第七篇：信息系统工程监理与质量管理 --系统集成项目管理工程师

系统集成项目管理工程师 第3版专题知识点笔记

第七篇：信息系统工程监理与质量管理

本篇重点是掌握工程监理的职责与流程，理解质量管理的概念、方法和控制工具。考试主要考查监理机构作用、质量保证体系、常见质量工具和质量控制流程等内容。

📌 7.1 信息系统工程监理

监理定义：

• 第三方对信息系统工程实施进行监督管理，保证项目目标实现。
• 客观、中立，服务于建设单位。

监理单位职责：

• 审查项目计划、制度和变更
• 监督质量、进度、安全执行
• 组织协调相关单位
• 提出预警、报告与建议
• 协助业主控制项目目标

三控三管一协调：

📌 7.2 工程监理工作流程

项目准备 → 签订监理合同 → 编制监理规划 → 实施监理 → 监理报告总结

• 监理规划：指导性文件，确定监理目标、组织方式、资源配置等。
• 监理实施细则：各专业监理工程师执行操作标准。

📌 7.3 质量管理基础

质量定义：满足规定要求和潜在需求的能力。

三个核心概念：

1. 质量保证（QA）：预防为主，体系建设
2. 质量控制（QC）：检测与纠偏
3. 持续改进（CI）：PDCA 循环（计划-执行-检查-改进）

📌 7.4 质量管理流程

制定质量计划 → 实施质量保证 → 进行质量控制 → 持续质量改进

质量保证工具：

• 审计、流程评估、标准体系（如 ISO）

质量控制工具：

✅ 记忆口诀：查图因散流柏

📌 7.5 ISO 质量标准体系

📌 高频考点小结

• 工程监理需具备独立性、专业性、第三方地位。
• “三控三管一协调”是监理工作的总纲。
• QA 注重预防，QC 注重检测与改进。
• 掌握质量控制六大工具及应用场景。
• ISO 和 CMMI 是系统集成项目中常用的质量标准。

🧪 历年真题演练

Q1. 关于“工程监理”的说法，正确的是？
A. 是项目方的部门
B. 是系统开发商的外包单位
C. 属于独立第三方 ✅
D. 是施工方分包单位

Q2. 下列不属于质量控制常用工具的是：
A. 检查表
B. 因果图
C. 项目章程 ✅
D. 控制图

Q3. ISO9001 属于哪类标准？
A. 信息安全标准
B. 项目进度标准
C. 软件能力标准
D. 质量管理标准 ✅

✅ 小结

工程监理与质量管理关注的是项目的过程监督与成果质量。考试重点为监理职责结构、质量流程与工具理解，建议结合图表记忆和真题演练掌握。

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