《工程伦理》分析报告一扫码点餐-CSDN博客

目录

一、案例题目

案例：面对应对越来战大的竞争压力，电商平台不约而同地选择过度获取用户隐私以谋取更多利益。同时，电商平台的用户信息极易泄露，被有心的不法分子所利用,对民众和社会带来极大色害,危及普通百姓的生活、财产甚至生命安全。

你是否也在生活中遇到过这样的情景？当你在商场里接过一张又一张的宣传单后，终于决定走进一家餐厅“一探究竟”。店门口的服务员满脸笑容地接待你，落座后你举手示意服务员点餐，结果对方远远地抛来一句：“您好，扫桌子上的二维码点餐。”无奈，你只好掏出手机，依次进行扫码、关注公众号、允许访问地理位置、确认你的昵称、头像、地区、手机号码、勾选心仪菜品、确认下单等一系列操作......

作为移动互联网时代“互联网+餐饮”的新型产物----扫码点餐，与传统的人工点餐方式相比，扫码点餐可以免去消费者点菜、加菜、付款等排队环节，节省点餐的时间，提高用餐效率。不可否认，扫码点餐确实给商家和消费者带来便捷，与此同时，我们也不能忽略其引发的问题。

二、分析要点内容

（1）“扫码点餐”工程活动中，涉及哪些伦理关系人（主体）？

（2）选择一种主体身份，并从不同的伦理立场进行分析？

（3）您认为在“扫码点餐”工程活动中，存在哪些伦理问题？

（4）请给出您认为存在伦理问题的解决对策？

三、分析要求

1、结合第一章理论知识内容，进行客观、公正、全面的分析；

2、分析报告结构清晰，论点论据互相印证；

3、分析报告格式规范，不少于1000字。

四、分析内容

随着“互联网+餐饮”的兴起和科技的不断发展，扫码点餐服务越发流行，这种新型的服务模式不但提高了餐厅在运营过程中的整体效率，而且也为用户提供了一定的便利。但是，在扫描点餐过程中出现了一些伦理问题，并且涉及了五位伦理关系人，分别是使用手机进行扫码点餐的消费者即用户；为用户提供扫码点餐服务的商家；为商家进行扫码点餐平台开放和运营的软件开发者；进行政策扶持和管理的政府以及通过非法手段获取用户数据信息的不法分子。

扫码点餐的使用者是使用手机进行点餐的用户，而这些用户的用餐体验会影响餐厅的销售量。从义务论的立场出发，用户有义务按照商家规定的相关操作步骤使用手机进行扫码点餐，同时商家也有义务对用户的个人信息提供安全保障。

图1-1 扫码点餐流程图

因此，如果用户没有按照商家规定的标准操作流程进行扫码点餐或者商家对用户的个人信息没有提供相应的保护措施而导致用户的个人信息泄露就会存在相应的伦理问题。从技术方面出发，第一，用户的个人隐私数据泄露，商家通过扫码点餐获取到用户的个人信息数据后并没有采取合适有效的保护措施对用户的数据信息进行安全保护，进而导致用户的个人信息数据泄露，甚至被一些不法分子所利用，从而通过所获取到的数据信息对用户进行诈骗、骚扰等，对用户的日常生活、财产以及生命安全造成严重的威胁。第二，安全防范意识提示不明确，商家在有关扫码点餐的操作工程中可能出现的风险和安全隐患对用户进行了隐瞒或者是不明确的提示，导致用户在不知情的情况下点击了在点餐过程中出现的链接而致使出现一些列的网络安全问题，为其提供了不安全的扫码点餐服务。

针对在技术方面出现的伦理问题可以采取对应的安全保护措施，第一，商家对用户的个人信息应该采取合理的方式进行收集，并将收集到的数据进行严格存储和使用，软件开发者应该对用户信息方面采取高级的加密手段和方式，进而更好的保护用户的隐私，防止用户信息数据泄露。第二，提高扫码点餐相关危险的透明度，商家应该向用户说明在使用手机进行扫码点餐过程中可能出现的问题和安全隐患，不要随意点击一些弹窗链接，并提供相应的一些安全提示和安全标语进而提高安全防范意识，保障用户的合法权益。

从利益方面出发，第一，商家为了自身的利益考虑，从而以强制的方式和手段让用户使用手机进行扫码点餐，侵害了用户自主选择的权利。第二，商家通过让用户使用手机进行扫码点餐进而来收集用户的个人信息数据，从而用来进行一些广告类的推销或者诈骗等不当目的，严重损害了用户的合法权利与利益。针对在利益方面出现的伦理问题可以采取以下措施进行解决：第一，商家要尊重用户自主选择的合法权益，应该容许用户自己选择是否通过使用手机扫码的方式进行点餐服务，并且提供多种点餐方式供给用户进行选择，不应该采取强制的手段让用户进行扫码点餐。第二，保障用户自己的个人利益不受侵害，商家应该遵守相关的法律和法规，做好模范带头作用，合法合规的收集用户的个人信息数据，并对数据信息进行合理和正当的保护和使用，不应该将用户信息用于一些不当目的。

从责任方面出发，第一，关于扫码点餐过程中出现的一些责任问题归属不明确，如果用户在使用手机进行扫码点餐的过程中遭受财产损失或者个人信息泄露等意外情况，责任到底归属于用户还是商家。例如，如果用户在使用手机进行扫码点餐的过程中出现了个人信息的泄露，进而导致自己遭受诈骗，商家可能会否认此次事件与自己有关，导致双方之间很难确定其责任方。第二，商家缺乏对应的责任担当意识，商家在接到用户的投诉后可能不会积极的做出答复和解决方案，这时用户有可能不会为此来维护自己的合法权益。针对在责任方面出现的伦理问题可以采取以下措施进行解决，第一，在使用手机进行扫码点餐的服务协议中应该表明商家和用户各自的责任和需要履行的义务，并且对可能出现纠纷或者损失的情况进行责任归属方的明确。例如，商家可以在服务协议中添加如果用户的数据信息由于商家原因出现了泄露，造成的任何损失责任由商家承担。第二，商家应该对用户所反映的问题或者投诉作出及时的反馈和解决方案，与此同时用户更应该认真的维护自己的合法权益不受侵害。

