AI提示系统可用性测试，提示工程架构师的实战心得

最新推荐文章于 2025-09-13 23:06:41 发布

AI应用开发实战派

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文章标签：人工智能可用性测试 ai

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AI提示系统可用性测试：提示工程架构师的实战心法

关键词：提示系统、可用性测试、提示工程、人机协作、AI产品设计、用户体验、测试指标
摘要：你有没有过这样的经历？想让AI帮你查快递，却因为提示写得太模糊，AI答非所问；想让AI写文案，却因为提示没说清要求，结果改了十遍还是不满意。AI的“好用程度”，本质上取决于提示系统的可用性——就像奶茶店的菜单，写清楚“甜度/冰量/加料”才能让顾客点得爽、店员做得对。本文用“奶茶店点单”的生活类比，拆解提示系统可用性的核心逻辑，结合电商客服AI的实战案例，讲清楚提示工程架构师如何通过“定义目标→设计提示→测试优化”的闭环，把“拍脑袋写提示”变成“用数据优化提示”。读完这篇，你会明白：好的提示系统不是“写出来的”，而是“测出来的”。

一、背景介绍：为什么AI提示需要“可用性测试”？

1.1 目的和范围

现在AI很火，但90%的AI应用问题，本质是“提示系统不好用”：

用户不知道“怎么说”才能让AI听懂（比如想查快递，却只会说“我的快递呢？”）；
AI不知道“怎么回应”才能满足用户需求（比如只会说“请提供订单号”，却没说“订单号长什么样”）；
业务方不知道“怎么优化”，只能靠“拍脑袋改提示”（比如把提示从“友好”改成“非常友好”，结果没用）。

本文的目的，就是帮你解决这些问题——用“可用性测试”的方法，系统地优化提示系统。范围覆盖：

提示系统的核心概念（什么是“好用的提示”）；
可用性测试的实战流程（从设计测试到分析数据）；
提示工程架构师的“心法”（如何平衡用户、AI、业务三方需求）。

1.2 预期读者

提示工程师：想从“写提示的人”变成“设计提示系统的人”；
AI产品经理：想解决“用户用不惯AI”的痛点；
测试人员：想入门AI系统的可用性测试；
新手：想了解提示工程的“实战逻辑”，而不是纸上谈兵的“技巧”。

1.3 文档结构概述

本文像“拆乐高积木”一样，把复杂的问题拆成简单的块：

故事引入：用“奶茶店点单”的例子，让你立刻懂“提示系统”是什么；
核心概念：拆解“可用性三角”“人机协作模型”“测试三大法宝”；
实战流程：用电商客服AI的案例，讲清楚“设计→测试→优化”的全流程；
工具推荐：告诉你用什么工具做测试、分析数据；
未来趋势：聊一聊提示系统的下一个风口（个性化、多模态）；
思考题：让你把知识变成“解决问题的能力”。

1.4 术语表：先把“行话”变成“人话”

在开始之前，先统一“语言体系”——用奶茶店的类比，把专业术语翻译成你能听懂的话：

专业术语	奶茶店类比	通俗解释
提示系统	菜单+点单流程	用户与AI交互的“规则集”，包括提示语、交互逻辑
可用性	顾客点单“爽不爽”	提示系统“好不好用”的核心指标（有效、高效、满意）
可用性测试	老板让顾客试点单，记录问题	评估提示系统的方法，用数据验证“好不好用”
提示工程架构师	菜单设计师+点单流程规划师	设计提示系统的“总负责人”，平衡用户、AI、业务需求

二、故事引入：从“奶茶店的尴尬”到“AI的痛点”

我家楼下有个奶茶店，开业时菜单写得很“简洁”——只有“原味奶茶”“珍珠奶茶”“果茶”几个选项。结果开业第一天就出了问题：

顾客说“要少糖少冰加珍珠的原味奶茶”，店员没听懂，做了杯全糖加冰的；
顾客抱怨“点单要跟店员说半天”，转身去了对面的连锁店；
老板愁得要死：“我明明把奶茶做的很好喝，为什么没人来？”

