TikTok ads “Payment failed”广告付款失败的原因和解决方法

TikTok 广告主与卖家们在跑tk广告时容易碰到的不止是广告展示方面的问题，常见的还有广告支付问题，诸如“The payment was unsuccessful due to an abnormality. ”“The payment was unsuccessful.”的字样往往会导致广告投放受阻！因此了解TikTok广告支付的常见问题和解决方法还是很有必要的。

一、TikTok广告支付失败问题和可能原因

1.常见问题与提示

（1）付款不被支持

系统可能提示“Your bank has disapproved this payment. Please use a different payment method or consult with your bank.”，一般就是银行不支持这笔付款，或者当下没能成功处理这笔交易。

（2）付款失败

系统可能提示“The payment was unsuccessful due to an abnormality. Please use another payment method. Please try again later or use another payment method.” “The payment was unsuccessful. Please try again or use another payment method.”这种错误涉及的原因就比较多，往往需要多方面排查。

（3）身份验证失败

系统可能提示“User authentication was unsuccessful. Please consult with your bank or use another payment method.”，可能是持卡人姓名、电子邮箱、地址不一致。

（4）支付金额或方式无效

系统可能提示“Invalid payment amount (method). Please double check the payment limit and enter a supported amount (use another payment method)”，一般是输入的金额不在有效范围内，格式出错、支付方式不可用等。

2.可能原因

（1）给平台的支付信息和实际支付信息不符

（2）支付信息输入错误

（3）网络连接不稳定

（4）银行身份验证有问题

（5）银行或其他的支付提供方在添加付款账户或处理付款时出现问题

（6）银行卡过期或额度不足

（7）TikTok账号/支付账号被风控或由相关原因导致账号状态异常

二、常见解决方法

1.信息检查

（1）检查在TikTok Ads Manager或TikTok Business Center留的支付信息是不是正确的。

（2）检查银行卡有没有过期。

（3）检查银行卡额度/余额够不够。

（4）检查银行卡是否支持并准确通过3D安全验证(3DS)。

（5）检查金额有没有输入正确。

2.更换支付方式

一般来说在Finance、Payment management之类的模块都能管理支付方式，如果支付一直不成功，可以换用银行卡或PayPal等。

3.寻求支持

（1）向银行方询问拒付的详细信息。

（2）向TikTok方询问账号状态的详细信息。

4.网络保障

（1）检查网络连接状况、清除浏览器缓存、切换到浏览器隐身模式、换用其他浏览器、换用桌面设备或移动设备登录支付。

（2）清除TikTok Ads Manager的缓存、登录账号之后把“&reset_cache=1”添加到URL的末尾。

（3）网络身份设置上也要注意，不管是TikTok账号还是支付账号，所用语言、所属国家和时区、货币单位、地理位置等信息保持一致。

（4）使用可信度高的网络环境、选择纯净度高且稳定性强的IP，降低TikTok和支付账号被风控的可能性。

三、写在最后

TikTok广告支付失败背后有多种可能原因，掌握相关信息，辅以可靠的网络工具，往往能解决问题。