微软Exchange Online全球大范围宕机，数百万用户无法访问邮箱

2025年7月10日，微软Exchange Online服务发生全球性重大故障，导致数百万用户无法通过多种平台访问邮箱。该事件编号为EX1112414，始于协调世界时7月9日22:20，持续影响全球用户超过11小时。

影响范围与症状表现

此次宕机事件波及北美、欧洲、澳大利亚及亚洲部分地区。纽约、华盛顿、达拉斯、伦敦、德里、柏林和悉尼等主要城市均报告出现严重服务中断。

受影响用户无法通过以下方式访问Exchange Online邮箱：

• Outlook网页版
• Outlook桌面客户端
• Outlook移动应用程序
• Exchange ActiveSync（EAS）
• 消息API（MAPI）
• 表征状态转移（REST）API

据DownDetector监测数据显示，截至美国东部时间7月10日9:30，已有超过2100名用户报告Outlook服务异常，其中62%遭遇登录问题，33%出现服务器连接错误，5%无法发送邮件。

故障原因分析

微软初步调查发现部分邮箱基础设施运行效率低于预期。后续确认是近期服务更新意外导致部分用户访问受阻，造成间歇性服务不可用。深入分析表明，该问题与身份验证组件故障有关，影响了用户登录和访问电子邮件服务的能力。

微软响应与修复进展

微软通过服务健康仪表板确认故障，并启动修复措施。事件处理过程中发布了多份状态更新：

• 首次响应（7月9日22:20 UTC）：确认用户无法访问邮箱并启动调查
• 初步调查（7月10日03:30 UTC）：发现邮箱基础设施性能不足，怀疑身份验证组件问题
• 修复部署（7月10日07:00 UTC）：确定根本原因并开始部署修复方案，进度"快于预期"
• 配置变更（7月10日21:34 GMT+5:30）：验证配置更改在目标基础设施中有效，开始全球快速部署

微软表示采用安全变更管理流程确保修复部署期间的稳定性。截至GMT+5:30时间7月10日21:34的最新更新，公司已验证配置更改在目标基础设施中有效，并开始向全球受影响基础设施广泛部署加速配置变更。

用户影响与相关背景

故障期间，受影响用户收到各类错误提示，包括"出现错误"、"许可证无效"及身份验证失败等。大量用户反映无法访问关键业务通信和客户文档。

值得注意的是，虽然Exchange Online主要服务中断，但Teams、Skype和OneDrive等其他Microsoft 365服务仍保持正常运行，表明问题仅限于Exchange Online基础设施。

此次事件是2025年微软365服务系列中断中的最新一起。此前2025年6月就曾因路由配置问题发生过影响Teams和Exchange Online的重大宕机。当前故障以其持续时间长、影响范围广成为Exchange Online较严重的服务中断之一，全球数百万用户受到影响。

微软强调调查仍在进行中，建议用户关注官方服务健康仪表板获取恢复工作的最新进展。