从环境方面出发，第一，由于使用手机进行扫码点餐越来越普及，因此纸质版的菜单可能会因为扫码点餐的出现而导致被大量废弃，进而造成资源的浪费和对环境的污染。第二，在使用手机进行扫码点餐的过程中可能由于电子设备的原因产生电磁辐射，进而对人体的健康造成一些负面的影响。针对在环境方面出现的伦理问题可以采取以下措施进行解决，第一，商家可以将原来的纸质版菜单以数字菜单的形式进行呈现，减少纸张带来的资源浪费和环境污染问题，同时数字化菜单不但方便了商家对菜品信息进行及时的更新，而且提高了点餐的效率和用户的用餐体验度与好感度。第二，用户在使用电子设备进行扫码点餐的过程中应该时刻注意设备的操作规范，尽可能的避免长时间使用电子设备，进而减少电子设备对人体造成的辐射危害。

从契约论的立场出发，商家和用户之间通过消费的方式进而建立了相互之间的义务和权利。如果商家没有履行自己应尽的义务，或者用户没有按照服务协议规定的方式进行扫码点餐服务就会存在相应的伦理问题。第一，商家没有提供高质量的扫码点餐服务体系，例如饭菜的质量不达标，服务态度恶劣等导致用户用餐体验的不满。第二，用户在使用手机进行扫码点餐时并没有按照合同所规定的要求进行点餐，进而导致餐具的损坏等一系列问题，造成商家的经济损失。针对以上在契约论立场产生的伦理问题采取以下措施进行解决，第一，商家在提供扫码点餐服务时应该尽可能的以高质量的标准严格要求自己，包括高质量的饭菜以及良好的服务态度等，进而为用户在用餐过程中提供高质量的用餐体验。第二，用户应该按照点餐服务协议上规定的进行点餐，遵守合同协议，文明用餐，进而维护好一个良好的消费秩序。

从德性论的立场出发，用户和商家应该在道德层面追求最高的道德境界，时刻为对方着想，追求共赢。如果用户和商家在道德的最高境界上没有进行追求就会存在相应的伦理问题。第一，用户和商家都只想着各自的利益，通过各种手段来为自己的个人利益谋取好处，丝毫不顾及对方的感受和想法。第二，用户和商家在整个消费流程中互相之间不支持、不关心、不理解、时刻猜忌对方可能会占便宜，导致双方之间的关系异常紧张。针对以上在德性论立场产生的伦理问题采取以下措施进行解决，第一，政府应该加强用户和商家在道德方面的教育工作，不断提高其自身的道德素质和道德修养，遵守道德规范和法律法规。第二，政府应该加强用户和商家之间在消费过程中的共赢意识，相互之间理解、支持和关系，建立一个良好的消费关系体系。同时商家应该为用户提供更加优质的点餐服务，进而增强用户在用餐过程中的满意度，从而实现双方共赢的效果。

从功利论的立场出发，用户和商家在利益的划分上会存在相应的伦理问题。第一，商家为了自身可以谋取到最大的利益进而通过扫码点餐来收集用户的个人信息数据，并且对获取到的用户信息未进行加密便随意使用，导致用户的个人信息数据泄露，甚至被一些不法分子获取到并加以利用，对用户的日常生活、财产以及生命安全造成严重的威胁。第二，商家通过利用用户的功利心进而诱导用户进行消费，致使用户在不知情的情况下接受了不安全的扫码点餐服务。针对以上在功利论立场产生的伦理问题采取以下措施进行解决，第一，用户应该在个人隐私方面加强学习和保护，在扫码点餐的过程中时刻注意和查看商家在协议中的一些隐私协议，对个人信息进行谨慎的授权处理，并通过一些加密的手段对自己的隐私进行保护。第二，用户应该加强对网络钓鱼、网络诈骗等防范措施的学习，进而不断地加强自身的防范意识。第三，用户在使用手机进行扫码点餐时应该要多注意一下商家的信誉度和口碑，尽可能避免在一些不明的商家处进行消费。第四，用户在进行扫码点餐的过程中所遇到的一系列问题应该及时的向商家提出对应的质疑和投诉，提高自身合法权益的维护力度。第五，用户应该不断加强相关法律法规的学习，了解相关的法律法规对个人信息保护的一些规定和要求，进而更好的保护自身的合法权益不受到侵害，提高个人信息特别是一些重要信息的防范力度是十分重要和必要的。

通过上述对“扫码点餐”所引发的一系列伦理问题的分析，这些伦理问题并不是单一个体能够进行解决的，而是需要依靠用户、商家、软件开发者、政府等共同合作进行解决。政府应该通过相关的监管政策和手段，加强对商家和用户的约束和管理，同时提高用户们的个人信息保护和防范意识，共同维护良好的市场秩序。商家应该自觉的遵守相关的法律法规和道德规范，充分尊重每一位用户个人隐私信息的保护和权益，避免通过用户的个人信息进行不当牟利的行为，树立良好的商业形象和模范带头作用。软件开发者应该加强对用户个人信息的加密工作，特别是一些隐私应该使用加密手段后在进行录入。用户应该不断地提高自身的安全防范意识，正确的对扫码点餐所带来的风险和安全隐患做出合理的认识和理性的对待，并学会识别和防范一些诈骗行为，对自身的合法权益做出有效的维护。