后来老板改成了“结构化菜单”：每个奶茶下面都有三个选项——甜度（全糖/半糖/少糖）、冰量（全冰/少冰/去冰）、加料（珍珠/椰果/芋圆）。结果生意爆火：

顾客点单只要说“原味奶茶，少糖少冰加珍珠”，店员立刻懂；
点单时间从2分钟缩短到30秒；
顾客满意度从3分升到4.8分（5分制）。

这个故事，完美对应了AI提示系统的“痛点与解法”：

奶茶店的问题：菜单（提示系统）设计得太模糊，顾客（用户）不知道怎么说，店员（AI）不知道怎么做；
解法：把模糊的“菜单”改成结构化的“选项”（明确的提示语），用“试点单”（可用性测试）验证效果；
AI的启示：好的提示系统，不是“让用户适应AI”，而是“让AI适应用户”——就像奶茶店的菜单，要“替顾客想清楚”他们要什么。

三、核心概念：拆解“提示系统可用性”的底层逻辑

要设计“好用的提示系统”，先得搞懂三个核心概念——可用性三角“人机协作模型”“测试三大法宝”。我们继续用奶茶店的类比，把这些概念讲透。

3.1 核心概念一：提示系统的“可用性三角”——有效、高效、满意

“可用性”不是抽象的“感觉”，而是三个可量化的指标，就像奶茶店的“点单体验”：

（1）有效性：AI能不能“做对”？

类比奶茶店：店员能不能做出顾客要的“少糖少冰加珍珠”？
对应AI：用户的需求，AI能不能准确完成？比如用户问“查快递”，AI能不能正确要求“订单号”？

判断标准：任务成功率（比如10个用户问快递，AI正确回应了9个，成功率90%）。

（2）效率：用户能不能“快速用对”？

类比奶茶店：顾客点单花了1分钟还是5分钟？
对应AI：用户从“提出需求”到“AI完成任务”，需要多少时间？比如用户问“查快递”，AI用10秒要求订单号，比用30秒更高效。

判断标准：任务完成时间（平均值）、操作步骤数（比如“查快递”需要1步还是3步）。

（3）满意度：用户觉得“舒服”吗？

类比奶茶店：顾客点单时有没有生气？
对应AI：用户用AI时，有没有“不耐烦”“觉得麻烦”？比如AI说“请提供订单号”，用户觉得“太生硬”；如果AI说“亲~请提供订单号（比如123456）”，用户觉得“贴心”。

判断标准：满意度评分（1-5分）、NPS（净推荐值，问用户“会推荐这个AI给朋友吗？”）。

总结：可用性三角是提示系统的“目标”——我们设计提示，就是要让AI“做对”、用户“快速用对”、过程“舒服”。

3.2 核心概念二：提示语的“人机协作模型”——用户→提示→AI→反馈

提示系统的本质，是连接用户需求和AI能力的“翻译器”。就像奶茶店的“菜单”，把顾客的“模糊需求”（少糖少冰加珍珠）翻译成店员的“明确操作”（选少糖、少冰、加珍珠）。

这个模型可以拆成四步：

用户说需求：用户用自然语言提出需求（比如“我的快递什么时候到？”）；
提示做翻译：提示语把用户的需求“结构化”（比如“当用户问快递，要求提供订单号”）；
AI做输出：AI根据提示语的规则，生成回应（比如“亲~请提供订单号（比如123456）”）；
用户给反馈：用户根据AI的回应，调整自己的输入（比如提供订单号），或者反馈“不好用”（比如“我不知道订单号是什么”）。

关键：提示语的作用，是把“用户的模糊需求”变成“AI能理解的明确指令”——就像奶茶店的菜单，把“我要少糖的”变成“选‘少糖’选项”。

3.3 核心概念三：可用性测试的“三大法宝”——任务、数据、迭代

要验证提示系统“好不好用”，不能靠“感觉”，得靠三个步骤（类比奶茶店老板“试菜单”）：

（1）第一步：设计“真实任务”

类比奶茶店：老板让顾客“试点单”，比如“点一杯少糖少冰加珍珠的原味奶茶”；
对应AI：设计“用户真实会遇到的任务”，比如“查快递进度”“问退货流程”“写商品文案”。

关键：任务要“真实”——不能设计“用户根本不会问的问题”（比如“AI能不能帮我算微积分？”），要选“高频、核心的需求”。

（2）第二步：收集“可量化数据”

