2021年终总结

马上就要元旦了，今年工作比较忙碌（找接口为自己懒的写文章开脱），一直没写文章反省自己，实不应该。值此跨年时，简单对自己一年收获做些罗列。

工作方面

今年工作重心主要放在了呼叫中心业务上，通过对一些功能的分析、重构、优化，改进和稳定了部分功能，以便更好的服务客户。部分项目的定制开发和支持，也花了许多经历。产品改进主要有：

1. 重构了呼叫中心模块的外呼路由规则
2. 重构了呼叫中心模块的IVR进线规则
3. 重构了呼叫中心模块的呼入记录日志、通话结果校验
4. 开发了呼叫中心机器人进线相关
5. 优化了知识库搜索逻辑，提高准确性

学习方面

今年的花在学习上的时间并没有很多，多方原因吧，只能立明年的Flag了。。。大的方向，主要还在在VOIP和Java上。

1. 学习了VOIP软交换相关知识
2. 学习了Java基础，刚学完面向对象

生活方面

2021年是不平凡的一年，我们一起见证了宝贝的成长，从去年12月呱呱坠地到现在咿咿呀呀学走路、学说话，跟大人互动，中间经历了几次发烧，腹泻，深感父母养育儿女的不易。希望宝贝健健康康，开开心心的成长。这里要向付出了百分百努力的妻子说一声，你辛苦了！平时忙于工作，不能天天守护在孩子身边，什么事儿只能靠妈妈来操持。鱼和熊掌不可兼得呀。

这一年，全世界都在经历着疫情的折磨，感谢祖国，感谢那些为抗疫奋斗的人们，祝福国家繁荣昌盛，大家新年快乐！身体健康！

敬礼！