关于构建客服体系的思考

作者：朱金灿
来源：clever101的专栏

  今天要升级一下灵汐板卡的驱动和SDK。查了一下用户指南，找到了升级指令：lyn-upgrade。然后执行这个指令，发现出错了，如下图：

  用户指南说是出错后可以给技术支持人员发邮件，但是这种方式感觉太原始太落后了，于是尝试自己解决，查日志，没有在日志上找到有用的出错信息（也可能没有日志或者我没有找到），问AI，问了deepseek、智谱清言和文心一言，估计是用这种板卡的也不多，所以答案基本是文不对题。然后我找了灵汐科技的微信公众号，看看有没有在线客服可以问问。发现他家并没有，然后给公众号留言，问有没有在线客服，过了一小时后居然有答复，说是没有，如果需要合作的话可以到官网上留言，还给了个官网地址。
  灵汐这种客服体系可算是中国多数公司的客服体系的写照，你说它没有客服吧，它可是有客服邮箱甚至有热线电话，你说它体验有多好，实在又谈不上。那么怎么改进这种客服体系呢？其实业界都有好做法了，比如在官网或者微信公众号里接入大模型充当人工智能客服，如果人工智能客服解决不了可以找人工客服；比如有客户服务的qq群和微信群，群里有专门的客服人员来回答问题。