is printed on your award letter
1. Activate your card
To buy items with your benefits (TF0001).
Call 800-777-7328
1. S
 wipe your card in the store’s payment • To learn more, read the “Here is your Lone
2. Pick or change your PIN machine. Star Card” form that came with your card.
• Pick 4 numbers for your PIN that are 2. Pick “EBT.” Checking your balance
easy for you to remember. 3. Enter your PIN (the cashier can’t To find out how much is in your account:
• Don’t choose a PIN that is easy for enter your PIN for you). If you enter your
someone to guess, like 1111 or 1234. PIN wrong too many times, your card will • Call 800-777-7328.
• If you already have a Lone Star Card PIN, be locked until the next day or until you • Check your receipt after buying something.
you can keep it or change it. call 800-777-7328. Some stores allow you to check your
4. K eep the receipt — it shows the amount balance before buying anything.
3. Sign the back of your card left on your card. • Log onto your account at
YourTexasBenefits.com or on the Your
If you need help or the machine Texas Benefits mobile app.
Keeping your is not working
• If you need help, give the cashier your Misusing benefits
card and PIN safe (waste and fraud)
card and tell them which account to charge
(SNAP or TANF). • Misusing benefits on purpose is a federal
PIN safety
• Don’t give your PIN to the cashier. crime and your benefits can be taken away.
• Change your PIN often using the Your
• If the machine isn’t working, the cashier • To report a store or person misusing
Texas Benefits mobile app or by calling
will fill out a form that you must sign (keep benefits or if someone used your card
800-777-7328.
a copy of the form). without your approval, call the HHS Office
• Don’t write your PIN on your card or on of Inspector General at 800-436-6184 and
anything you keep with your card. If you get SNAP benefits visit www.hhs.texas.gov.
• NEVER tell your PIN to anyone. • Use SNAP to buy food, seeds, or plants to
Protect your benefits grow food.
• You can’t use SNAP to buy alcohol, Other
• Check your balance often and quickly tips
report unauthorized charges. tobacco items, hot food, or any food sold
to eat in the store.
• You can freeze or unfreeze your card in Reporting something wrong on
• You can’t use SNAP to pay for deposits on
between purchases using the Your Texas your account
refundable containers.
Benefits mobile app or by calling
• Unused SNAP benefits will stay in your Keep your receipts and track your balance.
800-777-7328.
account for up to nine months of card If there is an error on your Lone Star Card
Card care inactivity. account, call 800-777-7328. You must let us
know within 90 days from the date the error
• Keep your card in a safe place, like your
If you get TANF benefits was made. If you report an error, we will send
wallet or purse.
• Use TANF to buy food and other items a letter telling you what action we took on
• Don’t let your card sit in the sun. your account.
such as clothes, housing, furniture,
• Keep your card away from magnets and transportation, laundry, medical supplies,
electronics. Your right to appeal
and supplies for the home.
If you think any action on your account is
Getting a new card or PIN • Use TANF to get cash from a store. Some wrong, you can ask for a hearing to appeal by
stores may charge a fee or let you take out calling 800-777-7328 within 90 days of the
Call 800-777-7328 if:
only a certain amount when getting cash date on the letter about the account action.
• Your card is lost, stolen, or damaged. from your TANF benefit.
• You think someone may be using your • You can’t use TANF to buy things such Reporting Fraud
benefits without your approval. as alcohol, tobacco items, lottery tickets, To report fraud, visit
• You forgot your PIN or someone else adult entertainment, guns, ammunition, www.usda.gov/oig/hotline.htm or call
knows it. bingo, and illegal drugs. 800-424-9121.
• Unused TANF benefits will stay in your
account for up to 12 months of card
inactivity. Customer Service
800-777-7328
If you have a hearing or speech
disability, call 7-1-1 or
any relay service.

