客户流失预警模型——数据预处理与特征衍生

1.  数据预处理

1.1  极端的处理 

1、人为截断，高于某一阈值的数据，统一等于某一个数

2、删除极端值

3、单独建模型

1.2  缺失值的处理

1.2.1  种类：

1、完全随机缺失

2、随机缺失，依赖其他变量，如‘配偶姓名’的缺失取决于‘婚姻状况’

3、完全非随机缺失：缺失值是由于本身缺陷导致，如年龄较低的信用卡办卡人员不愿意透露父母亲的电话。

1.2.2  处理方法：

1、删除缺失值的属性

2、插补填充（常用于完全随机缺失且缺失度不高的情形中）

3、将缺失值当成一种属性值（常用于随机缺失）

1.2.3  连续变量缺失值的处理

 一、对于完全随机缺失，当缺失率不高时，可以：

1、用常数不缺，例如均值，如果存在极端值，要考虑是否要剔除极端值后再计算均值

2、从非缺失值中随机抽样赋予缺失样本

二、对于随机缺失，可以在同一层内，用完全随机缺失的方法进行补全。

例如：在有无工作的类别下，有工作的人群中工资样本缺失，可以用有工作人群的工资平均值进行填补

三、对于完全非随机缺失，可以当成 一种属性，将该变量转化成类别变量

1.2.4  类别变量缺失值的处理

一、当缺失率很低时：

1、用最常出现的类别补缺

2、从已知样本中随机抽样

二、当缺失率很高时：

考虑剔除该变量

三、当缺失率介于很高和很低时：

可以当成一种