大模型落地应用：企业 AI 工作流成熟度的五个阶段，来看看你属于哪个阶段

对于很多刚开始接触 AI 的企业，尤其是中小企业来说，AI 的落地应用其实是一个逐步成熟的旅程，而不是一次性的大跨越。

很多时候，我们容易被各种 AI 的宣传弄得眼花缭乱，急于寻找“神奇工具”。但根据 “精益AI工作流” 的理念——即从零开始，小步快跑，逐步改造现有流程——最关键的第一步，恰恰是先放下对工具的执念，回归业务本身。

基于此，我总结了一个更完整的AI工作流成熟度五阶段模型。这个模型不仅看工作流由谁主导（人 vs. 系统）以及 AI 结果如何被使用（手动处理 vs. 自动集成），更强调了一切始于对现状的清晰认知。

希望这个模型能帮你清晰地看到自己正处在哪个阶段，以及下一步可以往哪里走。

第零阶段：梳理现状，找准痛点 (准备阶段)

特征： 暂时忽略那些 “AI能做什么” 的宏大叙事。选择一个你最熟悉、最核心的业务流程，把它完整地画出来或写下来。然后，仔细审视这个流程：“卡点”在哪里？哪个环节效率最低？哪里最容易出错？信息输入是什么？决策点在哪里？

状态： 纯粹的业务流程分析，完全不涉及任何 AI 工具。

价值： 这是整个“精益AI”实践的基石。只有深刻理解了你当前的、手动的流程，明确了真正的瓶颈和痛点，你才能准确地判断 AI 是否能帮忙，以及应该用在哪个具体环节。先求流程清晰，再谈技术应用。

痛点： 容易被忽视，或者因为觉得“太简单”而被跳过。但跳过这一步，后续的 AI 应用很可能“打歪了”，解决不了真问题。

第一阶段：手动提示 + 复制粘贴

特征： 在明确了当前流程的某个痛点后，尝试用最简单的方式验证 AI 是否能缓解它。比如，手动在 ChatGPT、DeepSeek、Claude 等大模型工具里输入指令（Prompt），看它生成的内容是否有帮助，然后手动把结果复制粘贴到需要的地方（邮件、文档、CRM 等）。

状态： 人工主导，手动使用结果。

价值： 针对发现的具体问题，快速、低成本地验证 AI 在该单点任务上的潜力。

痛点： 效率不高，依赖人工操作，容易出错，无法规模化。

第二阶段：嵌入式 AI 工具

特征： 如果第一阶段方法验证有效，可以考虑使用集成在现有软件中的 AI 功能来固化这个单点改进，比如 Notion AI、扣子 Coze、或者一些内置了 AI 助手的 CRM 系统、在线客服系统等。

状态： 人工主导任务，但 AI 结果在工具内直接生成和使用。

价值： 在特定工具内提升了当前流程发现的那个痛点环节的效率，操作更便捷。

痛点： 不同工具之间的数据和流程仍然是割裂的，跨工具的协作往往还需要手动进行。

第三阶段：有人监督的自动化

特征： 当单个工具的效率提升已不能满足需求，或者痛点涉及跨工具协作时，可以利用 Zapier、n8n、Make 等自动化平台，通过 API 连接不同的 AI 服务和业务工具。你设计并监督整个自动化流程，但平台会按预设顺序自动执行，旨在解决当前业务发现的、跨越多环节的流程问题。

状态： 系统按预设规则主导流程，结果自动集成，但仍需人工设计和监控。

价值： 这是效率大幅提升的关键阶段。可以将多个步骤串联起来，实现端到端的流程自动化，显著减少重复性劳动。

痛点： 需要一定的学习成本来配置自动化规则，并且需要持续监控和优化。

第四阶段：智能体自主工作流

特征： 部署 AI 智能体（Agent）。这些智能体不仅能执行预定义的自动化流程，还可能具备一定的自主决策能力，能根据目标和上下文，与多个工具或系统进行交互，适应性地完成更复杂的任务。这通常是为了解决更动态、更复杂的业务场景。

状态： 系统（AI智能体）在一定程度上自主主导流程和决策，结果高度集成。

价值： 潜力巨大，有望实现更高级别的自动化和智能化，真正让 AI 成为自主工作的“员工”。

痛点： 技术门槛较高，需要更成熟的技术和更强的信任机制，目前仍处于探索和发展阶段，尤其对中小企业而言。 精益 AI 的视角

这个五阶段模型更完整地体现了“精益 AI”的核心思想：

始于理解： 一切从深入理解当前业务流程和痛点开始。

从小处着手： 选择最容易见效、风险最低的环节切入验证。 快速验证价值： 在早期阶段快速获得 AI 带来的实际效果，建立信心。

逐步迭代： 根据业务需求和资源情况，逐步构建更复杂的自动化流程。

减少浪费： 避免一开始就投入巨大资源去追求不切实际的“完美”方案，而是根据实际效果不断调整。

最大化投入产出比： 每一步投入都旨在解决发现的实际问题，带来可衡量的回报。 结语与互动

这个五阶段成熟度模型提供了一个从准备到逐步深化的路径，让 AI 不再遥不可及。关键在于，永远从你的业务实际出发（第零阶段）。

你目前正处在哪个阶段？你是否认真做过当前流程的分析？在尝试将 AI 融入业务流程时，你遇到了哪些挑战或“卡点”？

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