ITIL历史

ITIL 的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library”，是由英国内阁办公室开发的，目前由公共/私营合资企业 Axelos 拥有。几十年来，ITIL通过让信息化的管理更加有序化和体系化，为信息化的日常工作方式塑造了一个结构化框架。当信息化的工作有序时，能够从被动的“灭火”模式转向主动的创造性模式。因为，当有效的流程存在并遵循时，就存在了培养创造力的基础。

ITIL V1 - 开始

ITIL 的概念产生于 20 世纪 80 年代,当时英国政府确定提供给他们的 IT 服务质量水平不够。中央计算机和电信机构(CCTA),现在被称为政府商务办公室(OGC),其任务是为英国政府内高效和负责任地使用信息技术资源制定一个框架。他们的目标是开发一个框架,在降低成本的同时提供高效、高质量的 IT 服务。

为了解决他们遇到的问题,英国政府委托进行了一项为期7年的研究,以研究"一流"组织是如何提供服务支持和交付的。这项研究包括采访来自不同行业、跨越公共和私营部门的2 500多个不同规模的组织。ITIL 的第一个版本在本质上是非常技术性的(包括布线技术、备用电源和办公室声学等主题),并跨了 40 卷的集合。

ITIL 的第一个版本讨论了服务支持中涉及的流程，如服务台管理、变更管理以及软件分发和控制。它还涵盖了容量管理、应急规划、可用性管理和成本管理等主题，所有这些主题在今天仍然非常相关。

事实上，ITIL 的初始版本称为 GITIM，即治理基础结构技术管理信息。当然,这与我们今天的情况大相径庭。即使在其最早的版本中，ITIL 也具有很强的吸引力。到90年代初，它已经被欧洲的政府机构