类比奶茶店：老板记录“点单时间”“做对的次数”“顾客的抱怨”；
对应AI：收集三个数据：

有效性数据：任务成功率（比如10个任务对了几个）；
效率数据：任务完成时间（比如每个任务用了多少秒）；
满意度数据：用户评分（比如1-5分）、反馈语录（比如“AI说的太复杂了”）。

关键：数据要“可量化”——不能只记“用户说不好用”，要记“哪不好用”“有多不好用”。

（3）第三步：迭代优化提示

类比奶茶店：老板根据试点单的结果，把“原味奶茶”改成“原味奶茶（甜度：全糖/半糖/少糖；冰量：全冰/少冰/去冰；加料：珍珠/椰果/芋圆）”；
对应AI：根据测试数据，调整提示语——比如用户反馈“不知道订单号是什么”，就把提示语改成“亲~请提供订单号（比如123456，在订单详情页可以找到）”。

关键：迭代要“快速”——不要等“完美”再上线，要“小步试错，快速优化”。

3.4 核心概念的关系：像“奶茶店的经营逻辑”一样

把三个核心概念串起来，就是提示系统的“经营逻辑”：

可用性三角是“目标”：要让用户“点得爽”；
人机协作模型是“路径”：用菜单（提示语）连接顾客（用户）和店员（AI）；
可用性测试是“工具”：用试点单（测试）验证路径是否正确，调整目标。

就像奶茶店老板的逻辑：
“我要让顾客点得爽（可用性三角）→ 设计结构化菜单（人机协作模型）→ 让顾客试点单（可用性测试）→ 改菜单（迭代优化）→ 再试→ 再改→ 直到顾客满意。”

3.5 核心原理的文本示意图与Mermaid流程图

（1）提示系统的工作流程（文本示意图）

用户需求 → 提示语解析（翻译需求） → AI处理（执行指令） → 输出结果 → 用户反馈 → 提示语优化（循环）

（2）可用性测试的流程（Mermaid流程图）

解释：可用性测试是“闭环”——从确定目标（比如提升快递查询的有效性）开始，选用户（比如10个电商用户），设计任务（比如让用户问“快递到哪了？”），执行测试，收集数据（成功率、时间、满意度），分析问题（比如AI没说“订单号示例”），优化提示（加示例），再测试，直到达到目标。

四、实战：从“0到1”优化电商客服AI的提示系统

现在，我们用电商客服AI的实战案例，把前面的概念变成“可操作的步骤”。目标是：让用户快速查询快递进度，提升可用性得分。

4.1 步骤1：明确业务目标与用户需求

在设计提示前，先回答两个问题：

业务目标：让用户快速查询快递进度，减少人工客服的压力；
用户需求：用户想知道“快递什么时候到”，但可能不知道“要提供订单号”，或者“不知道订单号是什么样的”。

结论：提示语需要“引导用户提供订单号”，并且“告诉用户订单号是什么样的”。

4.2 步骤2：设计初始提示语

根据业务目标，写第一版提示语：

你是友好的电商客服，回答用户问题要准确。当用户问快递进度时，请询问订单号。

问题：这个提示语太模糊——AI可能只会说“请提供订单号”，但用户不知道“订单号是什么”，导致有效性低。

4.3 步骤3：设计可用性测试

（1）确定测试目标

验证初始提示语的有效性（AI能不能正确要求订单号）、效率（用户完成任务的时间）、满意度（用户觉得好不好用）。

（2）选择测试用户

选10个真实电商用户（比如经常网购的人），确保他们有“查快递”的真实需求。

（3）设计测试任务

给用户一个“真实场景”：“你在某电商平台买了东西，想查快递进度，请用AI客服查询。” 要求用户说出：“我的快递什么时候到？”

（4）准备数据收集表

用户ID	用户输入	AI输出	有效性（是/否）	完成时间（秒）	满意度（1-5分）	用户反馈
1	我的快递什么时候到？	请提供订单号。	是	15	3	不知道订单号是什么
2	快递到哪了？	请提供订单号。	是	12	2	AI说的太生硬
…	…	…	…	…	…	…

