AI智能体需求五花八门，怎么判断场景值不值得做？

最近我开始频繁接触企业客户。

他们大多是老板、总监或运营负责人，一聊到AI，每个人都像打开了话匣子：

“我们是不是可以搞个数字人客服？”

“可以用AI总结一下员工培训的内容吗？”

“有没有AI能代替我们写文案、做短视频、管社群？”

作为一个做了十年互联网系统、如今又在深耕AI智能体创业的人，我一开始是兴奋的，心想：

“这么多需求，岂不是满地机会？”

但兴奋没持续多久，我就发现自己陷入了一个深坑——

被需求牵着鼻子走，哪里有风就往哪跑，做不完的demo、聊不完的场景、各种定制的小项目。

有点像：你以为在创业，其实你在当乙方；
你以为在落地AI，其实在陪客户试错。

今天这篇文章适合AI创业者阅读，想跟你聊聊我的踩坑和顿悟：

面对复杂、多变、想象力爆棚的AI需求，我们到底该怎么判断哪些能做，哪些不能做？

为什么会被需求牵着走

我总结了以下三点：

1. 把需求当KPI

你以为做完了客户的需求，就有订单，需求越多越能体现业绩。

2. 太想要客户了

尤其AI初创阶段，为了生意，“只要能谈，就能干”，结果把自己拖入了定制地狱。

3. 缺乏底层判断能力

AI领域变化太快，如果你没有一套稳定的框架，就很容易跟着客户的语义走，失去了自己的“技术锚定+产品感知”。

AI需求多，不等于AI有用

这半年我听了大概不下100个AI相关需求，大部分无法落地的需求有几个典型特征：

1. 想得多，落地少

“能不能帮我做一个像Siri一样的数字员工？”

客户本身并没有业务约束，也不清楚AI怎么落地，他只是焦虑，看到别人有，自己也想整一个。

2. 都说很急，真谈就不急了

很多老板张口闭口就是：“我们得尽快启动AI项目”。
但你问真实的业务目标时，就很模糊，他们急的不是AI，是别人都在搞，自己不能落后。

3. 定制需求源源不断

客户说：“你们平台能不能帮我们加一个图文审核功能？”
你想：“小改一下没事”，结果上线后又有新的需求。

于是慢慢就从AI解决方案专家，变成了客户的远程产品汪。

开始引导客户的需求

一定要学会引导客户需求，这也是我最近体会到的，不是因为我傲慢，而是逐渐懂了一个道理：

不是所有的需求都值得做，尤其是AI领域，要寻找标准化+规模化场景。

三层过滤机制：需求 → 机会 → 产品

只有穿过三层过滤的，才值得做产品。

所以，我给自己定了三条规则：

第一步：判断是不是“共性需求”

什么是共性需求？就是多个客户、多个行业反复出现的痛点。

比如：

• 我们想自动生成短视频，提升内容产出效率
• 我们客服团队每天都在重复回答客户的问题
• 我们销售不会写文案，朋友圈不会发

这些都是有可能标准化的产品方向。

第二步：能不能拆成“流程+能力”

客户讲的再复杂，我会拆成：

场景 → 角色 → 触发方式 → 输入 → AI能力 → 输出 → 交付方式

比如客户说：“我要一个AI数字讲师，讲课、答疑、考核一条龙。”

我会拆成：

• 输入：已有的PPT/讲义
• AI能力：内容解析、文本转视频、答疑生成
• 输出形式：短视频+互动答疑模块

能拆流程，就能标准化、做复用。

拆不出来的，没法保证效果，建议不做。

第三步：能否复用和标准化

这个产品能否标准化，能否服务更多的客户？

关键看，积累的能力，能否模块化复用到其他产品。

建议打法：只做标准化产品+少量定制服务

我们现在的业务，除了企业培训之外，AI能力输出基本只做三件事：

1. 把典型需求做成智能体工作流，比如“图文转短视频”、“智能客服知识库问答”、“企业内部文档搜索”等；
2. 打包为解决方案模板，按行业或角色卖，比如“AI自媒体账号拆解”、“私域AI销售助理”；
3. 提供标准化服务交付，包括教程、配置服务、部署顾问，不碰复杂的定制开发。

这样做的好处是：我可以服务10个客户，而不是给1个客户加班做独特需求。

写在最后

AI领域变化飞快，客户的好奇心和焦虑也同步增长。

现在每天都提醒自己一句话：

不是做需求，是做产品。不是被客户推着走，而是用标准引导客户，用ROI说服客户。

真正的高手，能从混乱中提取规律，用规律打包能力，再用能力影响客户。

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