行业观察｜车企数字化营销破局之道

栏目语

随着数字化浪潮不断向前涌进，企业正面临前所未有的历史机遇与挑战。面向“数据定义未来”的新时代，如何数字化转型成为各行各业的关注焦点。

数澜科技开设「数智观察」栏目，聚焦企业政府数字化转型的“道”与“术”，助力行业伙伴创新发展。

本期专栏由数澜科技高级解决方案工程师牡丹带来，基于数澜科技服务多家头部车企的数字化转型经验，探索车企数字化营销破局之道。

导语

在经历了黄金8年高速增长期后，汽车行业进入平稳增长新常态。据中国汽车工业协会数据显示：2021年，中国乘用车销量为2148万辆，相较于销量顶峰2017年的2471万辆，乘用车市场已从增量时代转向存量时代。数字化转型驱动业务创新发展，成为汽车行业的必然选择。

作为全球领先的数据应用操作系统服务商，数澜科技自2019年起陆续与宝马中国、比亚迪、广汽丰田、长安汽车、万友汽车等行业头部车企达成深度业务合作。

数澜科技提供数据治理、数据中台建设、车联网数据应用与集成、数据资产体系搭建、用车售后服务营销数据化、可视化决策等数据应用基础设施服务，帮助车企搭建成熟完善的数字化营销体系，重塑数字化时代下车企市场竞争力。

2022年，国内知名数字化市场的研究咨询机构爱分析发布《汽车行业数字化厂商全景报告》，数澜科技被评为数据中台场景代表厂商。

一、转型思路：线上、线下一体化营销，理念、技术体系化支撑

车企数字化营销的破局之道，关键在于汽车相关企业基于“数据”这一生产要素，借助数字化技术、手段或方式，抓住营销的各个触点，实时捕获客户需求，增加客户粘性，最终实现营销目标。

目前，车企数字化营销的数据基础、运营方式、思维理念等仍缺乏一套完整机制，数澜科技基于自身服务车企能力，从四方面分享车企数字化营销的转型思路。

1.全生命周期客户数据缺失–>客户全触点数据打通

在传统汽车营销中，线上触点交互数据分布在各个独立的子业务系统和不同的系统开发商中，数据不连续且无法统一整合，导致线下触点管理能力不足。线下试驾、维修等体验环节数据汇聚及管控力度尤弱。

当下，借助数据中台的汇聚能力及对车企营销口业务的深入了解分析，破除了传统软件开发带来的“烟囱林立”的状态，使企业能够集中统筹客户资源、掌握客户脉络、统一客户数据，进而更专注于线下的营销活动内容创新本身，数据得以成为支撑决策的利器。40个细分触点交互服务质量的提升，提高了精准客户触达的转化率，扩大了品牌影响力。