1、营业员致电服务台，报告电子化支局业务太慢，无法办理业务。
2、启动突发事件管理流程处理此事件，通过可行的方式尽快恢复系统系统的正常运行。
3、启动问题管理流程调查根源，并联系 能力管理流程 支援本流程；服务级别管理提示此故障涉及的服务级别协议（SLA）条款
4、启动变更管理流程，协调一个变更请求。
5、IT财务管理流程审核由硬件升级引起的业务成本。
6、IT服务持续性流程 在变更流程 中被引入，确保当前备份的数据可用于恢复。
7、版本管理流程 控制变更实施中涉及的软硬件替换，版本管理将最新的详细版本信息更新到配置管理数据库中。
8、启动可用性管理流程，确保硬件升级过程和升级后，可以满足可用性和可靠性级别的要求。
9、配置管理流程确保CMDB(配置信息数据库)中的信息在整个实施过程中被更新到最新状态。
10、通过客户关系流程，在整个过程中始终和客户保持联系，确保客户同步了解流程的进展状况。
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