提升IT服务质量的5个层面_it质量升级机制-CSDN博客

近期待业修整，打算将以往工作中的一些经验，进行复盘梳理

抛砖引玉，与诸君共勉

与马斯洛五层需求类似，本文也将IT服务提升，分为以下5个层面

一、思维

思维决定一个人的根本，不同的思维模式会导致人们对同一事物，产生不同的认知和理解。具有成长型思维的人会将困难视为成长的机会，积极寻求解决问题的方法，而固定型思维的人可能会把困难看作是对自己能力的限制，容易产生退缩和放弃的想法。

归根结底，影响一个人决策与行动的根本，是思维。人们大多数的行为，是符合自身思想，自洽的。而思维，有时候也会成为人们的制约，正如人只能赚到自己认知范围内的钱。

IT服务质量的提升，最本质的改变，要达到改变思维的程度。

IT支持人员，需要拥有主人翁意识，将每一次用户的需求，看作自己的需求，这个需求在自己这里得到闭环。与此同时，培养成长型思维，将每次请求，都看作提升自我的机会。优秀的IT，正是通过这一点一滴的积累，而逐渐强大。

基于此，对IT团队的风格规划为以下五点：

1、保持思考：独立思考，刨根问底，找到本质；直接体验，深入事实，拿一手数据或信息

2、持续成长：持续成长与进步，活到老学到老

3、极客精神：深刻的技术热情和探索精神，追求极致

4、坦诚清晰：表达真实想法，不怕暴露问题，就事论事，理性沟通

5、传递快乐：快乐工作，保持愉悦，乐于助人，主人翁意识

二、习惯

优秀的工作习惯，可以受用终身。

1、随手记录

养成随手记录的习惯，将碎片化的点子留住。

例如使用印象笔记，有道云笔记等支持多端同步的APP，将遇到问题或者解决问题后，迸发出的灵感记录下来。

可以是一些技术上的新发现，也可以是一些流程上的优化点，亦或是生活中的一些点子。

2、多元表达

在自己合适的频率，进行复盘总结，通过多元化的表现形式，加深印象，提升表达与规划能力。

例如双周报，双周内重点事项、下个双周规划、学习反思、技术推荐等。

思维导图

适合各类结构化思维梳理，例如项目要素梳理、读书笔记、文档大纲等。

流程图

适合技术架构，标准流程，弱电规划等较为专业的场景。

可以针对这两类工具，进行培训推广。

主要用于收集平时遇到的一些图片，整理在一起，便于后续形成完整方案。

3、注重细节

IT是一个十分注重细节的工种，任何微小的变更，简单的操作，都可能带来巨大的后果。例如网络变更、服务器升级导致的服务长时间不可用，系统修复导致的数据丢失等。因此，培养注重细节的工作习惯，是每一个IT所必备的。以下大致总结几点，作为参考。

保持办公环境整洁，物品有序摆放，避免工具、设备、耗材等误操作
定期检查测试，设备使用完毕及时复原
完善操作记录，事件工单等，所有事件留痕可追溯
反复打磨标准工作流程，同时保持灵活应对能力
心中有明确的质量标准，底线之上追求卓越

4、与时俱进

DeepSeek火爆全网：人和人最大的差距，不是情商，不是智商https://mp.weixin.qq.com/s/eeUywW7cd20_6QDu2RUBOQ

这个AI一路狂飙、技术激流勇进的时代，稳定已然成为过去时。你的经验随时可能过时，你的工作随时可能“被取代”。放眼身边，有人踏浪前行，被浪潮举起，亦有人停留原地，被浪潮淹没。 决定一个人人生走向的，往往是他的自我进化能力。

今年最热门的无疑是DeepSeek，正如上文所写：“决定一个人人生走向的，往往是他的自我进化能力。”

IT本身是一个日新月异的岗位，与时俱进，是我们每个人都需要的。

与时俱进，才能始终保持先进性，具体可参考以下几点。
系统性的学习工作范畴内的知识，获得相应的技术认证
通过不同渠道，获取新鲜技术咨询，如极客时间APP、CSDN网站、专业书籍等
多与同行交流，参考其他公司优秀案例，或者参加一些技术论坛活动

5、适度锻炼

健康是革命的本钱，一代人有一代人的革命。具体到我们这代人，65岁的退休年龄，更需要保持强健的体魄。

建议一周两到三次有氧或者力量锻炼，例如骑行、跑步、羽毛球、拳击、撸铁等。提升心肺功能，改善脑部供血，对工作也是一种助力。可以每周末组织一次集体活动，其他时间自由安排。骑行通勤时间40分钟内，亦可在晴天进行骑行上下班。

三、协作模式

优秀的团队，一个和良好的协作模式密不可分。

对于IT团队，基础能力需要保持一致，保持服务的标准性，且避免无人可交接的情况。进阶能力各有所长，如擅长网络配置、擅长服务搭建、擅长项目管理或擅长服务运营等。

除能力外，建立轮岗机制，每个人需要对团队内其他成员所负责的事务有所了解，这样才能放心将背部交给队友。与此同时，团队内的成员，是团队的公共资源池，只有每个人都充分了解这个团队，才能充分激发这个团队的资源。轮岗也是团队成员的一种互相监督，大家在审视他人工作的同时，也会触发自己对本职工作的一些思考。不同的人也许能发现不同的优化点，这样才能使团队内的工作不断优化。

建立一个有凝聚力的团队，作风优良，能打胜仗。

轮岗需根据公司实际情况，与HR共同进行设计。例如三年为周期设计，则每年轮岗人员不宜超过部门33%，每季度不宜超过10%

福利轮岗：