2024 年系统规划与管理师案例分析真题与答案解析

2024 年系统规划与管理师案例分析真题与答案解析

第一题、规划设计

【背景】略

1.优化 IT 服务规划设计角度(优化措施)(10分)

2.规划设计流程中包含的主要活动(5分)

3.人员绩效设计的主要活动(5分)

4.判断题(5 分)

(1)IT 服务模式分为远程支持、现场服务和集中监控等( )

(2)事件可以导入问题管理过程( )

(3)技术人员对 IT 服务过程的请求事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责( )

(4)服务目录..技术( )

(5)   ( )

【参考答案】

1.略

2.服务需求识别(1 分)、服务目录设计(1 分)、服务方案设计(含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)(2分)、服务成本评估(1分)和服务级别协议设计(1分)

3.人员绩效指标的识别及定义、明确人员绩效指标的计算考核方法、定义考核信息来源、定义人员绩效考核周期、设计绩效考核策略(每个1分，共5分)

4.(1)√(2)x(3)√(4)x(5)?

第二题、服务运营

【背景】略

1.采取哪些措施来确保服务的连续性和质量(6分)

2.在 IT 服务运营中，连续性和可用性管理应执行的活动包括哪些?(7分)

3.服务运营过程中最常见的是对运维对象的监控，请简述对操作系统和数据库的监控内容有哪些?(10 分)

4.应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，评审的内容涉及时效性、完整性和()3个方面知识管理包括对知识的获取、()、保留(归档)和评审。(2分)

【参考答案】

1.略

2.(7分，每个1分)

(1)可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，确保协定的需求在从遭受一般损失到巨大损失的任何情况下，都得到满足。计划必须被