PMBOK知识点整理【第十三章项目相关方管理】（49个子过程、输入、工具和技术、输出）

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前言

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前言：PMBOK知识点整理（49个子过程、输入、工具和技术、输出）。

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提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

一、项目相关方管理

项目相关方管理主要包含以下四个子过程：（如图）

1.识别相关方

定义：识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

作用：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

类型：本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

输入：

1. 项目章程
2. 商业文件：商业论证、效益管理计划
3. 项目管理计划：沟通管理计划、相关方参与计划
4. 项目文件：变更日志、问题日志、需求文件
5. 协议
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产

工具和技术：

1. 专家判断
2. 数据收集：问卷调查、头脑风暴
3. 数据分析：相关方分析、文件分析
4. 数据表现：相关方映射分析/表现
5. 会议

输出：

1. 相关方登记册
2. 变更请求
3. 相关管理计划更新：需求管理计划、更新管理计划、风险管理计划、相关方参与计划
4. 项目文件更新：假设日志、问题日志、风险登记册

2.规划相关方参与

定义：是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划。

类型：本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

输入：

1. 项目章程
2. 项目管理计划：资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划
3. 项目文件：假设日志、变更日志、问题日志、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册
4. 协议
5. 事业环境因素
6. 组织过程资产

工具和技术：

1. 专家判断
2. 数据收集：标杆对照
3. 数据分析：假设条件和制约因素分析、根本原因分析
4. 决策：优先级排序/分级
5. 数据表现：思维导图、相关方参与度评估矩阵
6. 会议

输出：

1. 相关方参与计划

3.管理相关方参与

定义：是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

作用：让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

类型：本过程需要在整个项目期间开展。

输入：

1. 项目管理计划：资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划、变更管理计划
2. 项目文件：变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

工具和技术：

1. 专家判断
2. 沟通技能：反馈
3. 人际关系与团队技能:冲突管理、文化意识、谈判、观察/交谈、政治意识
4. 基本规则
5. 会议

输出：

1. 变更请求
2. 项目管理计划更新：沟通管理计划、相关方参与计划
3. 项目文件更新：变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册

4.监督相关方参与

定义：是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

类型：本过程应根据需要在整个项目期间开展。

输入：

1. 项目管理计划：资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划
2. 项目文件：问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、风险登记册、相关方登记册
3. 工作绩效数据
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

工具和技术：

1. 数据分析：备选方案分析、根本原因分析、相关方分析
2. 决策：多标准决策分析、投票
3. 数据表现：相关方参与度评估矩阵
4. 沟通技能：反馈、演示
5. 人际关系与团队技能：积极聆听、文化意识、领导力、人际关系、政治意识
6. 会议

输出：

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新：资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划
4. 项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、相关方登记册

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总结