In accordance with Federal law and U.S. Department of Agriculture (USDA) policy, this institution and the USDA are prohibited from discriminating on the basis of race, color, national origin, sex, age,
disability, religion, political beliefs or reprisal or retaliation for prior civil rights activity in any program or activity conducted or funded by USDA. To file a complaint alleging discrimination, complete
a complaint form (AD-3027) found online at: http://www.ascr.usda.gov/complaint_filing_cust.html or write USDA, Office of the Assistant Secretary for Civil Rights, 1400 Independence Avenue SW,
Washington, DC 20250-9410. Complaints can also be sent by email to: [email protected], by fax to: (202) 690-7442, or call, toll free, (866) 632-9992 (Voice). Individuals who are hearing
impaired or have speech disabilities may contact USDA through the Federal Relay at (800) 877-8339 or (800) 845-6136 (Spanish). USDA and this institution are equal opportunity providers and
employers.
June 2024/ H1185
 Información importante sobre su
TARJETA LONE STAR
Cómo activar su tarjeta
o escoger su número de Cómo usar
identificación personal su tarjeta Cómo manejar
(PIN) sus beneficios
Puede usar su tarjeta en las tiendas que
Antes de usar su tarjeta, tiene tengan un letrero de la tarjeta Lone Star, de Cómo recibir los beneficios
que: SNAP o EBT. Si no ve un letrero, pregunte • Los beneficios se añadirán a su cuenta en
1. Activar su tarjeta en la tienda si aceptan la tarjeta Lone Star. una fecha determinada cada mes. El día en
Llame al 800-777-7328 Para comprar artículos que recibe los beneficios está impreso en su
con sus beneficios carta de aviso de concesión (TF0001).
2. Escoger o cambiar su
número de PIN 1. Pase
 la tarjeta por la máquina de pago de • Para más información, lea el formulario
la tienda. “Esta es su tarjeta Lone Star”que vino con su
• Escoja 4 números para su número de PIN
2. Escoja “EBT”. tarjeta.
que sean fáciles de recordar para usted.
• No escoja un PIN que sea fácil de adivinar 3. Ingrese su número de PIN (el cajero no Cómo manejar su balance
para alguien, como 1111 o 1234. puede ingresar el número de PIN por Puede averiguar el balance de su cuenta a
usted). Si ingresa mal su PIN demasiadas través de cualquiera de los siguientes:
• Si ya tiene un número de PIN para su tarjeta
veces, su tarjeta quedará bloqueada hasta el • Llame al 800-777-7328.
Lone Star, puede conservarlo o cambiarlo.
día siguiente o hasta que llame al
3. Firmar la parte de atrás de • Guarde su recibo después de realizar una
800-777-7328.
su tarjeta compra. Algunas tiendas le permiten ver
4. G uarde el recibo: la cantidad que le queda su balance antes de realizar la compra.
Cómo mantener en su tarjeta aparece allí.
• Inicie sesión en su cuenta en
seguros su tarjeta y Si necesita ayuda o la máquina YourTexasBenefits.com o en la aplicación
su número de PIN no funciona móvil Your Texas Benefits.
• Si necesita ayuda, déle su tarjeta al cajero y Abuso de los beneficios
Seguridad del número de PIN dígale qué cuenta usar para cobrar (malgasto y fraude)
• Cambie su PIN con frecuencia usando la (SNAP o TANF).
• Abusar de los beneficios intencionalmente
aplicación móvil Your Texas Benefits o • No le dé su número de PIN al cajero. es un delito federal.
llamando al 800-777-7328. • Si la máquina no funciona, de todas maneras • Si abusa de sus beneficios, es posible que
• No escriba su número de PIN en su tarjeta ni puede usar sus beneficios: el cajero llenará un se los quiten.
en nada que tenga cerca de su tarjeta. formulario que usted tiene que firmar (guarde
una copia como recibo). • Para avisar sobre una tienda o una persona
• NUNCA le dé su número de PIN a otra que abusa de los beneficios, llame a la
persona. Si recibe beneficios del SNAP Oficina del Inspector General del HHS al
Protege sus beneficios • Puede usar los beneficios del SNAP para 800-436-6184 y visite www.hhs.texas.gov.
