Python用K-Means均值聚类、LRFMC模型对航空公司客户数据价值可视化分析指标应用

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原文出处：拓端数据部落公众号

分析师：Yuling Fang

信息时代的来临使得企业营销焦点从产品中心转向客户中心，客户关系管理成为企业的核心问题。客户关系管理的关键是客户分群，通过客户分群，区分无价值客户和高价值客户，同时更好的了解客户的特征，使企业能够针对不同价值客户指定优化的个性化服务方案，实现精细化运营。客户分群是关键节点。

任务/目标

根据航空公司观测窗口内的客户社会信息、乘机信息和积分信息对客群进行价值分类，为业务提供运营策划参考。

数据源准备

选取宽度为两年的分析观测窗口，抽取观测窗口内有乘机记录的所有客户的详细数据，共62988行。对原始数据进行探索和数据清洗。

缺失值处理。通过数据探索分析，发现gender、age、sum分别有3、420、689个缺失值，由于变更比总记录数较少，故直接删除处理。