【注意】在 dearbook上买书有一次不愉快的经历，不过dearbook总体的处理方法让我基本满意。

本人在10.8下的订单购了一批书，下面是我购书后发给dearbook的一封投诉信，我想大家看看下面这封信，就知道dearbook是怎么对待客户的。

"我要投诉的是上海分站，同样投诉你们总站，投诉deerbook！！！我第一次在deerbook购书就让我大失所望，非常气愤，如果你们不给我一个合理的解决办法，我发誓我以后不会在deerbook再买书，并推荐我所认识的所有人也不要买！！！
对，我之前写过邮件说我没收到你们的书，我非常抱歉，是我们实验室的同学帮我收了，今天才给我。
但是，当我拿到书那一刻，我非常气愤！！！！！
我不知道你们把顾客当什么，你们把顾客的需求当什么？！？！！！我的定购编号是274198，订单号是54942。麻烦你们去查一下，我填写的是："缺货处理：
  取消整个订单"！！！而我现在拿到的书比我订的少了一本，附的订单上也显示的是缺货，而缺的那本是我最想买的，其他的都是顺带买的，由于当时是我同学收的书，所以收下来了。
现在我既没有买到我想要的书，还付了钱，而且以后到我还要买那本书的时候，我还要给你们5块送书费。其实这点钱不是问题，关键是你们对顾客的态度让我十分气愤！！！！希望你们给我一个合理的、让我满意的解决办法，弥补我精神上的、物质上的损失，否则由此产生的一切后果你们自负！！！"

附：其实我投诉的内容还少了一项，我购买他们的书，网站上说买了40元（具体数目记不清了），再加一元就送一本期刊杂志，我选了一期03年某个月的《程序员》，结果送书来的时候，什么都没有。

之后dearbook总站的工作人员给我发了一封邮件:
"
 发件人 :  <clh@csdn.net>
发送 :  2004年10月12日 14:20:48
收件人 :  <XXXXXXXX>
主题 :  54942
  
您好：
   由于您的订单属上海配送中心，具体情况需要上海站客服核实。我已将您的问题反馈上海站工作人员，相信他们会给您圆满的解答。另外，如果您方便也可与上海站客服电话联系。
                             dearbook
 
"
我后来有多次发投诉到上海分站联系人的邮箱，尝试了多个邮箱，但都显示发送失败。

大家看看我的订单详细信息：
"余额处理：   退回本人  缺货处理：   取消整个订单
 总市场价：  130.8元 总dearbook价：  99.4元
 总折扣价：  99.4元 使用余额：  0元
 使用券值：  0 使用D币：  0
 附加费用：   5.0元  
 总付金额：  104.4元 订单日期：  2004-10-8
 收款时间：    发货时间：  
 定单状态：  有效 发货状态：  部分发货订单
 收款状态：  已收款 发票Title：  不要发票
 客户留言：  发邮件告知我送货时间，谢谢！ "
我就不知道"缺货处理：   取消整个订单"和"发货状态：  部分发货订单"怎么能共存这里相安无事。

但是到今天，上海分站没有给我任何答复，电话、mail全没有，我平静的接受了这个事实，因为我已经领教过他们是怎么对待客户的，现在这样我觉得一点也不奇怪，因为这就是dearbook。

我在这里想告诉大家的是如果你想有跟我相类似的经历，OK，我推荐你在dearbook购书。如果你也决得dearbook这种对顾客的服务态度很气愤的话，我劝大家全面转向：china-pub.
我在china－pub有数次购书经历，每次购书都非常愉快。他们在下了订单后一般都会打电话过来确认，而且遇到临时的缺货（我碰到过）也会打电话过来问客户的意见，再有一点就是起码随书送过来的订单上面至少是china－pub的名字，而dearbook送过来的，上面不知道是那个鸟网站的名字，我开始拿到书还莫名其妙，以为谁弄错了，这让我很不放心，如果我的书出了什么问题我找谁去啊，是找那个网站还是去找dearbook啊？！？！