RAG实战 第一章：商业目标与需求分析

本章将深入探讨检索增强生成（RAG）应用的商业价值，并针对智能客服助手案例进行详细的需求分析。我们将从宏观视角审视 RAG 如何解决传统问答系统的痛点，延伸至其在各行各业的广阔应用前景，最后聚焦于我们实战案例的具体需求，并确立衡量成功的关键指标。

1.1 RAG 应用的商业价值与适用场景

随着大语言模型（LLM）技术的飞速发展，其在文本生成、摘要、翻译等方面的能力令人惊叹。然而，LLM 自身存在两大核心挑战：**幻觉（Hallucination）*和*知识滞后性。幻觉是指 LLM 可能生成听起来合理但实际上不准确或完全错误的信息；知识滞后性则是因为 LLM 的知识截止于其训练数据，无法获取实时或企业内部的最新信息。

检索增强生成（RAG）技术的出现，正是为了解决这些痛点。RAG 通过将强大的检索能力与 LLM 的生成能力相结合，使得 LLM 在回答问题时能够首先从一个外部知识库中检索相关的、准确的信息，然后基于这些检索到的信息来生成答案。

RAG 对比传统问答系统的优势