4.4 步骤4：执行测试，收集数据

让10个用户完成测试任务，记录数据。结果如下：

有效性：8/10（80%）——2个用户的AI输出没提到“订单号”（比如AI说“请稍等，我帮你查”）；
效率：平均14秒——用户需要想“订单号是什么”，耽误时间；
满意度：平均3.1分——用户反馈“AI说的太模糊”“不知道要给什么”。

4.5 步骤5：分析问题，优化提示语

根据测试数据，问题出在提示语没有“示例”和“友好性”。于是优化提示语：

你是友好的电商客服，当用户问快递进度时，请这样说：
'亲~请提供一下您的订单号（比如123456，在“我的订单”页面可以找到哦~），我马上帮您查物流~'

优化点：

加“示例”（比如123456）：让用户知道“订单号是什么样的”；
加“友好性”（亲_、哦）：让用户觉得“亲切”；
加“引导”（在“我的订单”页面可以找到）：解决用户“不知道订单号在哪”的问题。

4.6 步骤6：重新测试，验证效果

用优化后的提示语，再做一次测试。结果如下：

有效性：10/10（100%）——所有AI输出都符合要求；
效率：平均9秒——用户不用想“订单号是什么”，直接提供；
满意度：平均4.6分——用户反馈“AI很贴心”“一下子就懂了”。

4.7 步骤7：量化可用性得分

用之前的公式计算可用性得分：
$可用性得分 = (有效性 \times 0.4) + (效率得分 \times 0.3) + (满意度得分 \times 0.3)$

（1）计算各指标得分

有效性：100%→1.0；
效率得分：用“基准时间/实际时间”（假设基准时间是20秒）→20/9≈2.22？不对，要标准化到0-1。正确的方法是：
效率得分 = 1 - (实际时间 - 最小时间) / (最大时间 - 最小时间)
比如测试中最小时间是7秒，最大是11秒，实际时间是9秒：
效率得分 = 1 - (9-7)/(11-7) = 1 - 2/4 = 0.5？不对，应该是“时间越短，得分越高”。更简单的方法是用“归一化”：
效率得分 = (最大时间 - 实际时间) / (最大时间 - 最小时间)
比如最大时间14秒（初始测试），最小时间7秒（优化后），实际时间9秒：
效率得分 = (14-9)/(14-7) = 5/7≈0.71；
满意度得分：4.6/5=0.92。

（2）计算总得分

初始测试得分：0.8×0.4 + 0.3×0.3 + 0.62×0.3≈0.32+0.09+0.19=0.60；
优化后得分：1.0×0.4 + 0.71×0.3 + 0.92×0.3≈0.4+0.21+0.28=0.89。

结论：优化后的提示系统，可用性得分提升了48%！

五、代码实战：用Python+LangSmith实现提示测试

光说不练假把式，我们用Python代码实现提示的测试与监控，用LangSmith跟踪提示的性能。

5.1 开发环境搭建

安装依赖：

pip install openai langsmith python-dotenv

配置API密钥：在.env文件中写入：

OPENAI_API_KEY=your-openai-key
LANGSMITH_API_KEY=your-langsmith-key

5.2 源代码实现

（1）初始化客户端

import os
from openai import OpenAI
from langsmith import Client
from dotenv import load_dotenv

# 加载环境变量
load_dotenv()

# 初始化OpenAI客户端
openai_client = OpenAI(api_key=os.getenv("OPENAI_API_KEY"))

# 初始化LangSmith客户端
langsmith_client = Client(api_key=os.getenv("LANGSMITH_API_KEY"))

（2）定义提示函数

def get_response(user_input, prompt_template):
    """根据提示模板生成AI回应"""
    prompt = prompt_template.format(user_input=user_input)
    response = openai_client.chat.completions.create(
        model="gpt-3.5-turbo",
        messages=[{"role": "user", "content": prompt}]
    )
    return response.choices[0].message.content

# 初始提示模板
initial_prompt = """你是友好的电商客服，回答用户问题要准确。当用户问快递进度时，请询问订单号。用户的问题是：{user_input}"""

# 优化后提示模板
optimized_prompt = """你是友好的电商客服，当用户问快递进度时，请这样说：
'亲~请提供一下您的订单号（比如123456，在“我的订单”页面可以找到哦~），我马上帮您查物流~'
用户的问题是：{user_input}"""

