202505高项案例理论必背知识点汇总【第18章项目绩效域、第19章配置与变更管理、第20章高级项目管理】

【问1】干系人绩效域要点?(必背)

促进干系人参与(识别、理解和分析、优先级排序、参与、监督)

【问2】干系人绩效域预期目标和检查指标?(必背)【口诀：认同，关系，高满意】

①与干系人建立高效的工作关系<-干系人参与的连续性

②干系人认同项目目标<-变更的频率

③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；反对项目的干系人没有对项目产生负面影响<-(干系人行为，干系人满意度，干系人相关问题和风险)

【问3】团队绩效域要点?(必背)

①项目团队文化

②高绩效项目团队

③领导力技能

【问4】团队绩效域预期目标和检查指标?（背)【口诀：共享，绩效，现技能】

①共享责任<-目标和责任心

②建立高绩效团队<-(信任与协作程度，适 应变化的能力，彼此赋能)

③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能<-管理和领导力风格适宜性

【问5】情商的四个层次?(背)

①自我意识；②自我管理；③社交意识；④社交技能

【问6】开发方法和生命周期绩效域要点?背)

①交付节奏

②开发方法及其选择

③协调交付节奏

④开发方法及生命周期

【问7】开发方法和生命周期绩效域预期目标和检查指标? (必背)【口诀：方法相符，价关联，交付开发，组周期】

①开发方法与项目可交付物相符合<-产品质量和变更成本

②将项目交付与干系人价值紧密关联<-价值导向型项目阶段

③项目生命周期由促进交付节凑的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成<-适宜的交付节奏和开发方法

【问8】交付节奏?(背)

一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付

【问9】开发方法?(背)

预测型方法、混合型方法和适应型方法

【问10】规划绩效域要点?(必背)【口诀：食材贬值，瑛姑团购】

①规划的影响因素

②项目估算

③项目团队组成和结构规划

④沟通规划

⑤实物资源规划

⑥采购规划

⑦变更规划

⑧度量指标和一致性

【问11】规划绩效域预期目标和检查指标?(必背)【口诀：协调，系统，说演变；时间，需求，可调整】

①项目以有条理、协调一致的方式推进<-绩效偏差

②应用系统的方法交付项目成果<-规划的整体性

③对演变情况进行详细说明<-规划的详尽程度

④规划投入的时间成本是适当的<-规划适宜性

⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的<-规划的充分性

⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整<-可适应变化

【问12】项目工作绩效域要点?(必背)【口诀：改编国营组购食材】

①项目过程

②项目制约因素

③专注于工作过程和能力

④管理沟通和参与

⑤管理实物资源

⑥处理采购事宜

⑦监督新工作和变更

⑧学习与持续改进

【问13】项目工作绩效域预期目标和检查指标?(必背)【口诀：过程，绩效，干参与；资源，采购，变，能力】

①高效且有数的项目绩效<-状态报告

②适合项目和环境的项目过程<-(过程的适宜性，过程相关性和有效性)

③干系人适当的沟通和参与<-沟通有效性

④对实物资源进行了有效管理<-资源利用率

⑤对采购进行了有效管理<-采购过程适宜

⑥有效处理了变更<-变更处理情况

⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力<-团队绩效

【问14】管理实物资源的目标? (背)

①减少或消除现场的材料搬运和储存

②消除材料等待时间

③最小化报废和浪费

④促进安全的工作环境等

【问15】交付绩效域要点?(必背)

①价值的交付

②可交付物

③质量

【问16】交付绩效域预期目标和检查指标? (必背)【口诀：战略，成果，有收益，需求清晰，姐满意】

①项目有助于实现业务目标和战略<-目标一致性

②项目实现了预期成果<-项目完成度

③在预定时间内实现了项目收益<-项目收益

④项目团队对需求有清晰的理解<-需求稳定性

⑤干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意<-(干系人满意度，质量问题) 

【问17】度量绩效域要点? (必背)【口诀：定指标、量指标、示结果、防陷阱、行诊断、持改进】

①制定有效的度量指标

②度量内容及相应指标

③展示度量信息和结果

④度量陷阱

⑤基于度量进行诊断

⑥持续改进

【问18】度量绩效域预期目标和检查指标?(必背)【口诀：充分，理解，决策，保佳绩】

①对项目状况充分理解<-度量结果和报告

②数据充分，可支持决策<-度量结果

③及时采取行动，确保项目最佳绩效<-度量结果

④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值<-工作绩效数据

【问19】SMART特征?(背)

①S=Specific(具体的)

②M=Measurable(有意义的)

③A=Attainable(可实现的)