• Verifique su balance con frecuencia e comprar alimentos, semillas o plantas para
informe rápidamente sobre cargos no cultivar alimentos.
autorizados. • No puede usar los beneficios del SNAP Otros
para comprar bebidas alcohólicas, consejos
• Puede congelar y descongelar su tarjeta
productos de tabaco, alimentos calientes o
entre compras utilizando la aplicación móvil
cualquier alimento que se venda para Cómo reportar problemas en su
Your Texas Benefits o llamando al
comer en una tienda. cuenta
800-777-7328.
• No puede usar los beneficios de SNAP Guarde sus recibos y verifique el balance de su
Cuidado de la tarjeta
para pagar depósitos reembolsables para cuenta con frecuencia. Si cree que ha habido
• Mantenga su tarjeta en un lugar seguro, contendedores. un error en su cuenta de su tarjeta Lone Star,
como su billetera o bolsa de mano.
• Los beneficios de SNAP que no use se llame al 800-777-7328. Tiene que informarnos
• No deje su tarjeta al sol. mantendrán en su cuenta hasta por nueve dentro de los 90 días siguientes a la fecha en
• Mantenga su tarjeta alejada de imanes y de meses de inactividad de la tarjeta. la que se cometió el error. Si reporta un error,
aparatos electrónicos. Si recibe beneficios de TANF le enviaremos una carta avisándole qué acción
tomamos con relación a su cuenta.
Cómo obtener una nueva tarjeta • Puede usar sus beneficios de TANF para
o número de PIN comprar alimentos y otros artículos como Su derecho a apelar
Llame al 800-777-7328 si: ropa, vivienda, muebles, transporte, Si cree que alguna acción en su cuenta es
• Pierde su tarjeta, se la roban o se daña. productos de lavandería, artículos médicos incorrecta, puede solicitar una audiencia de
o para el hogar. apelación llamando al 800-777-7328, dentro
• Cree que alguien puede estar usando sus de los 90 días siguientes a la fecha de la carta
beneficios sin su aprobación. • Puede usar sus beneficios de TANF para
obtener dinero en efectivo en una tienda. en la que le avisamos sobre la acción tomada.
• Olvida su número de PIN o alguien más lo Podrían cobrarle un cargo o algunas tiendas Cómo denunciar un fraude
adivina. le permiten retirar sólo cierta cantidad a la Para denunciar un caso de fraude, visite
vez cuando obtiene dinero en efectivo. www.usda.gov/oig/hotline.htm o llame al
• No puede usar los beneficios de TANF 800-424-9121.
para comprar artículos como bebidas
alcohólicas, productos de tabaco, boletos de Servicio al cliente
lotería, entretenimiento para adultos, armas,
municiones, bingos ni drogas ilegales. 800-777-7328
• Los beneficios de TANF que no use se Si tiene una discapacidad de la
mantendrán en su cuenta por un máximo de audición o del habla, llame al 7-1-1 o a
cualquier servicio de transmisión.
un año de inactividad de la tarjeta.
De acuerdo con las leyes federales y las normas del Departamento de Agricultura (USDA), esta institución y el USDA tienen prohibido discriminar en función de raza, color, nacionalidad, sexo, edad,
discapacidad, religión o creencias políticas, o tomar represalias o vengarse por actividades previas sobre derechos civiles en cualquier programa o actividad conducido o realizado con fondos del USDA.
Para presentar una queja de presunta discriminación, llene una forma para quejas (AD-3027), disponible en línea en: http://www.ascr.usda.gov/complaint_filing_cust.html o envíe una carta a: USDA,
Office of the Assistant Secretary for Civil Rights, 1400 Independence Avenue SW, Washington, DC 20250-9410. También se pueden enviar quejas por correo electrónico a: [email protected]; por
fax, al número: (202) 690-7442; o llamar sin costo al (866) 632-9992 (voz). Las personas que tienen alguna discapacidad de la audición o del habla pueden llamar al USDA por medio del servicio federal
de retransmisión al (800) 877-8339 (inglés), o al (800) 845-6136 (español). El USDA y esta institución son proveedores y empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades.
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