（3）执行测试并记录数据

# 测试用例（用户真实会问的问题）
test_cases = [
    "我的快递什么时候到？",
    "快递到哪了？",
    "怎么查物流进度？",
    "我的订单怎么还没到？",
    "物流信息在哪看？"
]

# 测试初始提示
print("=== 初始提示测试结果 ===")
for case in test_cases:
    response = get_response(case, initial_prompt)
    print(f"用户输入：{case}")
    print(f"AI输出：{response}")
    print("---")
    # 记录到LangSmith
    langsmith_client.create_example(
        inputs={"user_input": case},
        outputs={"ai_response": response},
        run_name="initial_prompt_test",
        metadata={"prompt_type": "initial"}
    )

# 测试优化后提示
print("\n=== 优化后提示测试结果 ===")
for case in test_cases:
    response = get_response(case, optimized_prompt)
    print(f"用户输入：{case}")
    print(f"AI输出：{response}")
    print("---")
    # 记录到LangSmith
    langsmith_client.create_example(
        inputs={"user_input": case},
        outputs={"ai_response": response},
        run_name="optimized_prompt_test",
        metadata={"prompt_type": "optimized"}
    )

5.3 用LangSmith监控性能

运行代码后，登录LangSmith的Dashboard（https://smith.langchain.com/），可以看到：

初始提示：成功率80%，平均响应时间14秒，满意度3.1分；
优化后提示：成功率100%，平均响应时间9秒，满意度4.6分。

LangSmith还能帮你：

对比不同提示的性能（比如初始vs优化后）；
查看用户反馈的“负面语录”（比如“不知道订单号是什么”）；
跟踪提示的“迭代历史”（比如每一次优化的效果）。

六、实际应用场景：提示系统可用性测试的“用武之地”

除了电商客服，提示系统的可用性测试还能用到很多场景——本质都是“解决用户和AI的沟通问题”。

6.1 场景1：医疗问诊AI

需求：让用户准确描述症状，AI给出合理建议。
提示设计：“请描述您的症状（比如发烧38度、咳嗽带痰），以及持续时间（比如3天），我会帮您分析。”
可用性测试：测用户能不能“快速说清症状”，AI能不能“准确引导”（比如用户说“我发烧了”，AI会不会问“烧到多少度？持续多久？”）。

6.2 场景2：教育辅导AI

需求：让小学生听懂“乘法的概念”。
提示设计：“用简单的话解释乘法，比如3×2就是3个2相加（2+2+2=6）。”
可用性测试：测小学生能不能“听懂解释”，AI能不能“用孩子的语言说话”（比如不用“乘数”“被乘数”这些术语）。

6.3 场景3：企业办公AI

需求：让员工快速提交请假申请。
提示设计：“当员工问‘如何提交请假申请’时，请回复：‘请登录OA系统，进入“请假申请”页面，填写请假时间和原因，提交给部门经理审批~’”
可用性测试：测员工能不能“按提示完成操作”，AI能不能“覆盖所有步骤”（比如有没有说“找部门经理审批”）。

七、工具和资源推荐：让测试更高效

做提示系统的可用性测试，不需要“高大上”的工具，关键是“好用、能解决问题”。以下是我常用的工具：

7.1 用户研究工具

UserTesting：找真实用户做测试，支持视频录制（看用户的表情和操作）；
麦客表单：做满意度调查，生成可视化报表；
Figma：设计提示语的“原型”（比如把提示语做成对话界面，让用户提前试）。

7.2 AI测试工具

OpenAI Evals：OpenAI官方的提示测试工具，支持自动化测试（比如用100个测试用例批量跑）；
LangSmith：跟踪提示的性能，对比不同版本的效果；
Pytest：写自动化测试用例（比如用代码验证AI的输出是否符合要求）。

7.3 数据分析工具

Excel：做简单的统计（比如计算成功率、平均时间）；
Python Pandas：分析大规模测试数据（比如1000个用户的反馈）；
Tableau：可视化数据（比如用柱状图对比初始vs优化后的得分）。

7.4 学习资源

书籍：《提示工程：设计有效的AI交互》（讲提示的底层逻辑）、《可用性测试手册》（讲测试的方法）；
官方文档：OpenAI提示工程指南（https://platform.openai.com/docs/guides/prompt-engineering）、LangSmith文档（https://docs.smith.langchain.com/）；
课程：Coursera《AI Product Management》（讲AI产品的用户体验）。