④R=Relevant(具有相关性)

⑤T=Time-bount(具有及时性)

【问20】霍桑效应?(背)

霍桑效应指出，对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。

【问21】虚荣指标?(背)

对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标。

【问22】不确定性绩效域要点? (必背)

①风险

②模糊性

③复杂性

④不确定性的应对方法

【问23】不确定性绩效域预期目标和检查指标?(必背)【口诀：识别，环境，互依赖；后果，最小，改，储备】

①了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治市场和经济环境等<-环境因素

②积极识别、分析和应对不确定性<-风险应对措施

③了解项目中多个因素之间的相互依赖关系<-应对措施适宜性

④能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果<-风险管理机制或系统

⑤最小化不确定性对项目交付的负面影响 <-项目绩效处于临界值内

⑥能够利用机会改进项目的绩效和成果<-利用机会的机制

⑦有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致等<-储备使用

【问24】处理复杂性的方法?(背)

①处理基于系统的复杂性的方法主要包括：(1)解耦。(2)模拟。 

②处理需要重新构建的复杂性的方法主要包括：(1)多样性。(2)平衡。

③处理基于过程的复杂性的方法主要包括：(1)迭代。(2)参与。(3)故障保护。

【问25】不确定性的应对方法?(背)

①收集信息

②为多种结果做好准备

③集合设计

④增加韧性

第19章 配置与变更管理

【问1】配置管理的过程?(必背)【口诀：计、识、控、报、审、改】

①制订配置管理计划

②配置项识别

③配置项控制

④配置状态报告

⑤配置审计

⑥配置管理回顾与改进

【问2】配置库的3种类型?(背)

开发库、受控库、产品库

【问3】配置管理员的工作职责? (背)

①建立和维护配置管理系统

②建立和维护配置库或配置管理数据库

③配置项识别

④建立和管理基线

⑤版本管理和配置控制

⑥配置状态报告

⑦配置审计

⑧发布管理和交付

【问4】配置管理的目标? (熟)

①所有配置项能够被识别和记录

②维护配置项记录的完整性

③为其他管理过程提供有关配置项的准确信息

④核实有关信息系统的配置记录的正确性并纠正发现的错误

⑤配置项当前和历史状态得到汇报

⑥确保信息系统的配置项的有效控制和管理。

【问5】基于配置库的变更控制?(背)

①将待升级的基线从产品库中取出，放入受控库。

②程序员将欲修改的代码段从受控库中检出Check out,放入自己的开发库中进行修改。

③程序员将开发库中修改好的代码段检入Check in受控库。

④软件产品的升级修改工作全部完成后，将受控库中的新基线存入产品库中。

【问6】配置审计的功能? (背)

①防止向用户提交不适合的产品

②发现不完善的实现

③找出各配置项间不匹配或不相容的现象

④确认配置项已在所要求的质量控制审核之后纳入基线并入库保存。

⑤确认记录和文档保持着可追溯性。

【问7】功能配置审计需要验证的内容? (背)

①配置项的开发已圆满完成。

②配置项已达到配置标识中规定的性能和功能特征。

③配置项的操作和支持文档已完成并且是符合要求的。

【问8】物理配置审计需要验证的内容? (背)

①要交付的配置项是否存在。

②配置项中是否包含了所有必需的项目。

【问9】变更的工作程序?(必背)

①变更申请

②对变更的初审

③变更方案论证

④变更审查

⑤发出通知并实施

⑥实施监控

⑦效果评估

⑧变更收尾。

【问10】变更中项目经理的作用? (背)

①响应变更提出者的需求

②评估变更对项目的影响及应对方案

③将需求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策

④据评审结果实施即调整基准，确保项目基准反映项目实施情况。

第 20章 高级项目管理

【问1】项目集管理绩效域?(背)

①项目集战略一致性

②项目集效益管理

③项目集干系人参与

④项目集治理

⑤项目集生命周期管理

【问2】项目集效益管理的主要活动?(背)

效益识别、效益分析和规划、效益交付、效益移交和效益维持。

【问3】项目集的三个阶段? (背)

项目集定义阶段、项目集交付阶段和项目集收尾阶段。

【问4】项目组合管理绩效域? (背)

①项目组合生命周期

②项目组合战略管理

③项目组合治理

④项目组合产能与能力管理

⑤项目组合干系人参与

⑥项目组合价值管理

⑦项目组合风险管理。

【问5】项目组合生命周期?(背)

项目组合生命周期由启动、规划、执行与优化4个阶段组成。

【问6】OPM框架要素?(背)

OPM框架的关键要素包括：OPM治理、OPM方法论、知识管理和人才管理。