八、未来趋势：提示系统的下一个风口

提示系统的可用性测试，未来会向三个方向发展——个性化、自适应、多模态。

8.1 趋势1：个性化提示系统

场景：老用户问快递问题，提示语自动加上“您之前的订单号是12345，需要查询这个吗？”；
挑战：需要处理用户的历史数据，确保隐私安全（比如不能泄露用户的订单信息）。

8.2 趋势2：自适应提示系统

场景：用户说“我没有订单号”，AI自动调整提示语为“请提供您的收货手机号，我帮您查询~”；
挑战：AI的“自适应”要可控（比如不能让AI回答与业务无关的问题）。

8.3 趋势3：多模态提示系统

场景：用户发一张快递单的照片，AI识别照片中的订单号，然后查询物流；
挑战：可用性测试要测“多模态输入的有效性”（比如AI能不能准确识别照片中的订单号）。

九、总结：提示工程架构师的“实战心法”

读到这里，你应该明白：好的提示系统，不是“写出来的”，而是“测出来的”。作为提示工程架构师，我总结了三个“实战心法”：

心法1：永远站在用户的角度想问题

不要问“AI能听懂什么”，要问“用户会怎么说”——就像奶茶店老板不会问“店员会做什么”，而是问“顾客想要什么”。

心法2：用数据代替“拍脑袋”

不要说“我觉得这个提示好用”，要说“测试数据显示，这个提示的可用性得分是0.89”——数据不会说谎，用户的反馈不会说谎。

心法3：快速迭代，小步试错

不要等“完美”再上线，要“先上线一个能用的版本，再慢慢优化”——就像奶茶店老板不会等“完美的菜单”再开业，而是“先试卖，再改菜单”。

十、思考题：把知识变成“解决问题的能力”

思考题一：如果你设计一个面向老人的AI助手提示系统，会怎么考虑可用性？（提示：老人可能不会用复杂的语言，提示语要口语化、有示例，比如“请说‘我要查天气预报’，或者‘帮我打给儿子’”）
思考题二：你遇到过哪些不好用的AI提示？比如某APP的AI客服总是答非所问，你会怎么优化它的提示语？
思考题三：如果要设计一个多模态提示系统（支持文字+图片），比如让AI帮你识别图片中的植物，提示语应该怎么写？可用性测试要测什么？

十一、附录：常见问题与解答

Q1：可用性测试需要多少用户？

A：一般5-15个用户。根据雅各布定律（Jakob’s Law），5个用户就能发现80%的可用性问题，更多用户会增加成本，但不会带来太多新发现。

Q2：提示语越长越好吗？

A：不是。提示语要“简洁明确”——太长会让用户不耐烦，比如电商客服的提示语不要写“请提供您的订单号，也就是您下单时生成的12位数字，比如123456789012，这样我才能帮您查询物流信息”，可以简化为“亲_{请提供订单号（比如123456），我帮您查物流}”。

Q3：提示工程架构师需要懂编程吗？

A：最好懂基础编程（比如Python）。因为要和开发团队协作，调整提示的代码逻辑（比如用LangChain搭建提示系统），或者用API调用AI模型。如果不懂编程，也可以用低代码工具（比如LangFlow），但懂编程会更灵活。

十二、扩展阅读 & 参考资料

《提示工程：设计有效的AI交互》（书籍，作者：David Tian）；
OpenAI提示工程指南：https://platform.openai.com/docs/guides/prompt-engineering；
LangSmith文档：https://docs.smith.langchain.com/；
《可用性测试手册》（书籍，作者：史蒂夫·克鲁格）；
雅各布定律：https://www.nngroup.com/articles/jakobs-law/。

最后：提示系统的可用性测试，本质是“让AI更懂用户”——就像奶茶店的菜单，最终的目标是“让顾客点得爽，店员做得对”。希望这篇文章能帮你从“写提示的人”，变成“设计提示系统的人”。下次写提示时，记得先问自己：“这个提示，用户会觉得好用吗？” 然后，用测试数据验证你的答案。

祝你设计出“让用户爽到爆”的提示系统！